紫泉翠荔嘉园清洁服务承包合同.docx

紫泉翠荔嘉园清洁服务承包合同

甲 方：广州市紫泉物业管理有限公司（以下简称甲方）
法定代表人：
经营地址：
联系电话：
联 系 人：

乙 方： （以下简称乙方）
法定代表人：
经营地址：
联系电话：
传真号码：
联 系 人：
为营造 翠荔嘉园小区洁净、优美、舒适、卫生的居住环境，甲方委托乙方提供清洁卫生服务，乙方承诺竭诚为甲方提供标准化、规范化的物业清洁服务。经双方友好协商，一致同意签订本合同，双方共同遵守。
一 服务项目、范围
乙方提供的清洁服务范围：
1、 小区红线范围内及周边辐射的绿化、道路、广场等公共区域。
2、 大楼外围、道路、停车场、地下车库、绿化带。
3、 楼宇大堂、物业办公室、监控中心、健身房、图书室、、电梯、楼层通道、消防楼梯、天面、楼宇裙墙。
4、 公共区域内的所有设备设施、消防管道、天花、风口、灯饰。
5、 公共区域内的洗手间、地板、楼道。
6、 公共区域内的沟渠、管道、沙井、休闲桌椅、指示牌（标示牌）、景观。
7、 天面、天台、单车棚、垃圾房。
8、 将日常的生活垃圾清理到政府指定的地方。
二 承包方式
乙方包人工、包材料、包设备、包工具、包清洁消耗用品、包服务质量达标、包服务安全、包税金等全责任的承包方式。
三 现场清洁服务人员要求
1、 乙方人员必须严格执行合同的日常清洁卫生管理要求及清洁服务质量标准、流程及作业计划（岗位作业流程及作业计划可按月度调整，但须经甲方确认）。
2、 乙方派驻现场的清洁主管，应仪表端庄、身体健康、穿着标有乙方标志的统一工作制服和配戴工作证，必须严格遵守甲方的各项规章制度。负责清洁卫生质量的日常巡查及特殊情况下的人员调配，收集甲方意见及落实整改。
3、 乙方派驻现场工作的清洁卫生服务人员，应仪表端庄、身体健康、穿着标有乙方标志的统一工作制服和配戴工作证，必须严格遵守甲方的各项规章制度。
4、 其它要求详见《清洁服务人员职业素养标准》。
四 双方权利及义务
（一）、甲方权利及义务
1、 负责根据翠荔嘉园的具体情况制订相关的卫生守则，督促甲方工作人员不随地乱丢垃圾，协助乙方共同维持好小区的环境卫生工作。
2、 派人监督检查乙方的清洁服务质量，发现质量缺陷及时向乙方提出书面或电话整改意见，甲方凭月度清洁服务质量检查情况、业主及用户的有效投诉（包括投诉的清洁质量或清洁工职业行为）处理单，从乙方的月承包费用中扣除相应的处罚金额。
3、 免费为乙方的日常清洁作业提供必要的水电供应。
4、 如遇特殊清洁服务需求时，甲方应提前通知乙方安排人员。
5、 为乙方提供相应的工具房及现场办公室，作为乙方存放卫生清洁机械、工具、物料以及现场办公之用。
6、 有权对乙方员工的工作进行监督、考核，对乙方不能胜任清洁服务的清洁工，甲方有权向乙方提出辞退或要求调离该员工。
7、 负责配置各处楼层及外围垃圾桶、架空层果皮箱，并提供配置清单。
8、 负责安排主管人员与乙方清洁主管或经理按照《清洁质量考核表》（见附件）表内的标准，共同进行月度清洁服务质量检查考评。
9、 甲方有权监督乙方员工执行岗位作业流程（包括时间和作业区域）。
（二）、乙方权利及义务
1、 乙方须严格按照双方所共同制定的各项作业标准（具体标准参照合同附件之相关规定），指派具有相应资质的从业人员为小区提供专业清洁服务，并严格组织安全生产教育、培训和管理，承担所有安全生产责任。遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理。
2、 乙方员工上班时间应根据甲方相关着装规定统一着装，冬天（11月-4月）统一穿着长袖冬装，夏天（5月-10月）统一穿着短袖夏装，如有违反，按100元/人次进行处罚（罚金由乙方承担）。
3、 负责承担乙方员工之保险、工资、劳保福利及其它一切费用。
4、 负责制定清洁服务操作规程，保证清洁服务范围内的服务质量达标。
5、 严格按照《日常清洁卫生标准》（见附件）进行日常清洁、保洁工作；不得有卫生死角存在。
6、 负责选派素质较高、服务态度好，且女职员年龄50岁以下、男职员年龄55岁以下的清洁服务人员进驻甲方现场工作，规范员工的职业培训与遵纪守法教育，教育员工严格遵守有关安全作业规程。
7、 乙方每月根据现场需要配置足量的清洁设备、工具、清洁材料，确保现场清洁品质，清洁现场不得出现清洁设备、工具和清洁材料短缺现象。乙方每月25前按物料清单将下月所需清洁设备、工具和清洁材料送到现场由甲方验收确认，确认清单交甲方留存备查。
8、 负责承包范围内卫生质量标准符合甲方职能部门的月检及品质督导检查标准，甲方组织的年度满意度调查中清洁服务满意度达72或以上，承担各项检查中甲方受到相关处罚罚金。
9、 每月至少一次指派高层管理人员到承包项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，出具检查报告及整改措施，并报甲方品质职能部门备案，如不履行此项职责，甲方有权扣除清洁承包合同总费用的1%。
10、 负责培训清洁服务人员的安全生产知识及操作规程，乙方人员在承包期内如出现人身伤亡事故，一切责任由乙方自行承担。如发现乙方员工有偷盗行为，并经查明属实的，一切责任由乙方自行承担。
11、 乙方在工作过程中操作不当或因工作后遗留地面水迹等，引起住户滑到摔伤、摔亡产生的法律责任及费用，均由乙方承担。
12、 乙方需进行员工岗位调整时，须向甲方备案，经甲方同意后方可实施。
13、 甲方创建、创优或举办活动时或者遇到台风、水浸、消防等重大事故时，乙方须给予全力配合。
14、 负责生活垃圾在每日规定时间范围内（下午2点至4点，零点以后、凌晨6点以前清理一次）集中收集清运二次，如出现垃圾堆出桶外的情况需随时清理，以保证不堆出桶外为原则，同时不得影响住户生活；如遇住户投诉，需另行调整收集垃圾时间。
15、 乙方应节约用水用电，不得产生浪费。当每次用洗地机清洗地面时，必须配合高压水枪冲洗；当发现有清洁用水笼头漏水时，需及时向甲方报告，以便于甲方安排工作人员及时维修，达到节约用水的目的。
16、 乙方需每月25日向甲方提交下个月《____月份清洁作业工作计划》及《员工调休安排表》，经甲方审核后组织实施。
17、 乙方现场清洁主管需每日上班前5分钟集中检查清洁人员的着装、工牌的佩戴、头发的修饰等项目，必须符合甲方“合正星园清洁服务人员职业素养标准”要求。
18、 乙方须保证合同约定内的清洁人数出勤率、清洁工每月每人轮休不超过4天（如遇国家法定假日可相应增加休息日），每日工作时间为8小时，不迟到早退，保证中午清洁值班及晚上清洁值班到21：00，乙方员工上下班需打卡，如出现手指打卡不上的情况需进行书面签到，打卡和签到记录作为费用结算依据之一。
19、 乙方主管或经理需每月根据《清洁质量考核表》（见附件），按标准进行月度检查考核评分，并要求甲方相关人员共同参与。
20、 乙方需提供各岗位清洁作业流程表（包括时间和作业区域）并按照流程表实施作业，且须根据现场实际情况及时进行符合性修改。
21、 乙方须保证大堂地面石材、电梯轿厢大理石地面每季度做晶面保养1次，分别在每季度的首月进行。
22、 乙方人员应自觉遵守甲方管理制度，遵纪守法，维护甲、乙双方企业形象，无条件接受甲方工作人员的工作督导和检查。
23、 乙方人员须爱护甲方公物，发现垃圾桶或果皮箱损坏应及时向甲方报告，不得将脱落的垃圾桶盖或盖板铁块当可回收垃圾处理，未及时汇报损坏原因和乙方承包甲方清洁服务期间出现的损坏或丢失的垃圾桶及其部件均需照价赔偿。
五 奖惩规定及违约责任
1、 甲方按附件要求进行日常检查，检查中发现的乙方清洁服务质量缺陷，有权对其进行警告或发书面通知要求整改，对同一问题整改两次仍不合格的或一个检查周期内（每月）在同一区域连续出现两次同类别的清洁问题，则扣除乙方当月清洁费用总额的2%。
2、 甲方客户对清洁服务的有效投诉（清洁质量或员工行为不规范）属实的，甲方有权向乙方口头或书面发出通知要求整改，整改后仍不合格的，发现一次则扣除乙方当月清洁费总额的2%。
3、 乙方员工利用工作时间为业主（住户）做钟点服务或做其他私活，每发现一次扣除乙方当月清洁费总额的2%。
4、 乙方员工利用工作时间闲聊或工作时间的其他偷懒行为，每发现一次扣除乙方当月清洁费总额的1%。
5、 乙方员工在职责范围内不配合甲方工作，或者是不服从甲方管理人员安排的，甲方向乙方发出口头或书面整改要求，同时每发生一次扣当月清洁费用总额的3%。
6、 乙方对承包范围内的垃圾桶内垃圾全部收集至小区垃圾中转站，并安排专业公司于当日凌晨7：30之前清运出小区。每发现一次承包范围内垃圾桶内垃圾及中转站内垃圾未做到日产日清，扣除当月清洁费用总额的1%，以此类推。
7、 乙方对承包范围内垃圾桶内垃圾袋需每天最少更换一次，每发现一个垃圾袋未更换，扣除当月清洁费用总额的0.2%,以此类推。
8、 本合同及其任何部位的清洁服务概不转移、直接或间接转包给其他承包商，全部清洁服务工作必须由乙方本身执行。
9、 乙方未按时提交《____月份清洁作业工作计划》，或月底未完成该表中计划性内容的，每出现一次未完成事项即扣除当月清洁费用总额的1%；乙方如遇特殊情况需提前通知甲方调整完成日期。
10、 甲方每发现一名乙方清洁人员未佩戴工牌、穿着工衣、头发不合规范影响甲方服务形象的，及时给予乙方提示，一个月内出现两次同类问题扣除当月清洁费用总额的1%，且每增加一次扣除清洁费用总额1%（如遇特殊情况需预先征求甲方主管级或以上人员同意后可不进行扣除）。
11、 乙方清洁人员月度工作中个人缺勤一天以上（含一天），每天、每人按当月清洁费用总额的1%扣除，以此类推；半天以内（含半天），按一个人月分包费的3倍扣除，即月度人均单价/30*3（乙方正常安排轮休除外）。
12、 乙方发现甲方各处垃圾桶或盖损坏须及时向甲方报告，并说明原因，原因非乙方责任的甲方负责维修；未及时（损坏当日内汇报即界定为及时）向甲方报告损坏原因导致垃圾桶或其部件损坏、丢失的，乙方应按同类产品给予补充完善，或按同类产品价格赔偿。
13、 乙方未按要求提供清洁岗位作业流程表（内容应包括时间和作业区域）或未按照岗位作业流程表实施作业，甲方向乙方口头或书面提出整改要求，乙方可与甲方协商达成一致后修改其内容；乙方5个工作日内未及时整改或提出异议的，一次扣除当月清洁分包费用总额的1%，以此类推。
14、 乙方未按合同要求进行大理石晶面保养，且经甲方书面通知后一周内继续未履行该项义务，甲方有权联系专业公司提供大理石晶面保养服务，费用从乙方月分包费用中扣除。
15、 甲方根据检查评分结果作为支付乙方承包费用的依据之一，检查总分低于90分的甲方扣除当月总分包费用的3%，且每减少3分，多扣除总分包费用的3%，以此类推。
16、 乙方员工在收集生活垃圾时，有分拣垃圾的，甲方需及时给予乙方提示，一个月内出现两
次同类问题扣除当月清洁费用总额的1%，且每增加一次扣除清洁费用总额0.5%。
17、 乙方员工禁止在生活垃圾中转站分拣垃圾、堆放杂物，甲方需及时给予乙方提示，一个月
内出现两次同类问题扣除当月清洁费用总额的3%。
18、 甲方根据年度顾客满意度调查结果作为支付乙方承包费用的依据之一，具体考核办法详见
附件一《清洁服务质量评审细则》。
19、 甲、乙双方共同约定，本合同生效之日后前三个月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合同。试用期过后，任何一方均不得无故单方面终止合同，如因甲、乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方一个月清洁服务费。唯有如下情况之一发生，一方才可单独解除合同：
（1）乙方严重违反合同所规定之责任，影响小区环境或导致甲方其他方面严重受损，经甲方书面警告仍无效果，甲方有权单方终止合同，且不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因恶意人力和不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）。
（2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用。
（3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之50%，第二次发生除扣除一个月承包费用之50%外，甲方将与乙方解除承包合同。
20、甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据（相关评审细则和标准见附件1和附件2），不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：
建筑面积20万平米以下的项目，乙方每日轻微不合格项不超过9个，每月轻微不合格项不超过270个，每季度累计达到810个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
21、 乙方不得有任何贿赂或馈赠甲方人员的行为，否则甲方认为乙方违约，并有权立即解除合同。
六 争议及解决
双方如在合作中发生分歧，应当通过友好协商解决，如协商后仍无法解决，可向具有管辖权的人民法院提起诉讼。
七 服务费用及付款方式
1、 合同费用包括月清洁服务费、电梯矫箱地面大理石晶面保养费、生活垃圾清运费等。
（1）清洁服务人员为 人，按￥ 元/月/人计算，即每月清洁服务费用为￥ 元，全年费用为 元（大写人民币： 元整）。
（2）甲乙双方于每月底对服务现场进行月度全面检查，并根据清洁日检、月检及本合同约定，对清洁服务工作进行月度综合考核、评估，出具《清洁服务工作评估报告》，经双方签字确认并确定付款金额。
2、 乙方须在下月5日前提供本月的清洁服务费正式发票及《月度清洁服务质量考核评估报告》给甲方，甲方应在下月20日前将应付的服务费支付给乙方。
3、 乙方开户银行：
银行帐号为：
4、 乙方账号若有变更，乙方须提前15天以书面形式通知甲方，若因乙方提供的帐号及开户行名称有误导致服务费无法进帐的，责任由乙方自行承担。
八 合同期限
本合同自2014年11月20日至2015年10月31日止。合同期的头三个月为试用期，试用期内乙方在通过《清洁质量考核表》考核时总分低于90分的或出现业户反映清洁问题三次以上属实的，本合同自行失效（甲方有权单方面终止合同）。
九 其他事项
1、 本合同一式肆份，甲、乙双方各持贰份，经双方签字盖章后生效。
2、 本合同生效后，如有未尽事宜，双方续签补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
3、 合同附件为本合同不可分割部份，具有同等法律效力。
十 附件
附件1：清洁服务质量评审细则
附件2：日常清洁作业标准
附件3：清洁质量考核表
附件4：清洁服务人员职业素养标准
附件5：清洁人员岗位分工表
附件6：岗位清洁用品配置标准
附件7：每月物料消耗表
附件8：保洁服务各岗位日作业流程
附件9：____月份清洁作业工作计划
附件10：保洁工作检查记录表

（以下无正文）
甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，甲方即时终止其各项业务，并处以3倍以上的罚款及保留法律追诉的权利。

甲方：广州紫泉物业管理有限公司 乙方：

法人/授权代表签字（章）： 法人/授权代表签字（章）：
__年___ __月____日 ________年 ___月_____日

附件一：
清洁服务质量评审细则
一、总则
1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方承包区域的服务质量进行监控。
2、乙方每月25日前，提交下月的清洁作业计划；每月8日前，提交上月问题的整改措施；每年7月10日、1月10日前，提交甲方品质职能部门半年检查中所列问题点的整改措施。如不能及时提交的，甲方有权扣除清洁总费用的1‰。其中《承包项目月度工作整改报告》内容要包含现场问题点，整改措施，整改的时间及责任人等。
二、监控办法
（一）、内部监控：对乙方的内部监控包括日检、月检。
1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2、月检：甲方项目经理或环境负责人组织乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评，具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
3、部门安全、技术等其他岗位工作人员，在工作现场发现的清洁方面的问题点；公司/集团组织的定期与临时的检查结果，由部门监控负责人统一汇总后，区分不合格的性质，纳入对供方的考核。
（二）、外部监控办法
1、外部监控包括
A、客户评估：客户投诉，顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。
B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或地产、物业公司组织的参观、评比和检查等。
2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方记录社会评查意见，予与乙方确认后，作为月度评估的依据之一。
三、评审方法
1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重

不合格。在服务合同中应确定每日、每月、每季最高轻微不合格数。
2、每月5日前对乙方的服务效果进行总结评估，填写《服务供方工作评估报告》，并在5日前报甲方公司品质管理部门审批后交乙方确认，评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。
3、轻微不合格的判定以检查标准为依据。
4、严重不合格的判定
A、在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C、连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
E、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。
F、不按规定进行用水作业，浪费水资源的（并另行处罚）。
G、乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。
四、考核方法
1、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检及公司组织的各类检查的不合格项作为评审依据。
建筑面积20万平米以下的项目，乙方每日轻微不合格项不超过9个，每月轻微不合格项不超过270个，每季度累计达到810个轻微不合格，甲方有权单方终止合同。
2、轻微不合格项在一天内或一个月内超过以上限度，每超过1 项，扣除乙方当月清洁服务承包费的100元/次，依此类推。
3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方服务费500元/次，依此类推。
4、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月承包费的500元/次，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费的2%。
5、无论任何原因，乙方员工与我方顾客及我方工作人员每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费500元/次；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的10%。依此类推。
6、社会评查，提出清洁服务质量严重不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费的500元

/次。
7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10%。
8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10%。
9、乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户提供家政服务的，每发现一次，扣除乙方当月承包费的200元/次。
10、每季度累计达到 15个严重不合格，将取消清洁服务供方资格，甲方有权即时解除双方合同。
11、甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量，清洁用品采购不及时或采购不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，每项扣除当月承包服务费用的3‰；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月承包服务费用的1‰；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月承包服务费用的2‰。
12、每月员工流动率超过25% 的，每上升一个百分点，扣除乙方当月承包服务费用的1‰。
13、出勤人数少于实际编制（应到）人数时：
员工迟到或早退20分钟以上为轻微不合格，超过1小时以上，按旷工处理，旷工按100元/天/人。
14、为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：
A、拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上的，给予10—50元的现金奖励。
B、乙方员工受到甲方项目业主的书面表扬，确认属实的，每次奖励乙方50—500元。
C、乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在500元以上的，每次奖励乙方100—500元。
15、乙方保证甲方业主对清洁服务质量的感受，在年末深圳市合正物业服务有限公司或委托其他社会调查机构进行的客户满意度调查中（甲方保证该调查的公正、客观）：
A、 满意度达到72或以上，每降低0.25个点（尾数四舍五入），将扣除当月总分包费用的0.5%，以此类推；
B、 乙方为甲方同一项目服务达到两年以上时，本年度与上一年度的清洁服务满意度相比，下降幅度不能超过0.25个点。超出该标准的，每降低0.1个点，扣除乙方本年度清洁服务

承包费用的0.5‰；年末清洁服务满意度低于70的，甲方可即时解除与乙方之承包合同而毋须另行通知。
16、不合格项的判定以《清洁服务质量检查标准》为依据进行。

附件二：
日常清洁作业标准

区域
作业项目
日常作业
定期作业
作业标准
每日作业
每周作业
每月作业

大
堂
部
分
地
面
大理石
配合清洁湿拖一次,并随时保洁
/
每季度做晶面保养一次
无灰尘、无污渍、地面光洁如新
地面砖
配合清洁剂湿拖二次,并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍、光洁如新
墙

壁
大理石
配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍、光洁如新
柱面
配合清洁剂擦抹一次并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍、光洁如新
涂料
局部灰尘污渍随时处理
/
/
无灰尘、无污渍
不锈钢设施、信报箱、玻璃
配合清洁剂清洁一次，并随时保洁
玻璃门及幕墙本合清洁剂与玻璃刮清洁一次
不锈钢设施上不锈钢油每半个月一次
无灰尘，无污渍，无手印、水印，表面光亮如新
天花
随时保洁
清除蜘蛛网灰尘二次
/
无蜘蛛网，无灰尘

其
它

果皮箱、烟灰盅
清理垃圾、烟灰盅二次，箱表面擦拭一次
清洗石米三次
/
箱/桶表面无污渍、痰迹，烟头不超过3个
消防设备
配合清洁剂清抹一次
/
/
干净无尘、光亮如新
灯饰、风口、风扇
随时保洁
/
擦抹一次
干净明亮、无灰尘、无污渍
电梯门、按钮、门框、不锈钢门
用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清抹污渍手印
/
本个月擦不锈钢油一次
无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽
门口台阶、地面
清扫二次湿拖一次并随时保洁
/
/
干净、无垃圾、无污迹
地垫
清扫一次随时保洁
/
清洗一次
干净、无污迹

楼
内
部
分
地
面
地面砖
配合清洁剂湿拖一次并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍、地面光洁如新

墙

壁
墙面砖
随时保洁
配合清洁剂擦抹一次
/
无灰尘、无污渍、光洁如新
柱面
随时保洁
配合清洁剂擦抹一次
/
无灰尘、无污渍、光洁如新
涂料
局部灰尘、污渍随时处理
/
/
无灰尘、无污渍
玻璃
配合清洁剂擦拭一次
/
/
无灰尘、无法渍
天花
随时保洁
/
清除蜘蛛网灰尘一次
无蜘蛛网，无灰尘

通

道
电梯厅
清扫一次，配合清洁剂湿拖一次，并随时保洁
清除地角线一带卫生死角一次
/
无灰尘、无污渍、地面光洁如新
电梯门、门套
配合清洁剂擦抹一次
/
上不锈钢油一次
无灰尘、无污渍、光洁如新
天花
随时保洁
全面清洁一次
/
无蜘蛛网，无灰尘、无污渍
风口、灯饰
随时保洁
全面清洁一次
/
无灰尘、无污渍
消防楼梯
清扫一次
/
每半个月湿拖一次
干净、无垃圾、无污渍
楼梯扶手
配合清洁剂清抹一次
全面擦抹一次
/
干净明亮、无灰尘、无污渍、光洁如新
防火门
清抹一次，并随时保洁
/
/
干净无灰尘、无污渍

楼
内
部
分

电
梯
轿厢
万能毛巾擦抹轿厢壁及风口
/
擦不锈钢油一次
无灰尘、污渍手印
天花
随时保洁
全面清洁一次
/
无灰尘、污渍
风口灯饰
随时保洁
全面清洁一次
/
无类尘、污渍
箱门、沟槽
擦拭门表面一次，随时保洁
全面清洁一次
/
门表面光亮无积尘，槽内无泥沙、杂物

门

窗
门、门框
随时保洁
配合清洁剂擦抹一次
/
无灰尘、无污渍、手印
窗、窗台
配合清洁剂擦抹一次、并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍、手印
门窗玻璃
随时保洁
配合玻璃清洁剂清洁一次
/
无灰尘、无污渍、无痕印
楼
内
设
施
各种消防设施
清抹一次
/
每季度清洁箱内一次
无灰尘、光洁如新
各种指示牌
清抹一次
/
/
无灰尘、光洁如新
各种照明灯具
随时保洁
清抹一次
每季度清理罩内虫尸一次
干净、明亮、无尘
垃圾桶
清收垃圾二次，清洁桶身/盖一次
有臭味、脏污随时清洗
/
按时清收、无溢出垃圾、无臭味
天
台
地面
保洁一次
/
用水冲洗一次
干净、无积尘，无明显垃圾杂物
天台门
随时保洁
每周清洁1次
/
干净无尘、无污渍
天台设施
擦拭一次
/
全面清洁一遍
干净无尘、无污渍，表面光洁
地漏
随时保洁
适时检查疏通
/
地漏口畅通，无积尘、无泥沙、无杂物
停车场
各出入口岗亭
工作台面及2M以下岗亭表面擦拭一遍，随时保洁
全面擦拭一遍
岗亭表面上不锈钢油一次
无灰尘、无污渍
岗亭内空调设施
/
擦拭一次
清洗过滤网一次
表面无尘
停车场地面（含出入口）
清扫一次并随时保洁
/
全面清洗一次
地面干净、无垃圾纸屑
导向牌、标识及警示牌
配合清洁剂擦抹一次
/
每月清洁一次
干净，无灰尘，无污渍
所有通道
清扫一次，并随时保洁
/
每月湿拖或冲洗一次
无灰尘、污渍、无垃圾
出入口岗亭栏杆
配合清洁剂清抹一次
全面清洁一次
/
无灰尘、无污渍
出入口道闸、读卡器
配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍
各种消防设施
随时保洁
配合清洁剂擦抹一次
栓内每季度擦拭一次
无灰尘、无污渍
垃圾箱
清收垃圾一次，随时保洁箱内、外
/
/
无溢出垃圾、无异味，表面干净无污渍、灰尘
地面挡车桩及车位牌
随时保洁
/
每季度擦拭一次
表面无尘、无污渍
地面
清扫一次并随时保洁
/
每月冲洗一次
无垃圾、无污渍
玻璃通道及门
随时保洁
配合清洁剂湿拖一次
擦拭一次（玻璃刮）
无尘、无垃圾，表面光亮无水印

天花、管道
/
/
每月全面清洁一次
无蛛网、无污渍
停车场
灯箱标识
擦拭一次，随时保洁
/
/
无灰尘，无水印
日光灯管、灯架
随时保洁
/
擦拭一次
无灰尘、无虫尸
清洁水池
随时保洁
/
/
周边地面无积水、无污渍
消防及其他设施
随时保洁
/
每月全面清洁一次
无灰尘、无水印，无物品乱摆放
监控中心
地面
每天保洁一次
/
/
无灰尘、无垃圾、无污渍，地面光亮如新
台面
每天擦拭一次
/
/
无灰尘、无水印
天花
/
/
清扫蜘蛛网1次
无灰尘、无蜘蛛网
专用储物柜
随时保洁
/
内、外全面擦拭2次
无灰尘、无水印
垃圾中转站
地面
每天刷洗一次，并随时保洁
/
/
无脏水、无垃圾，地面无积水
墙面
随时保洁
清扫一次
/
无灰尘、无蜘蛛网
天花
随时保洁
清扫一次
/
无灰尘、无蜘蛛网
垃圾处理
清理垃圾、清洗垃圾桶一次
/
/
干净、无异味，室内物品/设施摆放整齐有序
办公区域
地面
每天配合清洁剂湿拖一次
/
/
无灰尘、无污渍
盆栽、花盆
随时清洁花盆表面
/
/
干净清爽，无灰尘
不锈钢指示牌
擦抹一次
/
擦不锈钢油两次
无灰尘、无污渍
办公区域
信报箱、不锈钢设施
擦拭一次并随时保洁
/
擦不锈钢油两次
无灰尘、无污渍、无痕印、手印
沙发、茶几、桌、椅
擦抹一次并随时保洁
/
/
无灰尘、无污渍光洁如新
办公桌/工作台/设备台面
配合清洁剂擦抹一次，保洁二次（清理桌面上一次性杯及烟头）
/
/
无纸屑、手印、污渍、印迹
办公设备、饮水机
随时保洁
/
/
无水迹、无污渍
垃圾篓
每天清收更换垃圾一次
/
清洗一次
无溢出垃圾、异味
风口、灯饰
随时保洁
/
每季度全面擦拭一次
无灰尘、污渍
天花
随时保洁
/
/
无灰尘、无蜘蛛网
消防设施及其他设备
每天清洁一次
/
/
无灰尘、无污渍、无痕印、手印
信息板
随时保洁
/
/
无灰迹、无字迹
空调
/
擦抹表面一次
清洗滤网1次
保持干净、无灰尘
卫生间
配合清洁剂清洗一遍、清拖四次，清理垃圾二次，并随时保洁
全面清洁一次
/
无异味，便池内无污垢，地面光洁无尘，台/镜面光亮无水印
外
围

广场砖道路、路面
随时保洁
清洁一次
/
干净、无垃圾，无污渍
绿化带
随时保洁
全面清洁一次
/
干净、无白色垃圾
各种沟渠、防蚊闸
随时保洁
全面清理一遍
/

消防栓
表面清抹一次
/
每季度清洁一次
保持干净、无污渍灰尘
果皮箱/垃圾桶
清抹一次、清收垃圾一次，表面随时保洁
清洗1次
/
表面干净无尘，无溢出垃圾、无异味
各种灯具、指示牌
清抹二次
/
/
干净无灰尘、无污渍、无虫尸
大理石花池、花坛表面
每天擦拭一遍，随时保洁
/
/
无灰尘、污渍、泥沙斑
草坪灯
随时保洁
/
全面擦拭一次
无灰尘、污渍，灯罩无虫尸

注：上述作业项目、定期作业时间、频次等可根据各物业项目实际情况，作相应的增减、调整。
附件三：
清洁服务质量检查考核表（一）
范围
检查项目
单位
分值
检查方式
衡量标准
检查结果
得分
大
堂
13分
地面
30㎡
2
目视
无垃圾、水渍、油渍

墙面
20㎡
1
纸巾擦80cm
无灰尘、无污渍

天花
20㎡
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

台阶
处
1
抽查2至3处
无垃圾、水渍油渍、香口胶

各种门、窗、框、玻璃
处
2
抽查2至3处
无尘污、污渍、胶质物

信报箱
个
1
纸巾轻擦
无灰尘、无污渍

烟灰桶、垃圾桶
个
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、痰渍

盆景、花木
盆
1
抽查2至3盆
无杂物、烟头、污渍、枯叶

墙面设施
处
2
纸巾擦2至3处
无灰尘、无污渍

天花设施
处
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

楼
层
13分
地面
10㎡
3
抽查2至3层
无垃圾、水渍油渍、香口胶

墙面
10㎡
2
纸巾擦80cm
无灰尘、无污渍

墙面设施
处
2
纸巾擦2至3处
无灰尘、无污渍

天花设施
处
2
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

各种门、窗、玻璃、护栏
处
2
抽查2至3处
无尘污、污渍、胶质物

不锈钢垃圾桶
个
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、痰渍

天花
10㎡
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

楼
梯
间
10分

地面
10㎡
1
抽查2至3处
无垃圾、水渍油渍、香口胶

墙面
10㎡
1
抽查80CM
无灰尘、无污渍

天花
10㎡
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

墙面设施
处
1
纸巾擦2至3处
无灰尘、无污渍

天花设施
处
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

各种门、窗、玻璃、护栏
处
2
抽查2至3处
无尘污、污渍、胶质物

扶手、护栏
处
1
抽查5至6处
无灰尘、无污渍

各种管道、线管
5m
1
抽查5m
无灰尘

垃圾桶
处
1
抽查5至6个
无异味、表面干净

天
台
4分
地面
10㎡
1
抽查1至2处
无垃圾、杂印、污渍

墙面
10㎡
0.5
清擦120cm
无灰尘、无污渍

管道消防通风设施
处
1
抽查1至2处
无灰尘、无污渍

门窗、玻璃、护栏
处
1
抽查1至2处
无灰尘、污渍

沟渠、地漏
处
0.5
抽查2至3处
无垃圾、沙泥、无污渍

电
梯
5分
地面及地垫
处
1
抽查2至3处
无灰尘、水渍油渍、香口胶

壁面
处
1
抽查2至3处
无灰尘、光亮、无污渍

天花及设施
个
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

内、外门
处
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、手印

沟槽
处
0.5
抽查2至3处
无沙子、垃圾

操作盘、显示屏
处
0.5
抽查2至3处
无污渍、手印

架空
层及游泳池
8分
地面
处
1
抽查2至3处
无垃圾、杂印、污渍

桌椅、台面
处
0.5
抽查2至3处
无灰尘、污渍、印迹

天花、墙面
个
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、蜘蛛网

泳池水质（非开放）
处
0.5
检查1处
水质清澈、无浑浊

玻璃及护栏
处
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、印迹

各类管道
处
1
抽查2至3处
无灰尘、蜘蛛网

健身器材
处
1
抽查2至3处
无灰尘、污渍、印迹

其它内置设施
处
2
抽查2至3处
无灰尘、