市医院精神文明建设工作总结.docx

市医院精神文明建设工作总结*市第一医院又称福州红十字医院，前身为1898年英国圣公会开办福州柴井基督医院，是xx市属唯一三级甲等综合性医院、福建医科大学非直属附属医院、全国综合医院中医药工作示范单位。医院是一所集医疗、教学、科研、防止、保健为一体综合性医院，内设30个临床科室、16个医技科室、9个教研室，占地面积36722.2多平方米，建筑面积5万平方米，并领办水部、鳌峰小区卫生服务中心，编制床位800张，人员编制1280人,拥有中级、高级职称335人，年门诊量达百万人次。广大医务人员良好医德医风、崭新精神风貌，赢得了社会赞誉。医院多次被xx市委、市政府授予xx市第九届、第十届、第十一届、第十二届“文明单位”称号，12月被省委、省政府授予-“文明单位”荣誉称号。近两年来，在市委、市政府对领导下，在市文明办和市卫生局指导下，医院秉承病人至尊质量至上重在服务贵在满意服务宗旨竭诚为病人服务，坚持两手抓，两手都要硬，切实加强领导，狠抓贯彻，重视工作实效，深入深化文明建设工作内涵，提高文明单位创立质量，增进医院工作迈上新台阶。现将我院精神文明建设工作总结如下：一、抓班子建设，深化文明单位创立（一）医院行政及党委领导班子高度重视，机构责任贯彻。一是坚持“友好发展，文明先行”，切实加强医院文明建设工作，形成了党政工齐抓共管、部门分工协作、干部职工深化文明单位创立工作机制。二是将精神文明建设、创立工作列入单位年度工作计划，纳入年度综合目考核，并作为重点工作分解下到达各科室，明确到负责人，有序推进了文明单位建设开展。（二）领导班子坚持民主集中制原则和民主生活会制度，自觉接受党内外群众监督；认真执行党政领导干部廉洁从政准则和党风廉政建设责任制，切实规范廉洁从政行为；坚持理论联络实际作风，坚持深入基层调查研究。从建立健全各项规章体系入手，以贯彻质量管理与监督机制为着眼点，坚持每周一次院长行政查房，通过“查贯彻、找问题、听反馈、帮整改”，提高行政后勤部门为临床一线服务意识，提高科主任及护士长管理水平；大力推行临床科室综合目管理制度，实行院科两级签订责任状，明确、量化各项工作指标和考核目，营造比学赶超力争创优良好格局；积极开展临床途径管理工作，由原先35个病种扩展到70个病种，完毕病例2750例，覆盖率达100%;加强病历质量监控，整年共抽查质控病历1000余本，惩罚乙级病历16本：六是加强医院感染管理，实现院感零漏报率；在全院开展优质护理工作，结合医院客服中心平台，将护理工作由院内延伸到院外，丰富了护理服务内涵。，我院七区病房获得首批省级优质病房称号。二、抓思想文化阵地建设，打造医院特色文化院党委深入推进创先争优，坚持开展创争活动，贯彻党员公开承诺，搞好民主评议，对创先争优先进集体和个人进行表扬奖励。并积极开展基层组织年建设活动，认真贯彻各项工作，贯彻党组织晋位升级各项措施。积极开展党员志愿服务，提高机关干部学习意识、责任意识，激发工作热情。同步，积极开展学习活动，以中心组扩大学习会、支部学习会为主，坚持集中学习制度，坚持以社会主义价值体系建设为关键，以政治理论学习和业务培训为重点，切实加强干部职工思想建设，全面提高干部职工整体素质。深入开展创立学习型医院活动，营造全员学习良好气氛。在职工中深入开展职业道德、职业责任、职业技术、社会主义荣辱观等教育活动，倡导树立崇高道德情操，转变工作作风。组织各科室观看防患未然等警示电教片，并针对深圳医腐案进行专题讨论和自查自纠。通过深入宣传动员和教育学习，使我们管理干部和医务人员有了更清醒认识，抵制不正之风自觉性深入得到加强。医院重视实践培养锻炼，积极为医务人员发明外出学习和培训机会，鼓励医务人员积极参与各类业务培训和继续教育，提高实际工作能力。整年派出31人次外出进修，5人参与国外培训和学术交流，有112人参与学历教育，有1563人次参与三基操作考试、253人次参与三基理论考试，整体素质得到深入提高。三、抓创立深化，文明单位建设成效明显1、积极参与文明都市建设工作。根据文明都市建设总体布署和任务分工，严格按照文明都市创立原则，认真完毕各项文明都市创立任务。广泛动员组织单位干部职工，积极参与市容市貌、交通秩序等文明都市创立专题整改活动。积极对接小区，积极开展文明小区共创共建活动。5月，我院史晋闽书记因工作突出，被市委、市政府授予“创立全国文明都市工作先进个人”荣誉称号。2、积极开展道德建设实践活动。积极开展以“四德”建设道德实践活动，提高干部职工文明素质；推进道德领域突出问题专题教育和治理活动，推进“道德讲堂”建设；开展“讲文明树新风”、“我们节日”、“学习宣传道德模范”、“我推荐、我评议身边好人”等主题活动；开展文明礼仪宣传教育，开展各类文化活动。出台了xx市第一医院文明礼仪规范，在院周会上专题传达，并下发各科室学习、贯彻，纠正平常工作中常见不妥言行、着装等。在全院开展了“零投诉”奖、“十佳员工”及“一先两优”评比活动，各科室、支部积极推选先进经典，积极宣传优秀医护工作者救死扶伤人道主义精神和爱岗敬业、无私奉献职业风范，弘扬“对病人满腔热情，对工作认真负责，对技术精益求精”行业作风，倡导“爱岗敬业，甘于奉献”行业精神，并通过市一院刊、医院网站刊登先进事迹，努力营造学先进、比先进、赶先进浓厚气氛。建好用好道德讲堂，有固定场所和统一标识，按照规范流程和环节，每月至少开展一次活动。设置与环境相融合遵德守礼提醒牌。采用多种温馨提醒方式，做好遵德守礼宣传提醒牌，宣传思想道德先进经典，宣传文明礼仪知识，在单位内外营造浓厚道德文化气氛，引导单位干部职工从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明礼仪。积极开展以“节俭惜福、文明用餐”为主题文明餐桌行动，以提醒牌、宣传栏、led等形式长期化宣传普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节省用餐行为，引导单位干部职工树立“俭以养德、俭以养性、俭以养身”生活理念。3、积极开展志愿服务活动。建立健全志愿服务领导体制和工作机制，深入壮大志愿者队伍，建立有长期化学雷锋志愿服务队；广泛开展“三关爱”志愿服务活动，开展文明交通劝导、网络文明传播、植树护绿、免费献血等志愿服务活动，积极参与“慈善援助”、“结对帮扶”等社会公益活动，形成长期化、制度化。把握学雷锋日节点，积极开展学雷锋志愿服务。1-12月，共组织开展志愿服务（小区义诊、免费献血）10次。在“文明都市”复评期间，我院还组织志愿者驻点包干路段开展“文明交通我参与”和斑马线文明礼让主题实践活动。此外，在门诊导诊台设置“公共场所志愿服务站点”，与福建省卫生职业技术学院联络，由该院派出学生志愿者到我院开展志愿者医院服务，协助门诊导诊、引导就诊、指导刷卡取药、取检查汇报单等服务。建立网络文明传播志愿服务小组，长期化开展网络文明志愿服务活动，传播文明风尚。目前，还面向社会公开招募爱心人士到我院为患者提供力所能及志愿服务。4、积极推进文明窗口创立工作。积极开展“改善服务流程、服务环境、服务质量，积极推行预约诊断、节假日门诊，开展社会评议医院”为重要内容三改两推一评议活动，深化文明窗口创立工作：、在改善服务流程方面。医院把改善服务流程纳入院长议事日程，成立运行部负责流程改造工作。一是创新服务理念，坚持以人为本，以病人为中心服务理念，科学、合理设计医疗服务流程，引导病人合理流动。鉴于门急诊、出入院、专科与转诊流程存在不一样程度“肥胖”、不畅通等现象，医院组织人员深入临床一线，广泛调研，制定实行了门急诊、出入院、专科与转诊流程改造方案，使得医院流程趋于有序、连贯、便捷，高效。如通过医院信息管理系统实现病人挂号、就诊一站式服务和缴费、排号、取药一次性排队等；二是优化布局，实行分科、分层、分片候诊和收费；三是实行“先诊断，后结算”，且流程图在一楼和二楼led屏滚动公告；急危重患者做到首诊负责制，即先救治后检查、先急救后分科、先急救后缴费，及时办理住院手续便捷、高效急救流程；四是为了缩短出院办理时间，医院会同it开发商，将原有出院流程：“病房中心药房办理出院取药病房办理出院出院窗口结算回家”改为既有出院流程：“病区办理出院手续中心药房取药出院窗口结算回家”，减少了中间环节和缩短办理出院等待时间。积极发明条件提供无节假日和预约床边出院结算服务；五是积极推行省、市同级医疗机构医学检查、检查成果互认，提供以便、快捷检查成果查询和打印服务，并保护病人隐私；六是在患者高峰期实行弹性上班制，门诊收费5个窗口、化验室2个窗口、药房1个窗口提前30分钟开放。如有出现窗口排队超过10人，客服人员立即联络有关部门增开备用窗口分流病人：七是建立门诊与医技科室之间协调工作机制，做到一般医技检查当日出汇报，以便病人就医。、在改善服务环境方面。以人为本，美化环境，为客户提供温馨舒适诊断环境是我院今年工作重头戏。一是根据“三改两推一评议”规定，结合我院实际状况，加强了后勤各项外包服务监管工作，尤其是内、外环境保洁及工程项目改造，以到达医院环境、设施清洁、舒适、温馨、地面洁净、无污物；二是改造装修门诊楼内科与妇产科门诊、急诊科、中西药房和病房楼二、三、十六、十八层等医疗场所。病房楼五层、产房、儿科、nicu、icu、手术室及新规划医院大门也在施工中。三是加强残疾人无障碍设施建设，门诊、病房设有残疾人专用通道、卫生间等；四是积极开展爱国卫生运动和无烟医院活动。医院就诊秩序良好，有征询台、就诊指南、建筑平面图和规范识别系统，易于患者识别。有合适就诊者车辆停放区域和畅通无障碍救护车专用通道。五是积极改善门急诊和住院服务设施，提供饮水、电话、健康教育服务。门诊部按科室安装叫号系统，改善了“围拥在诊室候诊”现象，逐渐到达“一医一患一诊室“候诊模式；每个专家预留5个优先号，为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊断服务；配置6部轮椅、3部推车（每天门诊量约为3000人次）满足不一样病人需要。住院部病房配有舒适、安全达标床单元设施（住院病房净使用面积为36.5平方米），各病床之间设有分隔帘和知情告知场所；卫生洗浴设施、病人营养食堂等后勤服务能充足满足病人需要：六是积极开展创立“平安医院”活动和医院安全生产原则化建设，把安全隐患消除在萌芽之中。建立健全各项医疗纠纷处理制度，成立投诉办，对病人投诉实行首诉负责制，并将处理成果在5个工作日内向投诉人反馈。，我院无发生任何医疗安全事故；七是在公开医疗场所设有价格公告栏、显示屏、费用查询机等形式向社会大众做好院务信息公开。、在改善服务质量方面。一是按照有关原则配足配齐卫生技术人员，其中病床与病房护士之比到达l：0.4；二是完善医院信息管理平台，分别采用门诊电子屏幕、客服热线、导诊宣传、宣传栏、海报、网站等形式向社会公开医务人员出诊时间和专业专长，并定期做好信息更新。积极为患者提供导诊、征询、叫号、打印和志愿者服务，协助患者有效就诊：三是积极开展优质护理服务试点病房及推进工作，加强以护理内涵建设为关键优质护理服务，结合医院客户服务中心平台，将护理工作由院内延伸到院外，提高了护理服务质量。全院推广优质护理服务，覆盖率达100%;四是积极推进临床途径，有效缩短患者平均住院天数。医院已开展临床途径病种69个，实行途径例数达2454个；五是积极开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专题整改活动。11月份，我院在卫生部抗菌药物专题督查中，成绩优秀，受到专家组一致好评：六是实行社保卡就诊“一卡通”：七是设置便民服务中心，为病人提供随手可得就医服务。、在推行预约门诊方面。医院认真贯彻贯彻省政府办公厅有关福建省实行全省统一医院预约诊断服务工作方案精神，建立完善预约诊断制度，设计科学合理、可操作预约诊断服务流程，实现预约号源动态调配。是成立客服中心，免费提供预约挂号：二是借助12320、健康之路、东南快报等预约热线，拓展门诊预约量；三是在门诊大厅导诊台、各科分诊台、医生门诊工作站增长现场预约服务功能；四是提供自助取号机，以便患者预约诊断。今年1-12月份，我院当地患者复诊预约率达50%，其中口腔科、产前筛查、术后病人复查等复诊预约率在60%以上。、在推行节假日门诊方面。医院为了以便病人就诊，实行无节假日门诊。一是在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检查和药剂等重要科室基础上，逐渐扩大节假日门诊临床科室开放数量，提高节假日门诊技术力量配置；二是积极探索开展延时门诊、夜间门诊、简易门诊等医疗服务形式，以便群众就医需要。、在开展社会评议医院活动方面。一是围绕“三改二推”积极开展社会评议活动，把发言权、监督权、评议权交给人民群众。通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求对医院服务意见和提议，查找存在问题，提出切实可行整改措施，贯彻整改效果，持续改善医疗服务质量，提高群众满意度；二是加强客服中心工作，开设健康热线，分别实行住院后24、72小时床边随访和病人出院3天满意度和净推广度调查。1-12月，合计开展入院床边问访20962人次，出院电话回访14281人次，搜集意见提议1224条、表扬622条，为医院发展提供科学决策根据。客服中心贴近百姓工作模式得到省卫生厅陈厅长指示：规定在全省学习推广；三是坚持社会监督员制度，完善监督约束机制和投诉接待、受理机制；四是定期组织职能部门对医院服务流程、服务环境、服务质量、预约诊断和节假日门诊开展状况进行检查督导，检查成果与科室、个人绩效挂钩。医院还积极开展健康有益文体活动。组织干部职工开展“迎新文艺汇演”以及登山、乒乓球、拔河等活动，丰富了干部职工文化生活，增强了凝聚力，营造了团结友好良好气氛。20*年，我院通过实行“加强医院内涵建设、优化医疗环境、提高服务品牌形象”三驾马车齐头并进发展战略，和遵照“病人至尊，质量至上，重在服务，贵在满意”办院理念。通过深化文明单位建设和理念创新、管理创新来提高医院综合管理水平，获得了很好社会效益和经济效益。整年共完毕门诊就诊人次：909550，同比增长23.37%：出院人次：28675，同比增长44.60%;总收入：42543.16万元，其中业务收入为40374.34万元，同比增长29.25%;业务支出38905.04万元，同比增长26.12%;结余：3500万元；药物收入占业务收入比例50.60%，较去年下降5.32%。在新一年里，我们将继续巩固深化文明单位创立工作，积极参与文明都市创立工作，以实际行动增进创立活动健康发展，精神文明建设获得新业绩、新成果。