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现代企业管理（第二版）参考答案（安维）第二版现代企业管理课后练习参考答案第一章一、名词解释企业：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获其盈利，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济组织。 二、选择题（单项或多项）1C 2A、B、C、D 3B 4B 5A、B、C 6A、B、C 7A、B、C、D、E 三、简述或论述题（答题要点）：1如何理解现代企业的基本特征？从历史的角度看，企业是社会生产力发展到一定阶段的产物；从经济的角度看，企业是从事商品生产和经营活动的盈利性的经营实体；从法律的角度看，企业是自主经营、自负盈亏，依法享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的组织。从社会的角度看，企业要承担一定的社会责任和义务。2如何理解现代企业的基本性质？ （1）现代企业是以市场为导向、以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济组织 （2）现代企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算，自我发展的独立的经济实体（3）现代企业是依法设立、依法经营的法人组织3如何理解企业在国民经济中的地位和作用？ （1）现代企业是国民经济的细胞（2）现代企业是社会资源配置的主体 （3）现代企业是市场经济的主体 （4）现代企业是以盈利为主要目的、专门从事商品生产和经营活动的经济实体（5）现代企业是创造和实现社会价值的经济实体（6）现代企业是推动社会经济技术进步的主要力量4.如何理解现代企业的系统结构？（1）企业是一个转换系统 （2）企业是一个开放的子系统。 （3）企业是一个自适应系统。5企业系统的构成要素有哪些？（1）人力资源是企业最重要的资源（2）知识资源是知识经济时代企业的重要资产（4）技术资源是企业长期稳定发展的促进剂（5）物力资源是企业开展经营管理活动所需的物质基础（6）财力资源是企业的造血系统和循环系统（7）信息资源是企业的神经网络（8）管理资源是组织运作和其它各种资源发挥效能的手段（9）市场资源是企业核心竞争力的基础第二章 一、名词解释 企业外部环境 一般环境 任务环境 SWOT分析 波特模型 企业社会责任 二、选择题（单项或多项） 1.A、B、C、D、E 2.A、B、C、D、E 3.B 4.C 5.A、B、C、D、E6. A、B、C、D 三、简述或论述题1如何理解环境与企业及其管理的关系？企业是社会系统中的一个开放的子系统，环境是企业赖于生存和发展的基础和条件。在复杂的环境中，企业的生存和发展，取决于它对外部环境变化的适应程度和应变能力，取决于对环境是被动适应还是主动管理。因此，正视环境，研究环境，认清企业在环境中存在的价值与应负的责任，这即是经营者必须在经营理念上解决的问题，也是企业管理以及经营决策中十分重要的基础性工作。2一般环境因素对企业的业绩有哪些影响？经济环境常常成为企业决策的重要依据。政治与法律环境规定了企业可以做什么、不可以做什么。社会与文化环境的发展动向对确定企业文化、决定产品的发展方向，提供了重要依据。其对企业业绩的影响主要表现在企业的市场定位、人员数量与质量的构成，以及企业及其成员的行为准则和道德规范等方面。技术因素对企业业绩的影响主要表现在促进企业的技术和产品发展，促进劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。不同地区的自然地理环境，以及对自然地理环境的利用程度和利用效益有着很大的差异，其对企业经营活动会产生不同的影响。3任务环境因素对企业的业绩有哪些影响？任务环境因素是指对企业目标的实现有直接影响的外部环境因素。对大多数企业而言，其任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。与一般环境相比，任务环境对企业的影响更为直接和具体。这些因素与企业的活动有着密切的联系，直接关系着企业目标的实现以及实现的程度。4如何才能对企业的环境做出正确的评估？对企业外部环境进行研究，就是要对外部环境进行调查、分析，预测其发展趋势，掌握其变化规律。只有这样企业才能保证所制定的经营目标、方针、战略和策略，以及规划符合实际，增强企业的适应能力。企业内部环境分析，其目的在于认清企业自身的优势和劣势，搞清造成劣势的原因，找出企业可挖掘的内部潜力，为企业正确地制定经营战略，编制经营计划，提供科学的依据。现代企业的外部环境和内部条件之间是相互影响的，企业外部环境所提供的情况，反映了企业可利用的发展机会和存在的对企业的威胁。而企业能否利用机会，避开威胁，则要通过与内部条件进行综合分析才能做出判断。因此、企业要进行正确的决策，必须将企业外部环境和内部条件的各种因素结合起来进行分析。通过综合分析为制定决策，提供科学的依据。5什么是企业的社会责任，如何理解其内涵？企业社会责任是指企业将其对利益相关者的关切融入各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。6企业社会责任的内容包括哪些？企业社会责任的指向对象就是与企业发展相关联的利益相关者，包括股东、用户、债权人、员工、政府与社会发展。企业社会责任就是要求企业在创造自身经济效益的同时，正确地处理与利益相关者之间的关系，最终实现企业与社会的和谐和可持续发展。7如何促进企业履行社会责任？ （1）树立并不断提高社会责任意识 （2）以企业文化建设推动履行社会责任 （3）将企业社会责任纳入企业管理系统 （4）建立企业社会责任管理体系（5）建立社会责任报告制度第三章一、名词解释：企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。 现代企业制度：是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。 法人治理结构：即所有者、经营者之间，通过公司的决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司章程加以确立和实现。有限责任公司：有限责任公司是指由股东出资，股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股份有限责任公司：是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。二、选择题（单项或多项）： 1A 2B 3B 4D 5D 6B 7A 8D 三、简述或论述题：1什么是现代企业制度？现代企业制度的基本特征是什么？（1）现代企业制度的企业的组织形式最具代表性的是有限责任公司和股份有限公司这两种类型。（2）现代企业制度基础上的企业具有独立的法人地位，可以在市场经济中自主经营、自负盈亏，并享有民事权利，承担民事责任。（3）有限责任的企业制度体现了利益和责任的统一，体现了权利和风险对称的原则。（4）在现代企业制度下，产权关系集中体现在企业法人治理结构上。（5）从公司管理方式上看，公司立足长远的发展。（6）企业与政府的关系。在企业与政府的关系上，现代企业制度是政企职责分开的企业制度。2如何理解现代企业制度的内容？现代企业制度一般包括三个方面的内容：一是企业的产权制度；二是企业的组织制度；三是企业的管理制度。3如何理解建立与完善现代企业制度的必要性。（1）有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集中起来。（2）有利于资本在社会范围内得到优化配置。 （3）有利于形成权责明确，管理科学的新型企业内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形成。（4）促使投资主体多元化和投资主体明确，有利于吸引和利用社会资金。4现代公司制度的主要形式和特点是什么？我国企业在建立现代企业制度中，采用的公司形式主要为有限公司的形式。依据我国公司法的规定，可采用的公司形式为有限责任公司、股份有限公司和国有独资公司。各类公司的特点见教材6367页。5有限责任公司和股份有限公司的设立应如何运作？见教材6971页。6如何建立和完善企业法人治理结构？（1）股东会、董事会、经理人要成为企业经济活动主体。 （2）保障股东会的职权，摆正股东会应有的地位。（3）选聘高素质、能力强的董事。（4）公司权利应向经理人的法人代理权倾斜。（5）强化监事会的监督职能。第四章 一、名词解释企业生命周期：企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。核心竞争力：是企业在长期经营过程中的知识积累和特殊技能（包括技术的、管理的等）以及相关资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体系，是保证企业赢得竞争优势、可持续发展，独有的、难以模仿的综合能力。企业生命力：企业是一个环境中生存和发展的生物有机体，同一般生命体一样拥有活动能力，符合生命运动的机理；企业存在自我复制的机制；企业也有突变性，生存环境的变化、技术变革、自身机体状况的起伏、市场供求的巨变等，都可能使企业经营状况发生质变。企业创新：是指企业主动适应环境，把握机会，不断开发新产品和新技术，突破束缚，变革障碍，实现组织发展的过程。企业创新涵盖了战略创新、组织创新、文化创新、技术创新、制度创新和管理创新等不同形态，它们是相互依赖，协同发展的综合体。管理创新：是指企业将管理要素以新的模式和方法进行组合，或加入新的管理要素，从而形成新的管理机制、管理模式、管理方法等，创造一种新型的、有更高效率的管理范式。管理创新包括：理论创新、组织创新、制度创新、手段创新、方法创新等诸多方面。技术创新：既包括新的发明创造研究和取得成果的过程，也包括新发明、新创造的应用和实施过程，还包括了这些新技术成果的商品化、产业化的市场推广过程。二、选择题（单项或多项）1.A、C、D 2.B 3.A、B、C、D 4.B、C 5.A、B、C 6. D 7.B、D 三、简述或论述题1.如何理解企业生命力？企业寿命与人的寿命有什么不同？企业是一个环境中生存和发展的生物有机体。决定其生命周期的是先天的素质（遗传）和后天的生活方式。企业的产生是市场竞争演变的产物，是人类行为的一种特殊方式。现代生物学的相关理论揭示，自然生命系统具有三个基本特征，分别为新陈代谢性、自我复制性与突变性。2.如何理解企业生命周期？企业作为一个生物有机体，具有一定的生命周期，即出生、成长、老化、死亡。企业生命周期是指企业初创、成长、成熟、衰退，直至死亡的过程。企业生命周期理论的研究目的就在于试图为处于不同生命周期阶段的企业找到能够与其特点相适应、并能不断促其发展延续的特定运行模式，使企业建立相对较优的内部机制来保持企业的发展能力，延续企业的成长态势、充分发挥特色优势，进而延长企业的生命周期，实现自身的可持续发展。3.如何理解核心竞争力？企业核心竞争力是企业在长期经营过程中的知识积累和特殊技能（包括技术的、管理的等）以及相关资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体系，是保证企业赢得竞争优势、可持续发展，独有的、难以模仿的综合能力。其内容包括：企业的人力资源、核心技术、企业声誉、营销能力、管理能力、企业文化。4.企业核心竞争力与竞争优势的关系？核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的、能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争源泉。企业拥有的竞争优势并不直接构成有核心竞争力，竞争优势转化成为核心竞争力，必须具备以下特点：具备充分的客户价值；具备独特性；具备一定的延展性。；具备相对持久性。5.如何打造企业的核心竞争力？打造核心竞争力的外部途径主要有：通过企业兼并获得核心竞争力；努力培育更多的忠诚、稳定顾客群；通过知识联盟获得企业核心竞争力；保持与环境的动态均衡。打造核心竞争力的内部途径主要有：保持企业资源与能力的相对优势；创新是企业核心能力形成的根本；有效整合与协调；提高管理水平；塑造独特的企业文化。6.什么是企业创新，企业创新的意义？企业创新是指企业主动适应环境，把握机会，不断开发新产品和新技术，突破束缚，变革障碍，实现组织发展的过程。包括：思维创新、管理创新、组织与制度创新、技术创新、营销创新、文化创新。在知识经济时代的今天，一个企业要持续发展，更依赖于企业的创新能力和创新精神。创新是企业的生命，创新是企业走向可持续发展必由之路。7.企业创新管理的途径与任务？打造核心竞争力的外部途径主要有：通过企业兼并获得核心竞争力；努力培育更多的忠诚、稳定顾客群；通过知识联盟获得企业核心竞争力；保持与环境的动态均衡。打造核心竞争力的内部途径主要有：保持企业资源与能力的相对优势；创新是企业核心能力形成的根本；有效整合与协调；提高管理水平；塑造独特的企业文化。企业创新过程管理的基本任务：强化创新意识，转变思维定式；关注发展趋势，抓住创新机遇；构建创新组织，强化创新激励：寻找科学方法，强化执行能力。第五章 一、名词解释企业管理计划职能组织职能领导职能控制职能技术技能人际技能概念技能 二、选择题（单项或多项） 1.A 2.B 3.A、B、C、D、E 4.C 5.B 6.D 7.D 8.A 三、简述或论述题1什么是管理？如何理解管理的本质特征？管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调企业所拥有的资源，以期更好地达成企业目标的过程。管理的本质特征就是协调，即使企业中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。管理的目标就是要促使企业有效地利用资源而达成企业的目标。2管理有哪些基本职能？如何理解它们相互之间的联系？管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。上四项管理职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据和目标；组织、领导和控制职能是计划及其目标得以实现的保障。3管理者在企业中起着什么作用？管理者是人力资源的核心资源，管理者对企业的生存发展起着至关重要的作用，其工作绩效的好坏直接关系着企业的兴衰成败。4随着管理者地位的变化，管理的职责和技能有何变化？高层管理人员负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。中层管理人员在企业中起承上启下的作用，执行企业政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。基层管理人员限于督导操作人员的工作，他们的工作对实现企业的目标和业绩起着决定性作用。管理者应具有三种基本的管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。随着职位的提升，对概念技能的要求也更为突出。5从管理者在企业中的角色看，管理者应注重自身哪些管理素质的提高？管理者在履行人际关系职责、信息传递职责和决策制定职责的过程中扮演着10种角色。应围绕角色要求提升素质。6为什么说管理既是科学又是艺术？管理是一门科学，这是因为它确实具有科学的特点，已经具备了一整套理论，形成了系统的知识体系；管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验和诀窍不是能够通过书本学到的，只能从长期的实践活动中获得。管理是科学，也是艺术，有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。第六章一、名词解释组织行为学：组织行为学是研究组织中个人、群体、组织及领导行为规律的学科。系统管理思想：认为组织是一个有许多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动一定会影响其他部分，作为一个管理者不能孤立地处理各个部门的问题，而应把组织作为一个整体来对待。系统管理学派是现代管理学最有影响的学派之一。决策管理思想：管理的实质是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统，组织的决策则是组织成员及其群体参与的结果。权变管理思想：权变理论认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言点出了权变观点的核心思想。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 二、选择题（单项或多项） 1.C、D、E 2.B 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.B 三、简述或论述题1.我国古代管理思想对当代企业管理具有哪些借鉴意义？中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响深远的管理思想、管理理论，为人类社会的进步和管理理论的发展做出了重要贡献。2.科学管理思想的主要特点是什么？（1）资本所有者与企业管理者的分离 （2）用科学管理代替单纯的经验管理 （3）强调了组织形式而忽视了人的社会性3.行为科学管理思想的主要特点是什么？（1）提出以人为中心来研究管理问题（2）否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性 4如何理解权变理论的思想？权变理论认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法。“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，这句格言点出了权变观点的核心思想。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。5如何理解系统理论的思想？认为组织是一个有许多相互关联的部分组成的系统，某一部分的活动一定会影响其他部分，作为一个管理者不能孤立地处理各个部门的问题，而应把组织作为一个整体来对待。系统管理学派是现代管理学最有影响的学派之一。6当代管理思想的创新发展有哪些特点？（1）管理重点由基层向高层转移，由业务管理向战略管理转移，出现了“战略热” （2）强调注重“软”管理，把抓好“公司文化”作为管理的根本立足点 （3）强调对人的作用的认识，提出了“人本管理”的新思想。（4）强调革命性的变革，提出了“企业再造”的新思路。 （5）强调对管理整体性和系统性的重视，提出了建立学习型组织，进行五项修炼的新理论。 （6）努力探求外部环境、内部条件与管理目标三者之间的动态平衡第七章 一、名词解释决策：决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。战略决策与战术决策：战略决策是指对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策。战术决策是指企业为实现战略决策对企业资源做出合理安排，以及提高各种具体业务工作的质量或效率的策略性决策。 程序性决策与非程序性决策：程序性决策是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策；非程序性决策是指对不经常出现的偶然性问题，并没有处理经验，完全靠决策者个人的判断和信念来进行的决策。确定型决策、风险型决策与非确定型决策：确定型决策是指决策条件明确，方案的结果是确定的，只要经过直接比较即可做出方案选择的决策；风险型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策；非确定型决策是指决策条件存在不可控因素，可供选择的方案存在多种结果，各种结果出现的可能性事先无法做出估计的决策。主观决策法：主观决策法是指决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行的决策。计量决策法：计量决策法是指建立在数学工具基础上的决策方法。 二、选择题（单项或多项） 1.C 2.D 3.A 4.C 5.C 6.C 7.A 8.A 三、计算题1（1）盈亏平衡点的销售量100；（2）获得5万元利润时的销售量是205。2应选择第一方案。 四、简答及论述题1.如何理解决策的含义和特性？决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性：（1）决策要有明确的目标。（2）决策应有若干个可供选择的可行方案。 （3）决策是一个分析判断过程。（4）决策的结果是选择一个满意的方案。（5）决策应是一项有组织的集体活动。（6）决策要与环境的发展变化相适应。2.如何理解决策的地位和作用？决策是管理者从事管理活动的基础，是衡量管理者水平的重要标志之一，其在管理工作中具有重要的地位和作用。（1）决策是管理工作的核心，贯穿于管理的全过程。 （2）决策的正确与否关系着企业的生存与发展。（3）决策是企业管理人员的首要工作。3.如何健全企业的决策机制？决策体制是指承担企业决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般有决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统和监督系统所组成。4试述决策的基本程序。必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。一般决策的程序应有以下几个环节：明确决策问题；确定决策目标；拟定可行方案；分析评价方案；选择确定方案；方案的实施与监控。5决策方法的原理与应用。企业经营决策必须借助于各种科学的决策技术和方法。其主要分为两大类方法：主观决策法与计量决策法。主观决策方法中主要包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。计量决策法主要适用于重复性的程序性决策，其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。第八章一、名词解释企业战略: 战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。企业使命：明确指出企业是干什么的和应该干什么，是对企业从事什么生产经营活动，达到什么目的和对社会起什么作用的具体描述。战略管理：是指战略制定和战略实施的过程，这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容战略目标：是指企业以经营宗旨为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总的水平，主要表现为企业活动在一定时期所要得到的结果。战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。低成本战略：是指企业为寻求使自己的生产成本达到本行业最低，从而拥有竞争优势的战略。差异化战略：是指企业通过在产品的性能、外观、服务和营销策略等方面，寻求与竞争对手的差异化，求取竞争优势的战略。纵向一体化战略：是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。横向一体化：是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营业务和规模扩大的发展战略。多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展。计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括计划的制定、贯彻、修正和实现的全过程。狭义的计划工作是指根据企业内外部的实际情况，权衡客观需要和可能，提出在未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径和方法。狭义的计划工作也就是指计划的制定过程。目标管理：是指企业的最高领导层根据企业面临的形势和社会需要，制定出一定时间内企业经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标，分别制订制定自己的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人的考核依据。滚动计划法：是一种将长期计划、中期计划和短期计划有机结合起来，根据计划实施过程中的变化，定期修订计划并逐期向前推移的方法。 二、选择题（单项或多项） 1.B 2.B 3.A 4.A 5A 6A、B、C、D、E 7B、C 8C三、简答及论述题：1如何理解战略及其特点？战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。经营战略具有突出的特点：全局性、长远性、纲领性、抗争性、风险性、相对稳定性。2战略与战略管理包括哪些内容？企业战略管理是一个动态的发展过程。这一过程可以分为战略制定、战略实施、战略控制和战略调整四个阶段，每一个阶段有其特定的工作环节和内容。3战略包括哪些基本类型？企业战略是指为实现企业的总体发展目标，对企业较长时期内的未来发展方向所做的综合性和总体性的谋划。主要有稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略和混合型战略等基本类型。4如何理解计划工作在管理中的地位及其重要意义？计划工作的任务就是根据企业的外部环境和内部条件，确定出企业在一定时期内的奋斗目标；通过计划有效地整合企业的人力、物力和财力等各种资源，协调和合理安排组织中各方面的活动，以取得最佳的经济效益和社会效益。计划工作的作用 （1）弥补环境的不肯定性和变化带来的动荡。 （2）有利于管理人员将注意力集中于目标。 （3）有利于更经济的进行管理。（4）有利于开展控制工作。5一项计划应包括哪些内容？一项完整的计划要告诉管理者和执行者未来一定时间内的行动目标是什么，人们要采取什么样的活动去实现目标，以及由谁去完成这也活动。我们可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面：what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做，who谁去做, how怎么做。简称为“5W1H”。6计划工作的步骤应包括哪些环节。计划工作的步骤应包括的环节有：收集资料，为计划的编制提供依据；确定计划目标；形成计划目标体系；计划的综合平衡；编制并下达执行计划。7目标管理的基本思想是什么？推行目标管理应注意哪些问题？目标管理的基本思想在于强调以目标为中心的管理；强调以目标体系为基础的系统管理；强调以人为中心的主动式管理第九章 一、名词解释 组织：企业组织是在特定环境下，为了达到一定的经营目标，以企业全体人员为主体，包括人和物在内的有机的组合体。组织结构：是为了实现企业目标，对企业员工在分工协作、职务范围、责任、权力等方面进行划分所形成的组织结构体系。管理幅度：是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。部门化：按照水平专业化分工的原则，将每个管理层次划分为若干个管理单位。直线权力：是指上级指挥下级工作的权利，表现为上下级之间的命令权力关系。参谋权力：是指在组织活动中的顾问性、服务性、咨询性、建议性的权力。职能权力：是指企业的职能参谋机构和人员在高层管理的授权下，允许其在一定的职能工作范围内，向下一级直线部门或其它部门和人员发布命令、提出要求的权力。授权：是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。直线职能制：在组织结构中具有两套系统，一是由直线指挥人员构成的按自上而下的组织层次划分的直线指挥系统；二是由专业职能人员构成的按照管理职能专业分工划分的横向职能系统。事业部制：按照“集中政策，分散经营”的原则，把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立事业部。总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策；事业部是一个利润中心和责任中心，在总公司领导下，实行独立核算，自负盈亏，对公司负有完成利润计划的责任。但在总公司的宏观控制下，有经营管理的自主权，可以独立地从事生产经营活动。网络型组织：是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。 人员配置：是指对组织人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。人员配置是对组织中全体人员的配备，即包括管理者，也包括被管理者。人员配置工作所包含的内容也是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培养和考评等全过程。 二、选择题（单项或多项） 1.C 2.B 3.B 4.D 5.C 6.C 7. A、B、C、D、E 8. A、B、C 9. C 10. B、C、D、E 三、简述或论述题1如何理解企业组织工作及其作用。企业组织工作是企业管理的重要职能，其在管理中具有不可忽视的地位和作用，对提高企业生存与发展的能力有着极其重要的影响。 （1）组织工作是实现企业目标和计划的重要手段。 （2）组织工作为企业员工的共同劳动提供了合理分工的组织基础。（3）组织工作可以有效的保证企业各项工作的协调，提高工作效率。2如何理解企业组织工作的一般原则。建立和完善企业组织结构，应遵循战略目标导向原则、顾客满意原则、人本主义原则、分工与协调的原则、集权与分权相结合的原则、有效管理幅度的原则、责权统一的原则、相对稳定和适时调整与变革的原则。3企业组织设计的权变因素有哪些？ 引起企业组织变革的因素是多方面的，一般影响因素主要有：企业环境、企业战略、企业规模、企业的生产技术特点、企业员工素质。4如何理解管理层次与管理幅度的关系。管理幅度与组织层次的关系是反比关系，一个企业组织的管理层次设置多少个为好，各个层次的管理幅度究竟以多大为宜，要受多种因素的综合影响。5组织中的职权包括哪些类型？企业组织内部的各种权力按其性质划分，主要有直线权力、参谋权力和职能权力，三种权力由各种不同类型的人所拥有，并在管理中有着不同的作用。 6如何理解集权与分权的关系？如何正确授权？企业组织权力系统的基本类型可以根据决策权的集中与分散程度划分为集权型与分权型两种基本类型。要考虑多种因素对集权与分权的制约，正确的认识和把握好集权与分权的关系。7企业组织结构模式有哪些类型？如何理解它们的特点、优缺点和适用范围。企业组织结构的形式，不同的行业，不同生产规模的企业是不同的，一般常见形式有：直线制、直线一职能制、职能部制、事业部制、矩阵制、多维立体组织、集团控股型组织、网络型组织等。不同的组织形式有着不同的特点、有缺点和适用范围。 8如何进行有效的人员配置？人员配置是指对组织人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。人员配置是对组织中全体人员的配备，即包括管理者，也包括被管理者。人员配置工作所包含的内容也是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培养和考评等全过程。管理要贯穿职务要求明确、责权利统一、公平竞争、用人之长、不断培养的原则。第十章一、名词解释： 企业文化：是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。物质文化：是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果。制度文化：是企业价值观念、道德观和行为准则的具体化和条例化，是企业文化的组织保障系统。精神文化：精神文化是企业文化的深层内容，是企业文化的核心所在。精神文化的建设主要是培植企业的价值观念和企业精神，形成企业特有的文化理念。企业形象：是企业根据自身文化和经营管理需要，在社会和市场中刻意树立的，用以影响大众和表现自我的精神与物质的姿态和形象。二、选择题（单项或多项）： 1.A、B、C 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 三、简述或论述题：1.如何理解企业文化的含义和特征？企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。企业文化作为企业的构成要素和一种管理现象，具有鲜明的组织特征：企业文化是一种客观存在的文化现象；企业文化是社会文化和民族文化的亚文化；企业文化的本质是企业的“人化”；企业文化具有明显的个性。2.企业文化的作用是什么？企业文化是企业的灵魂；是企业制度创新与经营战略创新的理念基础；是企业活力的内在源泉；是企业行为规范的内在约束。3.企业文化建设的基本内容有哪些？企业文化建设是一项长期的系统工程，企业文化大体上是由物质文化、制度文化和精神文化构成的，所以，企业文化建设的内容也围绕这三个方面展开。4.什么是企业精神？其在企业文化建设中的作用是什么？企业精神是指企业及全体员工共同具有的精神状态和思想境界。企业精神的作用更侧重于激发职工的主观能动性，鼓舞士气，在企业中形成一种高昂的、充满进取精神与活力的精神氛围，增强企业的凝聚力和职工行为的一致性。5.什么是企业形象？实施企业形象战略的意义是什么？企业形象是企业根据自身文化和经营管理需要，在社会和市场中刻意树立的，用以影响大众和表现自我的精神与物质的姿态和形象。从另一角度说，企业形象是社会公众根据一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。6未来企业文化建设的发展趋势是什么？意义何在？20世纪90年代以来，企业文化在理论和实践方面均得到了长足的发展，标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势，企业管理进入了新的发展阶段。当今世界新的科学技术革命正在引发一场深刻的社会变革，人类社会正在向“后工业时代”转型。它将重塑企业的经营管理环境，并将从根本上改变企业竞争与企业管理的内涵。企业的文化建设在此背景下也呈现了新的发展趋势：人本主义、信息化、全球经济一体化、知识化。第十一章 一、名词解释 领导：领导是指企业中具有权威和影响力的人，对其所在群体驾驭、影响和调动人们实现群体目标的活动。领导权力：是指领导者有目的地影响和改变下属心理与行为的能力。领导影响力：一个人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。领导品质理论：着重从领导者的品行、素质、修养等人的个性特征的角度来研究领导的有效性问题。领导行为理论：将研究的着眼点放在了领导者与被领导者的关系上，注重研究领导者的领导行为和领导风格对组织成员的影响。领导权变理论：着眼点放在了领导行为与领导环境的关系上，注重研究领导环境对领导品质和领导行为有效性的影响，认为并不存在一成不变的最好的领导模式，领导者应能善于根据环境的变化选择不同的领导方式。二、选择题（单项或多项） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 三、简述或论述题1.如何理解领导的实质？领导与管理有何区别与联系？企业领导是指企业中具有权威和影响力的人，对其所在群体驾驭、影响和调动人们实现群体目标的活动。通常人们把管理和领导混用，将管理者视为领导者。实际上管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。2.如何理解领