移动前台营业员心得感想.doc

移动前台营业员心得感想 移动前台营业员心得感想在进入企业这段时间，我有过挫折，有过错败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，由于我相信只要努力，只要坚持没有处理不了困难。移动企业前台工作，面对是所有顾客，是形形色色人，对前台营业员来说，最重要是学会与各类顾客沟通，要善于总结，记录客户需求是我们不停进步追求。还记得工作中有那么一件事，那是一种星期天下午，天气尤其寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷仍旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是尤其小心，怕麻烦他人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我懂得这样人自尊心尤其强。我便用地道方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他话费每月只是基本月租，当地通话费很少，然后就是大量梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面口袋里掏了出来，用微微战抖手递给我，我发现他手已经像枯树皮同样了，那是和我父亲同样大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了诸多病毒软件，收费功能尤其多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样山寨手机最佳还是不要用了。大爷立即沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联络业务呢。我说怎么费用这样贵呢？移动这样大企业，诸多人都在用移动卡，不应当乱收费呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取费用，根据有关条例，多收取费用是可认为您退费。大爷眼睛像是看到了但愿，我赶紧把大爷问题反应到计费中心，求援it人员帮忙计算之前多收取梦网信息费用。于此同步，我继续安抚道：大爷，您这部手机也不是不能用，我们只是提议后来不要用这种不正规山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，后来手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以。大爷很快乐地连声说好。于此同步，计费中心那边很快答复了，然后我申请值班长予以退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却予以我这样热情服务。哪怕话费问题不给我处理，就凭这你们这种热情精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽敞厚实手，我赶紧握住。这是我感受过最温暖握手，十指相扣，扣住是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。http:/ 通过这次事件，我认识到移动服务任重而道远，诸多不法商运用移动影响力在做非法事情来坑害我们善良顾客。既然顾客选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于专心。没有处理不了问题，也没有真正难缠顾客，只要我们做到了，我们追求了，我们服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一种口号，而是一种目，我们要为了这个目去努力！