县联通公司工作总结.doc

在发展中创新 在创新中突破努力实现*联通发展新跨越在*联通工作会议暨先进表扬会上汇报总经理、党委书记 *（ 2 月18日）各位同志：这次会议重要任务是：认真学习贯彻省市企业工作会议精神，在回忆总结各项工作基础上，针对目前形势和任务，深入动员广大干部员工坚定信心、齐心合力，坚定不移走创新发展之路，以实事求是、科学发展态度，以精耕细作、攻克时艰精神，保证完毕量质并重经营目。一、工作回忆，在省、市企业坚强领导下，我企业紧密围绕市企业提出年度中心工作，坚定不移地做好业务发展、促增长、保留量，各项业务指标稳定增长。（一）企业持续健康发展，经济效益不停提高整年两网业务出账收入完毕*万元，合计同比增幅*%；位居全市第二名；其中GSM网收入合计完毕*万元，2G同比增幅*%；3G同比增长*%；固网脱机收入合计抵达*万元，同比*%（全市第一），宽带出账收入同比*%（全市第二） 。移网出账顾客到达51468*户，较底 * 户增长*户，增幅* %（全市第三）；固话出账顾客抵达 *户，较底 *户减少* 户，增幅 * %（全市第三）；宽带出账顾客抵达*户，较12月底 *户增长 4452户，增幅*%（全市第五）。（二）紧抓市场不动摇，创新转型稳步推进在组织唱好四个季度“主题歌”同步，结合*实际筹划组织当地化营销活动，整年组织开展“民工返乡”、“送戏下乡”、“新婚宽带”、“麦客市场”、“新建基站”、“整村推进”和“融合业务”、“3业务”等系列营销活动，大力增进融合业务和宽带、2G/3G、集团业务、增值业务等迅速发展。在经营管理上，拟订各阶段劳动竞赛方案，加紧渠道建设、不停提高渠道整体销售能力。加强营收资金管理，保证资金安全，提高收入质量。组织经营通报会、经营分析会、等，并做好会议精神贯彻贯彻工作。融合业务及整村推进方面：针对每个村顾客资料，排查清晰，摸清顾客消费状况。通过老平安网报警喇叭宣传、摆台展销、分发宣传单等营销方式宣传。自启动以来共净增*户，其中，手机新增*户、新增占比80.2%，固话新增*部、新增占比15.3% ，宽带新增*部，新增占比4.5%。村级渠道建设：截止12月底，合计新建渠道有*家；其中有*家有发展渠道，*家有缴费渠道，活跃渠道到达*家。在市企业组织村级渠道建设劳动竞赛活动中，获得第二名好成绩。3G发展：面对剧烈市场竞争环境，把3G业务发展作为一项十分重要工作来抓，采用多项措施保证整年目任务完毕。 每月下发3G专题营销劳动竞赛，明确发展计划与鼓励措施，并定期对各单位竞赛活动开展状况进行通报，不停激发员工发展3G业务积极性。集团开发：在二季度推行集团开发政策，规定所有部室必须开发一种集团，企业领导班子负责做好有关单位集团开发接洽等支撑工作。通过采用一系列措施，运用集团组网及终端优惠等完毕对*县教委、*工业局、*农开办等40多种集团网，获得了明显成效。（三）加紧网络建设，通信能力不停增强在“双覆盖”工程活动中，我企业对该项工作中周密布署，准时保质完毕任务。双绞线更换完毕530户，完毕106%；破损分线盒完毕279户，完毕占比100%；当地网重点杆路加固整改线路37.5公里，加固拉线450条，完毕占比100%；双畅工程检查评比获得二等奖。新增基站30个，移动基站到达110个，并开通3G基站24个，使我企业网络覆盖能力得到明显提高。宽带升级改造已经开通EPON 设备142套，合计新增语音端口6816线、宽带端口3408个，为整年宽带任务完毕提供了能力保证。针对电缆被盗案件多发乡镇和路段进行重点设防，对电缆防盗器进行技术升级，上六个月购置了35个新型电缆防盗器，对*个乡镇20多种网点进行重点布防，保证了通信线路安全。整年电缆被盗窃案件发生5起，协助公安部门现场破案2起，缴获犯罪分子作案车辆2辆，抓捕犯罪嫌疑人10人，通信线路被盗经济损失由前年50余万元下降到目前1.9万元。（四）强化服务管理工作，不停提高服务质量一是客户满意度逐渐提高。满意度排名一直稳居全市前三名；投诉处理、商务客户、政企客户等满意度排名位居全市前列；二是24小时装机及时率稳步提高。固话24小时装移机及时率96.12%；宽带24小时装移机及时率91.25%.三是客户投诉率明显下降。客户投诉量600余件，客户投诉率5.14例/万户，完毕了省分投诉率30例/万户目。我企业被市文明办授予“文明服务示范窗口”称号。（五）抓好队伍建设，企业文化稳步推进一是建立员工职业培训档案。截至12月，全县共举行集中培训63期，培训员工890人次。二是深入开展“创先争优”活动。结合岗位创新、“您为客户做了多少、您为客户经理做了多少”大讨论活动。三是稳步推进企业文化。实行企业发展战略宣贯贯彻，组织开展员工手册学习教育。四是精神文明协调发展。持续做好关爱员工活动，开展安康杯竞赛活动、深化双畅工程百日劳动竞赛活动。在刚刚下发周联通 30 号有关表扬周口联通先进集体和先进个人决定文献中我企业喜获先进县分企业荣誉称号。过去一年成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取、以超人智慧、超常努力、超强斗志顽强拼搏成果，凝结着广大员工智慧和辛勤汗水，展示了广大员工对企业无限忠诚和不畏困难勇气及战胜困难决心。在此，我代表企业经营班子向全体员工表达衷心感谢！在肯定成绩同步，我们还必须清醒地认识到目前工作中仍存在某些突出问题：一是市场营销简朴促销多，发展有效性差；二是集团客户“三到位”需要扎实；三是3G行业市场优势未明显体现；四是集团客户拓展服务支撑亟需强化；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待培训提高；六是经营精细化水平需要深入提高，内部流程仍需完善。过去一年成绩来之不易。是全体员工转变观念、锐意进取成果，凝聚着我们*全体员工智慧和辛勤汗水。在此，我代表企业经营班子向全体员工表达衷心感谢！在肯定成绩同步，我们还必须清醒认识到目前工作中仍存在某些突出问题：一是市场营销简朴促销多，发展有效性差；二是社会渠道数量和质量急需提高；三是客户经理服务能力和水平亟待提高；四是集团客户经理拓展业务能力亟需加强；五是人才建设需要增强，最小单元等一线人员营销能力亟待提高；六是经营精细化水平需要深入提高，内部流程仍需完善。二、工作布署是*联通发展历程中重要一年，是深入贯彻贯彻科学发展观、深入保增长、促发展关键之年，改革发展任务十分繁重。做好各项工作，责任重大，意义深远。工作指导思想是：以省企业工作会议精神为指导，深入贯彻贯彻科学发展观，围绕”经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力“工作规定，创新营销模式，创新经营支撑，创新机制体制，大力实行精细经营管理，紧盯目客户，强化前端支撑，加紧业务发展，全面完毕量质并重经营目，努力推进*联通各项工作再上新台阶。重要工作目：收入目：营业收入*万元，通信服务收入*万元；（其中2G 1*万元，3G *万元，固网2*万元）成本费用：*万元新增市场拥有率：45%3G发展/净增：6483/49922G发展/净增：8/9800宽带发展/净增：9263/6194为实现经营目，要着重抓好如下几种方面工作：（一）、创新营销模式，加紧业务发展（1）、目规定 要树立整年经营工作：规模为本、份额为先、效益至上“关键指导思想，千方百计实现新增市场领先地位，不遗余力推进顾客规模迅速提高，实现业务收入和市场份额“大增幅、大提高”。（2）工作举措1、移网以3G业务规模发展为引领，重视量质并重和客户维系，迅速扩大移动业务规模。3G业务：1、加强品牌和应用宣传，集中力量拓展中高端市场；在做好高端营销同步，加大对各类智能和入门终端营销工作，对县企业所有自有厅和3G专营店店进行铺货。2、加大对零流量和低流量顾客应用辅导，稳步推进。3、加强中高端服务体系建设，深入扎实VIP客户一对一专属服务。4、强化渠道组织，扩大3G店面。5、加大无线上网卡销售能力。2G业务：1、优化渠道体系，加强老式销售型渠道合作店、专营店建设，抓好服务性渠道，做好布点和形象规划,农村实现一村一店，都市要与竞争对手旗鼓相称。2、发展融合产品，加强共享时长、共享费用、合帐缴费等融合产品应用和集团VPN推广。3是都市拓展集团市场，提高移网渗透率；农村开展民工返乡营销和整村推进营销活动，提高2G业务发展规模。2、固网以宽带业务高速发展为引领、加大融合业务发展力度，保证固网业务正增长宽带业务：一是加大网络投入，都市实现无盲区覆盖，对于农村富裕地区和利润区重点覆盖。二是加强对单产品资费和优惠管控。三是继续发挥自有渠道作用进行营销，加强对社会渠道探索。四是扎实推进驻地网差异化营销，局部区域力保份额。固话业务：顾客规模保持稳定，净增量不为负，收入流失得到有效控制。一是保证网络支撑，可装区域24小时内装通。二是保证售后故障及时修复，修复时限控制在24小时以内。三是把固话作为深度融合产品基础，以此实现固话保有和滚动移网迅速发展目。融合产品：一是做好各类融合产品套餐培训。二是加紧业务区域顾客覆盖。公众市场面向宽带新装和续费顾客、他网手机中高端顾客，以宽带类深度融合产品为主；面向都市中低端客户，以“合帐缴费+交叉优惠”等固话类深度融合产品为主；面向农村固话续费顾客，以亲情随身、合帐缴费、平安互助综合VPN为主。集团市场对政企客户重点运用组合折让产品,对中小集团客户重点运用财富通产品。三是抓好渠道销售组织。深度融合产品以自有渠道销售为主，简朴融合等原则化产品由自有渠道和社会渠道并重发展。3.以集团客户有效拓展为重点，实现行业应用规模突破重要抓好五项工作：一是坚持将移网发展作为集团客户营销关键，大力推进政企客户整家拓展，实现客户整体转网。二是强化中小集团规模拓展，以财富通等融合业务为重要手段，实现客户整体转网。三是充足发挥融合业务优势，通过组建综合V网、组合折让等方式，巩固并强化我网关键客户保有和拓展。四是聚焦重点行业和重点客户，实现行业应用原则化和处理方案专业化，全力抓好行业应用“5+2”工程。五是针对高价值客户和关键人以“3G+成本补助”为重要手段进行渗透；对大企业和中小集团，以“2G+话务量补助”方略实现规模拓展。4.抓好渠道销售，提高渠道承载能力（1）社会渠道方面：一是加强渠道管理。加强对专营店以上渠道管理和支撑，巩固村级渠道建设成果，鼓励渠道做大做强。二是开展渠道预警。对纳入预警范围社会渠道进行分析和重点帮扶。三是拓展渠道业务范围。重点关注社会渠道3G发展，强化社会渠道3G终端和上网卡销售能力，拓宽渠道业务范围，提高获利能力。四是开展阶段性渠道建设劳动竞赛，抓好过程监控，加紧渠道建设进度。（2）自有渠道方面：一是建立以“效能”为目考核体系。二是持续开展多种形式营销活动。5.抓好主题营销，持续唱好季度主题歌一季度“沃庆典”，重点突出春节主题。农村发力返乡市场，以融合业务带动2G和宽带发展，保有固话存量；都市发力家庭市场，突出3G和增值业务，同步以融合业务带动2G、宽带发展。二季度“沃相随”，重点突出行业、亲情主题。对政企大客户、重点行业客户和专题市场，抓好3G发展、2G渗透和信息化产品推广；对公众客户抓好家庭融合产品发展；在新建基站区域继续深入开展基站营销。三季度“沃精彩”，重点突出学生假期返家、开学迎新主题。校园市场放假前抓好新势力保有、放假后抓好假日宽带新增，开课时抓好2G和3G发展；中小学市场抓好假日宽带新增。四季度“沃相约”，重点突出亲情回馈主题。开展积分回馈和预存回馈。（二）创新经营支撑，提高运行水平1.持续推进“双畅”、“双覆盖”，提高客户感知（1）网络覆盖方面目规定：3G网建设精品网络，保持网络领先优势，交通干线覆盖率提高至40%，城区覆盖率提高至90%。2G网县城室外覆盖率提高至98，重要交通干线覆盖率提高至99。继续加紧推进宽带接入网升级提速工作。重要抓好六项工作：一是3G网继续完善县城区域、交通干线覆盖质量，扩大县城区覆盖范围，继续提高城镇结合部和重要楼宇、居民小区等区域覆盖质量，合适覆盖延伸至发达乡镇。二是2G网做到行政村全覆盖。三是通过室内分布建设提高重点区域覆盖深度，支撑A类区域语音数据业务，处理热点区域话务需求，保障特殊场景通话质量，提高*联通网络口碑。四是宽带网以PON为重要技术实现光缆到楼和光纤到户，强力推进宽带接入网由铜缆向光纤转型。继续加大对“都市楼宇、利基市场、重点企业、重点乡镇”四大目市场覆盖，持续提高驻地网进线率。（2）网络畅通方面目规定：3G质量保持领先，2G质量到达重要竞争对手水平，宽带质量领先地位深入巩固，移网、宽带网质量类投诉明显下降。重点抓好四项工作：一是继续深化“双畅工程”，贯彻“不看指标看感知”理念，深入提高移网、宽带网络口碑。二是继续实行“光进铜退”网络升级改造工程，加紧宽带顾客光纤化改造步伐，尽快实现都市地区宽带升级提速改造、农村地区光纤到村。三是根据网络质量投诉率，对不一样乡镇、不一样区域设置差异化网络质量改善目值；对投诉重点问题或区域进行归类，名单制管理，及时处理影响通信感知热点问题。四是加强工作考核，严格贯彻网络质量投诉受理、派单、处理闭环流程，使网络质量问题处理率到达100%。2.加大维护和优化力度，提高网络质量保证VIP基站不中断，其他三类基站平均断站时长同比下降20%以上；G/W网掉话率同比改善20%以上，交通干线切换成功率提高至98.5%；宽带、固话装机、修障及时率到达95%；集团客户方案支撑、业务开通、故障处理及时率均超过98%。（三）创新机制体制，发明竞争优势1.创新经营模式，建立健全分目客户群、分品牌、分渠道营销责任制。2.创新渠道销售管理体系，强化社会渠道“建、管、养”。重要抓好三项工作：一是对社会实体渠道管理所有纳入专业化部门管理，明确机构职能、专职渠道经理配置原则。二是城区继续实行和优化网格化管理；农村整体市场继续实行“联通+社会渠道”和“代理商+便利渠道”管理模式。三是建立以业务发展和发展质量为导向社会实体渠道考核体系和渠道客户经理考核体系。3.创新鼓励机制，建立公平、公正、公开评价考核鼓励体系重点开展三项工作：一是完善考核鼓励体系及退出机制。强化“以业绩论英雄”，完善干部“四位一体”考核体系。按照省企业工作精神，中层管理人员增强单位业绩与个人业绩关联度，统一同类或同专业人员评价原则；二是贯彻省企业工作规定，优化县企业员工薪酬分派体系，合理拉开收入差距。坚持绩效薪酬分派向基层、前台倾斜。三是强化KPI修订考核和成果应用。重点关注收入增长、市场份额提高。4.创新队伍建设，建立多通道员工职业生涯成长机制重要抓好三项工作：一是集团客户经理队伍。按照省企业工作规定，以出账收入为原则，将客户经理队伍划分五个等级并建立对应佣金体系、升降级制度和详细身份转换原则。二是市场前端人员。贯彻省企业用工管理方式转换实行措施，打通最小营销单元客户经理代表中非协议制人员晋升通道。三是运维技术人员。认真贯彻运维人员分等分级六级管理规定，开展运维关键技术人才评估工作。5.完善最小营销单元机制，持续推进有效发展工作目：人均销售能力持续提高，融合业务渗透率到达50%；装机和修机及时率到达95%。重点抓好三项工作：一是优化最小单元装维作业和管理模式，加强专业化维护管理，提高末梢装维质量和公众客户服务响应水平。二是优化最小单元评价考核体系，将工作业绩与薪酬待遇、身份转换挂钩，强化正向鼓励作用。三是加强各营销单元KPI业绩考核通报，各营销单元能实时理解自己经营业绩。6.强化风险防备，保证安全生产是深入开展安全生产管理达标工作，强化各类隐患排查治理，保证不发生生产安全责任事故。（四）创新企业文化，构架友好企业1.加强领导班子建设，持续推进“创先争优”活动重要抓好三项工作：一是深入开展以“创立先进党组织、争当发展排头兵”为载体创先争优活动，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。二是加强领导班子建设，开展“四好”领导班子创立活动。要把党风廉政建设责任制考核纳入各单位负责人业绩综合考核体系，保证党风廉政建设责任制贯彻到实处。三是加强企业民主管理，推进精神文明创立活动，开展有针对性思想政治工作，依法维护员工合法权益，增进企业友好稳定。2.稳步推进企业文化，积极营造良好发展气氛重点开展三项工作：一是以先进经典作导向。广泛深入地开展向先进经典学习活动，积极营造良好发展气氛。二是以丰富载体作支撑。围绕生产经营工作重点，组织开展丰富多彩群众性经济技术创新活动和劳动竞赛活动。三是以关爱机制作保障。完善关爱员工长期有效机制，贯彻各项帮扶措施，丰富员工业余生活。3.坚持以人为本，提高企业人员能力重点抓好三项工作：一是在组织设计上，优化企业内部机构，吸引更多懂业务、懂技术、会管理优秀人才走向前端，不停提高销售服务专业化水平。二是在考核鼓励上，引导薪酬向“能者”倾斜。通过把考核内容和指标详细化，根据个人奉献大小对员工实行不一样层次鼓励。三是在培训上，有针对性地持续改造和提高员工能力。建立人才培养计划，开展有针对性能力提高培训活动。4.强化督查督办，提高企业执行力重要抓好三项工作：一是加强对重点经营指标跟踪监控。抓好目分解和贯彻责任、重要营销活动过程跟踪督办及完毕状况督办考核。二是深化重点督办事项制度。对重点督办事项都要按阶段目制定操作性强督办方案，严格考核;三是推进企业领导决策及重要会议决策迅速贯彻。定期排队通报，强化问责。同志们，我们已经携手步入了，迎面而来既有前所未有挑战，也有前所未有机遇。面对新形势和任务，我们要以高度责任感和使命感，以积极态度、创新精神、扎实作风，深入认清形势、振奋精神、众志成城、锐意进取，在推进企业持续创新、科学发展进程中建功立业，保证完毕整年量质并重经营目，全面推进各项工作再上新台阶，开创*联通愈加美好明天！谢谢大家。