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人际沟通实务教程（第二版）题库模块二 倾听【情境演练】游戏：感知有效倾听的重要性教师对第一名学生说：“我没说他偷了我的钱”，让第一名学生依次往下传。最后，让学生们述说听到的句子，答案会出现以下七种：1.我没说他偷了我的钱（可是有人这样说）2.我没说他偷了我的钱（我确实没这么说）3.我没说他偷了我的钱（可我是这么暗示的）4.我没说他偷了我的钱（可是有人偷了）5.我没说他偷了我的钱（可他对钱做了某事）6.我没说他偷了我的钱（他偷了别人的钱）7.我没说他偷了我的钱（他偷了别的东西）解析：闲话就是在没有认真倾听的情况下产生并逐渐被加工、失真的。二手传播不可信的另一个原因还在于，我们无法确定当事人是怎样说的，这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。【情境辨析】 一个小学生有段时间上学总迟到，老师为此找其爸爸谈话。爸爸知道后，没有打骂孩子，在临睡觉前，他问儿子：“告诉我，为什么你那么早出去，却总迟到？” 孩子先是愣了愣，见爸爸没有责怪的意思，就说：“我在河边看日出，太美了！看着看着，就忘了时间。”爸爸听后笑了。 第二天一早，爸爸跟儿子一起去了河边看日出，面对眼前的景色，他感慨万分：“真是太美了，儿子，你真棒！”这一天，儿子没有迟到。放学回家，儿子发现书桌上放着一块精致的手表，下面压着一张纸条：“因为日出太美了，所以我们更要珍惜时间和学习的机会，你说是吗？爱你的爸爸！” 解析：这是一位深深懂得爱的好爸爸，爱孩子，没有粗暴的责问、无情的惩罚，而是选择了倾听。倾听之中，融入了对孩子的爱、宽容、耐心和激励，给孩子创设了幸福、温暖的成长环境。试想，如果这位爸爸听了老师的话后，不问青红皂白地将孩子打骂一顿，结果会是怎样呢？那颗热爱生活，发现美、欣赏美的稚嫩的心可能再也找不到了吧。【情境延伸】倾听能力测试 在30秒内答完，不要因为追求速度而忽视了质量。 1.纸的右上角写下你的姓名 2.在纸的左上方写下今天的日期（格式为：年月日） 3.在左上方日期下面写下“你现在的住址” 4.将你的名字圈起来 5.在纸的左下方画三个正方形 6.在每个正方形里画上加号 7.在每个正方形旁边画三个等边三角形8.将每个三角形圈起来；9.请写下你的年龄，乘以二十四，再加一百，结果乘以三百六十五，请在纸的右下方写下你计算的最终结果 10.在纸的背面写下你最喜欢的一首诗 11.在纸的左下方你计算的数字上面写下背面你写的诗的作者 12.在作者后面写下作者的朝代 13.在纸的最上方写下你现在或最近正在看的一本书 14.在纸的右侧，竖排写下你最喜欢的电视剧的名称15.在纸的左侧，竖排写下你最喜欢的电影的名称 16.与你左右位置的同事握手 17.认真阅读以上内容，如已阅读完毕请只做前四道题 18.将以上部分自十七题以上对折放好，答题完毕 解析： 1.如果你能从头到尾“听”纸说完，你就可以在30秒内将1-4题答完。 2.如果你能真正在倾听纸的诉说，就可以写下正确的日期：2014年11月07日，而不是2011年11月7日。 3.如果你能真正明白纸所要表达的意思，就可以写下正确的：“你现在的住址”六个字，而不是在街道的地址。其实，这是一个稍有陷井的小测试，测试内容代表了一定的含义，在一定程度上说明了我们在与对方沟通或者交流时的一些潜意识会误导我们的判断，交流时是否能等对方把话说完，又是否能真正明白对方的意思。例如：与人交流时，你是否会在别人话说到一半时就迫不急待的打断，表示自己明白接下来要表述的是什么意思，但当别人说完却发现完全不同；是否当对方完全讲完，而你理解的却仍是与对方的表达的有出入等。引用卡耐基写给女人一生幸福的忠告书中的一句话“倾听不仅是一种对别人的礼貌与尊重，也是对讲话者的高度赞美与恭维”。书中还提到有许多顶尖的行销人员，他们不具备滔滔不绝.舌灿莲花的口才，然而他们的业绩却高出同事的10倍、20倍，原因主要在于他们能认真倾听别人的说话。由此，说明了倾听的重要性。如果学习中我们能认真倾听老师的讲课，就会学的更快更多；如果工作中能认真倾听同事的讲话，使对方有种被尊重和重视的感觉，那就会拉近与之的关系，提升自己的人际关系。 【情境链接】让我们倾听毕淑敏 我读心理学博士方向课程的时候，书写作业，其中有一篇是研究“倾听”。刚开始我想，这还不容易啊，人有两耳，只要不是先天失聪，落草就能听见动静。夜半时分，人睡着了，眼睛闭着，耳轮没有开关，一有月落乌啼，人就猛然惊醒，想不倾听都做不到。再者，我做内科医生多年，每天都要无数次地听病人倾倒满腔苦水，鼓膜都起茧子了。所以，倾听对我应不是问题。查了资料，认真思考，才知差距多多。在“倾听”这门功课上，许多人不及格。如果谈话的人没有我们的学识高，我们就会虚与委蛇地听。如果谈话的人冗长繁琐，我们就会不客气地打断叙述。如果谈话的人言不及义，我们会明显地露出厌倦的神色。如果谈话的人缺少真知灼见，我们会讽刺挖苦，令他难堪凡此种种，我都无数次地表演过，至今一想起来，无地自容。世上的人，天然就掌握了倾听艺术的人，可说风毛麟角。不信，咱们来做一个试验。你找一个好朋友，对他或她说，我现在同你讲我的心里话，你却不要认真听。你可以东张西望，你可以搔首弄姿，你也可以听音乐梳头发干一切你忽然想到的事，你也可以顾左右而言他总之，你什么都可以做，就是不必听我说。当你的朋友决定配合你以后，这个游戏就可以开始了。你必要拣一件撕肝裂胆的痛事来说，越动感情越好，切不可潦草敷衍。好了，你说吧我猜你说不了多长时间，最多3分钟，就会鸣金收兵。无论如何你也说不下去了。面对着一个对你的疾苦你的忧愁无动于衷的家伙，你再无兴趣敞开襟怀。不但你缄口了，而且你感到沮丧和愤怒。你觉得这个朋友愧对你的信任，太不够朋友。你决定以后和他渐疏渐远，你甚至怀疑认识这个人是不是一个错误你会说，不认真听别人讲话，会有这样严重的后果吗？我可以很负责地告诉你，正是如此。有很多我们丧失的机遇，有若干阴差阳错的讯息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，那绝缘的起因，都系我们不曾学会倾听。好了，这个令人不愉快的游戏我们就做到这里。下面，我们来做一个令人愉快的活动。还是你和你的朋友。这一次，是你的朋友向你诉说刻骨铭心的往事。请你身体前倾，请你目光和煦。你屏息关注着他的眼神，你随着他的情感冲浪而起伏。如果他高兴，你也报以会心的微笑。如果他悲哀，你便陪伴着垂下眼帘。如果他落泪了，你温柔地递上纸巾。如果他久久地沉默，你也和他缄口走过非常简单。当他说完了，游戏就结束了。你可以问问他，在你这样倾听他的过程中，他感到了什么?我猜，你的朋友会告诉你，你给了他尊重，给了他关爱。给他的孤独以抚慰，给他的无望以曙光。给他的快乐加倍，给他的哀伤减半。你是他最好的朋友之一，他会记得和你一道度过的难忘时光。这就是倾听的魔力。倾听的“倾”字，我原以为就是表示身体向前斜着，用肢体语言表示关爱与注重。翻查字典，其实不然。或者说仅仅作这样的理解是不够全面的。倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨总之殚精竭虑毫无保留。可能有点夸张和矫枉过正，但倾听的重要性我以为必须提到相当的高度来认识，这是一个人心理是否健康的重要标识之一。人活在世上，说和听是两件要务。说，主要是表达自己的思想情感和意识，每一个说的话人都希望别人能够听到自己的声音。听，就是接收他人描述内心想法，以达到沟通和交流的目的。听和说像是鲲鹏的两只翅膀，必须协调展开，才能直上九万里。现代生活飞速地发展，人的一辈子，再不是蜷缩在一个小村或小镇，而是纵横驰骋漂洋过海。所接触的人，不再是几十一百，很可能成千上万。要在相对短暂的时间内，让别人听懂了你的话，让你听懂了别人的话，并且在两颗头脑之间产生碰撞，这就变成了心灵的艺术。4