网络营销实务(第2版)章节练习题及答案.doc

长沙民政职业技术学院 电子商务专业网络营销实务（第2版）章节练习题及答案第一章 网络营销市场定位：思考与练习-参考答案一、选择题1、4Ps营销理论，是从（ A ）立场出发，来研究市场营销问题。A、生产者B、消费者2、以下属于新媒体的有（ A,B,C ）：A、互联网B、手机短信C、电子杂志D、户外广告3、网络营销的核心目标是（ C ）A、扩大流量B、推广品牌C、促进销售D、提供在线客户服务4、网络营销的内容体系，是由以下哪些环节有序构成（ B ）A、网站建设-在线销售-产品定位-在线推广B、产品定位-网站建设-在线推广-在线销售C、产品定位-网站建设-在线销售-在线推广D、在线销售-产品定位-网站建设-在线推广5、在搜索引擎营销的漏斗原理中，客服的作用非常关键的是下述哪一个环节（ D ）A、展现B、点击C、访问D、咨询6、一般认为，网络推广应从找准目标消费群体聚集扎堆的地方入手。目前，下述哪些互联网应用，大部份网民经常使用的服务有（ A、B、C、D ）A、即时通信B、搜索引擎C、网络音乐D、网络新闻7、下述哪些网络推广方式和手段，体现了网络营销对传统促销方式的创新和超越（ A、B ）A、搜索引擎营销B、网络联盟广告C、户外广告D、事件营销8、如果说网络营销是在网上卖东西的一种技术，电子商务则是在网上卖东西的整个过程。下述电子商务的主要环节中，作为核心环节的是（ B ）A、商品采购B、网络营销C、物流配送D、人员管理9、以下哪些经济社会现象，是对20/80定律的验证和表征（ A，B ，D ）A、根据美国经济政策研究所的统计报告，2009年，美国最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。B、，中关村在线调研中心发布的数据显示，2007年8月，在中国市场上最受消费者关注的十大鼠标套装品牌调查中，72%的消费者选择了罗技等三大知名品牌。C、亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。D、1897年，意大利经济学家帕累托从大量具体的事实中发现：财富在人口中的分配是不平衡的，社会上20%的人占有80%的社会财富。10、以下企业简介描述中，选择定位于利基市场的有（ A ）A、裂帛定位于白领层，用服饰延伸着人类文化中人们对色彩、自然、情感共通的热爱与表达，有着狂喜、神秘、流浪、异域的意态气场。B、壳壳果致力于打造中国最大最专业的坚果品牌，并以新鲜、健康为消费理念，提供15天内生产的新鲜坚果。二、简答题1、传统营销与网络营销的联系和区别是什么？答：二者的联系表现在：两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；二者拥有同样的基本要素产品、价格、促销和分销渠道；二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。二者的区别表现在：消费群体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则可能是“快鱼吃慢鱼” 2、请简述网络营销操作的基本流程。答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人群；接着要从从覆盖人群、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。第一章 网络营销市场定位：思考与练习一、选择题1、网络产品的目标市场调查，主要是要解决以下哪些问题 （ A，B，C ）A、目标客户在哪里？B、目标客户现在从哪里购买这些产品？C、网络市场规模有多大？D、网络产品的独特卖点是什么？2、了解网络市场主要竞争对手的方式有： （ A，B，C，D ）A、以产品为主要关键词在搜索引擎上调查发现竞争对手B、通过传统的人脉关系了解竞争对手C、通过电子商务平台的调研了解竞争对手D、通过行业网站调研了解竞争对手3、网民消费模式的研究主要包括内容有 （ A，B，C，D ）A、网民选择网上购物的原因？B、网民喜欢什么样的产品？价格是多少？他们的购买频率如何？C、他们通过哪些方式找到购物网站？D、他们在网上浏览和购买行为有什么特点？4、对大多数网络创业者来说，网络营销目标市场的选择，一般应遵循以下原则 （ C，D ）A、目标市场越大越好B、目标市场越小越好C、避免与大公司竞争D、选择可定位可营销的利基市场5、下列关于独特卖点的描述，你认为正确的是 （ B，D ）A、某些产品的同质化程度太高，不可能提炼出自己的独特卖点 B、提炼产品的独特卖点，是为了给消费者选择商品以理由C、“物美价廉，客户至上”，是常见并行之有效的独特卖点表述 D、“市场上的第一个”，是常用的独特卖点提炼和展示的方法 二、简答题1、 请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。常用方法包括网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查找、访问相关网站、利用相关网上数据库查找进行调研。2、 网络目标市场选择的原则和依据是什么？答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。【习题与作业】参考答案（请选择正确的答案填入括号中，每题可能有一个或几个正确答案）一、选择题1.以下不属于网络营销平台的关键要素的是 (C )A. 是否体现了以客户为中心的理念B. 是否凸显了营销导向的建设原则C. 是否拥有强复杂的技术支持系统D.是否拥有强大的后台支持系统2. 企业建设网络营销平台的方式有( AC )A. 自建营销型企业网站B. 租借营销型企业网站C. 在第三方电子商务平台中构建企业商铺D. 租借第三方电子商务平台3. 企业网站的主要类型有(ABCD )A. 信息型企业网站B. 服务型企业网站C. 销售型企业网站D. 综台型电子商务网站4. B2C电子商务网站流量评价数据主要有( AB )A. 网站访问量B. 网站转化率C. 注册用户数D. 活跃用户数5. 一个好的企业域名设计应该具备以下几个特点( ABCD )A. 与企业的名称一致B. 与企业的产品注册商标一致C. 与企业广告语一致的中英文内容D. 尽量简单易记二、简述题1、根据企业网站功能的定位不同，企业网站的类型有哪些，各有何特点？答：信息发布型是将网站作为一种信息载体，主要功能定位于企业信息发布；服务提供型企业通过网站为客户提供业务进度查询、产品技术支持等服务，对于传统的服务型的企业来说是最佳的选择；在线销售型在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，具备了网上销售的条件；综合型集成了包括供应链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统，可以实现企业网络营销的所有功能。2、企业网站内容以及功能模块规划的依据有哪些？答：简单的来说，首先要确定网站的访问对象，还要确定这些对象在网站服务中的主次地位，以便在网站中突出重点客户关心的信息和服务。然后要去分析不同访问者对企业网站的需求和期望。再根据访问对象对网站的需求，以及他们对建站企业的重要程度来规划网站的内容和功能模块。参考答案1.C 2AC 3ABCD 4AB 5 ABCD【习题与训练】参考答案一、选择题（请选择正确的答案填入括号中，每题可能有一个或几个正确答案）1.以下属于网络广告优势的是 ( A )A.网络广告的效果评估困难B.网络广告表现形式灵活，界面具有交互性C.可供选择的广告位置有限D.网络广告的创意困难2“企业可以向客户展示商品和服务信息；而用户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的（ A ）特点。A.互动性 B.整合性 C.跨时空性 D.成长性3.以下关于垃圾邮件给E-mail营销带来的影响叙述有误的是 (D )A.降低了用户对E-mail营销的信任B.有价值的信息淹没在大量的垃圾邮件中C.邮件服务商屏蔽D.垃圾邮件含有大量有价值信息，是许可邮件营销的有益补充4广告的五个要素：广告主、广告媒体、广告受众、广告费用和 （ A ） A.广告信息 B.广告策划人员C.广告发布人员 D.广告载体5Banner的中文意思是 （ B ）A.网站广告 B.横幅式广告C.按钮式广告 D.墙纸式广告6网络广告与传统广告的根本区别是 （D ） A.即时互动、使用方便 B.廉价、信息空间大 C.使用方便、信息空间大 D.即时互动、廉价、信息空间大7目前网络营销广告行业内普遍采用的收费方式是 （A ） A.CPC（每点击成本） B.CPA （每行动成本） C.CPS（每销售单位成本） D.CPM（每千人成本）8. 搜索引擎推广的基本方法有（ AB ）。A. 搜索引擎优化 B. 搜索引擎竞价C. 新闻发布及传统媒体促销 D. 提供免费服务9.能称之为有效的E-mail营销三个不可缺少的基本因素是 （ ABD ）A. 信息对用户是有价值的 B. 通过电子邮件传递信息C. 合法的E-mail 地址取得途径 D. 基于用户许可10.下列哪些网盟广告平台（ABCD）A. 百度网盟 B. 阿里妈妈C. Adsense D. 返利网11、事件营销成功的三个关键要素包括（ABC ）A寻找品牌与事件的关联性 B 做别人没做过的 C 提高事件公众参与度 D多找水军12、对于企业而言，最为严重的网络危机是（ D ）A网络谣言 B黑客攻击 C病毒攻击 D一般事件在网络上的升级13企业进行数据库营销，一般采用的方法有（ ABCD ）A举行线下市场活动 B采用邮件直投 C发送电子邮件 D短信和电话营销14、企业实施名人营销战略时，选择名人的前提应该是 （ A ）A 所选择的名人要与品牌个性和产品定位相吻合 B 选择可信度高的名人代言，发挥意见领袖的魅力 C 选择名人代言时，企业要量力而行D 居安思危，有效控制名人代言的风险15、病毒性营销有别于传统营销的最主要特征是 （ A ）A传统营销的基础是企业告诉消费者，病毒性营销是让大家告诉大家 B传统营销花钱多，病毒性营销花钱少 C传统营销成果是企业营销和受众传播的结果，病毒性营销不是D传统营销是企业的主动行为，病毒性营销是网民的自发行为一、选择题参考答案1A 2A 3D 4A 5B 6D 7A 8AB 9ABD 10ABCD 11ABC 12D 13 ABCD 14A 15A二、简述题1、简述搜索引擎对企业的营销价值。答：首先，搜索引擎是目前网民最主要的应用方式之一；其次，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了其在企业心目中的营销价值；企业利用搜索引擎营销，可以将浏览者转换成客户，甚至是忠实客户，实现企业网络营销的终极目标达成销售。2、与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点？答：凭借互联网具有的不同传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告在下列7个方面呈现出不同于传统媒体广告的特点： (1) 交互性强。 (2) 具有灵活性和快捷性。 (3) 广告成本低廉。 (4) 感官性强。 (5) 传播范围广。 (6) 受众针对性明确。 (7) 受众数量可准确统计。3、请简述企业开展E-mail营销的基本流程。答：首先企业要明确E-mail营销的目标是开拓消费市场、维系客户关系还是展示企业品牌形象；其次利用数据库分析确定E-mail营销的受众；最关键的是要设计好的创意，并选择优质的邮件服务商发送邮件。4、请简述病毒性营销创意设计的主要步骤。答：企业首先要分析产品的特点，以及产品与网络的联系；其次要分析产品的网络易感人群有哪些；接着要去分析这些易感人群对什么感兴趣，以及他们的兴趣点集中地在哪里；然后要制造热点和话题，并且选择廉价、有效的平台来开展；最后，企业应该重视方案的维护、更新和升级。【习题与作业】参考答案一、选择题1. 网络营销的层次可以分为（ACDE ）A企业上网宣传 B网络广告 C网上市场调研D网上直接销售 E网络营销集成2企业网络营销间接环境的三个层次包括（ABC）A.网络营销的微观环境 B.网络营销的中观环境C.网络营销的宏观环境 D互联网环境 E网络技术环境3. 邮件列表是基于（D）的原则，实现其营销目的的。A.许可用户 B.个性化用户 C.用户强制加入 D.用户自愿加入4企业根据竞争状况及顾客需求状况，为产品树立独特形象，使产品在市场上处于适当位置的过程是指（A）A市场定位 B市场细分 C市场规划 D市场划分5关于网上市场细分，正确的说法是( B )。A.是对网络营销产品的分类 B.是对网络消费群体的分类C.同一个细分市场内产品大体相同 D.不需考虑顾客的期望利益一、选择题1.ACDE 2.ABC 3.D 4.A 5.B二、简述题1、企业网络营销方案制定的基本原则是什么？答：系统原则策划人员必须对企业网络营销活动的各种要素（信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流）进行整合和优化，使“六流”皆备，相得益彰；创新原则努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色；可操作原则方案要是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令；经济原则取得最大效益，或者花费最小成本。2、请简述企业网络营销方案策划的主要步骤。答：首先要分析企业背景，企业的优势、劣势以及面临的机遇、挑战，确定企业网络营销的目标；然后要分析主要竞争对手的网络营销状况，取其精华，去其糟怕；其次要确定企业网络营销的目标市场；最后，根据目标客户的特点选择合适的推广方式和推广平台。【习题与作业】参考答案一、选择题1. 网络营销效果的评价体系主要包含下列二个方面的内容 (A C )A. 对网站建设专业性的评价；B. 对网站推广和网络品牌的评价；C. 网站访问量指标的评价D.网络广告效果的评价2网站推广效果的评价指标主要包括（ACD）A. 网站被主流搜索引擎收录 B.整合性 C. 网站在主流搜索引擎中的排名 D. 获得其他相关网站链接的数量3. 网站访问量评价的主要指标有 ( ABC )A. 独立用户数B. 总用户数C. 网页浏览数量D. 每个用户的页面流量数量4获取网站访问统计资料通常有方法有（ AC ） A.通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测 B.购买流量统计服务C.采用第三方提供的网站流量分析服务 D.网站自动生成的流量统计服务5下列（AC）是第三方提供的网站流量分析服务A.CNZZ B.BAIDU推广助手C.ITSUN D.阿里巴巴一、选择题1.AC 2.ACD 3.ABC 4.AC 5.AC二、简述题1、网站流量分析的指标有哪些？答：独立访问者数量；重复访问者数量；页面浏览数；每个访问者的页面浏览数；某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。2、企业要提高网络用户对网站的回访率，可以采取哪些措施？答：提高站点的访问率关键是增加站点的回访率，增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。对于信息发布型网站，主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；对于服务提供型网站，关键是要提供有特色的别的网站所不具备同时又是网民需要的服务；对于营销型网站，关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道、更丰富的产品和优惠价格。11网络营销实务 国家级精品资源共享课申报