1、美容院的经营与管理一 如何分配预算资金的妥善分配是达到美容事业成功的极重要的关键,以最少的金钱获取最大的利益是用钱的最高境界。1 新开设的美容院可能造成经营失败的原因往往只有四点:1) 对待顾客及员工缺乏经验;2) 资金不足,地点不佳,经常性开支太大;3) 对本行缺乏适当的基本训练;4) 帐目不清,忽视生意。2 成功的美容院必须做到下列五点:1) 资金充足;2) 有效的管理;3) 良好的生意步骤;4) 老板与员工之间要合作无间;5) 从业人员需接受专业训练,并有丰富的工作经验。3 美容院平均开支表(仅供参考)开支项目 百分比(1)员工薪水及资金 30%(2)房租 13%(3)仪器设备 12%(
2、4)产品消耗 10%(5)广告 9.5%(6)折旧 3%(7)洗衣费 1%(8)清洁费 1%(9)水电费 1%(10)修理费 1. 5%(11)保险 0.75%(12)电话 0.75%(13)其他开支 1.5%会计开支 8.5%浮利 15%美容院最大笔开支是:薪水,房租,仪器设备,产品消耗及广告。广告开支可根据实际需要进行增减。经营美容院需要一笔足够的周转金。创业初期一切均较艰辛,现金的支出也较多。等经营上了轨道,预算比较多时,就可以增加广告以及其他项目的开支。二 如何做好美容院管理1 经营美容院需要具备一套简单有效地记录系统。2 进帐与开支应有正确完整的记录。1) 进帐分为:服务项目的进帐,
3、零售产品的进帐2) 开支包括:房租,水电,薪水,广告,修理,保险,仪器设备等。所有生意往来都应记录,保留详细资料。3 每周或每月摘要一次日营运记录,以了解美容院以下生意情况:1) 定购必需品;2) 产品使用的情况;3) 控制开销,减少浪费;4) 与往年的业绩作比较;5) 发掘顾客的喜好及需要的改变;4 正确记录每笔开销,比得计算经营成本1) 每日销售项目及数量的现金帐至少应保留半年以上;2) 薪水单,作废的支票,每月及每年总帐之报表至少应保留七年;3) 服务记录与盘存清单应妥善保存。5 服务记录应包括的内容:1) 顾客的姓名,地址,电话;2) 消费,日期,消费额,使用产品;3) 护理结果;4)
4、 顾客的喜好。6 仪器设备与产品的盘存1) 所有的仪器设备,产品必须定期盘存,并根据用途及零售价格分类;2) 美容院本身消耗的物品和零售给顾客的物品必须分开记录。7 盘存产品是进货的最佳依据1) 对销售成绩好的产品,应注意随时定购,绝不可缺货;2) 购进的产品最好能在预约的时间内消耗或销售。三 如何运用电话技巧(略)1 美容院电话功能1) 订货;2) 接收信息;3) 争取新顾客;4) 预约或取消预约;5) 回答顾客的问题,提供友善的服务;6) 调节顾客的不满,避免争吵,勿打断对方的谈话;7) 提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品。2 电话的摆设位置:1) 电话应摆设在方便,安静的地方;2)
5、 座位要舒适;3) 电话机旁应准备:预约簿,顾客记录卡和笔。3 接电话应遵守原则(略)4 接电话时应改正的问题:1) 发音不正确;2) 语调太高或太低;3) 话筒靠的太近或离的太远;4) 讲的太快,太大声或太小声。5 应练习接电话的技巧:1) 电话预约;2) 在电话中排解顾客的控拆或不满;3) 在电话中回答顾客对价格所持的异议。四 如何开源增加营收销售艺术的基本原则:1 语调要抑扬顿挫;2 说话切勿犹豫不决;3 说话时的态度要端庄;4 要给顾客具体的答案;5 说话要清楚,切勿喃喃自语;6 说话时不要紧张,要放轻松;7 话题不要东聊西扯,要长话短说;8 要能控制全局,但也不能太霸道;9 少夸赞自
6、己,应将顾客放在首位;10 说话时要自然,不要太小声或做作;11 简化专业用语,使顾客不糊涂;12 安排适当访谈时间,早一点开始推销;13 讲话别像个催眠师;14 不要哑口无言,面对顾客,勿唱独角戏;15 不要和顾客争执;16 做个言简意赅的美容师,往往一些美容师把保养方法复杂化,因此产品不易卖出。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 577164982601818
7、0515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 1010001800598717321
8、7088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804