知识管理-台湾.ppt

知识管理,運用知识管理提升企业核心能力,知識是什麼,知識就是力量知識為基礎競爭,知識管理的必要性,建立顧客至上的價值觀、知識更迅速提供有創意的商品、服務累積與有效活用組織知識,學習型組織的五大要件,1建立共同願景2團隊學習3改善心智模式4自我超越5系統思考,說明(一),1建立共同願景：公司內部若無一共同願景，各部門及個人的職務安排將變得模糊不清，且和顧客的互動模式也將無法統一，會議討論也會變得非常散漫、無法達成共識。2團隊學習:集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同願員的步驟之一，並為下一次的共同行動做好準備。3改善心智模式:陷入偏執，新創意便難以萌芽，新知識更將難以活用。改善心智模式有時也是一種不可或缺的重要觀念。,說明(二),4自我超越：這是提升團隊學習效果之基礎。譬如，喜愛將歡樂帶給別人的人必定能夠不厭其煩地摸索、學習以提高顧客約滿意度。5系統思考:所謂系統思考簡單而言是指，能夠充分掌握事件的來龍去脈。不是所有產品的銷售額均提升時，不論是優點或是缺點都應做詳盡的調查，並作圖分析以幫助釐清原因。,知識的內容,資料-定量顯示事實很明確很容易被轉換的資訊-有目的地整理來傳達意念一堆資料彼此如果有一定的關係存在知識-透過模仿、學習、不斷的內化開創價值的直接材料智慧-知識完全發揮出來透過行動應用來創造價值,知識管理的要旨,就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿效應為組織增加資產知識或是智慧才是真正生產力所在組織裡面的每一個人都是很有效的把資料轉成資訊、資訊轉成知識、知識內化成智慧,知識分類,編碼整理儲存分享再使用,知識種類,顯性知識管理可以被系統化例如軟體和市場資料隱性知識很難用書寫文字來表達必須透過人來傳遞包括科學知識執行技巧對產業的深入瞭解商判斷技術專業知識,知識的種類,個人知識(IndividualKnowledge)組織知識(OrganizationalKnowledge),個人知識,定義:歸屬於個人的知識與智慧個人可再利用活用難以共享,組織知識,定義:有助於創造組織價值易於與他人共享,活用組織知識,可增加個人能夠提供的總附加價值也可提升解決問題的能力,知識管理的架構,組織的共享活用與實踐KM=(P+K)P=People人知識的運載者K=Knowledge知識資料資訊知識智慧專利專業知識(KnowHow)S=Share分享(次方效果),S,全面知識管理,創造出獨特的知識並加值成為暢銷產品知識管理是因應企業變革的一種策略要創造必須具備活用知識的企業文化,知識管理VS文件管理,未來導向VS記錄管理主要目的在活用VS主要目的在管理激發創造力VS以收集閱讀參考為主組織全體的行動VS規模有限追求質量並進VS重點是量的擴充與蒐羅,知識管理實踐之類別,1知識的彙集與再利用、2發掘問題與運用知識以解決問題、3組織學習與累積知識，4革新與創建知識。,實踐分類說明,這些分類是以工作現場共有之知識為出發點，促使企業朝向創造與企業全體策略相關的知識方向邁進。並逐步加深知識與策略的關聯性以及意識的改革，從而建構更高價值的企業文化。實踐知識管理未必要從建構全公司知識的基礎開始。實踐的基礎可由部或者是課等較小的單位著手。即使未依序進行，而是先從知識的彙集與再利用開始，一樣能實現革新與創見知識的目標。因為這些類別都有助於提升企業價值。,知識管理之期望效果,定性效果:企業力提升提升解決問題能力知識資料庫應變力提升定量效果:提升品質降低成本增加速度,MAKE的評比指稱,MAKE是英國Teleos公司的註冊商標1.整體知識計劃的品質2.高層對知識管理的支持度3.對技術革新的貢獻度4.促進知識資產最大化措施5.知識共享活動的效果6.持續學習的文化的滲透度7.創造顧客價值及忠誠度8.對股東權益報酬的貢獻度,知識管理的導入,1.認識知識管理的必要性。必須思考如何在企業內部培養對知識管理的重視，才能真正地實踐知識管理。2.企業策略、人才、業務(知識管理)、流程、資訊科技要如何整合3.導入知識管理後，為達成更佳的成效，必須導入回饋系統。,知識管理的導入起點,資訊科技的優點:超越時空限制的相互溝通並累積大量知識並加以利用,知識管理導入步驟,認知覺醒知識策略設計原型開發與測試導入評估與維護,知識管理導入步驟說明,知識管理系統設計與導入的方法有許多種。不管要採用何種方法，達成預期目標是最重要的。在導入知識系統之前，並無法得知何種方法是最正確的，但仍應對即將導入的系統加以評比，找出成效最佳的方法。,提升知識管理的運用效率,1.知識策略2.組織的學習3.社群4.積效考評5.資訊科技6.知識空間(KnowledgeSpace)以上幾點對知識管理的導入是很重要的。,社群,是維持知識管理最重要形式之一一個追求共同興趣或解決對策的正式或非正式組織,每個人都可以共同使用資料、資訊、知識,我們期待：這種共有的根基愈大就愈能促使智慧的提升。智慧是一種解決個別問題的對策，沒有人的創造性便難以生成。培養創造性的先決條件是要有大量的資料、資訊與知識。至於智慧，可將創造性提升至應用與執行的層次。為了明確知識管理的意義，絕對有必要先正確認識資料、資訊、知識與智慧之間的差異。,知識管理結合為一種提升顧客價值的措施,持續收集更新知識與資訊積極處理一有新採行的知識便即時反映於實際工作之上知識享有的速度品質決定競爭優勢,知識管理的導入可以帶來下列成果：,建立超越部門的共識關係並獲得乘數效果。隨著知識管理系統的建構，必要的資訊變得易於獲得。得以從其他專案獲得相關資訊，增加自身的說服力。有效活用既有資料，縮短達成目標的時間。得以確實地掌握所需專業人才，並活用和獲得所需知識。,知識管理系統主要基本功能,Web化的界面，使用者透過瀏覽器可以快速存取資訊。可個人化的網頁，也就是個人的入口網頁（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作區、專案工作區及個人工作區文件可以直接從伺服器存取，從事編輯、修改、儲存相關檔案。,知識管理系統主要基本功能,文件管理，包含版本控制與Checkinout的功能。資料的完整搜尋功能，包含文件內容及討論區內容都很容易查詢。網站存取及公佈文件之權限控制，依使用者的類別達到適當的資訊安全控管。,科技選擇策略分析,對於市場上所推出的知識管理相關產品很多，功能也各有優勢，價格有所差異，但是幾乎很難引進一種方案只有優點而沒有任何缺點的，到底我們如何解決?選擇及考量重點是什麼?,革新和知識的創新,為了能產生有價值的知識，需整合經營策略。然而，為了革新和創造知識，也需倚賴知識資料網使用者的創造力。決策階層也必須持續地充實知識。在此階段，知識管理的目的主要是價值的創造。知識管理在此時已變成企業文化的一部份，知識的活用和創造已開始實行，而知識管理的持續改善也受到重視。,革新和知識的創新,為了使知識管理系統的使用性增加，甚至激發出其潛在價值，有必要整合經營方向和策略目標。決策階層要讓全體員工理解知識管理系統所欲達成的願景。,知識管理目的：,提升符合時代所必要的新經濟方式與方法論，並且提升業務效率。憑藉創造性的研發使產品具有革新性，並且提高市場的適應能力。活用知識以減少成本，增加組織知識的共享程度，以提升解決問題的能力。藉由競爭優勢的提高，增加收益。,知識工作者,性格條件1.不要怕麻煩2.想到了立刻就去實行3.有自主性自律性4.有責任感技能條件1.文章表現力豐富2.有卓越的問題解決能力3.能發揮富創意性的提案能,依據5W1H之依據,WhatWhenWhereWhoWhyHow,知識管理的十項原則-湯瑪斯,1.企業不是人員知識和顧客知識的擁有者，如不把他們當成伙伴，終將失去他們並摧毀日己。2.企業必須在組織內建立團隊合作的精神，支持社群的活動，確保學習的氣氛，以孕育創意。3.企業在開發人員知識的時候，必須撇開感情因素，把不具策略價值的人力資源減少到最低。,4.結構知識雖然最好管理，但是顧客也最不在乎，因此愈少正式干預，它的功能反而會發揮得愈好。5.管理結構知識最重要是加快知識流動的速度。快比多重要。6.改變企業哲學用資訊和知識取代昂貴的實物和財產。7.知識型工作無法大量生產，一定要強調差異化和顧客化。,8.徹底瞭解產業價值鏈，找出關鍵知識因素。9.認清資訊本身就是實體，焦點要放在資訊流，而非財貨流10.內部顧客的說法是一派胡言，只有正宗的外部顧客。,知識和結構知識都為顧客服務,誠如大師彼得杜拉克所說:知識型社會真正的投資不在機器或是工具，而在知識型員工的知識。企業應及早醒悟，因為知識管理的時代已經來臨。,(Knowledgemanagememt的概念。,知識將是二十一世紀的新兢爭利器，在國際企管學界中，繼核心兢爭力之後，知織管理與網路經濟下的經營模式，成為策略管理最新的議題，台灣大學國際金業系教授湯明神說。整個知識管理的過程值得有心在二十一世紀取得一席之地的人，密切瞭解。它包括如何激勵組織成員產出創新的智慧與有時間價值的經驗，並利用資訊科技做有效、即時的紀錄、編碼分類儲存，擴散給需要這些知識的成員，同時這些有價值的知識，還必須不斷再更新。,知識的管理需要領袖設立願景(究就竟企業要朝向什麼目標?如張忠謀給合積的願景是要成為世界級的企業)、要建立文化(如張忠謀要台積成為學習型組織)、同時要確定策略(你要做什麼?你的顧客在哪裡?你的顧客的需求是什麼?你能滿足顧客的需求嗎?)。領袖是願景的容物，台積董事長張忠謀強調領袖的首要任務足為組織設定願景，帶領大家往目標走。,台積電的有形智慧資本,專利資料客戶檔案製程技術做事方法營業機密,知識管理,必須和人力資源資訊科技競爭策略整合在一起效益才會最高,