辽宁华塑贸易有限公司员工手册样本.doc

辽宁华塑贸易有限公司 员工手册 2023.3Slide 2编委会成员 主 编 ：孙晓军 副主编 ：贲 放 孙大龙 张晓军 委 员 ：李晓明 薛 敬 张 俊 张 辉 李曰武 马荣超 二八年四月三十日 Slide 3前 言 尊敬的各位同仁 您好！ 欢迎加入辽宁华塑贸易有限公司，成为我们这个大家庭中的一员。 为了让各位同仁可以更透彻的了解公司的基本情况，可以在日后更便 于各位同仁工作的开展，特编写本员工手册供大家学习。严格的制度管理 可以保证公司运转的稳健和效率。要知道，按规矩办事，并不意味着公司 的管理者呆板和沉闷 ，由于人的灵活性与能动性在一定范围内是有效的 ， 超过了一定范围反而会起到反作用 。中国有句古话“没有规矩,不成方圆。 ”有效的制度管理在一定限度上可以减少公司的经营风险,带来更多的收益 。本手册正是基于这一点，较为系统地介绍了公司的各种规章制度。员工 手册涉及公司简介、组织架构、规章制度、财务制度、福利待遇、岗位职 责、工作流程、绩效考核、工作心态和公司发展方向、附言、备注共十二 个部分，希望大家可以仔细阅读，认真学习，不明之处请及时向自己的直 接领导询问 。希望您的加入可以给公司注入新鲜的血液，带来新的活力， 使我们这个团队的实力更加强大。让我们全体华塑人齐心合力、团结奋进，携手步入华塑更加璀璨绚丽的明天。 Slide 4目 录 第一部分：公司简介第二部分：组织架构第三部分：规章制度第一章：行为规范第二章：人事管理制度第三章：车辆管理制度第四章：就餐管理制度第五章：餐厅管理制度第六章：卫生管理制度第七章：接待会议室使用制度第八章：办公用品发放及使用管理制度第九章：档案管理制度 第十章：员工活动室管理制度第十一章：更衣室管理制度第十二章：宿舍管理制度第十三章：礼仪规范第四部分：财务制度第一章：钞票、支票管理制度第二章：凭证管理制度第三章：发票管理制度第四章：报销借款制度第五章：应收账款管理制度第六章：签字的管理制度 第六章：签字的管理制度第七章：借款及往来管理制度第八章：财务清查制度第九章：会计档案管理制度第十章：交接制度第五部分：福利待遇第六部分：岗位职责第一章：公司总经理岗位职责第二章：业务副总经理、总经理助理岗位职责第三章： 总经理助理（管理）岗位职责第四章： 业务部岗位职责第五章： 运送部岗位职责第六章： 财务部岗位职责第七章： 人力资源部岗位职责第八章：信息部岗位职责第九章：司机部岗位职责第十章： 保洁员岗位职责第七部分：工作心态第八部分：发展方向第九部分：附 言第十部分：备 注 Slide 5辽宁华塑贸易有限公司坐落于经济发达，风景秀丽，素有 鹤乡之城 美名的海滨城市辽宁盘锦。 公司始创于二二年四月一日 ，启用名称为盘锦辽塑化工有限责任公司 ，注册资金50万元人民币，占地面积350平方米，员工10余人，是一家以经营塑料原料为主的贸易公司。 公司自成立以来，秉承着和谐、诚实、守信的合作理念，通过五年的拼搏奋斗，在孙晓军总经理的带领下，辽宁华塑贸易有限公司发生了日新月异的变化。至二七年，销售总额已高达数拾亿元人民币，流动资金上亿元人民币，库存数量万余吨，并且拥有强大的销售队伍。同时与盘锦乙烯、燕山石化、吉林石化、大庆石化、抚顺乙烯、天津联化、齐鲁石化、上海赛科等石化厂家都有着密切的合作关系。产品销售覆盖东北三省，并逐渐向华北、华东、华南地区延伸，销售渠道不断拓展，形成了具有华塑特色的营销网络。 随着公司稳健快速的发展 ，目前已在盘锦 、沈阳 、大连等城市设立了数家公司，并且迎来了盘锦辽塑化工有限责任公司自成立以来的三大转折点： 1、二七年十月十五日注册辽宁华塑贸易有限公司，并作为启用名称，注册资金为 500万元人民币； 第一部分 公司简介 Slide 62、搬迁至1800平方米新办公地址，扩大公司整体规模； 3、招贤纳士，汇取精英，扩至为百人团队公司。 此三大转折点，为华塑向大规模性公司发展奠定了坚实基础。 华塑公司的注册不仅代表着一个新公司的成立，更意味着一个新起点，新发展目的的诞生。回顾华塑的发展历程，展望华塑未来的发展市场 ，公司确立了一个长远的发展目的： 建立目的市场，立足东北三省 ，创自己的品牌公司 。围绕着这个目的，公司坚持以立目的，求发展 ：求真务实，诚信为本 ；聚员工，凝于心三大法宝为导向，在发展中求效 ，在效益中求速度，力求稳健快速发展。华塑贸易有限公司之所以有今天的辉煌业绩，这一切都源于我们最崇高的公司文化：青年时一起创业，中年时一起发展，老年时一起度过。 公司将继续坚持以人为本的管理原则 ，携手业界精英共创华塑未来 ，发明华塑经典品牌。 Slide 7第二部分 组织结构图 Slide 8第三部分 规章制度 员工应当结识到公司规章制度是以维护公司秩序为目的而存在的，员工遵守 规章制度是公司维持秩序必不可少的要件，所以在努力理解该内容的同时，应当 严格予以遵守。以下制度由各部门主管经理负责监管，如下属人员有违规现象发 生，其部门主管领导承担连带责任，并通报批评一周。 第一章 行为规范 第一条：岗位规范 1、员工须遵守工作时间，做好工作前的准备。 2、工作要做到有计划、有环节、迅速踏实地进行。如碰到需要向别人获取反馈意 见的工作时，应热情积极的收集反馈意见。 3、上级领导向下属下发工作指令时 ，必须将指令内容讲述清楚 ，下属应立即行 动，若发现指令内容不明时应及时与上级领导沟通，以免导致不必要的损失。 4、员工在工作时间内不许窜岗、聚众聊天，上班时间不得做与工作无关的事情和 谈论与工作无关的事情。 5、工作时间内接打私人电话不得超过2分钟，不从事与本职工作无关的私人事务。 6、在办公区内保持安静，不能唱歌，跳舞，大声喧哗； 7、对于公司物品 、办公用品要节约使用 ，不准浪费办公用品 ，破坏公司固定资 产； Slide 98、 公司文献要妥善保管，使用后立即归还到指定场合，未经允许不得带出 公司； 9、 重要文献由公司指定专人保管，不能随便解决； 10、下班时，文献、文具、用纸等办公用品要整理，要收拾桌面，椅子归 位； 11、下班时关好门窗，做到人走灯灭电脑关； 12、下班后无业务的员工不得在公司逗留，玩电脑打游戏。 如有违规现象发生，每次罚款20元。 13、节假日 ，公司天天安排值班人员 ，负责公司当天平常业务和卫生工作 ， 值班人员必须准时到岗，私自离岗或不到岗者按旷工解决； 14、对待客户 、上级、同事，要热情积极 ，员工的素质代表着公司的形象 ， 不能由于客户的不礼貌而导致你的粗鲁； 15、工作时间要乐观向上 ，不得把私人不好的心情在工作时表现在脸上以 影响别人正常工作； 16、公司全体员工手机必须24小时开机； 17、遵守公司相关的规章制度以及工作流程 ，如有特殊向部门主管经理申请 。 如有违规现象发生，每次罚款100元。 Slide 10第二条：形象规范 1、头发梳理整齐，男员工不留长发，不染发； 2、女员工淡妆上岗，修饰文雅，不佩戴过于夸张的头饰和首饰； 3、工作时间按规定穿着工作装，保持工作装的清洁。没有工作装的员工 应穿着清洁但不华丽的，与其职务和工作环境相适应的服装； 4、在工作场合内不允许穿拖鞋、不穿短裤； 5、工作时间统一佩带胸卡，初次遗失胸卡者到人力资源部申请补办， 同 时交纳工本费10元，丢失2次者除交纳工本费外加罚50元； 6、公共办公区内严禁吸烟、严禁吃零食； 7、站姿端正，走路步幅适当，不连蹦带跳； 8、准时参与早操活动，规定动作准确、规范。 如有违规现象发生,每次罚款10元。第三条：语言规范 1、早上上班时员工彼此之间要互相问 “早上好”； 2、提倡使用普通话； 3、接待客户时需使用文明用语，严禁说脏话、忌语； 4、接听电话要一方面使用“您好，辽宁华塑”，通话期间注意使用礼貌用语； 5、工作时间必须以职务进行称呼，无论对同事、客户都要使用文明用语。 如有违规现象发生，每次罚款20元。 Slide 11第四条：社交规范 1、接待来访热情周到，做到来有迎声去有送声，有问必答，百问不厌； 2、名片代表客人,用双手递接名片； 3、员工有履行保守公司商业秘密的义务； 4、使用资料、文献必须爱惜，注意安全和保密工作； 5、工作时间内进入领导办公室，或进入其他部门办公室要先敲门，得到允 许后方可进入； 6、公司内同一部门员工之间不能谈恋爱，有亲属关系的两个人不能在同一 部门工作； 如有违规现象发生，每次罚款20元。 7、工作时间内全体员工要团结合作，互相帮助，不能由于工作的事情而引 发私人矛盾和争吵，更不允许出现打架事件，出现问题可向自己的直接 领导提出问题，以便得到最稳妥的解决办法。 8、员工不得顶撞领导，对自己领导安排工作不满可以向公司各高层领导提 出，绝不允许当面顶撞领导。 （违者每次罚款200元并向全体员工做检 讨） 9、员工要注意自己的言行，不能散步不利于公司利益的消息，不能结党营 私，排斥别人。（违者直接开除） Slide 1210、 员工不准向主管领导提出工作以外的规定及任何无理规定 ，不得对主 管领导和同事做出恐吓、胁迫 、暴行和其他不法行为，严重危害人身 安全，玷污个人名誉。（违者直接开除） 11、不准在工作时间上无关网站，聊天、玩游戏。（违者第一次罚款500 元，第二次做开除解决） 12、全体员工都要以公司的利益为导向，处处以公司大局出发，不得以权谋 私，不得占用公司财产为己有。 （违者罚款底线500元，情节严重者开 除） 13、公司所有员工都应保存好公司各种资料，不得向别人泄露公司机密，以 保证公司的利益。（违者罚款底线500元，情节严重者开除） 14、不允许运用工作之便索取回扣，接受贿赂。 （违者罚款底线500元，情 节严重者开除）第五条：会议规范 1、事先阅读会议告知； 2、按会议告知规定，提前进入会场； 3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题报告工作或发表自己的意 见； Slide 134、开会期间手机必须调至振动状态，如遇重要事情必须接听需到会议室外 接听，不从事与会议无关的活动，不许交头接耳，保持会场肃静； 5、不得随意打断别人的发言； 6、保存好会议资料。 如有违规现象发生，每次罚款20元。第六条：卫生环境 1、员工有维护良好卫生环境和制止别人不文明行为的义务； 2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物； 第二章 人事管理制度第一条：考勤制度 1、公司员工（除副总经理）外上下班均需准时录入指纹，录入指纹时间为早 8:00 （不含8:00）之前,晚17:00（不含17:00，夏季17：30）之后，如有特殊 因素无法录入指纹者 ，须到人力资源部签到 。未准时录入指纹者、忘掉录入 指纹者也按迟到解决。迟到或早退1小时以内罚款10元，超过1小时罚款20元 。 由于办 理公司事务没有准时录入指纹的员工到人力资源部签写未录入指纹申 请单并注明因素。每月迟到与早退次数之和超过5次，加罚100元。 Slide 142、旷工1天者扣除当天工资的五倍 ，每月旷工超过三天者（含三天）扣除当 月所有工资。连续三个月旷工超过三天（含三天）者做开除解决. 3、请假需到人力资源部办理请假手续，请假一天之内(含一天)向部门经理请 假,超过一天必须向部门经理和副总同时请假 。待请假手续所有办好后方 可休假 ，否则按旷工解决。请假条无部门经理签字 ，按旷工解决。（极 特殊情况必须由总经理批准后方可休假）。 4、正常工作时间 （ 冬季8：00-11：30、13：00-17：00 ；夏季8：00-11： 30、13：30-17：30）内 ，请点假2小时以内扣10元（含2小时），2小 时至半天扣半天工资，超过半天扣除全天工资。当天请点假次数不允许累 加。请点假者必须到人力资源部进行销假，按销假时间计算请假时间。 5、事假扣除当天工资，病假扣除当天工资（如出示医院证明，则扣除当天 工资的50%）。每月请假天数超过3天（不含3天），加罚100元。 6、周末值班不可抵休病事假。 Slide 15第二条：聘用制度 本公司员工的聘用，将依员工的学历、经历、能力及品德，经试用合格 后予以正式聘用。 1、录用：凡经面试合格的员工 ，由人事部门办理录用 ，新进员工于录用通 知规定之日内报到，报届时应递交下列文献：（1）员工履历表；（2） 户籍证明复印件；（3）学历证明复印件；（4）身份证复印件；（5）近 期免冠照片一张。报到地点为公司人力资源部 ，员工完毕报到手续后,统 一发放工作胸牌，人事及用人部门要适时酌情进行公司制度、环境介绍及 上岗培训。 2、试用：凡新进员工均需先行试用13个月，试用期期间，公司有权解聘 不适合公司规定的员工，试用期满后公司依其期的表现予以正式聘用。 新进员工试用未满五天离职者不发薪金。 3、薪资：每月薪资于次月2日发放，如遇周末，顺延至下周一，残月薪资以 实际工作日数计算。 Slide 164、公司正式聘用的每一位员工都要与公司签订劳动协议（一式两份），严 格遵守国家劳动协议法规执行劳动协议。第三条： 升降制度 公司根据员工的平常表现和工作业绩不同，会定期根据实际情况采用员工 调岗、升职、降职、离职等决定。 第四条：离职制度 员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司 双方均有权提出辞职或解雇 ，而不承担任何补偿 。离职前须与公司结清各项 手续） 1、辞职：试用期过后，员工辞职需提前一个月告知公司 ，做好工作交接并 在工作交接单上签字确认后，方可离职。到职日期结算工资。 2、解雇 ：工作期内 ，员工因工作表现 、工作能力等因互不符合本公司要 求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资。 3、自动离职：凡无端擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任 何工资。 4、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予 革职开除，计薪到革职日止。 Slide 17第三章车辆管理制度 公司车辆由公司司机部进行整体调控，其别人员(除副总级以上人员外)无调控权利。 1、驾驶公司车辆时必须遵守交通法规，严禁超速驾驶、酒后驾驶等，如有违 章驾驶情况发生，由司机本人承担所有责任。 2、公司车辆由司机部主管负责，实行出车申请单制度，用车人员将填写后的 出车申请单交与司机后，司机方可出车，否则不准出车。（如有违规现象 发生，每次罚款20元） 3、每次出车前要填写出车时公里数，交车时也要填写公里数，同时注明出 车因素。（如有违规现象发生，每次罚款20元） Slide 184、下班时车辆停放到指定地点，并将车钥匙交给公司，第2天上班再进行交 接。 （如有违规现象发生，每次罚款100元） 5、未经允许私自开走公司车辆或将车辆私自交与别人驾驶 ，对车辆负责人 每次罚款200元。 6、私人用车一律不准使用公司车辆 ，如有特殊情况，向总经理申请并得到 批准填写私人用车申请单后方可使用，所有费用自理。 7、工作时间内，司机对自己的车辆各负其责 ，车辆只允许办理公事时使用, 钥匙交给司机负责，不准转借别人，如出现违规行为，每次罚款100元。第四章就餐管理制度 1、就餐时间为中午11：3012：30，准时就餐，不允许提前进入餐厅； 2、打饭时自觉有序排队，不许插队； 3、就餐时不许随意走动，始终保持在一个位置上就餐； 4、就餐时不许大声喧哗，大声说笑，以免影响别人就餐； 5、就餐时保持餐桌周边卫生整洁； 6、不损坏餐厅餐具，不许随意丢扔； 7、不浪费粮食，不许剩饭剩菜； Slide 198、不损坏餐厅桌椅，不许乱踩、乱刻、乱画； 9、不乱扔垃圾，将垃圾扔入垃圾筒内，保持餐厅地面卫生整洁； 如有违规现象发生，每次罚款20元。第五章餐厅管理制度 1、餐厅工作人员要保持身体健康，注意个人卫生，做到勤洗手、剪指甲， 勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。定期进行体检； 2、根据公司提供的餐费标准，合理制订工作餐菜谱； 3、购进的菜类、肉类等食品，每日必须作质量检查，不购买腐坏的食物， 如有变质问题，须立即解决，保证就餐的安全性； 4、每日所用餐具必须当天清洗干净，并有序放置指定地点，不许乱扔乱 放； 5、每次就餐结束后，要做好桌椅及地面的清扫及整理工作。对所用的抹 布等工具进行全面消毒并放在指定位置挂放整齐。做到食渣桶的清洁、 干净整齐加盖贮存； 6、不定期对食堂进行消毒，减少餐厅的疾病传染； 7、餐费由公司统一交付，实行月结制，不允许任何人私自收取别人的餐 费； Slide 208、餐厅工作人员对待每位员工一视同仁，不许循私舞弊； 9、爱惜餐厅物品，不损坏电器，节约用水，用电； 10、下班后，不许私自将餐厅物品带走； 11、下班后，关好水电，认真检查后方可离开；第六章卫生管理制度 为发明一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定 本制度。 1、卫生管理的范围为公司各部门办公室、会议室 、接待室 、卫生间及宿舍 走廊、阳台、门窗等办公场合及其设施的卫生； 2、卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗棂）上无浮尘；地面无污物、 污水 、浮土 ；四周墙壁及其附属物 、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、 空调上 无浮尘；书橱、镜面上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍 资料排列整 齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品 摆放整齐，水具无茶锈、水垢 ；桌椅摆放端正；电脑、打印机等设备保 养良好，无灰尘、浮 土；卫生间墙面、地面、清洁干净，无杂物、无异 味； Slide 213、卫生清理实行部门责任制，部门经理为负责人。各部门办公室的卫生，由 各部门负责平常保洁。公共卫生清理实行区域负责，区域划分为：公司一 楼整体、二楼整体、三楼走廊、所有卫生间由公司保洁负责；三楼业务区、 各办公室以及宿舍由公司各部门负责； 4、公司保洁人员天天负责对公司公共区域进行卫生清扫，每周五公司全体员 工进行整体卫生清扫一次； 5、各部门要认真对待卫生清理工作，积极积极地搞好卫生清理。卫生间规定： 1、卫生间必须保证设施完好，标志醒目，上下水道畅通，无跑、冒、滴、漏 现象，如有损坏要及时维修； 2、定期打扫 ，全天保洁 ，通风良好 ，做到各种设施干净无污垢，地面无积 水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头； 3、卫生洁具做到清洁，无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味，墙面四 角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。 4、便后及时冲洗，做到手纸入篓，当天清理，便池内严禁丢弃杂物。 Slide 22第七章接待会议室使用制度 会议室、接待室是公司举行会议、接待客户的场合，为加强管理,规范会议室、接待室的使用，给员工营造一个良好的工作环境，特制定本制度。 1、公司所有员工非接待客人和参与会议 ，不得随意进入接待室和会议室； 2、接待室有专人负责引见、招待、接送来宾； 3、任何员工不得随便移动会议室、接待室的家具及物品； 4、任何员工不得随意使用会议室、接待室的杯具、设备设施等品； 5、任何员工不能随意拿走接待室的报刊、杂志等资料； 6、爱惜接待室、会议室的设施； 7、会议结束，要整理睬场，保持清洁。第八章办公用品发放及使用管理制度 办公用品作为公司的必须开支，在公司的费用中占有一定的比例. 加强 和规范对办公用品的采购、发放、领用，回收等环节的管理，可以达成使公司压缩开支，树立形象，强化管理的目的。根据我公司的实际情况，办公用品的申领按以下流程进行： Slide 232、所购办公用品由人力资源部统一登记造册。各部门使用均由内勤申领，必 须到人力资源部填写“办公用品领用登记表”。 3、员工离开本单位，应退回领用的办公用品。 4、每月的1日、15日为办公用品领取日，各部门应集中填写办公用品申请单。 5、根据工作需要情况，拟定各岗位办公用品配备规格一览表，作为办公费用 的依据。 6、各部门使用办公用品，要发扬勤俭节约的精神，能用的要尽量使用，杜绝 随意乱丢假公济私等现象。 7、爱惜公共办公用品，发现机器故障应及时向人力资源部或信息部报修。 8、人力资源部对各部门使用的办公用品，具有监督管理的职责，发现有浪费 行为予以制止，并按办公用品的实际成本扣发当事人。第九章档案管理制度一、为加强档案管理，保证档案安全、完好，提高运用率，制定本制度。 1、归档范围：公司章程、公司规划、年度计划、记录资料、人事档案、会议 记录、决议、决定、委任书、协议、协议、通告、告知等具有参考价值的 文献材料及所销售产品的性能指标等有关资料。 Slide 242、档案管理部门：由人力资源部及信息部指定专人负责管理全公司的档案。 各业务部门负责收集产品有关资料，由信息部负责整理、汇总并保管; 其 它方面档案由人力资源部负责整理 、汇总并保管，保证原始资料及单据 齐全完整，密级档案必须保证安全； 档案负责人必须定期查看档案、维 护档案清洁，对过期档案定期清理； 3、档案的借阅与索取：所有人员借阅必须做好登记手续，准时归还。所有 人员借阅非密级档案可通过档案管理人员借阅手续，直接提档；公司领 导班子成员公司其借阅档案必须爱惜，保持整洁 ，严禁涂改，注意安全 和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失；凡属密级档案，必须由总 经理、常务副总、总经理助理批准，方可查看、摘录或复制。 4、档案的销毁：任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；若 按规定需要销毁时 ，凡属密级档案或5至2023保存期档案须经总经理批 准后方可销毁，一般内部档案，须经总经理助理批准后方可销毁；经批 准销毁的公司档案，管档人员要认真填写、编制销毁清单，有专人监督 销毁。二、员工档案管理 为保证公司员工档案科学、完整管理，为公司人力资源管理提供真实、 有效的依据，特建立此制度。 Slide 251、公司为每位员工建立公司员工档案，人力资源部职工负责在应聘及入职 后个人基本情况及考核、奖惩、职位、薪资变动情况，以下资料纳入公 司 人事档案范围内： （1）应聘简历及面试评价表 （2）身份证、学历证书、户口本复印件 （3）背景调查记录 （4）入职登记表 （5）体检表 （6）员工转正工作总结、考核表 （7）劳动协议 （8）岗位变动记录 （9）薪资调整记录 （10）奖惩记 （11）保险缴纳记录 （12）与公司签订的其它协议、协议 （13）其它有必要纳入档案的资料 （14）辞职申请 培训档案单独管理，不纳入员工档案范围内。 2、档案建立及维护： 人力资源管理人员负责员工档案的建立及维护工作，自员工入职第 一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料 在调整后的一周内放入员工档案。为保证档案的时效性，规定员工每年 3月份填写一份最新的员工登记表并放入档案，原登记表继续保存。 Slide 26员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记 档案存 放登记表，建立员工档案目录，以便查询。 辞职、辞退员工的档案从原部门提出，单独保管。 3、档案查询权限： 员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料 ，档案管理人员应严格做好保 密工作，不得随意翻阅、泄露员工档案内容，人力资源部经理因工作需要可 以查阅员工档案，本部门经理因工作需要可以查询本部门员工档案，其别人 因工作需要经人力资源部经理批准后方可查询员工档案。 4、本管理办法所指的员工档案指员工入本公司后的档案 ，不含员工进入公 司前的人事档案。 第十章员工活动室管理制度 员工活动室是为丰富员工业余生活而设立的活动场合，供员工学习、娱 乐 、交流等活动之用 ，服务对象是公司全体在职工工 。为合理运用有限资 源，更好的为员工服务，特制订本规定： 1、活动室开放时间： Slide 27（1）周一至周五：每日早8：00之前；11：30至13：00（夏季13：30）； 17：00至19：00 2、活动室只面向公司在职工工开放，严禁一切外来人员入内； 3、公司委派专人负责活动室的各项管理工作，并负责活动室公共设施的安全 保障工作及秩序维持工作。工作时间内不允许进入活动室休息、娱乐； 4、在使用当天必须保证活动室的一切物品不丢失、不损坏，如有丢失或是损 坏，则视具体情况由相应的集体或负责人按购价进行补偿，决不允许将活 动室娱乐设施带出活动室，一经查出，按照情节严重给予200元罚款； 5、凡在活动室活动者 ，须遵守活动规则 ，讲究卫生 ，不随地吐痰 、乱丢垃 圾 ，不在室内争吵打闹 ，不高声喧哗，不在墙壁 、地面 、球案上涂抹乱 画 ，不在室内酗酒 以上情况一经发现 ，取消其以后使用活动室的权 利，并根据情节严重给予200元罚款； 6、台球及乒乓球器材非常昂贵，希望大家可以自觉保护娱乐设施，在台球娱 乐时，不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌、 乒乓球案磕碰，保持台球桌、乒乓球案、台球杆、台球、台泥的完好无损。 凡损坏者须照价补偿； Slide 28第十一章更衣室管理制度 1、公司更衣室的使用分为男、女更衣室，不得混用； 2、更衣室只允许公司员工上下班时更衣使用；更衣室的开放时间为：7:00- 8:00、11：30-13：00、17:00-18:00； 3、员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱惜更衣室设施，不允许在 室内乱写、乱画，张贴等； 4、更衣室内除更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品； 5、员工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜内； 6、更衣柜内衣架已注明使用人姓名，由使用人负责使用保管； 7、更衣室由保洁员天天清扫，保持更衣室内清洁卫生。 8、更衣柜内只准摆放更换的衣服、鞋及工装，不得摆放其它物品。 9、更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款，遗失责任自负； 10、衣柜破损需于当天上报人力资源部，以便修理，修理费用如自然损坏由 公司负责；如是使用人自己损坏则自己承担； Slide 29第十二章宿舍管理制度 1、宿舍根据具体情况统一协调安排、管理，不得私自调换、转让、移动床 位 。 2、节约用水、用电，做到人走熄灯，避免自来水长流； 3、未经允许，不准私自配制宿舍钥匙； 4、严守宿舍秩序，准时作息，严禁在宿舍喧哗、嬉闹、抽烟、酗酒、赌博、 吹拉弹唱、拍球等； 5、未经允许不得留宿别人，确需留宿者，须报人力资源部登记； 6、日用品按指定位置摆放好，保持整齐、整洁； 7、不准在宿舍停放自行车，堆杂物，违者予以没收； 8、爱惜宿舍公物，不准在墙壁上钉钉，张贴字画、条幅等，违者将追究责 任。 9、严禁在宿舍私拉乱接、使用大公率电器，严禁私藏违禁药品； 10、严禁在舍内、走廊，从阳台、窗户向下（或向外）泼污水、扔杂物； 11、贵重物品，不许在宿舍存放，否则丢失责任自负； 12、讲究卫生，宿舍被褥折叠整齐，经常保持地面干净卫生； 13、出门上锁，休息锁门，防止不安全事故发生。 Slide 30第十三章礼仪规范仪容仪表（一）仪表：是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生 习惯、服饰等方面与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本规定 。不管长相多好， 服饰多华贵，若满脸污垢 , 浑身异味，那必然会破坏一个人的美感，因 此每个人都应当养成良好的卫生习惯。做到天天洗脸 、洗脚，刷牙, 经 常洗头 、洗澡 ，讲究梳理 ，勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如 剔牙齿、 掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。这些行为都应当避开他 人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重别人。与人谈话时应保持一定距 离 ，声音不要太 大，不要对人口沫四溅。 2、服饰 ：服饰反映了一个人文化素质之高低 ，审美情趣之雅俗 。具体说， 它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服 装不仅要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对 人的着装规定。即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并 努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 Slide 31(二)言谈：作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊 重别人。 2、用语：敬语，表达尊敬和礼貌的词语。如平常使用的请、谢谢、 对不起， 第二人称中的“您”字等。要努力养成使用礼貌用语的习 惯。现在，我国提倡 的礼貌用语是十个字 ：您好、请、谢谢、 对不起、再见 。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所 以，交谈时，一方面双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无 理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应 与地面垂直，重心放在两个前脚掌上 ，挺胸、收腹、昂首、双肩放 松 。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不 要歪脖、斜腰 、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交 叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不仅显得拘谨 ，给人 缺少自信之感，并且也有失仪态的庄重。 Slide 323、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、 自然大方的美感。对的的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝 并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自 然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座 时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，导致尴尬气氛。不管 何种坐姿 ，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一 点，那么不管如何变换身体的姿态，都会优美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的重要动作，走姿是一种动态的美。行如风就 是用风行水上来形容轻快自然的步态。对的的走姿是 ：轻而稳，胸要 挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与 别人握手时 ，目光注视对方 ，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼， 不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对别人的尊重、礼貌。 Slide 33握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定” ，即待女士 、长辈 、 已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈 、未婚者、职位低者方可 伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序应为先长 辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。 2、鞠躬礼：鞠躬 ，即弯身行礼，是对别人敬佩的一种礼节方式 。鞠躬时 必须立正 、脱帽，边鞠躬边说礼貌用语。鞠躬应前视对方，以表尊重。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人各种场合打招呼 在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来 表达友善之意。 公共礼仪 一) 特定公共场合礼仪 1、影剧院 :观众应尽早入座，假如自己的座位在中间，应当有礼貌的向已经 就座的人示意，让自己通过 ，通过让座者时要与之正面相对 ，切勿让自 己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的 。应注意衣着整洁 ，即使天气 炎热，也不能袒胸露腹。在影剧院内不可大呼小叫 ，笑语喧哗 ，也不要 把影院当成小吃店大吃大喝，表演结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。 Slide 342、图书馆、阅览室： 要注意整洁，遵守规则。不能穿背心和拖鞋入内。就座时，不要为别人预 占座位，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱、撕坏或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有 果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 对图书馆、阅览室的图书、桌椅板凳等公共财产，也应当注意爱惜，不要 随意刻画，破坏。 (二) 乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追 逐或曲折竞驶，不骑车带人。碰到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主 动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、 登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不 要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照 顾忍让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇 到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应积极让座。 Slide 35(三)旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱惜旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、 设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；能在柱、墙、碑等 建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境； 不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以影响其他 客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表达感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务忙但是来 时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要 善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 公务礼仪 (一)当面接待礼仪 Slide 361、上级来访：接待要周到，对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情 况，要如实回答；如领导是来慰问，要表达真挚的谢意。领导告辞时， 要起身相送，互道再见。 2、下级来访：接待要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问 题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相 送。 (二)电话接待礼仪 1、电话铃一响，拿起电话机一方面自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 2、电话交流要认真理解对方意图 ，并对对方的谈话作必要的反复和附和 ， 以示对对方的积极反馈。 3、应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话后，再以再见为结束语。对方放下话 筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 Slide 37(三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面 ，通常由办公室的工作人员引见 、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，切忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本公司的大约情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： 1、让领导和客人先上，自己后上。 Slide 382、要积极打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右 门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 3、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐 在客人的左。 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本规定就是尊重别人。因此，递物时须用双手，表达对对 方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相互换名片。递 交名片也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或故意识地读 一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 (六)会议礼仪 会议的通用礼仪，重要有以下几点： 1、发放会议告知时应阐明目的。 2、拟发好会议告知。会议告知必须写明开会时间、地点、会议主题及参与 人员等内容。要提前一定的时间发告知，以便使参与人员有所准备。 3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参与人员的多少而定