玉屏湖景区管理制度.doc

玉屏湖景区管理制度
　　为了建立健全高效有序的工作运营机制，提高管理水平，增长经济效益，培养景区文化，创新景区风格，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合玉屏湖风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

景 区 精 神

发展方针：
拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
奋斗目的：
建一流班子，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：
旅游无小事，事事必认真。
第一章   机构设立
一、运营科
二、综合科
三、物管科
第二章   员工守则
 第一条：守法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本景区的各项规章制度，争当一名好员工。
第二条：爱集体
和本景区荣辱与共，关心本景区的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的景区精神。
第三条：听指挥
服从领导指挥，不折不扣完毕本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条：守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要积极忍让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，积极让座，让客人先上先下。
第七条：讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双脚着地，双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。
3、对待客人征询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时，不必积极伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条：守机密
在与客户和外人交谈中，不谈论本景区的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文献、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，敢于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十二条：勤节俭
克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，爱惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章  各部门工作职责
一、运营科工作职责
一、负责景区内重大旅游活动的策划，编排。
二、负责景区内组织、策划大型文化、旅游和节庆活动。
三、负责办理景区评估、升级、创文明单位、申请拨款等材料准备工作。
四、负责组织景区人员业务学习、外出参观、组织在景区内开展科学研究活动、环境知识教育、培训导游。
五、负责国内外的交流与合作。
六、完毕景区领导交办的其它工作任务。
二、综合科工作职责
一、负责景区巡逻、管护，依照《中华人民共和国自然保护区条例》查处景区内发生的违纪、违规行为，适时进行自然保护法律、法规的宣传教育，制定景区共管联防保护体制。
二、负责接待外来旅游参观单位来景区考察、教学、实习等活动
三、负责景区的平常管理工作，文献资料收发、登记、保管和保密及人事、劳资工作。
四、负责收集整理、交流景区发展及国内景区信息网络建设。
五、妥善安排好景区内船只及游览车等后勤工作。
六、负责上下工作联系，发挥科前沿窗口作用，当好领导助手，为全处做好后勤服务。
七、负责制定各项规章制度，做好内部政务管理工作；
八、负责组织全处工作人员政治学习。
九、负责科所在地的防火、防盗等安全、卫生工作。
十、完毕上级交办的其它工作。
十一、“没有人问的事”，综合科协调并解决。

三、物管科工作职责
一、认真贯彻执行物业管理法律法规和有关规定，组织全体科员全面完毕景区下达的各项物业管理工作。
二、制定和完善各项工作岗位职责和有关规章制度，保证景区政令通畅、指挥有力、信息流畅、工作高效。
三、检查督促物业管理科员工切实履行各项工作的岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。
四、负责贯彻物业管理科员工的学习培训和检查、考核工作。
五、定期总结物业管理科工作，努力提高工作效率和工作质量，积极向景区领导报告工作情况。
六、负责景区内水电、设施、设备、亮化等的管理，并对其进行检查、维修。
七、完毕景区领导交给的其他工作。

第四章  领导干部和专业职工岗位职责
一、各级领导干部岗位职责
(一)景区主任职责：
1、主持本景区全面工作，贯彻实行新区管委会拟定的方针、计划、工作目的，组织各项经营活动的具体开展和实行。
2、主持制定景区具体经营计划和责任目的。建立健全各项规章制度和操作流程完毕景区的科学化，规范化管理。
3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。
4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、拟定经营策略，增长经济收入。
5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。
6、定期向管委会报告工作，每年终向管委会会作出书面年度经营、财务工作报告。
（二）副主任职责：
1、按照管委会规定分工，做好分管部门的全面工作，当好主任的参谋和助手。
2、根据主任工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。
3、经主任授权，代表景区参与全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向主任报告所开的会议内容。
4、针对分管业务，制定相应的年度计划和贯彻措施，保证实现全年工作目的。
5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实行工作。
二、各科室专职人员职责
1、文秘员职责（可兼）
（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和贯彻。
（2）负责文献，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。
（3）负责景区平常电话的接听，记录及收发来函的解决登记和回发。
（4）负责来客的接待和食宿安排。
（5）协助景区主任做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。
2、督查员职责（可兼职）
（1）直接接受景区主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行贯彻情况。
（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。
（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严解决。
（4）做好奖惩记录的记录，总汇，上报及月（周）训练内容的督查贯彻。
3、档案员职责（可兼职）
（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的所有文献，证件，执照，协议，协议资料和印章。
（2）严格履行各类文献，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。
（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。
（4）协助主任督导各部门做好景区保秘工作。
（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。
（6）景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。
4、打字员职责（可兼职）
（1）负责各种文献，资料的打印，复印和装订。
（2）做好各种文献，资料的登记发放和归档工作。
（3）遵守文献保秘制度，不得泄露文献内容。
（4）不断提高业务素质，园满完毕本职工作任务。
（5）完毕主任随时交办的临时工作任务。
6、司机的职责
（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。
（2）做好领导公务用车和来宾的接送。
（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，保证用车准时无误。
（4）要认真填报用车记录，节约开支。
7、财务主管职责（可兼职）。
（1）按《会计法》及有关规定，负责本景区财会人员办理睬计事物，会计核算，实行会计监督。
（2）负责制定本景区内部的会计岗位责任制，负责景区平常财务活动的管理。
（3）按国家有关规定，积极积极从不同渠道，不同方式地筹集资本金。
（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，保证按期足额完毕上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。
（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。
（6）按照景区经营整体目的和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。
（7）适时地向景区主任报告景区财务状况和经营成果，提报景区财务评价。
（8）监督因调动和其它因素离职人员，认真办理各种交接手续。
（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。
（10）经常组织景区财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。
8、会计员职责
（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的对的性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。
（2）负责编制财务预算及成本费用计划。
（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。
（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。
（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。
（6）对的使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。
（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。准时编制各种会计报表，准时向有关部门提交。
（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。
（9）经常进一步业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。
（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。
（11）完毕领导交办的其它工作。
9、出纳员职责
（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。
（2）办理钞票收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。
（3）库存钞票不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支钞票，不得用白条抵库钞票。
（4）每日清点核对库存钞票和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。
（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。
（6）到银行存取钞票时要特别注意安全。
（7）准确及时登记钞票、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。
（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与景区账款一致。
（9）完毕领导交办的其他工作。
第五章   规章制度
一、  考 勤 管 理 制 度

（一）景区员工统一实行考勤请假制。
（二）员工考勤表由指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请景区解决。
（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（涉及两天）由该职能部门负责人准批；两天以上五天以内（涉及五天）由部门负责人提出意见报请主任批准。各部门负责人和副主任请假和员工请假五天以上的均由主任批准。请假回来各到准假领导处和景区办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。
（七）员工不请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%，两天扣当月工资总额的10%，一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工十天的景区将予以除名。
（八）员工一月内迟到、早退累计8次以上者待岗一个月。
（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须准时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工解决，贻误工作导致损失的将追究其责任。
（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与科室负责人联系，办理续假手续。
（十一）员工因公出差，须到景区填写公差单，并由该部门负责人批准签字后，方许离岗。
（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。
（十三）考勤表月底由综合科汇总由景区主任审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全景区。
二、劳动人事管理制度

（一）入职
所有新员工必须通过三个月的试用期，外聘人员须通过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门负责人书面提请主任办批准转正，转正后签订《劳动协议》，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。
（二）在岗
1、凡在我景区各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。
2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，景区根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况拟定其在岗类型。
3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：
（1）经考试合格，试用期内的员工；
（2）试用期内的外聘人员；
（3）见习期内的学校毕业生；
（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。
4、上岗：试用期满，工作表现良好，与景区签订正式协议的员工。
5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：
（1）政治业务素质低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务和领导交办的其他任务，经批评教育后无改善的；
（2）违犯党纪国法和有关法规的；
（3）严重违犯本景区规章制度的；
（4）一月内迟到、早退累计8次以上的；
（5）一月内旷工累计4天的；
（6）年内一次性请事假在1个月以上的；
（7）年内一次性请病假在两个月以上的。
（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经主任办公会议研究批准后实行。待岗人员名单应在全景区员工大会上公布。
（四）被拟定为待岗的员工，在待岗期间由综合科统一安排，时间为一个月。待岗期满后，由综合科会同有关部门对其考察，达成上岗条件者，由综合科提出上岗意见，报请景区主办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者，待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，景区予以辞退。
（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补贴费，只发生活费。
（六）离职
1、员工在协议期内规定辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，景区部门主管及有专业技术的人员规定辞职必须提前15天向分管的领导递交书面申请。未经批准私自离职的，景区将不给予任何补偿（涉及相关押金及工资）。   
2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到综合科领取离职表格，由本人填写后在三天内到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等），方可离岗。
3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务部门结清工资及其它费用。
4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按景区相关条款解决。
5、员工离开景区后与景区脱离一切关系，与景区的权利和义务关系相应解除。
三、 员工培训管理制度
（一）培训内容
1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。
2、管理人员应充足了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。
3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨师等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。
4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。
5、基层工作人员须学习景区及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和规定，提高业务水平和操作技能。
（二）培训方法
1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、景区内部业务骨干介绍工作经验。
3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。
（三）培训形式
1、长期脱产培训，重要培养有发展前程的业务骨干，使之成为合格管理人员。
2、长期脱产培训，重要合用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
3、业余培训，鼓励员工积极参与各种与本职工作有关的培训，并认可其取得的学历，证书。
（四）培训档案
1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。
2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者景区可以给予相应的奖励。
（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。
（六）本景区的工作人员都要参与岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。
四、保 安 值  班  制  度
 （一）景区保安人员24小时值班，保证景区人、财、物的安全。其中白天的重点是人的安全，晚上重点是物的安全。
（二）白天搞好上下班交接，轮流就餐，不准替岗，夜间要保证值班人数，不准私自回家住宿。
（三）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，解决好当班发生的一切公务，并随时向领导报告。
（四）注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，碰到紧急情况及时向领导和公安机关报告。
（五）凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，另行解决。
无端不值班的按旷工论处，连续三次不值班的人员自动辞退。
五、会 议 与 学 习 制 度
（一）会议制度
1、主任办公会议将根据情况不定期召开。参与人员有主任、副主任等部门负责人，如有必要，可扩大为全体成员，主任助理负责记录会议。会议内容为决定景区大政方针，财务收支，人事任免及调配、奖罚等由景区高层领导研究解决的事务。
2、周例会：每周原则召开一次（一般为星期一上午），参与人员有主任、副主任、各部门负责人。会议内容为传达上级的批示和会议精神，研究讨论主任办公会议已决定的有关事项，研究决定全景区工作思绪、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门的工作报告，研究解决平常工作中存在的问题。
3、部门会议：每周召开一次（一般为星期一下午）。参与人员为本部门全体人员。由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达景区周例会会议精神，听取每个同志的工作报告，工作建议及下一步工作计划，协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。
4、职工大会：原则上每年召开一次。重要内容是传达上级批示和全景区工作思绪，听取各部门全年的工作整体计划，表彰和总结全年工作，通报全景区的重大事宜。
5、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平时工作中解决的问题尽也许不拿到会议上研究。
6、各部门要注意抓好会议各项决议的贯彻，综合科要加大催办、督办、查办工作力度，并及时将贯彻情况反馈给总经理。
（二）学习制度
1、各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。
2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文献和会议精神，景区的各项指示和规章制度。
3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。
4、各部门要结合工作实际，制定出具体的学习计划，讲究实效。
5、运用旅游淡季，运营科负责组织全景区的业务学习。
（三）会议与学习纪律
1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。
2、开会与学习时凡迟到、早退在10分钟以内的，罚款5元，超过10分钟的罚款10元，超过30分钟以上的罚款20元，无端不参与者，按旷工半天论处。 

六、重大事项报告制度

凡以下事情需报告景区重要领导：
（一）区级以上部门领导前来景区检查指导工作。
（二）上级有关部门和区四大班子告知的会议或事情。
（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。
（四）各部门的非生产性开支。
（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。
（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。
（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。
（八）外商来访及洽谈项目的。
（九）其它需要请示的。
七、行 文 管 理 制 度

（一）景区上送或下发的文献，（含《告知》《决定》等）均由综合科起草，主管领导签发。
（二）各职能部门因工作需要以景区名义上送或下发的文献，由各职能部门拟稿，经景区主任审核后，再由综合科签发。
（三）所有上送或下发的文献，均由景区综合科统一编排文号。打印后加盖景区印章方为有效文献。
（四）综合科收文后，负责文献登记，送景区主任，并根据需要和也许写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实行。
（五）文献涉及内容需相关部门具体实行和贯彻的由综合科根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。综合科对贯彻情况进行督办。
（六）对传阅、解决后的文献，则由综合科及时立卷归档。

八、印 章 管 理 制 度

（一）景区印章，协议章均由综合科设专人保管。
（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印申请单》经景区主管领导审批后再由综合科印章保管人员予以加盖。
（三）对外协议，协议等非行政性文献需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印申请单》经景区主管领导批准后，再由综合科印章保管人员予以加盖。
（四）印章保管人必须对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其《用印申请单》。
（五）部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴（综合科除外）不对外，特殊情况必须经分管领导批准，方可使用。
（六）景区印章不得携带外出，如在特殊情况下须经景区领导批准方可。

九、档 案 管 理 制 度

（一）归档范围
凡在工作中形成的具有运用价值，有待查阅整改的文献资料及图表、声像、器材等均须立卷归档。
（二）归档时间
1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。
2、各层面管理工作中形成的文献资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。
3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。
4、开会或从上级部门带回的文献资料待返回后一周内交档案室归档。
5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。
（三）归档规定
1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积累、整理及移交。
2、凡归档的文献资料纸质要优良，笔迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。
3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字，部门领导监交署名。

十、机 关 卫 生 制 度

（一）保证办公场合和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。
（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持天天打扫一次，并及时清除垃圾，保证景区良好的工作和生活环境。
（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。
（四）清洁卫生用品由综合科定期发放，各部门要妥善保管，损坏或丢失要照价补偿。
（五）各科室要保持卫生，文献有序放置。
（六）综合科经常对各科室的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关负责人通报批评外，并对负责人处以20—30元的罚款。

十一、车 辆 管 理 制 度

（一）景区车辆均由综合科统一管理。各部门公务用车，必须报经综合科批准后方可派用车辆。
（二）驾驶员接到出差任务后，既往综合科报到填写行车登记表，准时准点出车。
（三）驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到综合科报到。
（四）景区车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给别人驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予30元—50元罚款。
（五）未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。
（六）如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或综合科说明情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定该车耗油数量，然后才可临时换车或出车，否则对驾驶员处予20元—30元的罚款。
（七）驾驶员没行车任务时，必须准时到综合科报道，认真研究驾驶技术和交通法规。
（八）驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此导致事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。
（九）车辆用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。长途行车加油时须开具正式发票，回来后及时到综合科登记报销，否则费用自付。
（十）车辆维修须提前报请分管领导批准，到综合科登记后再到指定维修部门维修。修后由综合科统一结算。如在外地行车中遇突发事故，须在本地维修的报经分管领导批准后方可实行维修，回来后及时到综合科登记，并由乘车人出具证明方可报销。
（十一）驾驶员不报经主管领导或综合科批准，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严解决。
（十二）巡逻车辆由综合科统一管理调度，接到报警后，必须及时出车，不误出警。
（十三）巡逻车要准时、准点巡逻，及时解决突发事件，保证景区游客、居民的人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，保证景区道路畅通。

十二、游 船 管 理 制 度

（一）景区游船均由综合科统一管理。各部门使用游船，必须报经综合科批准后方可使用。
（二）开船驾驶员坚持岗位，用船回来后应到综合科报告用船情况。
（三）在景区的游船上设立的茶吧，对营商人员进行上交年租金管理制，并保持游船的卫生状况，有提醒顾客不得随意触摸游船的机关配件，注意安全等责任，出现损坏情况照价补偿。
（四）未经领导批准，开船驾驶员私自出船，所发生事故的一切经济损失，由开船人个人承担，并按违纪给予开船人罚款，直至解除聘用。不经分管领导批准，不得私自将船借给别人驾驶，不得私自开船营业，违者对驾驶员处予100元罚款。
（五）开船驾驶员对游船要加强保养维护，保持游船整洁美观，车况良好，保证领导用船及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此导致事故或车辆损失的追究驾驶人员责任。
（六）游船用油，由综合科统一发放油票或持卡加油。加油时须开具正式发票，回来后及时到综合科登记报销，否则费用自付。
（七）游船维修须提前报请分管领导，在游船保修期内由厂家维修，在保修期外到综合科登记后再到维修部门维修。修后由综合科统一结算。
（八）游船驾驶员不报经主管领导或综合科批准，随意对所驾车辆进行维修或更换零部件的，景区一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报维护、维修及零部件费用的，一经发现，从严解决。
（九）遵守劳动纪律，严格按照景区规定执行售票检票工作。
（十）维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。
（十一）游船管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善导致船只损坏，责令当事人补偿实际损失。

十三、电 瓶 游 览 车 管 理 制 度

（一）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。
（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客征询。
（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩客、诈客。
（四）电瓶车由综合科统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。
（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，维护工作。
（六）严格按照操作规程驾驶，保证游客、车辆安全。要爱惜车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。
（七）违规驾驶导致的一切不良后果均由驾驶员个人承担。

十四、保 洁 车 辆 管 理 制 度

（一）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。
（二）驾驶员必须在规定的时间内将垃圾清运到垃圾场。
（三）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾和乱扔垃圾箱，故意损坏垃圾箱者，照价补偿。
（四）保证车辆安全运送，未经领导批准，驾驶员不准私自将车辆转借别人驾驶，若发现驾驶员把车辆私自转借别人使用，发现一次对驾驶员处在30—50元罚款。
（五）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单主管经理批准后及时修理。
（六）爱惜车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。
十五、生 态 公 园 烧 烤 区 管 理
1、招商专业烧烤人员入住玉屏湖烧烤区，免费半年地区租赁费，免费期满后租金一年一付上交景区管理部门。
2、烧烤区需设立烧烤工具配备用房。设立专用独立的粗加工间，配备烧烤专业工具；
3、专营烧烤食品的须必须设立腌制间、烧烤卤肉间；
4、烧烤间的工具、用品、容器必须专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁；
5、烧烤用的调味品必须符合卫生标准，不得使用未经批准、受污染或变质以及超过保质期限的食品调味品。
6、不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂；
8、烧烤用的畜产品、生肉应索取兽医部门的检疫合格证。
9、烧烤间必须设有防尘、防蝇、防鼠设施。
十六、电 脑 管 理 规 定
（一）严禁在景区电脑上运营或传播一切法律法规所不允许的、有损景区形象以及涉及商业秘密、危害景区利益的软件或图文信息。
（二）非因工作需要，不得将景区微机设备和存储涉密信息的软件、磁盘、光盘及其他数据载体带离景区。连接景区内部网络的电脑和存储有涉密信息的电脑不得与外部网络联网。
（三）所有电脑操作人员在上网时应启动病毒防火墙，严禁在上网时登录不健康的网站，以免发生病毒感染。
（四）新购的电脑、初次使用的软件、数据载体，应经系统管理员进行检测，确认无病毒和无有害数据后，方可在电脑上运营和使用。电脑操作人员发现本部门的电脑感染病毒，应立即采用措施，查杀病毒，或与系统管理员联系，及时进行消除。
（五）电脑发生故障时，应及时告知系统管理员，由系统管理员进行故障诊断和排查，并联系维修人员进行维修。未经允许，不得私自拆卸微机设备或送出维修。
（六）景区电脑重要用于业务数据的解决及信息传输，提高工作效率，不得在工作时间用电脑玩游戏和运营一切与工作无关的软件程序。
（七）爱惜景区微机及设备，保持微机设备的干净整洁。
（八）违反上述规定，导致数据丢失者，视情节轻重罚款100—1000元，因上网不慎或操作不妥导致系统瘫痪的，视情节轻重罚款200—1000元;因电脑使用人员操作不妥导致硬件损坏的，应按该硬件的市场价格进行补偿。
十七、工 装 管 理 制 度
（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。
（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定解决。
（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。
（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按规定统一着装。
（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立玉屏湖景区良好形象。
（六）在脱离玉屏湖景区工作岗位时，工装要按规定及时上交。
十八、财 产 管 理 制 度
（一）玉屏湖景区的所有资产和物品由景区统一管理。未经景区主管领导批准，任何人不得借用、挪用或占有。
（二）综合科要对景区的固定资产进行编号，并造册登记。认真做好固定资产的领用、调出、报损、报废等工作。
（三）部门领用固定资产，应由部门主管人员填写《财产物资领用单》，向综合科申请领用，经景区主管领导批准后，由综合科发放所需财产物资。
（四）凡损坏景区财物者照价补偿，对故意破坏景区财物者，除照价补偿外，给予负责人3—5倍的罚款，情节严重者交有关部门依法解决。
（五）节约用电，坚决杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具的使用，一经发现，每次罚款50元。
（六）各种材料、低值易耗品要节约使用，交旧领新，固定资产的自然损耗由部门或个人填写《固定资产报损、报废单》，经综合科审查并签注意见后，报景区主管领导批准。
（七）凡经批准报损、报废的财物残品，废旧物品要如数上交综合科核对验收，或加以运用或变价解决。
（八）公共物品由专人负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如因管理不善导致损失者，追究管理人员的责任。
十九、资 源 保 护 管 理 规 定
 （一）  凡在景区内的住户、单位和个人都要服从景区的管理，爱惜景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。
（二）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的湖、等水域内游泳，严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。
（三）严格保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，毁坏古树名木，严禁滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育管理，严禁砍伐。
（四）维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁伤害和捕杀珍稀野生动物。
（五）不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。
（六）严禁在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。
（七）景区内各项建设在施工过程必须采用有效措施，保护景物及周边林木、植被、水体、土貌。施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周边环境原貌，不得导致污染和破坏。
（八）凡违犯上述规定者，视情节轻重处以50元—300元的罚款。对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。
二十、环境卫生管理规定
（一）凡在景区内的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。
（二）景区环卫队要保证旅游道路沿线、停车场和重要景点随脏随扫，全日保洁。严禁在景区内抽烟，景区工作人员见到抽烟等不文明行为时应予以制止，并将垃圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。
（三）所有在景区内从事服务行业的单位和个人，以及驻景单位、本地居民等，必须保持责任区域内环境卫生整洁，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。
（四）景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。
（五）不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。
（六）厕所必须天天冲洗，粪便及时清运，做到“四无”（无臭味、无蚊蝇、无蛆虫、无随地便溺）。
（七）凡进入景区内的车等交通运送工具要保持整洁，无漏油、抛弃垃圾等现象。保证景区道路干净畅通，严禁任何单位、农户在道路打麦、晒粮、焚烧秸杆，堆放杂物。
（八）凡违犯上述规定的，视其情节轻重处以30元—300元的罚款。
二十一、环卫工操作规范

（一）环卫人员要着装整齐、佩证规范，上岗前要做好各项准备工作。
（二）准时到达各自的