银行旺季工作总结.doc

上六个月工作总结上六个月，我行在xx行党委对领导下，坚持效益、质量、规模协调发展方针，与时俱进，开拓创新，在重视业务发展同步，强调风险防备和内控管理，倡导合规文化建设，使支行各项业务上了一种新台阶，为完毕年度目任务奠定了坚实基础。在全行员工共同努力下，我们此前后台分离为契机，紧紧围绕工作重点，持续抓好客户营销，全面扎实基础管理，获得了较为明显成效。一、经营指标完毕状况截止6月底，我行储蓄存款余额为xxxxxxx万元，较年初xxxxx万元，新增xxxx万元。信用卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张，名列全省第一，营销每天大丰收理财产品xxx万元，利得盈xxx万元，银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。二、总结上六个月各项业务发展和管理，我们重要采用如下工作措施：1、明确任务，早抓贯彻，为整年工作打基础。 我行在去年末前后台分离后，就对工作目进行了规划，行长规定全行员工戒骄戒躁，针对支行目任务制定了全面考核制度，将业务分解到每位员工头上，业绩完毕状况以表格形式张贴出来，对全行进行每周、每月、每季通报，并设置多种奖项，有效地鼓励了员工工作热情。在一季度旺季营销活动中，我行信用卡业务获得了全省第一好成绩。2、坚持以人为本，深入推进企业文化。在积极增进业务有效发展同步，我们坚持“两不误，两增进”原则，全面开展了企业文化建设各项工作。将学习列入各项工作之首，每周至少进行一次培训，全行全员、百分之百学习上级行有关文献和制度措施，加强了班子队伍建设，努力了提高员工素质。3、强化内部管理，防备管理风险。加强会计基础管理，防备操作风险。一是强化内控制度建设，防止工作责任事故发生，今年以来，我行认真贯彻执行各项规章制度，认真贯彻省行制定有关从严规范员工行为，切实防备案件风险严禁性规定即16条，和总行下发xx银行员工作业若干规定，将其作为员工从业“禁 区”和职业操守“底线”，一旦触犯，即按照有关规定进行严厉处理，绝不姑息迁就。4、加强安全保卫工作，保证全行安全运行。一是领导高度重视，以身作则，做到了但凡与安全保卫工作有关问题处理“不隔夜”，但凡与安全防事故、消除事故隐患有关费用支出优先安排，元旦、五一等长假行领导亲自带队，亲自参与节日值班；二是安全教育常抓不懈，上六个月我们基本做到了安全教育“每周一课”，以总行和银监局“案件专题治理年和案防案控攻坚年”为契机，深刻认识省分行党委实行严格履职，防控案件，坚决打击违规操作行为风暴重大意义，扎实推进打击风暴行动，深入提高案件防控工作水平。三是严格按规定汇报大额和可疑资金交易，扎扎实实地开展了一系列反洗钱工作。在安全防备方面，对柜员平常工作所用多种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证领用，均有专人负责；明确柜员权限，不得私自授权。总之，我们要将一切防患于未然，不做亡羊补牢无用功，力争使全行工作在稳健中谋发展。三、存在困难和问题1、百米之内，工、农、邮政、信用社四家银行，同业竞争较为剧烈。四、下六个月工作打算：下六个月我们要在巩固已获得成绩基础上，有针对性地做好如下工作：1、规定各位员工在肯定成绩同步，要找出工作中局限性，再接再厉，再创辉煌；2、深入加强员工及客户经理素质培养，作好自身学习及分支行二、三级培训；3、高度重视和持续进行合规遵法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干认识。4、照总分行统一布署，开展好“优质服务”活动。加强员工教育，加强大堂力量，提高服务质量，重塑服务品牌。5、继续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己特色气氛。6、继续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作，保证完毕整年目任务。篇二：银行整年工作总结乘胜追击 迎难而上为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗-xx银行工作总结，面对复杂严峻宏观经济金融形势和不停加紧利率市场化改革进程，xx银行在总、分行领导班子对带领推进下，敏锐把握经营环境变化趋势，强力推进经营创新，在坚持规范经营、防备风险前提下，以发展为主线，以利润为目，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务全面增长。现将工作状况汇报如下：一、重要工作回忆：截止12月1日：-截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完毕整年计划 %，对公存款日均 万元，完毕整年计划 %，储蓄存款时点余额 万元，完毕整年计划 %，储蓄存款日均。-合计投放授信 万元，合计发放贷款 万元，整年合计签发银行承兑汇票 万元。整年收息到达 万元，资产质量良好。-开立来宾信用卡 张，开立一般信用卡 张，开立vip白金借记卡 张，外币储蓄开户 户，完毕特惠商户 户，开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，合计销售理财 万元，完毕整年计划 %，本年小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。（一）深化客户营销体系建设，深入开发培植优质客户1、深入推进客户战略实行，不停强化战略客户深度开发与综合培植，优质关键客户群体深入扩大，积极构建战略客户营销网络，成功营销了 关联企业，包括： xx企业等优质客户。2、全面启动“金融商业”工程，深入拓展零售业务服务网络。积极开展战略客户签约，借道扩面实现了突破性进展。不停推进电子服务平台建设，通过营销电子银行、网银、高端卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。3、稳步推进国际业务开展，不停提高市场竞争力。一是积极推进外汇融资业务开展。整年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与 有限企业开展全面业务合作，客户构造和奉献度综合奉献度深入优化提高。（二）强化差异化信贷营销方略，深入优化信贷资产构造和质量1、实行以战略客户为中心信贷投放政策，持续提高客户综合奉献度。一是深化战略客户开发培植，加强名单制管理，强化排他性合作。整年新增对公授信客户 户，储备客户 余户，客户储备深入丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销 等大型国有、优质上市企业及都市重点项目建设。三是建立以客户为中心营销管理体系，持续强化客户共享于功能互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款投放力度。2、加强信贷资产风险管理，深入提高贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健风险管控理念。二是加强存量贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，合计收回贷款 万元。三是规范授信管理，强化贷款尽职调查和贷后专题检查，有效防备授信风险。（三）大力提高营销竞争力，积极构建功能与产品为支撑客户综合营销体系1、广泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确认识，将支行既有对公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并规定员工对自己负责客户积极营销、在完毕各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。2、深入实行“ ”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理小微企业营销开发体系，依托关键客户、老式商圈和专业市场，不停加大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目。3、打造全员营销气氛，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，交流经验，布署下一步营销计划。（四）强化内控管理，抓好规章制度贯彻，增进了业务工作开展。在内控防案方面，一直坚持内控优先原则，同步贯彻事权划分、逐层检查制度，切实防备操作风险和道德风险，真正贯彻责任制，为保证各项制度贯彻贯彻，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采用相结合措施进行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、平常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控贯彻到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。（五）充足提高员工素质，激发员工工作热情，提高团体凝聚力坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生问题进行汇总解答，对新业务进行培训。组织员工参与分行组织技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，深入提高团体凝聚力。二、新一年工作设想工作指导思想：按照上级行规定，坚持贯彻科学发展观，以创新发展为主题，加紧经营转型和构造调整步伐，大力推进中间业务、新业务突破。提高关键竞争力，努力打造优秀支行。（一）梳理优质对公客户，扩大对公客户深层次营销，提高综合收益根据营销方式，将对公客户分为三类，初步确定营销方案如下：（1）政府机关类客户政府机关类客户具有延伸性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户前期准备，开发下游客户金融需求和延伸服务需求。（2）授信企业类客户对于既有授信客户，应深入深入挖掘客户潜力，从平常结算和存款等方面，深入提高其对我行综合奉献。同步围绕既有客户上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。（3）一般企业类客户梳理既有一般企业类客户，深入理解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行依赖性，同步提高其对我行综合奉献度。篇三：银行工作总结范文三篇银行工作总结范文三篇银行工作总结范文三篇忙碌走向了尾声，我们银行工作也要进行年度总结了，一年来工作有过烦恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵经验财富。【一】我支行认真贯彻xxxx支行*年工作会议精神，牢固树立科学发展观，深入深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心合力抓好工作贯彻，保证了我支行*年各项指标稳健运行，为完毕年度目任务奠定了坚实基础。一、各项指标完毕状况1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为*万元，较年初新增*万元，完毕xxxx支行人民币存款计划*。2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为*万元，较年初增长*万元。完毕xxxx支行人民币存款计划*。二、重要工作回忆（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充足调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、友好、高效战斗集体。1、按xxxx支行规定改革工资分派措施，调整月度绩效工资和年度绩效工资分派权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，增进了业务指标攀升。2、因人因地制宜，把合适人安排在合适岗位，用人所长，使每位员工都在一种友好气氛中充足地发挥各自作用，是支行今年工作一种着力点。（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，深入扩大客户群体，保证支行各项业务迅速发展。1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理工作力度。2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式全员营销。3、抓客户群体建设，通过多种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们客户群体正在逐渐扩大。4、加大信贷业务营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模客户群，信贷业务步入了良性发展轨道。（三）坚持合规经营，深入强化内部管理，保证安全无事故。一直不渝地坚持从严治行，不停强化内部管理，加大对风险点检查督导，保证了各项业务健康平稳发展。三、此后工作意见此后，我行各项业务工作都获得了较快发展，经营效益也得到了大幅提高，确实令人欣喜，但我们在享有胜利喜悦同步也必须清醒地认识到我们下六个月面临巨大困难和挑战：今年下六个月，我们要消化代发后客户大量取现带来存款流失，要妥善处理好贷款逾期问题，工作难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上六个月获得成绩就会化为乌有。 下六个月我们工作重点：1、抓好队伍建设，深入增强全体员工组织归属感和职业使命感。2、新网点搬迁后，硬件设施完备，规定员工提高服务质量，深入加大营销客户、服务客户工作力度，深入巩固和发展已经获得成果，尽最大努力全面完毕整年目任务。3、积极积极地处理好费用资源和费用需求之间突出矛盾，在业务和效益发展同步，实现员工收入同步稳定增长。4、深入强化内部管理，贯彻安全制度，抓好安全工作，保障各项工作健康运行。【二】，在管理行、支行各位领导关怀和培养下，同事支持和协助下。我在思想和工作措施上均有了很大进步，看待和处理问题也逐渐趋向全面化。回首一年工作，有艰苦，更有收获，有工作经验锤炼，更故意志品格磨砺。假如要用一句话来概括话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度思想、>工作总结如下：一、xxxx3年工作状况(一)脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐渐完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，保证管理行、支行决策贯彻贯彻，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促贯彻、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创立资料搜集、整顿和归档工作;四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己言谈举止，不由于自己过错而影响到整个机关形象。(二)积极积极，撰写材料。完毕了整年>工作计划、多种请示、汇报、告知等文献材料起草工作;配合管理行办公室领导完毕“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级原则化支行”创立工作。(三)认真学习，努力提高。时代在不停发展变化，我们所做工作也随时代变化而变化，要适应工作需要，唯一方式就是加强学习。在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作有关多种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，可以更好地胜任本职工作。尤其是通过学习做最佳银行职工一书，自己思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定提高。二、自身存在局限性之处1、对学习重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统学习，钻研不够，学习形式化。2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不停学习过程中变化工作措施，而不能在创新中去实践，去推广。3、经验局限性，处理问题表面化，对某些关系全局工作理解不透，有时会犯想当然错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。三、改善措施及>工作计划1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目学习，积极积极学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不停提高学习积极性，不停提高个人思想内涵及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行有关专业认证考试上获得成绩。2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己听知能力。在平常工作、会议、领导发言等场所，做到注意集中、反应敏捷、理解深刻、记忆牢固。善于体现自己智慧和意见，不停地在工作中发现问题、研究问题、处理问题，在心理素质、思维措施和组织协调能力各个方面提高自己。3、积极积极，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。很好地完毕上传下达工作，保证各项决策得以贯彻贯彻，在第一时间把领导精神和规定传到达部室;二是努力当好一名办事员。积极工作，克服办公室人员较少困难，很好地完毕了领导交办各项工作;三是努力当好一名信息员。积极理解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务，竭力有效协调各部门及科室工作，使各项工作到达整体推进目;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，准时、按质、按量完毕领导各项工作。对于我来说是意义不凡一年，这一年，我拥有了自己小家，既然已经成家就应当立业，新一年，我会愈加成熟，愈加努力，迎接一切新挑战。【三】时光荏苒，一年时间转瞬即逝。回忆即将过去，我在邮政储蓄银行领导关怀和同事协助下，通过自己不停努力，迎难而上，很好地完毕了各项工作任务。现将我一年来工作状况及下步打算汇报如下：一、>工作总结一年来，我一直坚持“工作第一”原则，认真执行所里各项>规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以顾客满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质服务，获得好成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道新兵，有着初生牛犊不畏虎精神，和对未来职业茫然与憧憬。为尽快适应新工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不停向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行称职工工。一年来，在单位领导关怀指导和单位同事关怀协助下，通过自己不懈努力学习和刻苦钻研，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不停向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如熟手，真正成长为一名能胜任本职工作邮政储蓄银行新职工。（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行新职工，但在短时间内却获得了领导、同事们承认和信任，这是我莫大荣誉。我常常以此为动力，不停鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想，也是这样做。目前，面对银行市场竞争日趋剧烈新形势，怎样在剧烈市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其他银行相比没有太大优势前提下，更是困难重重。为完毕工作目任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，运用自己是当地人人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，积极向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来利弊以及他们所关怀利益问题，赢得了拆迁对象理解与支持，圆满完毕了在拆迁对象中接纳储蓄3000万工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己艰苦付出却得到了回报。（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质银行源于优质服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出规定，也是邮政储蓄银行自身生存和发展需要。我心中一直奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在以便。服务无止境，只有不停超越自己、挑战自己才能给客户提供愈加满意服务。通过自己努力，不停提高服务水平，增进了业务发展。我一直把邮储银行当成自己家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔工作热情和脚踏实地工作作风，把一颗真诚心传递给客户，赢得客户信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大幸福和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己人生价值与目。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说那样“做一颗永不生锈镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为工作作风完毕交办每一项任务。在工作中，我常常不停提醒自己要善待他人，在碰到不讲理客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户理解和尊重时，我总是满脸幸福和快乐。虽说银行柜员工作是一份枯燥无味反复工作，但在这简朴反复中却能收获到工作快乐。二、>工作计划在即将到来一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”目，采用“保证稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”方略，为邮政储蓄银行做出新奉献，我着力做好如下“四个服务”。（一）做好诚信服务吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行信誉和声誉，以吸纳更多储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行重要客户。（二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，重视细节，追求完美，一直是我追求目。我要通过细致化、个性化、专业化服务，协助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新储户转入我行。（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展历史机遇和我行所处地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点服务方略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们服务是实实在在、是设身处地为他着想，让客户真正被我们服务所打动而留在我行。（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在剧烈市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不停总结创新、不停探索求变，通过多种不一样方式和手段，不停推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自己创新服务理念融为邮政储蓄银行一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇四：银行柜员工作总结银行柜员年终总结对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，迅速健康成长一年，这一年对我职业生涯塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导带领与指导下，我学到了诸多业务知识和做人道理，从中体会到酸甜苦辣也是最深刻。领导在工作各个方面都可以充足地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我弱点，不过领导仍然对我予以充足鼓励，使我愈加信心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性学习、改善，并不停进步。现将工作状况总结如下：首先，在思想与工作上，我可以愈加积极积极地学习招行各项操作规程和多种制度文献并及时掌握，各位同事敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以虚心向同事们请教，学到了诸多书本以外专业知识与技能，也愈加深刻地体会到团体精神、沟通与协调重要性，同步为自己在此后成长道路上积累了一笔不小财富。在工作方面，我有强烈事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真贯彻领导分派每一项工作与任务。平常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境前提下，研究客户，通过对客户研究从而到达理解客户业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身努力来维护好每一位客户。另一方面，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年中，我一直保持着良好工作状态，以一名合格招行员工原则严格规定自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，不过加打传票和打字与纯熟同事相比尚有一定距离，因此，我运用一点一滴时间加紧练习，由于我懂得，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好为广大客户提供以便、快捷、精确服务。第三，在平常工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不一样部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，发明出更多不凡业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了发售自己有形产品外，更重要是发售其无形产品服务，银行各项经营目需要通过提供优质服务来实现，由此可见，服务是银行最基本问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构法定义务，也是培育客户忠诚度、提高银行声誉、增强综合竞争实力需要。每一天我都被同事们微笑所感染，被同事们满腔热情所打动，招行服务到处体现着“客户第一”理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作本质规定，更是银行服务宗旨，是通过剧烈竞争洗礼后理性选择，更是追求与客户共生共赢境界现实规定。银行就像生活，偶尔发生小插曲，客户轻轻一声“谢谢”，燃起了心中激情；客户不解埋怨，需要是耐心讲解。激情让我对工作充斥热情，耐心让我细心地看待工作，力争做好每一种小细节，精益求精，激情与耐心互补增进，才能碰撞出最漂亮火花，工作才能做到最佳。做好银行服务工作、获得客户信任，诸多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，对地理解客户需求，客户没想到我们要提前想到，用真心实意换取客户长期理解和信任。目前社会日益进步，人们对银行服务形式上提高不再满足，多摆几把椅子、增长某些糖果、微笑加站立服务，这些形式上举措已被社会视为理所当然事情，而从主线上扭转服务意识，切实为不一样客户提供最有效、最优质、最需要服务才是让“上帝”动心关键。“深入人心”首先规定我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户角度来思索自身体现。还规定我们及时、精确把握客户内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细分市场：对于一般客户形式上服务提高就也许获得他们极大承认，例如大堂经理进门招呼，柜台人员微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多要考虑怎样为其缩短等待时间、节省交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中同步，还不能忘掉风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我局限性之处：由于岗位限制与个人原因，柜台营销是我一种弱点。在领导指导和同事们协助下，我个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务机会才越多。因此，此后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一种发展业务机会，做好平常营销工作。已通过去，在新一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在此后工作中，我还应努力做好如下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天上午醒来，一想到所从事工作和所开发技术将会给人类生活带来巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他事业？又是什么发明了他财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业体现，而激情则是责任心完美体现，它是成就事业强大力量，这份力量予以了我们充足动力和勇气，让我们走在岗位前列，为我们发明出一流业绩，更为我们构筑了友好企业。责任增进发展，激情成就事业，我将从身边小事做起，从目前做起，将责任扛上双肩，将激情填满我工作，奋力拼搏，收获更多精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提高合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防备能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际工作任务，起着沟通顾客与银行桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一种“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边空话。有时，总是觉得有规章制度在束缚着我们业务办理，在制约着我们业务发展，细细想来，其实否则，各项规章制度建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益能力。三、增强规章制度执行与监督防备案件意识。规章制度执行与否，取决于员工对各项规章制度清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，对办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务合法合规，严格执行业务操作系统安全防备，抵制多种违规作业等等，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们制度才得于实行，我们资金安全防备才有保障。再好制度，假如不能得到好执行，篇五：银行员工工作总结银行员工工作总结时间飞逝，光阴如梭，回忆即将过去，是辛劳一年、欢乐一年、付出一年、也是收获一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年工作打下良好基础，我将整年工作进行如下总结：作为基层一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，勇于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，可以对，认真去看待每一项工作任务，在工作中可以采用积极积极，可以积极参与单位组织各项业务培训，认真遵守支行规章制度，保证出勤，有效运用工作时间。 业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在纯熟掌握了原业务流程基础上，认真积极地学习新业务，在新系统不停更新上线状况下，第一时间掌握新业务，纯熟操作新系统。在实际工作中，牢记王行长教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意服务。又在张行长带领下我得到了实质性学习和进步，在业务操作上愈加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产安全，遵守信用，诚实服务，自觉遵守多种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户合法利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐原则，取款业务本着先记帐后付款原则，认真审查凭证、票据各要素与否真实、精确、合法后才能输入电脑。保管好自己磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度责任心和敬业精神看待自己所从事各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防备任何风险发生。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无端不迟到、不早退。我一直坚持“工作第一”原则，认真执行行里各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”服务理念鞭策、完善自已，以顾客满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质服务。看待客户，我使用是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质服务。时代在变、环境在变，银行工作也时时变化着，每天均有新东西出现、新状况发生，这都需要我跟着形势而变化。学习新知识，掌握新技巧，适应周围环境变化，提高自己履岗能力，把自己培养成为一种业务全面工行员工。回忆这一年工作里，虽然有了一定进步和成绩，但在某些方面也存在着局限性。如：有发明性工作思绪还不是诸多，看传票时候还是不够仔细和认真，个别工作做还是不够完善，需要继续学习更多业务知识和生活常识，扩大自己知识面。在领导和同事们关怀、指导和协助中提高自己、愈加严格规定自己，为中行发展添砖加瓦。通过这一年工作，使我个人综合素质得以提高，也锻炼得愈加成熟。在后来工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行发展敬献自己一份微薄之力。