知识经济时代企业培训绩效评估之研究.doc

知识经济时代-公司培训绩效评估之研究随着知识经济时代的来临，知识的重要性无限增长。人作为知识的载体，人才哺育和训练，是知识经济时代经济发展的源泉。而公司人才哺育与训练又是公司核心竞争力的来源之一，人是为公司最重要的资本，公司建立学习型组织，充足运用知识，只有不断学习的公司才有 竞争力”，“你必须比你的竞争对手学习得更快，如今，为使员工知识和技能的连续更新即对员工进行 “培训”已经越来越成为公司的一种重要经营活动。据记录，当今世界500强公司为培养人才所花的费用已达成了公司总销售额的10为培训所花费的人力成本也已占到了公司总人力投入的10。例如，摩托罗拉公司把相称于工资额的4的资金用于培训每年用2亿美元为其14万多名员工中的每一位提供40小时以上的培训。摩托罗拉领导层相信：在培训上每投入1亿美元，就有3O亿美元的回报。有人说 “公司的成功19世纪靠资本，2O世纪靠技术，21世纪靠培训”，的确如此。现在不管是科技制造业，还是零售业，还是广告业，还是核电行业等各行各业，都是开始注重培训的投入，但是现在的问题是，公司投入了资金培训，而培训绩效评估却很难评估，也成为目前很多公司人力资源部的难题，当然评估有做，根据柯氏四级培训评估模式(Kirkpatrick Model)，由于存在着执行难度的因素，大多数公司对柯氏评估模型的使用，都只是进行到了反映层和学习层，很少公司可以推动到行为层和效果层。本文将重点探讨现在公司培训绩效评估的缺陷和局限性，以及培训绩效模式实际应用和公司培训绩效评估及考核项目，而提出保证培训绩效之策略。一、知识经济时代，公司竞争力来源于组织学习和组织人力哺育训练。知识经济时代，公司的竞争力来源是人力哺育和训练，现在很多公司都在推行学习型组织建设和教导型组织建设，目的就是可以让整个团队都能不断学习，共同学习，同时也每个人都变得个个可以教导，个个都将自己的经验分享给团队，目的就是通过这些活动哺育人才、训练人才。(一) 知识经济时代-知识的发明必须依靠学习和教导。很多著名的公司的为了打造核心竞争力，提倡全民学习，建立学习型组织建设，上到政府下到公司，以及市民的提倡学习，发明知识，用来充实组织、个人的核心竞争力。1、 学习型组织建设的核心学习型组织的建立，是公司一种核心能力的形成，在美国排名前25位的公司中，80%已经按照学习型组织管理理论进行了公司再造；在世界排名前100位的公司中，已有40家 (涉及福特、微软等)公司进入了建立学习型公司的轨道；我国的宝钢集团、海尔集团等部分大型公司集团，也开始注重学习型公司管理模式，不断地培养和积累公司的核心能力。学习型组织的定义？美国著名管理学者彼得.圣洁下的定义，就是组织和个人通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考五项基本修炼来构建的。是组织及其成员获取、加工、整理、创新和运用知识，来指导和改善自身的行为和思想，从而达成增强适应环境也影响环境能力的组织。简而言之，就是一种可以不断学习不断自我发明未来的组织。学习型组织理论概述，学习有三个层次，一方面是个人学习、另一方面是组织学习、最后是学习型组织。对个人学习而言，重要是指认知学习、技能学习和情感学习，而组织学习是将组织作为学习的主体看待的。适应性学习和发明性学习是组织学习的两个阶段，相应而言，学习型组织是一种组织管理模式，组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。在知识经济时代，工作的性质是以知识和学习为标志的，学习型组织充足体现了知识经济时代对组织管理模式变化的规定。知识经济时代的知识流动及工作方式：知识类型分为环境知识、公司知识和内部知识。环境知识如市场情报、技术、政治因素、供应商关系、客户关系，知识信息由环境流向组织；公司知识如声望、品牌形象、广告和促销的内容，由组织流向环境；内部知识如公司文化、风气、数据、雇员等，由组织流向组织。圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型。（1） 自我超越（personal mastery）：可以不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越； （2） 改善心智模式（improving mental models）:心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点；（3） 建立共同愿景（building shared vision）:就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简朴的说，就是我们想要发明什么；（4） 团队学习（team learning）:是发展成员整体搭配与实现共同目的能力的过程；（5） 系统思考（systems thinking）：规定人们用系统的观点对待组织的发展。2、 教导型组织建设的基本心态公司竞争力，只有学习型组织还不够，还不要人人变的可教导，教导型组织是学习型组织的更高层次，也就是组织中主管们领导人，可以人人变可哺育人才可训练人才，最后提高组织的核心竞争力。公司所有层级视教导为核心活动, 积极提倡知识与经验的分享, 并透过教导来哺育领导人才，那领导者的学习心态是什么呢？Michael Dell 说：“问问题会启动通往新构想, 新观念之门, 对于创新竞争优势极有帮助” 在平常运作中融入教导与学习。Jack Welch “教导与学习是竞争力的源头”.(二) 知识经济时代公司竞争力来源人才哺育与训练在现在这个时代，人才可以说是最重要的，公司要做大，就要重视人才，哺育人才。管子说:“十年树木、百年树人”明确了人才哺育的重要性,而如何培养优秀的人才则是我们公司经营的核心。“有才就有财”这就话的道理就在这里。人才的哺育必须透过训练，只有不断的训练，提高员工的技能，增强公司的核心竞争力。1、 人才的训练攸关公司的竞争力只有加强学习与训练, 个人才有竞争力,并且必须以诱导鼓励为主。现在很多公司都在开展不同层次的培训，公司培训人才的目的是为了可以提高公司的竞争力，同时也是让员工可以发明更多价值。现在不管是大公司还是小公司，都开始成立人力培训发展部门，为员工提供更多的学习机会，当然人才的训练时需要时间和金钱，但是公司为了长期连续经营，必须要为公司的发展哺育人才，以便应对市场的竞争。2、 培训要做好，必须要有很好的课程规划。培训要做好,必须要有很好的课程规划, 要体现专业提高的需求,不管是什么公司，在规划课程时，一定要基于成本竞争,本土化, 科技化, 国际化和专业化的考虑来进行规划。随着公司不断的壮大，公司面对的成本压力越来越大，面对的市场区域竞争也越来越大，对专业度和科技限度规定也越来越高，所以要考虑成本竞争、科技化、国际化等来考虑规划。二、 公司培训现状分析(一) 公司培训的重要确趋势随着技术和理念的不断发展，国际上特别是欧美的一些公司的员工培训和教育出现了一些新趋势，重要表现在以下几个方面:1、 成功的公司将培训和教育作为公司不断获得效益的源泉。成功的公司将培训和教育作为公司不断获得效益的源泉。崇尚知识和技能，提倡理性思维和合作精神，通过素质的提高来保证公司的不断发展。这种公司的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。 富士康科技集团就是这样的，富士康科技集团IE学院，就是负责整个集团培训，他们将IE学院从花钱的单位变成效益的源泉，为集团不断培养优秀人才。2、 公司培训科技化、国际化趋势运用科技化来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的公司培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于公司培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、运用终端技术互联网进行规模巨大的远程培训、卫星城同步培训等等，这种技术创新，使培训成本减少，并且使各地兄弟公司都可以受益，员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使公司可以迅速适应市场的快速变化。 国际化趋势：重要体系在很多公司开始，把高层送到国外集中培训，将国外优秀的经验和经营公司的精华吸取回来，当然这个对学员的素质也就规定比较高，万科每年都会送一批学员去海外学习！3、 公司培训课程多样化和模块化趋势现在公司培训课程涉及、高阶主管课程、中层主管课程、基层主管课程、人力资源管理、市场营销管理、贸易/信用管理、生产与供应链管理、质量品质管理、研发管理、财务管理、个人发展、流程管理、项目管理、战略管理、通识管理、IE培训、IT培训、客服服务类课程等！模块有可以分为：技术类、资讯类、管理类、工业工程类、安全类、认证类、产品知识类等。4、 公司培训形式多样化趋势公司培训形式涉及：内训（自己内部资源进行培训），外包培训即将培训外包给专业的培训公司、学历认证就是通过学习取得学历或者认证、E-Learning：网络化学习、电子化学习和数字化学习、以及公司大学培训形式等等。但是现在很多公司开始选择培训外包，充足运用外脑的力量来补充自己的实力，把精力集中到公司核心上去。5、 公司培训经费投入增长趋势目前很多公司在公司培训经费上投入开始增长，当然外国的一些知名公司就更不用说了，现在国内一些大的公司，例如富士康科技集团在引进人才的同时，集团还十分重视培养人才，每年投入1000多万元用于职工教育培训，目前已建立了从基层生产人员到经营主管五个层次（操作层、执行层、管理层、规划层、经营层）的完整的公司内部职业教育训练体系。据苏州日报2023年11月3日记者周建越报道: 今年苏州公司培训市场最大的变化有两点，一是民营公司的崛起，像苏州的隆力奇、朗力福等民营公司，都加大了在员工培训上的投入，越来越多的民营公司开始将培训资金作为公司预算进入年度规划中；二是外资公司聘请征询专家进入公司进行“公司内训”的情况开始增多.(二) 培训效果评估情况培训从需求分析-制定培训计划-选择培训机构或者老师-实行培训培训效果评估。每步都很重要，更重要的是培训绩效评估！根据中国人力资源开发网的中国公司培训现状调查报告显示，公司规模越大，培训前做需求分析的比例越高，培训计划完毕率更高。但是多数公司对培训效果的评估重视不够。(一) 现在公司培训绩效评估的重视不高和评估指标单一根据中国人力资源开发网的中国公司培训现状调查报告显示在对公司安排培训后，是否对培训的效果进行分析和评估的调查中，记录数据显示：有13.04%的公司很少进行效果分析和评估；有41.30%的公司偶尔会进行分析和评估；有30.43%的公司通常都会进行分析和评估；有15.22%的公司要所有进行分析和评估。满意度评估仍是公司最常用的评估方式：调查数据显示：在对培训进行评估的公司中，有79.09%的公司选择采用满意度评估；有51.16%的公司采用笔试或口试评估；有37.21%的公司采用培训前后员工行为的改善作为评估，而采用培训投资回报率或其他专业评估工具的公司很少，分别为2.33%、2.33%。三、 公司培训绩效评量模式的实际操作公司的一切活动都离不开经济目的。培训作为公司的一项经济活动，它的经济特性比学校教育浓厚得多，因此公司评估培训效果、核算经济效益的规定非常正常。评估培训绩效，对于重视培训工作、投入较多的公司而言，显得尤为重要。培训绩效的评估是培训的最后一个环节，但由于员工的复杂性，以及培训效果的滞后性，想要客观、科学地衡量培训效果非常困难，所以，培训效果评估也是培训系统中最难实现的一个环节。目前，国内外运用得最为广泛的培训评估方法，是由柯克帕特里克在1959年提出的培训效果评估模型。至今，它仍是培训经理人经常使用的经典培训评估模型。柯克帕特里克将培训效果分为4个递进的层次反映评估(Reaction)、学习评估(Learning) 、行为评估(Behavior)、成果评估(Result)。除柯克帕特里克的培训效果评估模型外，业界尚有多种评估方法。例如： CIRO培训效果评估模型即：设计者奥尔（Warr.P）、伯德（Bird.M）和莱克哈姆（Rackham）。 CIRO由该模型中四项评估活动的首个字母组成，这四项评估活动是：背景评估（Context evaluation）,输入评估（Input evaluation）,反映评估（Reaction evaluation）,输出评估（Output evaluation）以及菲力普斯的五级投资回报率（Five-level ROI模型）等等！ 在众多培训绩效评估的模式，我这里就柯克帕特里克四级评估模式的实际操作的方法展开论述，随着公司对培训效果评估的日益重视，柯氏评估模型已成为公司培训效果评估的重要标准。但是正如唐柯克帕特里克的儿子吉姆柯克帕特里克所说，公司在使用该模型时存在着很多误区，由于存在着执行难度的因素，大多数公司对柯氏评估模型的使用，都只是进行到了反映层和学习层，很少公司可以推动到行为层和效果层。也就是说，对于培训后续效果的评估比较有限。(一) 第一阶层: Reaction (反映)反映评估是指受训人员对培训项目的印象如何，涉及对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的见解。反映层评估重要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反映。这个层次的评估可以作为改善培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。具体操作如下：总结：本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行的！目前很多公司是针对讲师授课水平，授课课程，学员多学到的东西，承办机构的服务来进行评估的。(二) 第二阶层: Learning (学习)学习评估：目前常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握限度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考察。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大限度的提高。这一步部分体操作如下：总计：第二阶段评估是拟定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。事实上要回答一个问题：“参与者学到东西了吗？”这一阶段的评估规定通过对学员参与培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目的进行核对。(三) 第三阶层: 行为评估(Behavior)行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观测他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以涉及受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考察培训效果的最重要的指标。具体操作如下: 这一阶段的评估要拟定培训参与者在多大限度上通过培训而发生的行为上的改善。可以通过对参与者进行正式的测评或非正式的方式如观测来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。(四) 第四阶层:成果评估(Result)效果的评估即判断培训是否能给组织的经营成果带来具体而直接的奉献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层可以了解培训所带来的收益。具体操作如下： 这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为公司带来了什么影响？”也许是经济上的，也也许是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了等等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对公司的意义也是最重要的。四、公司培训绩效评鉴与考核项目 众所周知，有培训绩效考虑模型还不够，我们要将具体工作贯彻到现场，贯彻到我们不得工作去，根据数年年的培训经验，我认为比较全面的培训绩效评 鉴与考核项目应当涉及几个方面：培训目的,策略及模式、学员参训绩效、课程规划、参训学员的素质及表现、讲师素质及表现、结训学员职业生涯与工作表现、相关部门的满意度和支持度。每个方面，我们应当怎么做，那个部门负责，应当怎么做等等。(一) 培训目的,策略及模式培训的目的是指希望学员培训可以达成组织的规定，制定培训时必须依公司经营愿景及理念, 制定并公布培训目的,策略及模式，同时也要制定并公布培训目的之评鉴及考核项目，也是就是要让学员和负责培训方面的工作人，学员要知道培训后应当达成什么标准，考核的方式是什么等。负责培训的人要知道培训前后的具体工作。要规划如何执行及完毕评鉴及考核项目，并且要制定培训成效指标。(二) 学员参训绩效学员参训绩效是指两个方面：一是工作应会方面提高，例如参与生产管理等相应课程的学员他应当要学会如何发掘作业及成本浪费,产能损失,质量不良的来、并且量化作业及成本浪费,产能损失,质量不良的技能、减少作业及成本浪费,提高工作效率及保证质量的技能等。二是工作能力方面的提高,例如参与了管理技术等相应的培训，学员应当运用所学的通识管理、专业技术知识及技能，设计及执行实验，搜集、分析、归纳及解释数据，按需求设计或规划流程,配合其他同仁、组成团队，进行跨组织, 跨国、跨专业项目，信守专业及职场责任、伦理和道德，和客户及同仁有效地沟通，认知终生学习的重要性和必需性,并积极参与，了解管理及专业新技术和趋势，也就是各方面能力的提高。(三) 课程规划课程规划是我们培训绩效评估很重要的一部分，前面我们也谈到，要做好培训，必须要有好的课程规划。对于课程规划的考核项目应当具体涉及:培训需求调查和分析、学员报名的情况、对课程设计的满意度、规划课程的完毕率。没一个部分都非常重要，缺一不可。1、 培训需求调查和分析的考核培训需求调查和分析，是我们拟定培训目的后的第二步工作，培训需求调查和分析的方法比较多，可以从组成层面和个人层面即组织分析和工作分析。那培训需求调查和分析，考核那些方面呢？用5W2H来描述：What 形成课程问卷调查制度按照公司培训体系结合员工需求规划开课时机。Why 检讨是否符合培训目的符合部门或者单位需求预测也许报名的参训人数Who 确认负责人即：各部门主管培训主管及相关规划人员 When 按照年度规划时间进行。Where 相关部门或者单位How 问卷或网上调查电话调查未达开课条件时延迟开课或重新定义对象或重新设计课程要用到的表单就是培训需求调查表。2、 学员报名的情况的考核一般公司会规定达成多少人以上才干安排培训，培训成本和课程需求的考核，像我接触到的富士康科技集团，他们就是开课人数必须达成60人，并且是的确有课程需求。需要在开课前拟定和公布学员名单，一边他们好安排工作调度。这里会到报名表、签到表、请假单等。3、 对课程设计的满意度考核课程设计满意度的考核，是对我们课程规划和设计比较直接的考核，具体考核内容有，一般需要80%以上的学员对开此课程满意，并且达成报名人数，课程设计可以从客户需求来考虑，并且汇总课后问卷，检讨和报告上级，同时存档。需要用到的表单：课程评估表课程评估汇总表课程满意度调查表。4、 规划课程的完毕率培训规划课程的完毕率，重要对年/季/月课程实行的完毕率，重要考核培训的执行力。可以从课程规划表、执行报表、检讨表上面看出。(四) 参训学员素质及表现考核参训学员素质以及表现考核重要是：完毕培训的总数和学员参训人数，是否追踪参训学员出席率、课堂纪律、课堂表现、课堂表收获的考核，考试和作业的合格率，提案改善的效益，结案的报告。1、 参训人数的考核一般大型的公司，有自己内部的培训学院，它需要考核月/季度/年规划课时及参训人数，考虑为员工提供培训机会的次数，并计算出培训单位承当工作量的大小，这些一般会以周报或者月报或者季报的形式作出来，供公司领导参考和评估。2、 学员出席率、课堂纪律、课堂表现的考核学员出席率必要达成一定的数量，要把握课程的效果和进度，培训签要签到并记录出来，课堂纪律，要规定不得在课堂内做出影响上课的行为如：接听手机、吃东西，看报纸等。课堂表现，积极配合教员的工作等。3、 学员的考课堂收获的考核学员是否获得新知提高专业知识提高管理能力提高技朮能力提高外语应用能力等等。这部分可以用课程评估表课程评估汇总表学员课堂表现评分表。4、 考试/作业合格率的考核课堂考试合格率90%以上(100分制70分为合格)学员95%以上能准时认真完毕课堂及课外作业学员心得报告合格缴交率80%以上，这是对学员的考核，衡量培训目的达成学员应知应会掌握限度。考试课后作业心得报告需按规定在课后规定期间内完毕并由讲师评分记录，安排老师改卷等这是对教员的考核。5、 提案改善效益的考核学员的作业应用到工作，所有提案改善在实际工作的成效，可以计算出效益来。这项考核，我们接触到的，有永旺集团（日本最大零售商）、富士康科技集，团（最大电子类代工），他们学员上完课程后，根据课程规定，在课程结束多少天后需要完毕提案书，会给予多少天籁推动这个题案，最后提案会在多少天内发表评分。这样推行提案中就可以算出为公司节约多少成本，产出多少效益。这部分评估其实就到了行为层次了。可以用提案计划书提案报告书提案评分,Know-how管制表等表单。6、 培训评估报告评估报告就是将以上工作内容进行汇总涉及: 小结报告,教材或讲义,学员数据及分析,考勤记录,.需求调查表,课堂图片,讲师数据,提案报告及效益，经验或教训，课程评分表及学员课堂表现评分表等。这样就非常系统，同时也将培训绩效做好的第四级评估。(五) 讲师素质及表现的考核重要是考核讲师遴选、讲义准备、学员评价，学员课堂表现，讲师的选择，要按课程规划审查并遴选讲师，审查其PPT及表达能力，表达能力可以通过电话或者面谈等形式，讲义准备的充足性及公告的及时性，学员综合评价讲师表达教态课堂组织讲授内容，讲师对学员评分(课堂秩序与讲师的互动作业完毕情况文明礼貌学习态度等)在一定分以上，课前选择老师、审查讲义、学员评价讲师、讲师评价学员等等。(六) 结训学员职业生涯与工作表现的考核1、 学员对受训知识的应用的考核学员在课后的工作中有用到所学知识，或已具有解决相关问题的能力，这个可以从工作岗位获知，通过抽样调查，座谈会或个别征询意见记录存盘等方式可以了解到，可以用培训成效调查表记录。2、 结训学员部门不主管评价的考核我们每具有一次培训，在课程介绍后几个月，主管可以对学员的成绩作出发言权，例如，参与研发项目管理的学员，三个月后，学员应当可以将多学到的东西部分用到工作去，并产生效果。3、 结训学员职涯规划参与培训后，学员在一定年度了，他的薪资，职位等等提高，都是考核项目。很多公司员工在一定岗位上做久了，创新的能力变得更弱，通过培训，轮岗等方式可以让员工各方面的技能到提高。(七) 相关部门的满意度和支持度的评估公司是否提供足够的人员、经费、设备；是否核定培训目的、策略及模式；是否核定培训目的之评鉴及考核项目；各部门是否支持所规划的课程并报名相关人员参训；各事业单位是否支持所规划的改善提案并；各部门是否满意学员参训期间表现及学习绩效，各部门是否满意学员结训后工作表现；各部门是否连续地提出培训需求，各部门是否连续地提供积极性、 建设性意见等等。五、保证培训绩效之策略保证培训之策略，需要培训主管、讲师、学员三个角色互相配合，下面分别对三个角色，通过课前、课中、课后三个维度进行分析，以保证培训绩效。任何一角色工作有漏掉或者工作没有到位都会影响最终培训绩效。(一) 保证培训绩效-培训主管任务作为培训主管要明确自己的岗位职责，培训主管作为公司培训的重要负责人，不仅要不断介绍新知识，了解公司所在行业的最新发展趋势，和培训需求，下面从从培训工作的流程保证培训绩效的工作。课前:需要定期和员工沟通了解其需求, 如何将工作做的更好，了解学员工作所需能力、收集工作绩效标准、保证受训员工参与培训规划、课前培训工作安排、设备调式等，谨慎审核挑选合适讲师，要评估一套合理可行选择老师的方法，谨慎审核挑选最佳外包培训机构，这点可以从外包培训机构的资质、讲师的资源、服务过的行业，以及核心竞争力在哪里去考核。课中：要避免培训受干扰，可以从培训地点的选择、课堂纪律的宣导，培训设备的检查；和学员单位主管沟通, 取得他们的支持，让他们合理安排工作，一边与工作任务相冲突；监督学员出勤和上课情形；规划培训后考核, 应用及推广。课后：执行培训后应用及推广规划，对培训效果进行评估总结；鼓励学员继续进修或参训；和学员及其主管沟通,了解培训情形和心得，把握培训动态；学员及其主管沟通,了解培训后对工作绩效的影响以及成果，和培训机构保持比较好的合作关系，以便由于后续时间的安排和协调带来益处。(二) 保证培训绩效-讲师任务讲师作为培训的重要传播者，在培训中也起到至关重要的作用，讲师的资质、授课水平、授课技巧、授课方法、授课的内容、将直接印象到培训的效果，所以讲师在接到培训需求，应当做充足的工作，来应付培训，抱着主人公的责任去完毕这项任务。课前：重要是四个维度，了解受训单位的基本情况，涉及（历史、发展状况、公司战略、公司理念、公司竞争对手、公司文化、产品、客户群体、销售渠道、生产流程、品质规划等等）；了解受训学员的基本情况，涉及（年龄、学历、工作岗位、经验、培训的盼望）；了培训规划的基本情况，涉及（了解人力资源开发的计划与组织的战略计划，培训发展与工作有关的目的，培训的需求、培训的目的、培训的内容、培训的方法、课程规划时数、案例选择等等）；最佳培训的准备工作，涉及（重新整理教材教案，编制精美美丽的PPT文档，采用最近发生的案例，设计好培训的内容与时间安排，做好充足的培训准备）。课中：授课的方式灵活多样；表达要清楚并且有逻辑；内容要紧扣主题并且要有创新，避免时间长讲些与授课主题无关的东西；课堂互动环节比较多，案例要有真实并且与授课主题关系密切；对学员提出的问题可以及时作出回答和解释；对案例或者讨论的时间确切控制、可以对本次培训提出有发明性的意见。课后:完毕培训单位的讲师课程评估表；总结本次培训并予以记录存档；对本次培训提出好的意见；规划好课后学员的考核作业；规定学员反馈培训绩效；并却培训的辅导提供良好的帮助；课程结束可以通过邮件或者其他方式给学员提供良好的售后服务，并随时提供最新的培训资讯和培训效果评估资讯给承办单位。(一) 保证培训绩效-学员任务 学员是培训的最终受益者，这是培训中最核心的参与者，学员的参与度和反馈度也会影响培训的绩效，不管一个多么好的培训讲师，假如没有学员的完美培训和参与，他的授课不也许会好，有好的学员才会有好的老师。才会激发培训讲师的激情和智慧。为保证培训需要在课前、课中、课后应当做哪些工作呢？课前: 要提供准备的培训需求给培训规划单位，并且对培训的规划提出意见积极寻找培训和学习的机会，不断充实自己的知识，以应付工作的需要；在参训前了解培训的主题，以及需要准备的资料；合理安排工作任务，做好安排上课时间的准备。课中：对新学习持开放的心态，不断接受新知识，新观念；对自己的学习负责任，上课认真倾听讲师的讲解；全程参与，积极互动，组成支持小组，全面参与讲师的案例演练或者讨论；不断结识新朋友，扩大人际网络，对以后工作起帮助作用。课后：保持对学习的承诺，即认真完毕考核作业或者提案改善报告等；练习自我管理，复习所学课程内容及技术，将所学的知识应用到工作中去，为组织发明绩效，同时也给培训绩效评估提供数据支持；和讲师维持良好关系，以便后续在工作中碰到问题，可以得到及时的帮助，或者建议，和上课学员维持良好关系，对后续在公司的工作上有很大的帮助；传授所学技术/知识给别人，做好分享知识分享快乐，做一个好的教导型领导；想办法/找机会应用所学技术/知识，提高学习层级，将所学知识转变为生产力。六、总结在知识经济时代，市场竞争剧烈，公司更需要建立学习型组织和教导型组织这样的组织特别，来提高公司的核心竞争力。公司提高核心竞争必须透过人才的哺育和人才的培训来完毕，根据分析公司目前的培训状况，培训手段多，方式新奇，课程多样化和模块，但是培训绩效评估的确很多公司碰到的最大难题，人力资源管理中公司培训绩效评估处在软着地状况，根据中国人力资源开发网调查显示，很多公司在绩效评估这面做的非常少，做的比较好的也只做到第二阶段，即学习层，很少有多到行为和结果，从而导致一个不良性的训练。作为一个组织，每项活动都需要绩效，而培训工作正是现代公司的一项经济行为活动，既然是一个经济行为活动就会需要绩效评估，针对目前公司在培训绩效评估方面的局限性，本文阐述柯克帕特里克的四级评估具体操作，以及每个环节的数据收集等，并针对培训绩效评估以及考核项目提出具体的内容即培训的规划执行者、讲师、学员三个角色去考核的。最后为了保证培训绩效，本文从培训主管、讲师、学员三个角色的任务分别从课前、课中、课后三个维度进行阐述。总之为了可以保证培训绩效，培训主管、讲师、学员都需要互相配合，积极参与，合理收集数据，并最终汇总，反馈到组织绩效上来。 向春博士：培训，就这么做，广州出版社，2023.4 第168-190页 美籍：唐纳德.L.柯克帕特里克和詹姆斯.D.柯克帕特里克着 译者:奚卫华 林祝君等译，如何做好培训评估-柯氏四级评估法(培训必读系列) ， 机械工业出版社 版次：2023年1月第1版