销售公司工作手册.doc

XXXXX有限公司销售公司

文献编号:

工 作 手 册

第 A 版

编制： 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
受控状态：
文献发布号：
发布日期 实行日期
目 录
编 号
XSS－0－0
版 次
A/0

页 次
1/2
标 题
编 号
工作手册修改控制
XSS－0－1
颁布令
XSS－0－2
工作手册
XSS－0－3
销售公司组织机构图
XSS－0－4
销售公司质量目的
XSS－0－5
销售公司经理岗位责任制及任职规定
XSS－1－1
销售公司各岗位职责及任职规定
XSS－1－2
产品价格制度
XSS－2－1
营销费用报销制度
XSS－2－2
营销人员工资制度
XSS－2－3
销售记录制度
XSS－2－4
销售信息和档案管理制度
XSS－2－5
团购暨金卡制度
XSS－2－6
销售例会制度
XSS－2－7
客户管理制度
XSS－2－8
售后跟踪服务制度
XSS－2－9
促销员管理制度
XSS－2－10
加盟（专卖）店的管理制度
XSS－2－11
产品现场制作管理制度
XSS－2－12
销售协议的管理制度
XSS－2－13
驻外办事处（子公司）管理制度
XSS－2－14
顾客满意度测量方法
XSS－2－15

目 录
编 号
XSS－0－0

版 次
A/0

页 次
1/1
标 题
编 号
产品规定评审表
XSS－7.2－01
订单确认表
XSS－7.2－02
产品购销协议
XSS－7.2－03
销售记录台帐
XSS－7.2－04
产品协议或订单台帐
XSS－7.2－05
协议变更记录
XSS－7.2－06
电话订单记录
XSS－7.2－07
顾客沟通记录
XSS－7.2－08
顾客档案
XSS－7.2－09
顾客规定确认记录
XSS－7.2－10
售出产品质量报告
XSS－8.5－01
顾客财产问题反馈表
XSS－7.5－01
销售情况反馈表
XSS－8.1－01
顾客满意限度调查表（含顾客投拆）
XSS－8.1－02
客户试用报告
XSS-7.3-01

工作手册修改控制
编 号
XSS－0－1
版 次
A/0
页 次
1/1
编号
修改内容
修改日期
修改人
修改告知单号

颁 布 令
编 号
XSS－0－02
版 次
A/0
页 次
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公司依据ISO9001:2023《质量管理体系--规定》编制了《销售公司工作手册》A版，现予以批准，颁布实行。
本手册是公司质量管理体系的法规性文献，是指导公司建立并实行质量管理体系的大纲和行动准则，公司全体员工必须认真学习、遵照执行。

总经理： 年 月 日

销售公司工作手册
编号
XSS－0－3
版次
A/0
页次
1/1
一、目的
对公司生产经营活动所需物资的采购、供应以及成品销售活动进行管理。
二、范围
合用于所有生产原料、辅料及其它物资的采购、供应和产品销售及售后信息反馈的控制。
三、职责
1、负责对供方的生产能力、产品质量、产品价格等进行选择和评审；
2、编制采购供应计划，并组织实行；
3、负责对进、出公司物资的验收、入库和发放工作的管理；
4、负责对新顾客订货需求的合法性、资信限度等进行调查分析；
5、负责组织协议的评审、签订、订单衔接、生产任务告知单的下达、货品运送等工作；
6、负责货款回收，顾客信息收集和反馈工作。

销售公司组织机构图
编号
XSS－0－4
版次
A/0
页次
1/1

经营副总经理

销售公司

市场营销一部
产品展馆
市场营销二部
市场营销三部
客户服务中心

销售公司质量目的
编号
XSS－0－5
版次
A/0
页次
1/1
为了保证质量管理体系，连续有效正常运转，实现公司的质量方针、目的，结合本部门的实际情况，特制定质量目的为：
1、对顾客的投诉、抱怨、意见的及时解决率100%；
2、产品销售合格率100%；
3、顾客满意率＞95%；
4、重大安全人伤事故为0。

销售公司经理
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
1/3
岗位职责
1、 负责组织协议签订、评审工作；对领用公司已签章的空白协议进行有效的监督管理，定期对已签协议进行分类整理、存档；
2、负责顾客财产的归口管理工作；
3、负责与顾客有关的控制程序；
4、 主管经营安全工作；
5、负责组织产品规定的评审；
6、 负责顾客满意限度测量；
7、负责分管所属部门人员基础教育和技能培训；
8、负责组织售后服务和用户回访，搜集产品质量信息，了解客户需求，与顾客有效沟通，对质量改善提出合理化建议，及时准确反馈质量信息并建立相应的档案；
9、负责公司产品的调运、交付和交付后活动的跟踪、监督、管理工作；
10、参与公司的管理评审产品方向的策划；
11、 负责公司的产品销售组织《产品规定的评审》；
销售公司经理
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
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12、 负责与顾客有关的过程控制；
13、主管顾客满意度测量控制程序；
14、负责本部门人员的基础教育和技能培训；
15、 负责产品的交付及售后跟综服务；
16、负责顾客财产和产品防护的控制。
任职规定
热爱本职工作，熟悉公司管理的基本原理和方法，熟悉公司基本情况。掌握国家有的法律法规、《协议法》、公司产品的工艺流程、产品性能；掌握有关物资供应、产品销售等的专业知识，了解工业经济的一般知识。具有一定的理解判断能力、协调能力、决策能力、社交能力、实行能力。
1、较强的组织协调能力，能认真履行总公司赋予的分管方面的工作，积极维护公司的整体利益。
2、具有市场开拓的能力，经营销售能力，销售网点的建设能力，能做好市场的调查、预测、分析和公司整个营销策略的制定工作。
3、可以组织制定经营方案熟悉销售渠道、销售环节的工作；自觉抵制在销售环节中的违纪违规行为，防止各种产品在销售环节中的风险。
4、具有开拓、创新能力，随时围绕公司的策略与总经理的部署做好销售环节的工作，向总经理负责。
销售公司经理
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
3/3
5、会计算机操作，有３年以上的公司经营管理方面的经历，能胜任自己分管的销售管理工作，有较好的经营业绩，无不良记录。会外语、会驾驶者优先。

销售公司各
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
1/3
岗位职责
由于市场竞争剧烈，业务员应面对市场并结合公司生产经营情况做好业务工作，履行好自己的职责：
1、掌握市场动态和顾客需求的动向，积极与顾客沟通，在剧烈的竞争中 业务员应具有见缝插针的本领。
2、认真做好业务工作，负责销售协议的签订（重要的或两万元以上的协议应由销售公司经理审批）和履约，唛稿接洽时，必须做到万无一失。
3、积极、积极、热情地做好售后服务工作，及时解决用户提出的疑难问题，协调好与用户的关系。
4、负责贯彻自己客户的送货情况，做好货款回收工作。
5、根据公司的生产、工艺、价格等情况努力发展自己的业务。
6、做好每月产品的应收货款金额及收款情况的登记工作。
任职规定
1．客户服务中心负责人。
①规定会计算机，会外语，会驾驶者优先。
②形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历。
③较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，并能完毕公司交给的接待任务。
2．电子商务和销售秘书。
销售公司各
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
2/3
①规定计算机，会外语，会驾驶者优先。
②形象气质佳，有较丰富的公共关系知识与实际工作经历，对销售市场的情况要熟，能从事网上销售。
③有较强的口头表达能力，随时能准确地说出公司商品的种类、特点、款式、价格等情况，可以编制销售方案，并能完毕公司交给的接待任务。
3．营销部负责人（兼做进出口业务）
① 规定会外语，会计算机，能熟悉进出口业务，会驾驶者优先。
② 纯熟掌握并认真执行国家进出口政策法规。
③了解国内外市场信息与营销策略，制订详尽的具体营销措施。
④对进出口商品的特性与行情比较熟悉，能及时地做出进出口商品的预测形势分析和进行决策。
4．内销业务员。
①规定会计算机，有销售工作经历，会外语、会驾驶者优先。
②能吃苦耐劳，树立为客户服务的观念；有亲和力，能积极完毕任务销售任务。
③能纯熟地了解国内市场对本公司产品的认同限度，并制定营销策略。
④要具有市场调查、分析、预测能力，做好市场网点建立工作。
5．展销馆负责人及工作人员。
销售公司各
岗位职责及任职规定
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
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①规定形象气质好，能做好展销的组织工作。
②要有纯熟的推销技巧，能纯熟地向客户介绍公司商品的特点与性能。
② 营业员要熟悉商品的性能、款式、价格与相关知识

产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
1/3
（一）制订价格程序。
1、公司成立产品价格制订委员会：由公司董事长XXX任主任，有关领导和中干为成员，由销售公司负责价格制定委员会的平常事务工作。其职能有：一是组织、制订公司各类产品的价格和具体执行方案；二是复查产品核算方式、计算办法是否规范、准确，基础资料、数据来源是否真实；三是核对原辅料原始单据和产成品单位成本与生产成本消耗是否相实、真实、准确；四是负责制订产品价格的营销方案；五是具有监督执行和修改、解释实行价格的责任。
2、公司产品价格的制订程序：公司直接生产的商品的价格制定：①、一方面由生产部填报《单位成本测算表》（生产部分的成本）中耗用原辅材料数量和生产环节的加工费用等；②由生产部门将该表报送物流中心填报耗用原辅材料金额\包装物品费用\运送费用等；③由物流中心将该表报保送财务部审核真实性，并填报公司统一核定的分摊费用、税、利润；④由财务部将该表送销售公司 ,由销售公司按“价格体系”填报；⑤由分管领导报价格制订委员会审定；⑥由价格审定委员会颁布实行。
外购商品的价格制定：
①由物流中心或生产部门或销售部门填报《产品价格计算表》的进货成本；
产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
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②由物流中心将该表送财务部审核。其余程序同上。
3.公司的价格体系：
①一般商品为：零售价、优惠价、批发价、出厂价②营销策划期间为促销价、特价。
（二）价格执行规则
1、零售、优惠价格执行：
凡专卖店、经销店、代理店、办事处等各类门市部，一律标明公司统一零售价，可执行七折优惠价。量大者，可执行批发价。
2、批发价格的执行：
凡公司专职销售人员（含本公司其它部门人员）、促销人员、签约的团购单位、持有金卡者、现场展销者，可执行批发价。其它任何人、任何单位购买公司产品要执行批发价，均由销售公司经理或公司分管领导审批。
3、出厂价格的执行：
由公司总经理审批。
4、促销价、特价的执行：
由销售公司或分管领导制订方案报总经理审批。
5、订单价格的执行：
凡公司现有产品低于批发价销售或需特殊优惠的产品或出口产品或按
产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
3/3
客户规定制作的产品，参照“公司产品价格制订程序”，由业务员提出生产和报价方案，报销售公司负责人和分管领导审核，报总经理审批.
6、各区域价格：
按照公司的统一价格制度和一区一价的原则，由区域负责人报公司审定后实行。
（三）价格管理
1、管理部门：平常事务由销售公司管理。
2、价格检查：由销售公司每月对公司产品价格制度在各地的执行情况进行一次检查，并形成材料送公司分管领导；②凡违反公司价格政策者，公司将采用取消资格、按违反公司产品价格制度的升、降价格的总金额处以一倍至十倍的罚款、解聘等措施。
3、价格策划：
①由公司分管经营的副总牵头，与分管生产的副总一道，每月对公司产品促销和运用价格变化促销，策划一个方案，报价格制订委员会审定；② 各子公司、办事处、销售公司、各类经销商等根据市场情况，需临时策划价格促销方案，应报公司批准，方可执行。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.5—１５分。

营销费用报销制度
编号
XSS－2－02
版次
A/0
页次
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本制度合用于销售公司内部实行，公司其它部门和驻办事处，子公司可参照执行。
（一）营销费用的概念：指在营销过程中直接发生的各类费用，涉及业绩工资、出差和加班补贴、业务费、住宿、交通、过路过桥费、维修费、邮费、电话费、宣传、差旅、养老、医疗、工伤、人身保险等。
（二）营销费用的报销标准：按销售额报销一定比例的费用。
1、公司存货：执行原公司制订的营销费用报销标准。
2、报销说明：①超过批发价以上的销售额，在剔除17%的增值税以后的余额纳入营销费用报销范围；②报销营销费用之后，不得再报销其他费用。③应报销的营销费用，也可用于观买工作所需的房屋、车辆、设备设施等。
（三）报销方式：
1、报销规定：
①在货款全额回笼之后方可报销营销费用；②欠收的货款和已已支出的营销费用，可在应报销的营销费用中冲减；③ 1000元以下的营销费用报销由分管领导审批，1000元以上的营销费用报销和丝绸展馆的营销费用报销由总经理审批；④经总经理批准或总经理委托分管领导批准可预先借支部分营销费用。
2、报销程序：
营销费用报销制度
编号
XSS－2－02
版次
A/0
页次
2/2
①由销售人员填报营销费用报销单或出差费用报销单，先后分别送销售公司、财务部审核后报公司领导审批；②营销费用报销单或出差费用报销单的填写办法：可附可不附发票，实行包干制；③填报标准：市内按天天100元的包干制填写，成、渝和市外按天天200元包干填写，省外按天天300元包干填写（上述标准与公司的其他出差标准不规定一致）。其他费用按实际填写，其报销总额不得超过应报销的营销费用，否则必须附发票并由总经理签字、审批；④报销次数：原则上一个月报销一次，也可次次报销。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分０．５—１５分
。

营销人员工资制度
编号
XSS－2－03
版次
A/0
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1/1
（一）、专职营销人员工资制度：
基本工资+业绩工资：①基本工资XXXX元（含养老、医疗保险），其中基本工资的50%与基本任务挂钩，每人的基本任务为年累计完毕销售额XXXX元，每月按实际完毕基本任务的比例计算挂钩部分的工资，全年可拉通核算。基本任务不享受报销营销费用；②业绩工资：执行公司的营销费用报销制度。
（二）、营销综合性服务人员工资制度：
实行基本工资与当月工作成效考核挂钩的制度。执行公司统一的考核办法。
（三）、各办事处、促销队的工资制度：
公司承担正式职工的生活费（每月XXXX元）和养老、医疗保险金，其余费用自付。

销售记录制度
编号
XSS－2－04
版次
A/0
页次
1/2
（一）记录管理：由销售公司负责制订销售记录办法，各部门、各办事处、各经销商等均按公司制订的“销售日报表”向销售公司上报记录数据；
（二）记录规定：
1、各部门、各办事处、各经销商、各专卖店、各促销队在每日下午（含节假日）五时用电话或短信或电脑或传真如实上报生产（由销售公司收集同时传送生产部统一上报）、销售情况；
2、每日六时由销售公司将汇总后的销售日报表报公司总经理和分管领导；
3、任何部门、商店和个人均不得瞒报、迟报。
4、销售公司承担核算数据真实性的责任。
（三）记录排名：
1、每日、每月、每季均由销售公司根据已实现的销售额排名（不排销售金额），在公司办公网络系统发布。
2、销售公司客户服务中心、丝绸展馆、各专职营销员、办事处、公司各部门纳入排名范围 。
３、记录办法：①专职营销员：凡个人的直接销售额和个人发展的经销商、加盟店、专卖店、代理商、促销员实现的销售额均纳入自己的记录范围；②除专职营销人员之外的各部门、办事处等，直接实现和间接实现的
销售记录制度
编号
XSS－2－04
版次
A/0
页次
2/2
销售收入纳入其记录范围。
4、记录标准：①每月以25日为截止记录日； ②以货款到公司财务为记录依据。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.1—2分。

销售信息和档案管理制度
编号
XSS－2－05
版次
A/0
页次
1/1
（一）销售公司每月30日写出一篇公司产品销售情况和市场分析的报告，送总经理和分管领导。
（二）各办事处、各子公司、重要的专卖店、销售公司各部门均应每月30日写出一篇产品销售情况和市场分析的报告，送销售公司和分管领导。
（三）销售公司每月30日将改善产品的建议书和包装改善的建议书分别送生产部、总经办。
（四）销售公司每日收集与公司同类产品的市场情况、竞争对手情况、价格变化情况和销售情况，以及对公司产品销售和市场有重大影响的各类信息，编辑为《市场动态》（控制在３００字内），并在每日的上午９时将头一天的《市场动态》报送总经理和分管领导的电子邮箱。
（五）建立公司产品和客户定购样品档案，建立公司给各类客户的报价档案。
（六）广泛收集销售和客户信息，建立信息网络。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分０.１-５分。

团购暨金卡制度
编号
XSS－2－06
版次
A/0
页次
1/2
（一）团购对象：签订了团购协议和定点消费协议的单位、个人，均可享受公司团购的优惠；
（二）金卡对象：凡两次购买公司产品或一次购买公司产品1000元以上的单位、个人均发放一张金卡，享受金卡优惠；
（三）团购和金卡优惠办法：①在公司任何一个专卖店、门市部、经销店、办事处、展馆、展会上购买任何丝绸产品均享受批发价；②累计购买额积分达成公司抽奖分数者，可享受钞票、奖品、旅游、特殊服务、赠送保险等抽奖。一次性购买额达成公司规定的额度时，公司将给予一次性奖励；③贯彻、配备跟踪服务经理或客户顾问；④团购单位的职工和持有金卡者的亲朋，凭金卡持有者的介绍和号码，可享受团购和金卡者在公司的优惠，其购买额计入金卡持有者；⑤公司每年电话访问两次或上门服务一次，并在春节赠送贺年卡或短信祝福；⑥以来宾礼遇，邀请部分客户参与公司的文化活动。
公司拥有金卡的最终解释权。
（四）团购和金卡的管理：①由销售公司建立档案；②每月25日由各经销商、各办事处，填报《团购、金卡消费登记表》上报销售公司，由销售公司统一汇总，在３０日报公司领导；③由销售公司制订团购和定点消费协议，统一制作和发放金卡，制订团购和金卡抽奖方案和服务方案，并负责督查、管理。
团购暨金卡制度
编号
XSS－2－06
版次
A/0
页次
2/2
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分０.１-５分
。

销售例会制度
编号
XSS－2－07
版次
A/0
页次
1/1
（一）每月25日下午3时，销售公司召开一次销售例会，由全体销售人员参与，总结、分析当月的销售情况，研究、部署下月的销售工作，由公司分管领导或销售公司经理主持。
（二）每周星期五由销售公司召开部门负责人会议，总结、分析销售情况；每周星期五销售公司各部门可分别同时召开一次销售会议。
（三）每季度由公司召开一次专题会议，公司总经理、各副总、各部门负责人参与。由总经办和销售公司承办。
（四）每半年召开一次办事处和驻外机构主任会议。由总经办承办，销售公司协助。
（五）销售公司每位营销人员和公司各部门每月对公司销售工作、新产品开发和改善分别提一条建议、意见。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.１-５分。

客户管理制度
编号
XSS－2－08
版次
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页次
1/1
1、客户分类：①国外客户；②国内贸易客户；③特定单位；④团购单位；⑤经销商、代理商、加盟店、专卖店；⑥金卡持有者⑦特别客户：指领导、来宾和与公司有特殊关系的客户；
2、客户资料：涉及姓名、性别、出生年月日，单位、地址、电话、电子邮件、爱好、购买公司产品情况、公司报价资料、跟踪服务记录，服务经理或客户顾问，合作前景分析等内容；
3、客户管理：①由销售公司整理公司的各类客户资源，填写《客户情况登记卡》，建立每位客户的档案；②贯彻客户服务经理或客户顾问；③制订重要客户的服务、合作、发展单个方案；④由销售服务中心和公司督察部门每月抽查十户客户的跟踪服务情况；⑤未经公司领导批准，任何人不得查阅《客户情况登记卡》。
4、客户联络：①春节向每位客户发放贺年片或短信祝福；②每位客户的生日赠送小礼品或花篮或短信祝福；③每年召开一次大客户座谈会；④每年邀请有代表性的十名客户到公司访问或参与公司的文化活动；⑤天天征求五名客户对公司产品的意见；⑥每年春节由总经理、分管领导、销售经理、营销人员分别拜访五名重点客户。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.1—5分。

售后跟踪服务制度
编号
XSS－2－09
版次
A/0
页次
1/1
（一）跟踪服务对象：凡购买公司产品的单位和个人均为跟踪服务对象；
（二）跟踪服务部门：销售公司客户服务中心和各经销公司产品的单位和个人；
（三）跟踪服务依据：凡公司各部门、销售公司、各办事处、各专卖店、各经销商、各代理商等在出售公司产品时都应填写《售后跟踪服务卡》，并在每月30日前送销售公司客户中心建档；
（四）跟踪服务规定：①各经销单位和个人无论在任何情况下，必须无条件的按照公司统一的服务承诺先执行，后报销售公司分清责任；②销售公司客户服务中心保证24小时征询服务；③保证一个月之内将上一月内的新客户，采用各种方式所有拜访完；④认真执行公司客户管理的制度；⑤严禁索要客户的任何礼品、回扣，严禁任何隐瞒、占取客户的利益行为，严禁向客户提出任何不合法的规定。
（五）跟踪服务规定：①客户提出的问题在当时无法答复时，应承诺在30分钟内回复；②客户提出的质量纠纷问题应在当时答复；③客户提出紧急购货规定期，异地应在24小时之内回复其规定，同一城市应在1小时之内回复其规定；④每周由销售公司客户服务中心将跟踪服务的情况编入《市场动态》，报公司总经理和分管领导。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.1—5分。
促销员管理制度
编号
XSS－2－10
版次
A/0
页次
1/2
（一）招收条件：
（1）本市城乡人口，初中以上文化，年龄18——40岁，男女均可；
（2）身体健康，热情大方，有一定的营销能力；
（3）有销售经验的人员在同等条件下优先；
（4）无不良习惯、无劣迹，无经济纠纷。
（二）招收程序：
（1）询问是否符合招收条件；
（2）填报《促销人员情况登记表》；
（3）面试，专业测试。
（4）调查、录取、体检。
（5）公司审批。
（6）录用。
（三）招收方式：
（1）网上招收；
（2）委托中介机构招收；
（3）营销员推荐和发展；
（4）客户服务中心长期招收。
（四）报酬：
（1）实行业绩工资制度：所聘人员的工资、养老、医疗等各类保险和费
促销员管理制度
编号
XSS－2－10
版次
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用，一律按销售业绩给予提成。
（2）实行以底薪为辅，业绩工资为主的工资制度：底薪每月XXXX元（含养老、医疗等保险），业绩工资按公司制度提取营销费用。此类员工招聘应报公司审批。
（五）管理：
（1）由客户服务中心统一管理；
（2）各办事处所聘促销员报客户服务中心备案；
（3）凡促销人员必须与公司签订非全日制计件工资劳动协议
和经济法律责任承诺书；
（4）促销员需要有担保人和抵押物，公司才予聘用。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.1—5分。

加盟（专卖）店的管理制度
编号
XSS－2－11
版次
A/0
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1/4
（一）加盟的基本条件：
1、具有营业执照和税务登记证，能独立承担民事法律责任；
2、诚实守信，有一定的经营能力。无不良经营记录、无劣迹、无债务纠纷；
3、自有或租有营业房30平方米以上、可以按照公司的统一设计的标准进行装修（公司无偿提供设计）；
4、加盟店、专卖店经营公司的产品分额占70%以上；经销商、代理商经营公司的产品分额占30%以上。
5、具有20万元以上的流动资金。
（二）加盟的基本原则：
1、加盟店的设立原则：
（1）在同一城市、同一条街道上设立一个加盟店，至少相隔200米以上；
（2）未承诺完毕年累计１００万元以上的销售额的加盟店，不批准为同一城市的总代理；
（3）公司可以在设立加盟店的城市，按照统一的销售策略开展各类促销活动，发展经销商和加盟店。
2、供货原则：
（1）实行供货买断制，即公司所供货品由加盟方按结算价格一次性现款买断；
加盟（专卖）店的管理制度
编号
XSS－2－11
版次
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2/4
（2）也可实行预付货款和保证金制度，每月结算一次。
3、价格原则：
（1）供货价格按公司出厂价格结算；
（2）加盟方的门市部必须执行公司统一的销售价格制度，即必须表白统一的零售价，不得低于优惠价进行销售。未经公司许可，不能随意涨价、降价；
（3）加盟方执行批发价销售必须达成公司规定的每位顾客每次销售10件（床、套）以上。
4、退货原则：
（1）换季退货，公司承诺在加盟方收到货品3个月之内，若因换季滞销均可按结算价退货70%，但要保证货品原样、品名、规格无差错、商标、产品质量等无改变、外包装无受损，原则上不得影响再次销售。
（2）由加盟方承担退货的运送等相关费用。
5、配货原则：
（1）公司凭加盟方的《订购单》配货和发运；
（2）加盟方需要特别订制的产品，应提前书面告知公司，其货品不包退。
6、运送原则：
（1）由公司按加盟方的规定发运；
（2）运送费、保险费由加盟方承担。
加盟（专卖）店的管理制度
编号
XSS－2－11
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7、补偿原则：
（1）因公司产品的质量问题，由公司承担补偿责任；
（2）因加盟方导致的质量问题，由加盟方承担责任；
（3）因公司未按加盟方的规定配货和发运的损失由公司承担责任。
8、支持原则：
（1）公司按成本提供各类宣传资料和图片；
（2）公司承诺在加盟店开展一次现场促销活动，其费用由双方分摊；
（3）公司第一年不收取加盟费，此后根据公司的统一规定优惠收取加盟费；
（4）公司承诺保证加盟方的购货需求；
（5）加盟方年累计达成一定的购货量时，公司将给予奖励；
（6）公司无偿提供“加盟店、专卖店、经销商、代理商授权书（证）”
（三）加盟的基本规定
１、签定加盟协议（以本制度为基本内容）；
２、设立一定的保证或抵押物；
３、遵守公司的价格制度和营销策略，否则，公司将取消其资格；
４、遵守公司的品牌管理制度，未经公司书面许可，不得擅自印
制商标、合格证、宣传资料、包装物等，否则，公司将处以罚款
５００－１００００元，并追究经济和法律责任；
加盟（专卖）店的管理制度
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XSS－2－11
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５、严禁将其他品牌的产品改用公司品牌，或将公司的产品改用
其他品牌，或将其他品牌的产品改用公司包装等，凡违反者取消资格，　并处以罚款500—100,000 元，由加盟方承担一切经济和法律责任。
6、遵守公司销售日报表制度和宣传广告规定。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.５—１5分。

产品现场制作管理制度　
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XSS－2－12
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（一）基本职责：
（1）负责产品现场制作；
（2）负责各加盟店，经销商的现场促销；
（3）参与各种商展会，进行现场演示和促销。
（二）目的任务（一年）：
1、必须完毕年销售收入100万元，力争完毕200万元；
2、发展促销员30名；
3、发展加盟店或代理经销商6个；
４、发展团购单位10个。
（三）公司提供的条件：
1、面包车一辆；
2、现场制作的配套设备设施；
3、五万元左右的原辅材料和包装物品等。
（四）成本费用核算方法：
1、原辅材料、包装、资料成本：按纯成本加6-8%计算；
2、折旧费用：车辆按六年折旧，设备设施按两年折旧；
3、人工工资：①临工计件工资制度，月保底工资600元（含养
老、医疗等各类保险），需完毕保底生产量，另按实际生产量计算工资；②正式工计时工资制度，基本工资1000元加业绩奖励；
产品现场制作管理制度　
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XSS－2－12
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4、生活费补贴：凡在市外现场制作，临工按天天10元补贴，正
式职工按天天20元补贴（不再报出差补贴）。市内现场制作每人天天补贴5元；
5、其他费用的核定：展位费、住宿费、油费、过路过桥费、停
车费、维修费、设备添置费、通讯费、广告宣传费、业务费等由销售公司经理和公司分管领导审定，报总经理批准。
（五）考核奖惩
1、          销售利润的计算：销售总额＋税＋上述费用=利润或亏损；
2、利润和亏损的分担：公司和促销人员各分担50%（不执行公
司营销费用报销制度的比例提取） ；
3、考核时间：每月考核一次，全年拉通计算；
４、享受公司年度销售奖励。
（六）规定
1、每月的现场促销方案报公司分管领导审定后实行；
2、遵守公司的销售制度、营销策略、记录制度、财务制度、品
牌管理制度、质量管理制度等一切规章制度；
３、参与公司规定的会议和培训，服从销售公司的统一的工作安排；
４、规定作好每日现场制作产品的生产、销售工作记录，并将记录本报送公司分管领导和督查员检查，另按公司规定上报；
产品现场制作管理制度　
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５、遵守国家和公司有关安全生产、安全经营的规定；
６、凡累计销售额达5000元时必须在１６小时之内汇回公司，
若出现货品、钞票遗失和货款欠收等问题时，由促销人员承担所有补偿责任；
７、现场展销应依法经营，取得合法的手续，否则由促销人员承担一切责任；
８、未经公司书面许可，严禁擅自进购原辅材料和制作包装；

9、严禁隐瞒、贪污货款收入，违者解聘，并处以其金额的2-10
倍的罚款；
10、连续3个月未实现费用平衡，将终止执行促销目的责任承包
书；
11、促销人员应与公司签订目的任务责任书和承诺书。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.1—5分。

销售协议的管理制度　
编号
XSS－2－13
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除遵守公司统一的协议管理制度，还必须执行以下制度。
（一）、协议的制订
1、由销售公司制订各类销售协议，送律师审定，报公司领导批准；
2、任何部门和个人均无权擅自制订公司的各类销售协议和销售文献资料。
（二）、协议的签订
1、由公司法定代表人签订
2、法定代表人授权委托的人可在授权范围内签订；
3、任何部门和个人均无权擅自签订销售协议。
（三）、协议的审批
1、公司统一的制式协议，可由公司分管领导审核，报总经理审签；
2、非统一的协议，必须送律师审定，报总经理审签；
3、凡对方无有效营业执照、无正规营业场合、具有不良经营记录、无合法身份证明、不知对方底细者等情况，不得报公司审批
（四）、协议的管理
1、由销售公司统一管理，并建档；
2、由何勇负责督察销售协议的履行情况；
3、任何个人不得私自管理销售协议；
销售协议的管理制度　
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XSS－2－13
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4、凡销售协议遗失，要追究有关人员的责任，严重者解聘；
5、销售协议属保密范围，不得外传、外泄。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考核分0.5—15分。

驻外办事处（子公司）管理制度
编号
XSS－2－14
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（一）、专职办事处——成都、重庆、北京
1.职能职责：①负责该片区的联络工作；②负责该片区的生产、经营工作；③负责公司在该区的合作、市场调研、信息收集和市场拓展工作；④负责公司安排的其他事项或委托事项。
2、目的任务：
（1）、按签定的目的责任书完毕销售任务；
（2）、2023年发展加盟店、代理商、经销商、专卖店计20个；
（3）、发展促销员或客户顾问30名；（参照公司办法执行）
（4）、发展团购单位20个；
（5）发放金卡200张。
3、管理办法：
另制订方案。
（二）、兼职办事处
1. 负责公司在该片区的联络工作和产品推销工作；
2. 参照专职办事处的产品结算方案执行；
3. 公司委托的事项由公司承担费用；
4. 公司不承担办事处人员的工资、养老、医疗等费用。

顾客满意度测量方法
编号
XSS－2－15
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顾客满意度测量方法的基础是《顾客满意度调查表》（以下简称调查表）。下面就调查表中有关项目的得分及其计算方法作出