如何选择知识管理系统.doc

如何选择知识管理系统原文出自【比特网】，转载请保存原文链接：导读在中国的各级组织管理的基础比较薄弱的情况下，将知识管理的先进理念结合组织的实际状况，用IT系统的形式固化下来就显得更加必要。在知识管理的实行中，选择一套切合组织的实际，并可以满足组织业务发展需要的IT系统支撑组织知识管理的实行，是知识管理有效实行中的重要一环。在中国的各级组织管理的基础比较薄弱的情况下，将知识管理的先进理念结合组织的实际状况，用IT系统的形式固化下来就显得更加必要。什么样的系统是知识管理系统?知识管理系统、软件、工具、平台等这些我们经常见到的词汇之间到底有什么样的联系和区别?那些被媒体吹得神乎其神的知识管理软件没什么最后却没有发挥作用，而不同厂商的知识管理系统的功能差别又是那么大，我该相信谁的?另一方面，一家做软件外包的IT公司，与一家生产婴儿用品的制造公司需要同样的知识管理系统吗?一家初创的律师事务所和一家拥有成熟业务模式和销售渠道的征询公司是否需要的也是同样的知识管理系统?如何选择知识管理系统，这是一个问题!因素一：知识管理理念和实行覆盖的范围是如此之广，因而其实行中也许涉及到的IT系统也就五花八门。例如文档管理、FAQ管理、商业智能、关系管理(Relationship Management)、数据挖掘、协同工作、远程学习&eLearning等。知识管理自身的特性，决定了知识管理实行中涉及或者也许用到的IT系统多种多样。不同的公司，甚至同一家公司的不同部门和机构，对知识管理系统的需求功能是不同样的，也许老总更需要的是对外部直三知识源的掌握，所以他也许更需要关系管理(Relationship Management)，而研发部的项目团队则更需要的是支持在协同工作中的知识发现、沉淀、发明和运用的系统。因素二：不断出现的知识管理系统和软件厂商的鼓吹，媒体用各种IT系统实现知识管理的报道，彻底让人迷惑。每一天我们都能看到知识管理的软件产品供应商出现，并且我们会听到用某某公司的内容管理(项目管理、客户管理等)软件实现知识管理、用某某公司的OA、协同办公软件、用免费的Blog、Wiki实现知识管理。仿佛任何系统都有公司拿来做知识管理，并且任何系统都是成功的。市场信息总有两面性，在给我们很多启示的时候我们也不能忘掉用自己的智慧去判断。因素三：中国的知识管理市场还处在一个软件和系统厂商推动的阶段。当我们去买一双鞋子的时候，我们知道我们的脚有多大的尺码，按照尺码去选择鞋子的大小。而在知识管理系统的选择上，许多公司却不知道自己公司的“尺码”就匆忙选择，或者请系统或软件厂商的“顾问”，然后这些厂商就会告诉你的需求就是我的软件的功能，出现所谓“你的脚多大我的鞋就多大”。国内许多知识管理系统选择上的错误就是这样导致的，无论多么冠冕堂皇，假如你让卖鞋的给你量脚的尺寸，那么他的鞋子绝对适合你。在主流搜索引擎关于知识管理的关键词分析中，我们发现关于“知识管理系统、软件、平台、工具”等词都是比较热门的词汇，这正好印证了知识管理中心(Knowledge Management Center)的相关调查结果：在国内已经或正要实行知识管理的公司中，都把知识管理系统摆在了一个很重要的位置。但我们的调查也标明，在已经选择了知识管理系统的公司中，有一半以上的公司发现所选择的知识管理系统不可以满足自己的需要，甚至系统成为了知识管理实行中的软肋。我们认为，知识管理系统对于公司的知识管理实行能否成功发挥着很大的作用。知识管理系统在知识管理实行中的作用类似于双因素理论中所表白的“保健”因素：假如知识管理系统不好用、不合用或者不能满足需求，那很容易成为知识管理实行的最大障碍。鉴于知识管理实行中知识管理系统选择的重要性，知识管理中心(Knowledge Management Center)整理了对该问题的研究和实践成果，站在第三方的立场上对知识管理系统的定义、知识管理系统与知识管理实行的关系、选择的流程、选择系统的考核指标等进行了剖析，希望对正在或将要选择知识管理系统的各类机构具有参考价值。我们认为知识管理系统的选择应当是在对公司知识管理实行的目的、公司的核心业务流程、核心知识流程、知识管理战略拟定后，自然而然所形成的对IT支撑平台的需求。而不是相反，有知识管理系统厂商来协助进行需求的分析(这样需求分析的结果大部分都是“你的脚多大我的鞋就多大”)。知识管理系统的选择必须考虑功能可以满足重要的需求，具有良好的可用性、合用性、扩展性。(本文节选自知识管理中心的如何选择知识管理系统2023)。原文出自【比特网】，转载请保存原文链接：研发型公司 如何成功推动知识管理?中新网2月25日电 外电报道，作为公司的一项基础管理职能，知识管理涉及到组织的战略、文化、员工、流程、制度、IT技术等多个方面的因素。中国知识管理解决方案提供商若恩认为，研发型公司，成功的知识管理实行，必须有一个完整而进阶的知识管理规划。目前很多研发型公司都在积极推动知识管理实行，但大多数的项目没有系统规划。或虽然名义上有规划，但实行规划却是有IT软件厂商提供，其规划的内容只能是围绕软件功能转，无法真正指导公司的知识管理实行过程。越来越多的研发型公司已经结识到，知识管理规划是组织知识管理的前提。知识管理的规划是知识管理实行的指南和大纲性文献，它需要吸取国际知识管理的最佳实践，进一步剖析公司的现状、目的和知识管理路线图，规范知识管理目的、知识管理方法体系、知识管理支撑系统、典型知识管理行为等等。中国知识管理解决方案提供商若恩，为研发型公司设计的知识管理规划，涉及以下七个环节：一、知识管理愿景：制定公司研发知识管理愿景。二、知识评测：对公司知识成熟度进行分析。通过使用文化评测，知识地图，知识需求分析，知识评测图，从各个方面对公司的研发知识管理现状进行分析。三、知识管理战略：以评测为依据，结合现有的商业计划，制定出公司研发知识管理的战略。四、阶段目的：制定出公司研发知识管理可量化的分阶段目的。五、知识管理资产和支撑架构：根据评测，需求分析，远景，建立研发知识管理资产和支撑架构。六、知识管理项目实行：通过采用知识管理培训，知识管理征询，知识管理软件，逐步推动公司的研发知识管理体系落地。七、知识管理评估及完善：建立研发知识管理的考核标准及评估完善体系。通过以上七点，若恩将帮助公司从研发战略、知识员工、流程和制度、IT技术平台等方面，逐步推行知识管理框架、KM模型、知识分类体系、KM过程与流程等知识管理体系的标准化，构建一个完善进阶式的研发知识管理。研发型公司推动知识管理，在实际应用中还应注重以下三个方面，以保证知识管理的快速见效，及长期受益。一、新员工知识传递构建研发标准知识体系，涉及基本制度与规范、研发流程知识、产品知识、工艺知识、技术知识、常见问题及经典案例知识等，沉淀公司研发体系的各种标准知识；构建研发岗位各类业务专家或导师体系，引导新员工与专家互动交流；制作新员工知识地图、研发岗位知识地图、专家或导师黄页，方便新员工快速找到所需的知识、业务指导人员。研发知识管理将有效解决新员工快速融入公司的研发体系，同时又可以帮助公司逐步沉淀研发知识和经验，减少研发人员的流动导致公司知识流失的损失。二、研发体系内部的知识管理应用在很多研发型公司中，研发体系已经稳定发展数年，研发流程与过程管理比较规范，基本的研发知识已进行管理与控制，研发人员也相对稳定。推倒重新建立研发标准知识体系的作用和效果并不明显，甚至会引起研发人员对知识管理的抵触。针对这种情况，更需要对研发人员进行深层次分析，发现他们对知识管理的真实需求。方法涉及：加强对业界最新产品和技术知识情报的收集、过滤和整理；通过知识问答、问题悬赏等方法寻找专家指导或帮助；为业务专家提供展现自己能力的平台，让他们在分享自己掌握的知识和经验的同时获得成就感和满足感；在内部建立互动的知识社区，形成互相学习、互相帮助的分享文化的氛围。为激励专家、研发人员分享知识的热情，需要建立激励机制和相关制度，以保障知识分享者的个人利益，并为他们提供更好的发展空间。三、研发体系输出的知识管理服务很多公司的研发体系相对封闭，其内部知识管理已有一定的基础，但对其它部门的知识输出则很不够，最终导致研发与市场、研发与生产的脱节。针对这类公司，则可加强对研发输出知识的管理，具体方法涉及：针对各部门对研发知识的需求，梳理需要输出的研发知识体系；对相应的研发知识采用推送的方式及时将输出知识传递给需求部门；及时收集需求部门对研发知识使用的意见，并不断完善。报告目录第一篇：知理：全面理解什么是知识管理系统及其在知识管理实行中的作用第一章：什么是知识管理系统1.1什么是知识管理系统1.2知识管理系统与知识管理实行的关系1.3知识管理系统选择的时机第二篇：知己：理解组织的知识管理需求，作为选择和开发知识管理系统的基础第二章：梳理知识管理系统需求2.1 国内知识管理实行中经常面对的八个问题 2.1.1不知道组织有什么知识： 2.1.2 已有知识不具有可用性： 2.1.3不知道组织需要什么知识： 2.1.4核心人才和知识流失： 2.1.5不可以进行有效的知识分享： 2.1.6知识更新速度快，知识过时： 2.1.7知识容易被复制： 2.1.8知识依赖于外部(联盟或代理)，无法控制2.2 知识管理系统需求分析的一个框架 2.2.1 按照知识的来源分： 2.2.2按照知识存在与否分： 2.2.3 按照显性隐性划分 2.2.3 八种知识用于需求分析2.3 对现有信息系统的现状进行调研分析第三篇：知彼：了解知识管理系统的基本功能、市场上产品与系统选择方法、案例第三章：知识管理系统功能3.1知识库 3.1.1 知识库的定义 3.1.2 知识库的应用3.2知识地图 3.2.1 知识地图定义 3.2.2 知识地图的分类 3.2.3 知识地图的应用3.3虚拟实践社区3.4 E-learning3.5 公司知识门户 3.6 Web2.0工具的公司应用 3.7 公司搜索与知识发现工具3.8 中国知识管理系统的发展趋势第四章：市场上知识管理系统评价4.1功能分类4.2技术架构4.3国内市场知识管理软件系统厂商连接第五章：如何选择知识管理系统5.1 如何选择知识管理系统5.2 知识管理系统选型评分表5.3 知识管理系统选择需要考虑的重点因素5.4 知识管理系统选择的几点忠告第六章：知识管理软件和系统选型案例6.1 某制造型公司知识库选择案例6.2 某征询公司知识管理软件选型案例6.3 某研究院知识管理系统选型案例6.4 某IT公司知识管理系统选型案例第四篇：知用：理解如何运营知识管理系统使其发挥作用第七章：知识管理系统运营7.1 知识库建设与运营模型7.2 知识社区搭建和运营7.3 知识管理系统运营常见问题结语附录2023中国知识管理系统厂商评价优秀知识管理商用与开源软件推荐知识管理中心（Knowledge Management Center）介绍