某公司员工手册超经典.doc

目录.概述.总裁寄语.+集团人才理念宣言.+之歌PART 您企业PART 新员工试用期指南PART 您工作和薪酬PART 您福利计划PART 您工作守则概述本手册向员工简介企业体制，福利待遇和其他与工作有关重要事项。本手册中各项规定和计划已经企业审阅，企业将定期地监督执行状况，为了适应企业发展变化和国家政策调整，企业将按国家有关法规对手册任何部分进行必要修改、删除和终止，并将向职工企业公布修改内容。本手册难免有未尽事宜，若有必要，您经理非常乐于给您深入解释。总裁寄语逐梦人生 成就辉煌 起航+ 开创事业新征程+集团人才理念宣言+集团：一种众望所寄大型综合企业；一种强势崛起、拥有远大理想成长型企业；一种科学管控、高效规范原则现代化企业。在这里：你可以尽展才华、挥洒青春，建功立业，实现你人生目！我们用人口号是：用事业感召人才，让人才成就事业！我们用人原则是：德才兼备，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录取；无德无才，坚决不用 ！集团总裁+多次强调：“人才是企业立身之本，人力资源是企业宝贵战略资源，人才战略是集团战略发展重要构成部分”。我们坚持不拘一格降人才晋升管理制度，能者上、庸者下已然成为集团人才管理关键理念。这里有经验丰富高级工程师，这里有闻风加盟行业精英，这里更有屡获提拔部门主管、业务骨干。 在新经济时代，只有创新才能把握机遇，只有创新才能不停发展壮大。我们在人力资源管理开发中坚持观念创新、制度创新。我们把发明公平、公正、公开用人气氛作为天职；我们以建立一套充足发挥个人潜能机制为终极目；我们期盼：在企业不停发展同步，让每名员工充足实现自我价值。传民族之魂，占行业之巅社会发展时代进步员工梦想+一并承载+之歌黎明钟，轻轻敲响；沸腾热血，在心中激荡！千百次锤炼，铸就了坚强，再多坎坷也无法阻挡！走过风雨，迎来但愿；前进道路，越走越广阔！无悔梦想，不变方向，让我们携手+去开创！新一天，新但愿。漫漫人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获但愿！走过风雨，迎来但愿；前进道路，越走越广阔！无悔梦想，不变方向，让我们携手+去开创！新一天，新但愿。漫漫人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获但愿！就让所有汗水静静流淌，就让我们放飞佳飞梦想！新一天，新但愿。漫漫人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获但愿！只要付出就会收获但愿！PART 您企业佳企业文化 企业定位：打造一站式家居生活采购平台。 企业精神：踏实做人，勤恳做事，持续完善，追求卓越。 经营理念：整合资源，合作共赢。 经营模式：市场化经营，商场化服务。 服务理念：精细化，人性化，整体化。 企业文化管理理念：工作规范化、制度人性化、管理系统化、办公无纸化；日事日毕，日清日高。人才理念：德才并举，专业人做专业事。关键价值观：创业创新、发明价值、诚信正直、共同成长。工作价值观：团体第一、勇于当责；精确求实、重视品质、追求效率；言必行、行必果。职业意识德、才、能、拼你最大责任就是把你这块材料铸导致器。 易卜生+人德宽容世界上最宽阔是海洋，比海洋更宽阔是天空，比天空更宽阔是人胸怀。 雨果 有一种男孩脾气很坏，于是他父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气时候就钉一根钉子在后院围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下数量减少了。他发现控制自己脾 气要比钉下那些钉子来得轻易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他父亲这件事，父亲告诉他，目前开始每当他能控制自己脾气时候，就拨出一根钉子。一每天地过去了，最终男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他手来到后院说：“你做得很好，我孩子，不过看看那些围篱上洞。这些围篱将永远不能答复成从前样子。你生气时候说话就像这些钉子同样留下疤痕。假如你拿刀子捅他人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。” 话语伤痛就像真实伤痛同样令人无法承受。 人与人之间常常由于某些彼此无法释怀坚持，而导致永远伤害。假如我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到收获帮他人启动一扇窗，也就是让自己看到更完整天空+人才活到老学到老“封闭心像一池死水，永远没有机会进步。” 卡耐基怎样增长自己知识？在企业中增长知识措施，有一种最重要观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们美德，不要紧张职位在你之下员工会讥笑你。 不管你在企业职衔是什么，你总会有不明白地方，不明白就要问。虽然所有人都会，只有你不会，你也要问，这样才增长自己知识。 我们处在一种追赶时代、竞争时代；过去辉煌与成绩很也许就是您成长路上绊脚石，您要抛弃历史包袱。具有“比他人学得快能力”是唯一能保持竞争优势谨记：少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在背面才恍然大悟；活到老，学到老要永远学习，企业是一种大学堂;海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；二十一世纪企业需要成为学习型企业。那么个人最重要能力是什么？同样也是学习能力。+为你才能提供广阔发挥平台，为你提高提供浓厚学习气氛，您准备好了吗？+人能贯彻究竟、处理问题 工作就是行动与热情，只有贯彻究竟，才能处理问题。 威尔.杰克逊 真正能力是贯彻究竟、处理问题。近来有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为何坏掉？” 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为何坏掉？”（第二问） 答：“电源开头中保险丝断掉。” 问：“保险丝为何断掉？”（第三问） 答：“材质不好。” 问：“材质为何不好？”（第四问） 答：“由于掺了杂质。” 一般问了四五次之后，大概都可以摸清晰问题症结所在。这种贯彻能力是工作执行中最重要能力 +人拼拼命工作罗马不是一天建成（Rome wasnt build in a day)! 谚语大凡成就人士，均有一种对人生与工作执著。有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经有一位刚毕业大学生，他是一种很优秀、很有效率人，但他对企业某些部门总是要加班很不理解。 有一天，他对上司说有一种问题要请教，他说：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率地工作8小时比很好呢？ 上司当然懂得他不是真要请教，便微笑地注视着他说：”你既然懂得什么叫有效率地工作8小时，为何不有效率地工作12小时呢？假如做得到，那你不是可以远远超过他人吗？ 人跟人差距并没有我们想象那么大，每个人都是有着同样器官和同样每天24小时。工作是一种学习过程，也是一种遗忘过程，有效率地每天工作12小时，其成果不只是工作8小时者1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几种月之后，两边程度就拉远了。 在这竞争时代，要对社会做更大奉献，就要拥有这种精神。 PART 新员工试用期指南亲爱同事：您好，欢迎您加入佳飞集团！通过本本指南学习，您将理解如下内容，以迅速适应岗位： 在试用期开始前知晓入职需要准备材料和试用期人事制度 初步理解企业环境及基本制度 您在试用期需要接受培训一、入职材料准备序号资料名称（证件均查原件，收复印件）1身份证2毕业证、学位证3资格证4体检表（三甲医院）5离职证明6工商银行卡7两张一寸免冠照片欢迎您加入+大家庭二、入司须知1.企业实行每周单休工作制，上班穿正装，佩戴工作卡，上下班打指纹卡。1）迟到 也需打卡，否则按旷工处理2）请假、出差、休假 需办理有关手续2工作时间夏季：8:30-12:00，下午13：30-18：00冬季：9:00-12:00，下午13：00-17：303.每个工作日上午须提前5分钟抵达办公场所，以便及时参与晨会。4.遵守企业礼仪，谦和礼貌待人。5.工作时间不得擅离职守，严禁聊天、大声喧哗、办私事或其他与工作无关事情，不得阻碍他人工作。6. 工资发放日每月25日；7.新员工转正后次月购置社保。8.集团所有员工不得打听他人薪资或透露自己薪资。三、有关试用期人事制度1.协议签订：您岗位试用期为3个月。当您顺利完毕试用期内所有工作、学习任务后，人力资源部会为您办理有关转正手续。 2.转正程序：待转正人员提交“转正审批表” 部门家访后签订意见 递交至人力资源中心 人力资源中心安排参与“转正评审会”。1）家访a、一般员工家访：由其所在部门领导去员工家中家访。b、主管级员工家访：由其直接上司及部门领导共同前去家访。c、经理级及以上员工家访：由人力资源中心领导前去家访。d、财务部门员工家访：须由其所在部门领导及人力资源中心领导共同前去家访。2）准备材料：待转正人员要提前准备好“转正PPT课件”，在转正评审会上向评委会汇报。3）转正成果 转正未通过 继续试用。 转正通过 发转正告知书 购置社保（留岗、调岗、其他）3.购置社保审批程序转正评审会评委评表与转正审批表 人力资源中心 副总 总经理审批 根据指示购置社保。4.离职程序若您与企业劳动或劳务关系会因辞职、协议期满、解雇或其他原因而终止，此时您在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续私自离职，企业将按旷工处理；详细离职程序如下：1）提前提出申请并填写离职申请表 部门领导审批 人力资源中心审批 副总审批 总经理审批 2）审批通过后按照工作交接单流程实行工作交接和物资交接。四、工号及权限开通1.您入司后当日由人事专人告知您工号和门禁密码，同步录取您考勤指纹。2 OA系统权限约在入职一周后开通，顾客名为您姓名拼音(如“张三”为“zhangsan”，“张小三”为“zhangxs”，初始密码为“password”)。OA重要用于个人邮箱、各项申请等。五、工作地点与交通车1.工作地点成都总部：成都市武侯区航空路1号国航世纪中心A座16楼长租1部：成都天府广场都市之心30楼K座 青白江项目地点：四川省成都市青白江区八阵大道8号2.企业有4条交通车运行线路：1）2）3）4）详细停靠时间和地点请您参阅行政制度汇编之交通车运行管理六、试用期培训注意事项1. 新员工入职第1天要接受人力资源中心有关“入司培训”1）详细阅读员工手册，以理解企业规章制度，并在当日偿还人事专人。2）由培训专人进行专门制度培训。2.集团实行导师制，采用“一带一”方式对新员工进行“帮带”指导。3.新员工试用期内每月培训时长需要到达12小时，总监级需要到达4小时；未到达培训时长规定将会使转正期时间延长。 PART 您工作与薪酬一、您工作您工作佳飞和您成功关键存在于持续学习和成长互助关系，佳飞会为您提供发展平台和能力增长培训计划，您则应切实自我评估，确定发展计划，积极参与培训计划，为自己未来努力。成功关键佳飞发展计划成功关键在于您工对自己未来使命感。1、 切实自我评估理解各类您岗位工作性质及特性，不停学习、不停进步。2、 与经理讨论未来发展计划当您准备好了后来，就和您经理讨论您职业生涯规划。3、 积极参与培训计划佳飞提供技能发展措施非常多元化,包括自学、视频学习、课堂教育和实际参与等多种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长唯一途径。您认真负责态度，努力和付出是我们共同期待。二、您薪酬佳飞薪酬政策宗意在于吸引、保留和鼓励体现优秀员工，企业薪酬和晋升制度佳飞高绩效文化关键。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优秀体现而保证了高质量与高效率企业文化。1.职务评估系统为了到达“不一样工不一样酬”目，IBM将用职务评估系统，将每项工作按专业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为10个职等。使每项职务能真正反应工作内容及工作期望，而相对应反应在薪酬上。2.个人功绩评估系统具有佳飞特色考核功绩系统是+薪酬基石，这部分工资也称为浮动工资；企业通过对个人工作评估来区另每位员工实际体现，与薪资息息有关。3.论功行赏制每年企业将依所任职位，个人功绩评估成果和企业整体体现调整薪资。薪资调幅取决于：u 员工历年来工作体现u 员工与否拥有重要技能并将之运用于工作上u 员工对部门奉献及影响力4.晋升对于业务需要而增长职位空缺，企业尽量采用内部晋升计划。员工在企业内部晋升机会取决于：u 业务需要u 员工实际工作体现u 员工对承担更大职责能力u 员工体现发展潜能5. 薪酬构造体系(一)+员工薪酬构成重要由固定工资、浮动工资、福利津贴、社会保险等项构成。1.佳飞薪酬实行月薪制。2.固定工资包括：基本工资、岗位工资。3.浮动工资包括：绩效工资、加班工资、奖金、销售提成等。4.福利津贴包括：通讯津贴、住房津贴、生活津贴、交通津贴。5.社会保险包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗保险。 (二)工资原则（集团执行宽带工资原则）(1)基本工资为员工基本生活保障原则。(2)岗位工资是集团根据各个岗位重要程度、责任大小和难度高下，按照薪酬体系基本原则设置各岗位基本工资。(3)绩效工资是根据集团经营业绩状况，以集团、部门、岗位目为载体，通过考核而确定工资。(4)根据职位不一样将工资划分为五个职等，为便于平常管理，在各个职等下划分十个详细档次。(三) 岗位绩效工资除运行中心人员（销售/招商/筹划/运行）、返聘顾问人员、临时工以外，其他人员均实行岗位绩效工资制。PART 您福利计划在提供优厚薪酬之外，企业也规定了一系列福利计划，从提供基本需求到个人前途发展，更重要是在人生紧要关头提供保障与安全，但愿在此良好福利制度下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前途。如下为企业所提供福利制度简介，供您参照。u 提供休闲与假日 节假日 其他有薪假日u 提供基本需要 衣食住行 员工福利奖金（季度优秀员工奖、个人功绩奖、团体功绩奖）u 提供前途发展 培训学费报销计划u 提供保障与安全 养老、医疗、生育、失业、工伤、大病u温馨家除了尤其申明之外，本部分描述福利计划是企业提供，企业保留适时更改、修订、终止、删除或增长福利内容权力。当有任何变化发生时，新计划将会取代既有计划。一、提供休闲与假日(一)法定节假日1.所有员工可享有如下法定有薪假期：元旦（公历一月一日）一天；春节（农历正月初一、初二、初三）三天；劳动节（公历五月一日）一天；国庆节（公历十月一日、二日、三日）三天。端午节 一天中秋节 一天清明节 一天（二）其他有薪假日1.婚假1）转正员工领取结婚证后六个月内享有3天带薪婚假。2）员工请婚假应持结婚证书按请假程序逐层审批后，人力资源中心立案。2.丧假集团员工直系亲属（指配偶、子女、父母、公婆、岳父母）去世，予以丧假3天。3.产假集团予以女员工90天产假，产假期间按当地最低生活水平原则发放工资，须提前15个工作日办理休假手续。(三)阐明1.本条所规定婚假、丧假、法定节假日假期，在规定内时间内，均为带薪假，超过部分，按事假计。2.本条所规定婚假、丧假假期时间，均不包括法定节假日和公休日。二、 提供基本需要1.衣食住行衣：转正后，企业将会为您制作统一工装，详细内容请详细学习工装管理规定。食：企业为你提供午餐补助，企业承担60%，个人承担40%，详细内容请详细学习伙食补助管理规定。住：企业提供员工宿舍。行：企业提供免费班车，详细内容请详细学习交通车管理规定。2. 员工福利奖金季度优秀员工奖：每季度评比一次优秀员工。个人功绩奖：企业会对您个人功绩实行奖励。团体功绩奖：企业会对您团体功绩实行奖励。三、 提供前途发展 培训是最大福利，企业为您成长提供各类培训和再教育机会。本计划宗旨是鼓励您在业余时间自愿地参与各类承认教育课程，以便提高工作效率和个人发展潜力。1.企业培训分为入职岗前培训、在职培训、在职工工再教育培训。2.在职再教育培训：假如您是在企业服务超过1年部门经理级以上员工或须持证上岗员工可以申请在职再教育培训，费用由企业承担，但再教育培训后获得证书必须用于企业业务，不得外借。3.有关本部分详细内容请您详细阅读培训管理制度.四、 提供保障与安全当您转正后，企业会为您购置保险以保障您生活安全，详细保险项目为：养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、大病保险。五、 温馨家+是所有员工温馨之家，员工若碰到婚嫁、分娩、重大疾病住院治疗及去世等重大事件，温馨之家会向你伸出温馨之手，详细规定如下：1、员工本人婚嫁：基层员工本人婚嫁，部门主管或经理代表集团出席并恭贺；部门主管、经理员工本人婚嫁，部门总监或经理代表集团出席并恭贺；部门总监本人婚嫁，集团副总裁或总裁代表集团出席并恭贺，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。2、员工本人或配偶分娩：基层员工或配偶分娩，部门主管或经理代表集团出席并恭贺；部门主管、经理级员工或配偶分娩，部门总监或经理代表集团出席并恭贺；部门总监及以上员工或 配偶分娩，集团副总裁或总裁代表集团出席并恭贺，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。3、重大疾病住院治疗：员工本人重大疾病住院治疗，基层员工，部门主管或经理代表集团到医院看望；部门主管、经理级 员工，部门总监或经理代表集团到医院看望；部门总监及以上 员工，集团副总裁或总裁代表集团到医院看望，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与；参与人员需代表集团购置有关水果、鲜花等，费用在200元之内。4、员工直系亲属去世：基层员工，部门主管或经理代表集团到场慰问；部门主管、经理级员工，部门总监或经理代表集团到场慰问；部门总监及以上员工，集团副总裁或总裁代表集团到场慰问，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。5、员工婚嫁、分娩、重大疾病住院治疗及去世慰唁状况：当事部门必须邀请人力资源中心派人参与。6、婚嫁：集团贺礼600元（六六大顺）；分娩：集团贺礼400元（四季发财）；员工直系亲属去世：集团慰问礼金300元。PART 您工作守则“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁纪律，企业活力来源于各级员工人员良好精神面貌，祟高职业道德。 通过本部分学习，您将理解如下内容： 您工作守时，包括出勤、考勤、请假等方面内容和程序。 您行为准则； 违纪惩罚与申诉。一、您工作守时1、 出勤时间(一)集团正常工作时间为每天8小时，实行每周单休工作制。(二)有关业务部门员工根据工作需要安排周六、周日调休。作息时间：（作息调换按人力资源中心告知为准） 夏季 8:3012:00、13:3018:00。 冬季8:3012:00、13:0017:30。(三)销售部因工作性质导致休息时间不定；（成都）上班时间为早上9：00，下午下班时间夏季不得早于18：00；冬季不得早于17：30。(四)工程中心项目上人员、物管企业保洁，工程维修人员根据实际状况另行规定。保安人员实行轮班制，工作时间由物管企业统一安排。(五)如因临时工作需要，整个单位工作时间有所调整，则以当时人力资源中心告知为准。2、出勤管控方式(一)集团实行指纹打上、下班卡（转正副总监（含）及以上管理人员和特殊岗位人员不参与指纹打卡）。(二)若考勤机故障，则实行人工考勤替代，由人力资源中心负责监督执行。(三)成都销售部实行指纹打卡制度，销售部人员应在项目和成都销售部同步录入考勤，由销售内勤做好人工考勤。3、出勤纪律(一)员工旷工一天扣罚三天工资。(二)在规定上班时间内，以指纹打卡时间为准，单次迟到或早退5-30分钟，按迟到或早退1次计，每次扣罚工资20元；迟到30分钟-2小时，视为旷工半日，每次扣罚1.5天工资；迟到2小时以上视为旷工一天，每次扣罚3天工资；一种月内持续旷工三天，当月仅发基本工资，集团有权予以解雇。(三)人力资源中心组织有关人员每月不定期进行出勤稽查，对记录不实或没有记录者按50元/次惩罚直接负责人。(四)杜绝打假卡、虚报和伪造出勤纪录，违者对负责人按50元/次罚款和旷工1日并处。(五)员工确实按规定作息时间上下班而忘打卡者或因公不能打卡，必须在次日补交直属上级签字未打卡阐明单后交人力资源中心核算。一般员工每月合计仅限2次，超过2次者，每次罚款20元；单位主管级员工每月合计仅限3次，超过3次者，每次罚款50元；单位经理级及以上员工，每月合计仅限4次，超过4次者，每次罚款100元。如查明未打卡状况阐明状况不属实，员工每次罚款50元，单位负责人每次罚款100元。(六)未经准假、未批续假、安排加（值）班而私自不到岗上班者，按旷工处理。(七)员工出差必须事先填写出差申请表，若因紧急状况未能提前提交则出差返回3个工作日内补齐表单；未补者每次罚款20元。4、请假管理(一)事假1.员工因事需请假必须事前办理请假手续；2.员工因公（私）急事不能提前办理请假手续，必须电话告知上级领导，销假后在2个工作日内补办请假手续，事假扣薪按员工日工资计算。扣薪方式为月工资总额全勤天数缺勤天数。员工事假整年不得超过十天，多次无端事假员工按降薪或降职处理。(二)病假1.按事假规定处理。2.员工因工负伤，根据政府有关单位及劳动法有关规定执行。(六)工伤假1.员工因工负伤，根据政府有关单位及劳动法有关规定执行。5、加班规定(二)加班规定（1）因公需在法定节假日加班，应提前提交报批加班申请表，则视为加班。予以加班工资计算，不再计算调休。（2）原则上申请调休不能与其他假期持续休假。（3）调休不容许跨年度。 （三）请假/调休审批权限及审批流程（1）员工一次性请事假/调休10天以上者，单位原则上不予同意。（2）员工如实填写请假/调休申请单按单位负责人签批 分管领导签批 人力资源中心审核 副总裁签批 总裁签批 人力资源中心立案 假期完毕回人力资源中心销假流程进行办理。（3）请假/调休签批权限见下表：二、您行为准则1. 仪表仪容(一)集团所有员工必须衣冠整洁，按着装规定规定执行。有工装员工在工作时间内必须着工装上岗，必须佩戴集团统一发放工作牌。佩带方式为:正面朝外佩戴于外衣胸前，任何员工不得私自在工作牌上粘贴、涂改。(二)集团所有员工在工作场所内不得穿运动服、短裤、背心、拖鞋。并注意自己言行举止。(三)集团所有员工要保持个人身体、面部、手部清洁，服装要保持洁净、整洁。(四)集团所有员工仪容、仪表要符合自然大方规定，头发要常洗并梳理整洁， 不得混染和制作怪异发型。(五)集团所有女员工倡导化淡妆，但不得浓妆艳抹和喷过浓香水，不容许在上班时间化妆，饰物应佩戴整洁、大方。2. 工作行为规范(一)出入办公室开、关门动作要轻便，尽量不发出声音。集团员工在本单位办公时，不得无端关闭办公室门锁。(二)员工离开(指较长时间离开座位)或下班时，应关闭电脑主机及显示屏电源，并将座椅推到桌下；下班后不得将笔记本电脑等宝贵物品留在办公室。(三)举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。对客户或来访人员提出问询、疑难、规定、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度原则下，有问必答并做到回答精确。(四)各单位来访人员需在行政前台处（或规定地方）登记，由各单位指派人员引导至会见地点，并为其倒好茶水。(五)在任何办公区域内任何地方遇见客人当自觉礼让。来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。(六)集团所有员工请事假必须提前1天向直属上级请示，病假必须提供医院有关证明。（详见考勤管理制度）3. 言谈(一)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不太清晰。(二)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性语言。(三)语言体现用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。4. 电话应答 (一)所有来电，务必在三响之内接答。外线电话原则用语是：“您好！佳飞国际（单位）”。通话内容应做到简洁、规范、礼貌，语气应当平和。(二)通话时不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键。必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。(三)对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。(四)严禁使用集团座机拨打私人电话，严禁拨打与工作或业务无关电话，严禁使用集团电话拨打声讯电话及其他付费电话。5. 办公纪律 (一)员工应严格按单位考勤制度守时守纪,不得迟到、早退,不得离岗、脱岗、空岗,串岗,不得随意找人代岗。(二)保持办公室肃静，工作时间尽量防止大声呼唤、喧哗，阻碍他人办公。(三)工作时间不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌，QQ聊天，听音乐，看视频，玩游戏等与工作无关事情。(四)上班时间严禁办私事，因公外出应向本单位负责人请示，阐明去向和工作内容。(五)接待来客问询，不得泄露集团管理制度等有关秘密事项。(六)保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。(七)爱惜一切公共财物，节省使用办公用品，节省用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调等。(八)下班后，必须整顿办公桌椅、文献、设备，锁好门窗、抽屉及文献柜。6. 办公场所卫生 (一)各单位安排人员负责对应办公区域卫生（除保洁正常负责清洁区域外），办公区域应做到无纸屑、烟头、蜘蛛网等。(二)办公室应做到门、窗、办公桌、椅、电脑、打印机、文献柜等办公设施无尘土，地面洁净、无明显水渍、脚印等。(三)严禁在室内放置和乱扔多种杂物。(四)办公桌面上文献、办公用品和设施要寄存整洁，便于查找，严禁放置与办公无关杂物。(五)办公区内，所有废弃物、垃圾筐等必须放置于隐蔽位置，及时清理，保持室内无异味。(六)办公室内墙面除悬挂与工作有关地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关物品。第七条 办公场所安全 (一)办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不得寄存现金、首饰等私人宝贵物品，若有遗失自行负责。(二)严禁在办公区域内焚烧物品。有关文献销毁均采用碎纸机进行销毁。(三)办公电器设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电。若电器设备在使用过程中发生异常现象，应立即停止使用，并及时告知人力资源中心及其他有关单位。(四)办公室无人时，必须锁好门窗，防止物品及文献丢失；下班后要仔细检查并确认无任何治安、消防隐患后方可离开。(五)办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。(六)各单位机要单位（财务部、档案室等）应有加固防盗门窗和防盗、报警设备。三、惩罚：(一)有下列情形者，予以批评及一定经济惩罚：1.因过错导致工作发生错误但情节轻微者；2.违反集团着装规定或集团有关员工上班仪容、仪态规定者；3.初次不听主管合理指挥者； 4.不爱惜公共卫生，随地吐痰、抛弃杂物者；5.对各级主管指示或有限期命令，无合法理由而未准期完毕者； 6.一种月内两次未完毕工作任务，但未导致重大影响者；7.无端不参与集团安排培训课程或其他活动者； 8.出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝门卫或管理人员查询者；9.工作时间内擅离工作岗位或无端迟到、早退，一种月内合计达三次以上者；10.在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情者；11.同仁之间互相谩骂吵架情节尚轻者；12.检查或监督人员未认真履行职责者；13.阻碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者；14.挥霍公物情节轻微者； 15.集团认定其他相似类型和程度状况。16.会议迟到、会议中电话铃响或接打电话。(二)有下列情形者，予以警告和经济惩罚：1.前条所列各款之再犯或情节较重者；2.因玩忽职守导致集团损失但不大者；3.对同事恶意袭击，导致伤害者；4.在工作时间内，玩电脑游戏者；5.因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人者；6.携带危险物品入集团者；7.投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非法利益者；8.在工作时间内躺卧、睡觉者；9.在办公室吸烟屡教不改者；10.捏造事实骗取休假者，虚报加班者；11.因个人原因季度内合计三次未完毕工作任务，虽未导致重大影响，但对团体绩效和工作进度导致相称影响者；12.工作时间内擅离工作岗位或无端迟到、早退，一种月内合计五次（含）以上者；13.集团认定其他相似类型和程度状况。(三)有下列情形者，予以立即解雇：1.警告两次以上者；2.盗窃员工或集团财物者；3.自营或与他人合营与本集团同类经营或从事其他损害集团利益活动者；4.违反劳动纪律及有关制度而屡教不改者；5.运用集团网络传播非法或色情内容者；6.伪造个人身份或个人资料者；7.因本人责任对集团声誉导致重大损害或对集团经济利益导致较大损害者；8.拒不服从集团工作安排，工作消极、怠慢且屡教不改者；9.在集团内酗酒滋事、聚众赌博、聚众闹事、有损社会道德风尚之行为者；10.与同事发生情节严重打架、斗殴或对同事有重大欺侮之行为者；11.严重违反多种安全制度，导致重大人身或设备事故者；12.泄露集团秘密，把集团客户简介给非本集团人员或向客户索取回扣、简介费者；13.造谣生事，散播谣言或运用集团名义招摇撞骗，使集团蒙受损失者；14.运用职权受贿或以不合法手段谋取私利者；15.故意损坏集团或他人财物，金额较大者；(四)有下列情形者，予以立即开除处理：1.因违反规定导致经济损失在10000元以上并导致极其恶劣影响者；2.对领导、同事威胁、殴打，聚众闹事情节极其恶劣者；3.行贿、受贿、贪污、盗窃集团财物状况严重者；4.纵容、教唆或从事色情、吸毒、迷信、赌博等活动和交易情节严重者；其他触犯国家法律被依法拘留、逮捕判刑者。(五)惩处附则(一)赔偿原则员工有上述违规、违纪行为，导致集团经济损失，负责人除按上条规定承担应负责任外，还应赔偿集团损失。如无法确定详细负责人，由责任单位负责人赔偿或该责任单位负责人与分管副职共同赔偿。对于给集团导致重大损失人员，除履行赔偿外，仍应根据其行为性质及危害程度予以对应通报批评、经济扣款、降职降薪、解除劳动协议，直至追究法律责任。(二)管理责任如员工发生违纪违规行为，损害集团形象或导致经济损失，该违纪员工直接上级（正副职）承担直接管理责任，予以对应惩处。间接上级负间接管理责任，可予以合适惩处。(三)法律义务员工违纪行为波及触犯到国家各项法律、法规，集团将全力配合司法机关进行工作，并保留起诉权力。四、申诉(一)申诉原则：先执行后申诉原则；(二)申诉条件及时间节点：对奖惩，由被奖惩单位负责人/直接主管告知当事人，当事人对所受奖惩有异议者，必须在懂得奖惩成果3个工作日内向举荐单位负责人或总裁办提出申诉；(三)接到申述或投诉后，总裁办协同有关单位进行调查、访谈，并于五个工作日内提出处理意见和处理成果，最终以申诉后之审批作为集团奖惩最终之决定。(四)申诉受理：申诉受理人接到申诉材料后，认真阅读并进行对应调查。根据调查内容、有关材料、申诉书、申诉书附带有关证据进行复核后，做出如下处理：1.事实清晰、证据确凿、惩罚合适，维持原惩罚决定；2.事实清晰、证据确凿、惩罚不合适，重新作出惩罚决定；3.事实不清晰、证据局限性，责令原惩罚单位有关负责人重新调查后，作出惩罚决定；4.违规违纪事实不存在，撤销原惩罚，追究原惩罚单位有关负责人责任。(五)申诉裁决确实认：复核告知单上成果为最终裁决成果。复核成果在告知申诉者后，由申诉者在申诉复核告知单上签字确认；若申诉者拒绝签字确认，由至少两名总裁办或有关单位人员在复核告知单上签名为证后，惩罚人在保证惩罚公正、尺度合适前提下，可发文公告确认后予以执行。五、企业行政管理制度目录行政管理制度汇编目录 集团发展史总则第一章 行政事务管理 第1节 行为规范管理 第2节 办公环境管理 第3