《职场礼仪》教学大纲.doc

《职场礼仪》课程教学大纲
适用专业 经济管理相关专业
学 时 54（36）
学 分 3（2）
第一部分 课程说明
课程名称：职场礼仪
开课学期：1
课程类型：职业基础课
课程的性质和任务：
本课程是高职高专市场营销、电子商务、旅游管理、物流管理、财务会计、商务英语等专业的职业基础课程。主要内容包括职场礼仪概述、职场仪容礼仪、职场仪表礼仪、职场仪态礼仪、求职应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪。通过本课程的学习，使学生对职场礼仪知识有一个基础的了解和认识，掌握职场礼仪的基本理论、基本方法，掌握具体的技巧，帮助自己遵守职场礼仪要求，以增强自身的竞争力。
本门课程与其他课程关系：
本课程为经济管理类院校的职业基础课程。
推荐教材及参考书：
教材：《职场礼仪》汪彤彤主编 大连理工大学出版社
参考书：《职场礼仪》金正昆主编 中国人民大学出版社
参考书：《职场礼仪实训教材》全细珍，黄颖主编 北京交通大学出版社

第二部分 教学内容纲要
一、教学内容及要求
第一章 职场礼仪概述
课程内容：礼仪的基本概念、职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则与作用
教学要求：了解礼仪的基本知识，掌握职场礼仪的基本内容、职场礼仪的原则和作用
（☆）重点：职场礼仪的重要性的认识
（△）难点：职场人士的礼仪素质培养

第二章 职场仪容礼仪
课程内容：美发礼仪、面部及肢体礼仪、化妆礼仪
教学要求：简单掌握职场仪容的塑造，了解化妆常识；掌握具体的美发礼仪、面部及肢体的美化礼仪，学会正确的化妆。
（☆）重点：职场人士仪容礼仪
（△）难点：如何使自己的职业形象协调优雅？

 第三章 职场仪表礼仪
课程内容：仪表礼仪的基本要求、女士着装礼仪、男士着装礼仪、饰品佩戴礼仪
教学要求：了解仪表礼仪的基本要求，掌握个人仪表的塑造，掌握职场人士的基本着装常识；掌握饰品佩戴礼仪的重要性，学会正确的穿着打扮。
（☆）重点：职场人士衣着礼仪
（△）难点：如何使自己的着装规范得体？

第四章 职场仪态礼仪
课程内容：职场中正确的站、立、行等体姿礼仪；眼神和面部表情礼仪；手势和动作礼仪。
教学要求：掌握标准的站、立、行姿势；了解眼神交流的重要性；学会迷人的微笑；掌握正确的手势和动作。
（☆）重点：体姿礼仪、眼神和面部表情礼仪、手势和动作礼仪
（△）难点：如何培养迷人的职业风度和优雅的职业举止？

第五章 职场应聘礼仪
课程内容：职场应聘基本礼仪、求职资料书写礼仪、面试礼仪
教学要求：简单掌握职场应聘的基本礼仪要求，了解求职资料书写的礼仪知识；掌握面试礼仪。
（☆）重点：职场应聘的基本礼仪、面试礼仪
（△）难点：求职资料书写的准确度

第六章 职场语言礼仪
课程内容：职场语言的运用礼仪、问候礼仪、交谈礼仪
教学要求：了解职场语言的基本运用礼仪，掌握合适的言谈方法，在交往中能灵活运用；掌握交际语言礼仪，会使用敬语与谦语，注意语言禁忌；懂得适时地赞美别人，巧用幽默
（☆）重点：问候礼仪、交谈礼仪
（△）难点：职场语言礼仪的运用

第七章 职场交际礼仪
课程内容：称呼礼仪、致意礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、舞会礼仪
教学要求：掌握职场交际中的常用礼仪知识，明确称呼、致意、介绍、握手、名片、舞会等具体交际礼仪，学会正确的与人交往。
（☆）重点：各种交际礼仪常识
（△）难点：如何有礼貌的与人交往？

第八章 职场行为礼仪
课程内容：迎送礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪、使用电话礼仪、乘车、乘电梯礼仪舞会礼仪
教学要求：掌握基本的职场行为礼仪，明确具体的迎送、接待、拜访、馈赠、使用电话、使用电梯、乘车等礼仪，学做高雅人士。
（☆）重点：各种行为礼仪常识
（△）难点：如何掌握职场行为礼仪的各项技巧并加以运用？

第九章 职场宴请礼仪
课程内容：职场宴请基本礼仪、中餐礼仪；西餐礼仪；自助餐礼仪、酒水礼仪
教学要求：了解宴请的基本礼仪知识，掌握具体的中西餐礼仪、自助餐礼仪和酒水礼仪，学会大方、得体的参加各种宴请聚会。
（☆）重点：宴请的基本礼仪
（△）难点：如何掌握就餐各项要领？

第十章 职场办公礼仪
课程内容：办公室礼仪、会议礼仪、文书礼仪
教学要求：掌握办公室的基本礼仪、掌握会议礼仪、了解文书礼仪的基本知识，明确人际交往时应注意的问题和技巧。
（☆）重点：职场办公的基本礼仪、会议礼仪
（△）难点：职场办公礼仪的具体运用
二、学时分配
1、理论教学：54学时（36学时）
章次
理论学时
第一章 职场礼仪概述
2（2）
第二章 职场仪容礼仪
4（2）
第三章 职场仪表礼仪
4（4）
第四章 职场仪态礼仪
4（2）
第五章 职场应聘礼仪
4（2）
第六章 职场语言礼仪
2（2）
第七章 职场交际礼仪
6（2）
第八章 职场行为礼仪
6（4）
第九章 职场宴请礼仪
4（2）
第十章 职场办公礼仪
4（2）
合计
40（24）

2、实践教学：
实践内容
学时数
第二、三、四章 职场仪容、仪表、仪态礼仪
2（2）
第五章 职场应聘礼仪
2（2）
第六章 职场语言礼仪
2（2）
第七章 职场交际礼仪
2（2）
第八章 职场行为礼仪
4（2）
第九章 职场宴请礼仪
2（2）
合计
14（12）

三、主要教学方法与媒体要求
1、 讲授形式
利用多媒体讲授与课堂练习相结合。
2、作业：课后的自我练习和展示

四、考核方法与要求
1. 课程考核方式：分模块随堂考核(面试)
2. 成绩组成：
1）平时成绩：包括出勤、课堂提问、讨论情况等
2）模块考核成绩：按比例计算
3）课程综合成绩=平时成绩×20 % + 模块成绩 80%
3. 考试内容和要求：
（1） 模块分值/权重分布
编号
模块名称
权重
说明
1
职业形象礼仪
30%

2
职场应聘与语言礼仪
20%

3
职场交际与行为礼仪
40%

4
职场宴请礼仪
10%

合计
100%

（2）试题类型分值/权重分布
编号
试题类型名称
权重
说明
1
个人礼仪部分
30%
个人礼仪包括职场仪容、仪表、仪态礼仪、职场语言礼仪等通过个人展示的方式逐一考核。
2
项目模拟部分
70%
职场应聘礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪等通过小组模拟展示的方法进行考核。
合计

100%