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本章关键点n n服务科学学科基础n n服务科学基础技术 n n共性技术与共性服务 n n服务科学社会环境 n n服务科学运行环境 第四章 服务科学基础与环境 第1页第一节第2页1.1 服务科学经济学基础服务科学经济学基础 n n1 1服务经济学内涵服务经济学内涵 服务经济学是研究在服务产品生产和流经过程中，发生人服务经济学是研究在服务产品生产和流经过程中，发生人与人之间经济关系及其规律学科。服务是一个极为广泛概与人之间经济关系及其规律学科。服务是一个极为广泛概念，服务经济学研究对象和范围，是生产和经营服务产品念，服务经济学研究对象和范围，是生产和经营服务产品服务业经济活动。服务业经济活动。在商品经济条件下，服务产品是商品。同普通商品一样，在商品经济条件下，服务产品是商品。同普通商品一样，服务产品二重性是由创造服务产品服务劳动二重性决定，服务产品二重性是由创造服务产品服务劳动二重性决定，即服务劳动详细形式创造使用价值，服务劳动作为人类脑即服务劳动详细形式创造使用价值，服务劳动作为人类脑力和体力支出形成价值。服务产品价值论是劳动价值论一力和体力支出形成价值。服务产品价值论是劳动价值论一部分，是对劳动价值论补充和发展，也是服务经济学理论部分，是对劳动价值论补充和发展，也是服务经济学理论基础。基础。第3页1.1 服务科学经济学基础服务科学经济学基础 n n1 1服务经济学内涵服务经济学内涵 服务经济学不是孤立地考查服务业经济活动，而是在同国服务经济学不是孤立地考查服务业经济活动，而是在同国民经济各个部门相互联络中，考查服务业生产和再生产全民经济各个部门相互联络中，考查服务业生产和再生产全过程，考查它发生、发展客观必定性。过程，考查它发生、发展客观必定性。服务经济学是一门部门经济学。它既研究服务经济活动中服务经济学是一门部门经济学。它既研究服务经济活动中各种基本理论，也研究服务业经营过程中实际问题，从理各种基本理论，也研究服务业经营过程中实际问题，从理论探讨中找出促进服务产品生产和交换发展规律。服务业论探讨中找出促进服务产品生产和交换发展规律。服务业是由生产和经营服务产品行业组成，几乎有一个（类）服是由生产和经营服务产品行业组成，几乎有一个（类）服务产品就有一个服务行业。服务经济学只是研究各个行业务产品就有一个服务行业。服务经济学只是研究各个行业中一些普遍性、共同性经济问题。各个行业依据自己特点中一些普遍性、共同性经济问题。各个行业依据自己特点进行研究，形成各自经济学，如旅店经济学、广告经济学进行研究，形成各自经济学，如旅店经济学、广告经济学等。服务经济学同这些分支学科，是相互补充、共同发展等。服务经济学同这些分支学科，是相互补充、共同发展关系。关系。第4页1.1 服务科学经济学基础服务科学经济学基础 n n2 2服务经济学发展服务经济学发展 20 20世纪中叶以后，西方资本主义国家进入发展黄金时期。世纪中叶以后，西方资本主义国家进入发展黄金时期。工业进步、政府管制放松直接带来服务业快速增加。人们工业进步、政府管制放松直接带来服务业快速增加。人们消费需求重点逐步转向服务产品，服务经济成为国民经济消费需求重点逐步转向服务产品，服务经济成为国民经济最主要贡献力量，美国经济学家维克多最主要贡献力量，美国经济学家维克多 富克斯（富克斯（Victor R.Victor R.FucksFucks）利用经济学原理，采取统计方法，分析了战后美国）利用经济学原理，采取统计方法，分析了战后美国从工业经济过渡到服务经济进程中服务业发展情况，在服从工业经济过渡到服务经济进程中服务业发展情况，在服务业快速发展成为社会进步必定趋势背景下创建了服务经务业快速发展成为社会进步必定趋势背景下创建了服务经济理论，使服务经济学成为一门新兴学科。服务生产性已济理论，使服务经济学成为一门新兴学科。服务生产性已得到广泛认同，服务业统计定义也取得了突破，服务业也得到广泛认同，服务业统计定义也取得了突破，服务业也开始在国民经济舞台上饰演主动角色。开始在国民经济舞台上饰演主动角色。第5页1.1 服务科学经济学基础服务科学经济学基础 n n2 2服务经济学发展服务经济学发展 2020世纪世纪7070年代末，美国等国家出现年代末，美国等国家出现“滞涨滞涨”现象引发了学现象引发了学者对于服务经济新思索，一些学者认为，经济危机与过分者对于服务经济新思索，一些学者认为，经济危机与过分扩张服务业生产率停滞有直接关系，因而，要处理经济危扩张服务业生产率停滞有直接关系，因而，要处理经济危机，提升整体经济生产率就应该改变服务业生产率低下情机，提升整体经济生产率就应该改变服务业生产率低下情况，方法是对服务业施行产业化，即将服务生产制造业化。况，方法是对服务业施行产业化，即将服务生产制造业化。下面把服务经济理论发展阶段与对应主流思想观点作一总下面把服务经济理论发展阶段与对应主流思想观点作一总结，如表结，如表4-14-1所表示。所表示。萌萌 芽芽 阶阶 段段产产 生生 阶阶 段段发发 展展 阶阶 段段深深 化化 阶阶 段段服服务创务创造造财财富；服富；服务务属于非生属于非生产产性活性活动动；服；服务务是生是生产产性活性活动动n n三次产业三次产业理论，明理论，明确了关于确了关于服务业定服务业定义：服务义：服务业即第三业即第三产业产业n n服务创造服务创造高产值；高产值；服务创造服务创造就业，降就业，降低商业波低商业波动，带来动，带来产业组织产业组织和社会结和社会结构变革构变革n n服务应该服务应该产业化，产业化，提升服务提升服务业劳动效业劳动效率；产业率；产业服务化成服务化成为发展趋为发展趋势势表4-1服务经济理论发展阶段概括 第6页1.1 服务科学经济学基础服务科学经济学基础 n n2 2服务经济学发展服务经济学发展 服务在当今已是无时无所不在，突出表达是制造业产品创服务在当今已是无时无所不在，突出表达是制造业产品创新、生产创新和组织创新在相当大程度上都表现为或伴伴新、生产创新和组织创新在相当大程度上都表现为或伴伴随服务创新。所以，重视服务在实践中主要作用和相关理随服务创新。所以，重视服务在实践中主要作用和相关理论研究也是题中应有之意。纵观西方服务经济理论演变可论研究也是题中应有之意。纵观西方服务经济理论演变可知，服务业与社会经济发展亲密相关，经济社会进步推进知，服务业与社会经济发展亲密相关，经济社会进步推进了服务业升级，同时服务创新也已成为经济增加引擎。能了服务业升级，同时服务创新也已成为经济增加引擎。能够说，服务经济已成为发达国家显著区分于发展中国家竞够说，服务经济已成为发达国家显著区分于发展中国家竞争优势，并成为发展中国家经济发展努力方向。中国已经争优势，并成为发展中国家经济发展努力方向。中国已经进入全方面建设小康社会、构建友好社会和节约型社会、进入全方面建设小康社会、构建友好社会和节约型社会、加紧推进社会主义当代化新历史阶段，中国经济结构正处加紧推进社会主义当代化新历史阶段，中国经济结构正处于战略性调整主要历史时期。所以，大力促进服务经济发于战略性调整主要历史时期。所以，大力促进服务经济发展，是推进国家战略实施必定要求。展，是推进国家战略实施必定要求。第7页1.2 服务科学管理学基础服务科学管理学基础 n n1 1服务管理概述服务管理概述 服务管理是服务科学中主要内容，它从管理学角度认识和服务管理是服务科学中主要内容，它从管理学角度认识和了解当代服务。服务管理思想来自于几个不一样学科领域，了解当代服务。服务管理思想来自于几个不一样学科领域，其中对服务管理视角有主要影响包含营销、生产运作管理、其中对服务管理视角有主要影响包含营销、生产运作管理、组织理论和人力资源管理、服务质量管理等学科，另外还组织理论和人力资源管理、服务质量管理等学科，另外还有来自企业管理人员和咨询人员贡献。有来自企业管理人员和咨询人员贡献。因为服务管理起源广泛且还未综合为统一管理理论，至今因为服务管理起源广泛且还未综合为统一管理理论，至今还没有为人们广为接收定义。实际上，多数学者回避对定还没有为人们广为接收定义。实际上，多数学者回避对定义深入讨论。不过著名服务营销学家义深入讨论。不过著名服务营销学家GnonroosGnonroos曾提出过一曾提出过一个相对全方面定义。所谓服务管理是指认识在消费或使用个相对全方面定义。所谓服务管理是指认识在消费或使用组织提供物（组织提供物（OfferingsOfferings）时用户得到效用以及服务单独地）时用户得到效用以及服务单独地或与实体产品（或其它有形物）一起怎样对该效用产生贡或与实体产品（或其它有形物）一起怎样对该效用产生贡献，也就是说，认识全方面质量在用户关系中是怎样被感献，也就是说，认识全方面质量在用户关系中是怎样被感知以及成为各方（组织、用户、其它各方和社会）目标。知以及成为各方（组织、用户、其它各方和社会）目标。第8页1.2 服务科学管理学基础服务科学管理学基础 n n1服务管理概述 服务管理意味着管理重点转变。详细来说，主要服务管理意味着管理重点转变。详细来说，主要转变包含：（转变包含：（1 1）从基于产品效用向用户关系中总）从基于产品效用向用户关系中总效用转变；（效用转变；（2 2）从短期交易向长久关系转变；）从短期交易向长久关系转变；（3 3）从关键产品质量或产出技术质量，向连续用）从关键产品质量或产出技术质量，向连续用户关系中全方面用户感知质量转变；（户关系中全方面用户感知质量转变；（4 4）从把产）从把产品技术质量生产作为组织关键过程向把开发和管品技术质量生产作为组织关键过程向把开发和管理全方面效用和全方面质量作为关键过程转变。理全方面效用和全方面质量作为关键过程转变。第9页1.2 服务科学管理学基础服务科学管理学基础 n n1服务管理概述 服务管理特征包含：普通管理视角、用户导向、综合方法、服务管理特征包含：普通管理视角、用户导向、综合方法、关注质量和内部开发与强化。从本质上看，服务管理有以关注质量和内部开发与强化。从本质上看，服务管理有以下特点：（下特点：（1 1）它是一个普通管理视角，应该用来指导全部）它是一个普通管理视角，应该用来指导全部管理领域决议，而不但仅为某个智能（如用户服务）提供管理领域决议，而不但仅为某个智能（如用户服务）提供管理标准；（管理标准；（2 2）它是用户驱动或市场驱动，而不是内部效）它是用户驱动或市场驱动，而不是内部效率标准驱动；（率标准驱动；（3 3）它是一个综合视角，强调组织内容跨职）它是一个综合视角，强调组织内容跨职能合作主要性，而不是强调专业化和劳动分工；（能合作主要性，而不是强调专业化和劳动分工；（4 4）质量）质量管理是服务管理内在组成部分，而不是一个孤立问题；管理是服务管理内在组成部分，而不是一个孤立问题；（5 5）员工内部开发和强化他们对企业目标和战略投入，是）员工内部开发和强化他们对企业目标和战略投入，是成功战略性先决条件，而不但仅是行政管理任务。成功战略性先决条件，而不但仅是行政管理任务。第10页1.2 服务科学管理学基础服务科学管理学基础 n n2 2业务服务管理业务服务管理 据据GartnerGartner企业调查发觉，在经常出现企业调查发觉，在经常出现ITIT系统问题中，源自系统问题中，源自技术或产品方面问题占技术或产品方面问题占20%20%，而流程失误和人员疏失各占，而流程失误和人员疏失各占40%40%。正如我们通常所说，做好。正如我们通常所说，做好ITIT工作，三分靠技术，七工作，三分靠技术，七分靠管理。那么，企业应该怎样更加好地进行分靠管理。那么，企业应该怎样更加好地进行ITIT管理呢？管理呢？进入进入2020世纪世纪6060年代之后，信息系统开始兴起，此时年代之后，信息系统开始兴起，此时ITIT管理管理除了进行除了进行ITIT设备管理之外，还增加了对信息系统本身管理。设备管理之外，还增加了对信息系统本身管理。之后伴随网络兴起以及应用快速发展，企业不停投资构建之后伴随网络兴起以及应用快速发展，企业不停投资构建各种硬件、系统软件和网络设施，同时也开始实施企业资各种硬件、系统软件和网络设施，同时也开始实施企业资源计划（源计划（ERPERP）、供给链管理（）、供给链管理（SCMSCM）、客户关系管理）、客户关系管理（CRMCRM）、决议支持系统和知识管理系统等各种应用系统。）、决议支持系统和知识管理系统等各种应用系统。第11页1.2 服务科学管理学基础服务科学管理学基础 n n3 3业务服务管理实施业务服务管理实施 BSM BSM处理方案能实现以业务为中心处理方案能实现以业务为中心ITIT服务与相对应服务与相对应ITIT基础设施间动态基础设施间动态关联。所以，关联。所以，BSMBSM可为可为ITIT人员提供人员提供ITIT与业务影响相关所需信息。与业务影响相关所需信息。BSMBSM处理方案经过提供企业轻松适应所需结构，为处理方案经过提供企业轻松适应所需结构，为ITILITIL实施实施“人员人员”提供提供帮助。经过流程自动化并为用户提供分步指导，并帮助企业更轻松适帮助。经过流程自动化并为用户提供分步指导，并帮助企业更轻松适应新流程。经过要求用户执行所需全部步骤，还可加强新流程采纳。应新流程。经过要求用户执行所需全部步骤，还可加强新流程采纳。以下以下6 6个步骤将逐步帮助企业过渡到以业务为关键阶段，并增加服务管个步骤将逐步帮助企业过渡到以业务为关键阶段，并增加服务管理实践实施。理实践实施。（1 1）起步）起步评定当前情况评定当前情况 （2 2）确定最具改进潜力领域）确定最具改进潜力领域 （3 3）开发路线图）开发路线图 （4 4）选择所需流程和控制）选择所需流程和控制 （5 5）选择最正确）选择最正确BSMBSM处理方案处理方案 （6 6）实施）实施BSMBSM处理方案处理方案 第12页1.3 服务科学计算机基础服务科学计算机基础 n n当代服务业贯通于各行各业必要条件就是当代服当代服务业贯通于各行各业必要条件就是当代服务中技术和服务，技术主要表达在计算机技术、务中技术和服务，技术主要表达在计算机技术、身份认证技术、计算机系统安全技术三个方面，身份认证技术、计算机系统安全技术三个方面，这是在任何一个信息系统中都要考虑问题。其中这是在任何一个信息系统中都要考虑问题。其中计算机技术包含计算机信息处理和管理技术、网计算机技术包含计算机信息处理和管理技术、网络服务技术等；身份认证技术包含信息确认技术、络服务技术等；身份认证技术包含信息确认技术、身份认证技术等；计算机系统安全技术包含物理身份认证技术等；计算机系统安全技术包含物理安全技术、信息加密技术、网络控制技术和安全安全技术、信息加密技术、网络控制技术和安全协议等。以上所列均为计算机科学研究重点领域。协议等。以上所列均为计算机科学研究重点领域。本书第二部分详细介绍了与服务科学亲密相关计本书第二部分详细介绍了与服务科学亲密相关计算机技术。算机技术。第13页1.4 服务科学与运筹学服务科学与运筹学 n n除了经济学、管理科学和计算机科学这三个学科基础外，除了经济学、管理科学和计算机科学这三个学科基础外，不得不提到是运筹学。运筹学本身是一门基于管理、数学、不得不提到是运筹学。运筹学本身是一门基于管理、数学、心理学等多门学科综合性学科，当代运筹学则广泛应用于心理学等多门学科综合性学科，当代运筹学则广泛应用于社会各个方面，是一门实践学科。运筹学理论及实践对于社会各个方面，是一门实践学科。运筹学理论及实践对于服务科学发展应用有着很强指导作用。运筹学主要研究经服务科学发展应用有着很强指导作用。运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表示相关策划、管理方面济活动和军事活动中能用数量来表示相关策划、管理方面问题。实际上，服务管理和创新也需要利用运筹学相关理问题。实际上，服务管理和创新也需要利用运筹学相关理论和知识。所以，从这种意义上来说，运筹学在服务科学论和知识。所以，从这种意义上来说，运筹学在服务科学发展中起到了数学基础作用，而服务科学则是运筹学在新发展中起到了数学基础作用，而服务科学则是运筹学在新世纪发展一个主要应用方向。服务科学经过应用运筹学能世纪发展一个主要应用方向。服务科学经过应用运筹学能够快捷、高效地处理服务科学各种复杂问题。关于服务科够快捷、高效地处理服务科学各种复杂问题。关于服务科学与运筹学深入探讨，可详见第五章。学与运筹学深入探讨，可详见第五章。第14页第二节第15页2.1 高性能计算资源高性能计算资源 n n1高性能计算机 n n电子计算机在诞生之初主要就是为科学计算服务。到电子计算机在诞生之初主要就是为科学计算服务。到2020世世纪纪6060年代，伴随技术成熟，计算机开始走向商业领域，且年代，伴随技术成熟，计算机开始走向商业领域，且应用范围越来越广。为区分于应用范围越来越广。为区分于“通用计算机通用计算机”，专门针对，专门针对科学计算进行优化设计计算机开始被称为科学计算进行优化设计计算机开始被称为“高性能计算机高性能计算机”（HPCHPC）。）。20 20世纪世纪7070年代出现向量计算机可看作是第一代年代出现向量计算机可看作是第一代HPCHPC，经过，经过在计算机中加入向量流水部件，大大提升了科学计算中向在计算机中加入向量流水部件，大大提升了科学计算中向量运算速度。量运算速度。20 20世纪世纪8080年代早期，伴随年代早期，伴随VLSIVLSI技术和微处理器技术发展，技术和微处理器技术发展，向量机一统天下格局逐步被打破，向量机一统天下格局逐步被打破，“性性/价比价比”而非单一性而非单一性能成为衡量能成为衡量HPCHPC系统主要指标。系统主要指标。20 20世纪世纪9090年代早期，大规模并行处理（年代早期，大规模并行处理（MPPMPP）系统已开始）系统已开始 成为成为HPCHPC发展主流，发展主流，MPPMPP系统由多个微处理器经过高速互系统由多个微处理器经过高速互联网络组成，每个处理器之间经过消息传递方式进行通信联网络组成，每个处理器之间经过消息传递方式进行通信和协调。和协调。第16页2.1 高性能计算资源高性能计算资源 n n2 2并行编程环境并行编程环境 当前，比较流行并行编程环境可分为当前，比较流行并行编程环境可分为3 3类：消息传递、共享类：消息传递、共享存放和数据并行。存放和数据并行。（1 1）消息传递。在消息传递并行编程中，各个并行执行任）消息传递。在消息传递并行编程中，各个并行执行任务之间经过传递消息来交换信息、协调步伐、控制执行。务之间经过传递消息来交换信息、协调步伐、控制执行。消息传递普通是基于分布式内存，但一样也适应于共享内消息传递普通是基于分布式内存，但一样也适应于共享内存并行计算机。存并行计算机。（2 2）共享存放。共享存放并行编程主要利用添加并行化指）共享存放。共享存放并行编程主要利用添加并行化指令到次序程序中，由编译器完成自动并行化。共享存放模令到次序程序中，由编译器完成自动并行化。共享存放模型仅被型仅被SMPSMP（Symmetrical Multi-ProcessingSymmetrical Multi-Processing，对称多处理）和，对称多处理）和DSMDSM（Domain-Specific ModelingDomain-Specific Modeling，领域定义建模）并行计，领域定义建模）并行计算机所支持。算机所支持。（3 3）数据并行。数据并行编程指是将相同操作同时作用于）数据并行。数据并行编程指是将相同操作同时作用于不一样数据，从而提升问题求解速度。不一样数据，从而提升问题求解速度。第17页2.1 高性能计算资源高性能计算资源 n n3 3高性能计算应用高性能计算应用 回顾计算机问世半个多世纪历史，高性能计算应用与高回顾计算机问世半个多世纪历史，高性能计算应用与高性能计算技术发展是密不可分。首先，计算机技术发展性能计算技术发展是密不可分。首先，计算机技术发展为高性能计算应用提供了强大工具和物质基础，应用开为高性能计算应用提供了强大工具和物质基础，应用开发也推进了高性能计算技术本身发展。高性能计算技术发也推进了高性能计算技术本身发展。高性能计算技术被广泛地应用于核武器研究和核材料储存仿真、生物信被广泛地应用于核武器研究和核材料储存仿真、生物信息技术、医疗和新药研究、计算化学、天气和灾害预报、息技术、医疗和新药研究、计算化学、天气和灾害预报、工业过程改进和环境保护等许多领域。值得注意是服务工业过程改进和环境保护等许多领域。值得注意是服务领域近年来已逐步成为领域近年来已逐步成为HPCHPC新用户。新用户。第18页2.2 海量存放资源海量存放资源 n n信息爆炸使得存放扩容和升级已经远远超出了处理器和网信息爆炸使得存放扩容和升级已经远远超出了处理器和网络升级速度。伴随互联网广泛应用，金融机构、科研机构、络升级速度。伴随互联网广泛应用，金融机构、科研机构、电信邮政部门越来越依赖网络和计算机来处理、交换和传电信邮政部门越来越依赖网络和计算机来处理、交换和传输关键业务数据。一些新应用，如电子商务、电子政务、输关键业务数据。一些新应用，如电子商务、电子政务、企业资源计划系统、客户关系管理等对存放提出了新要求。企业资源计划系统、客户关系管理等对存放提出了新要求。传统直接硬盘存放以及采取多个外挂磁盘阵列方式难以满传统直接硬盘存放以及采取多个外挂磁盘阵列方式难以满足海量信息管理要求，因为这些管理对于存放子系统可扩足海量信息管理要求，因为这些管理对于存放子系统可扩展性、可靠性、安全性、高可用性、管理有效性等方面要展性、可靠性、安全性、高可用性、管理有效性等方面要求较高。网络化存放经过引入网络概念将存放独立于服务求较高。网络化存放经过引入网络概念将存放独立于服务器，已经成为传统存放方式有力替换者。最主要三个新替器，已经成为传统存放方式有力替换者。最主要三个新替换者分别是网络连接存放（换者分别是网络连接存放（NASNAS）、存放区域网络）、存放区域网络（SANSAN）以及）以及iSCSIiSCSI（internet Small Computer System internet Small Computer System InterfaceInterface）存放网络。）存放网络。第19页2.2 海量存放资源海量存放资源 NASNAS是在硬盘技术、是在硬盘技术、RAIDRAID技术、网络通信协议和轻量文件系统技术、网络通信协议和轻量文件系统固化等成熟技术基础上开发出来，所以并不是一项全新技术。固化等成熟技术基础上开发出来，所以并不是一项全新技术。它是一个基于局域网（它是一个基于局域网（LANLAN）、脱离服务器网络智能存放设备，）、脱离服务器网络智能存放设备，按照按照TCP/IPTCP/IP协议进行通信，并以文件协议进行通信，并以文件I/OI/O形式进行数据传输。形式进行数据传输。SANSAN是一个基于光纤通道、独立于是一个基于光纤通道、独立于LANLAN、以块形式传输、由服、以块形式传输、由服务器和存放设备组成高速专用存放子网。其管理软件能够从传务器和存放设备组成高速专用存放子网。其管理软件能够从传统网管软件和存放管理软件中吸收很多技术和思绪，但所包括统网管软件和存放管理软件中吸收很多技术和思绪，但所包括FCFC（光纤通道）硬盘技术、协议实现、（光纤通道）硬盘技术、协议实现、FCFC交换机、集线器和网交换机、集线器和网桥都是新技术。这也意味着桥都是新技术。这也意味着SANSAN成本高昂，包含购置软硬件成成本高昂，包含购置软硬件成本和安装维护成本。除此之外，因为本和安装维护成本。除此之外，因为SANSAN当前在业内还没有统当前在业内还没有统一标准，在互操作性、兼容性方面还有一些问题。一标准，在互操作性、兼容性方面还有一些问题。iSCSIiSCSI协议（也可称为协议（也可称为IPSANIPSAN）将存放和）将存放和IPIP网络相结合，使得用网络相结合，使得用户能够在户能够在IPIP网络上传输块级存放流量负载。网络上传输块级存放流量负载。iSCSIiSCSI协议、协议、iSCSIiSCSI适适配器是新技术，它用于连接配器是新技术，它用于连接IPIP交换机、集线器以及网络管理都交换机、集线器以及网络管理都是成熟。它建立在两个被广泛使用技术之上：用于存放是成熟。它建立在两个被广泛使用技术之上：用于存放SCSISCSI命命令和用于网络令和用于网络IPIP协议。协议。第20页2.2 海量存放资源海量存放资源 n n网络、数据存放与访问同时基于网络、数据存放与访问同时基于IPIP，使得计算、，使得计算、网络和存放能够结为一体。同时，网络和存放能够结为一体。同时，InternetInternet范围内范围内数据访问、备份、归档，可在设备之间直接传输，数据访问、备份、归档，可在设备之间直接传输，降低服务器负担。降低服务器负担。n n在国家高性能计算机工程技术研究中心与曙光企在国家高性能计算机工程技术研究中心与曙光企业等单位负担业等单位负担863863项目项目“海量存放系统技术与海量存放系统技术与集成集成”中，蓝鲸虚拟存放系统到达了世界先进水中，蓝鲸虚拟存放系统到达了世界先进水平。它是基于平。它是基于IPSANIPSAN技术虚拟化网络存放系统，可技术虚拟化网络存放系统，可为用户提供大容量、动态可扩展虚拟存放空间。为用户提供大容量、动态可扩展虚拟存放空间。系统能够有效地将网络存放设备进行集中管理，系统能够有效地将网络存放设备进行集中管理，并利用专用虚拟化技术使物理空间实现按需分配，并利用专用虚拟化技术使物理空间实现按需分配，提升了存放设备空间利用率。提升了存放设备空间利用率。第21页2.3 公共网络资源公共网络资源 n n1 1三网融合三网融合 公共网络资源主要是指电信网、互联网和广电网三类。电信网是组公共网络资源主要是指电信网、互联网和广电网三类。电信网是组成多个用户相互通信多个电信系统互连通信体系，是人类实现远距成多个用户相互通信多个电信系统互连通信体系，是人类实现远距离通信主要基础设施；互联网，即广域网、局域网及单机按照一定离通信主要基础设施；互联网，即广域网、局域网及单机按照一定通信协议组成国际计算机网络。广电网，即广播电视网络，也提供通信协议组成国际计算机网络。广电网，即广播电视网络，也提供宽带服务。通常是各地有线电视网络企业（台）负责运行，经过宽带服务。通常是各地有线电视网络企业（台）负责运行，经过HFCHFC（光纤（光纤+同轴电缆混合网）网向用户提供宽带服务同轴电缆混合网）网向用户提供宽带服务 当前，当前，“三网合一三网合一”已是大势所趋，所谓已是大势所趋，所谓“三网合一三网合一”，就是指电，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网相互渗透、相互兼容、并逐步整信网、广播电视网和计算机通信网相互渗透、相互兼容、并逐步整合成为全世界统一信息通信网络。显而易见，业务上融合才是信息合成为全世界统一信息通信网络。显而易见，业务上融合才是信息整合时代人们最为期盼和最为需要。当前人们热议三网融合，其实整合时代人们最为期盼和最为需要。当前人们热议三网融合，其实也就是指三种不一样网络业务上融合。尽管三网融合已成为不可防也就是指三种不一样网络业务上融合。尽管三网融合已成为不可防止趋势，从技术上已无重大障碍可言，但当前三网融合进程迟缓，止趋势，从技术上已无重大障碍可言，但当前三网融合进程迟缓，撇开政策上原因和行业特点限制、部门之间利益冲突以及相关行业撇开政策上原因和行业特点限制、部门之间利益冲突以及相关行业观念上巨大区分等方面原因，最主要还是人们必须在三网业务融合观念上巨大区分等方面原因，最主要还是人们必须在三网业务融合层面上找到突破口。层面上找到突破口。第22页2.3 公共网络资源公共网络资源 n n2 2公共网络安全公共网络安全 公共网络资源面临另外一个严重问题就是安全问题。因为公共网络资源面临另外一个严重问题就是安全问题。因为公共网络用户数量巨大且类型各异，处理威胁和降低脆公共网络用户数量巨大且类型各异，处理威胁和降低脆弱性是一个相当复杂问题。因为实际上无数设备经过很弱性是一个相当复杂问题。因为实际上无数设备经过很多网络相互连接，保护网络安全需要由不一样人在多个多网络相互连接，保护网络安全需要由不一样人在多个层次采取行动，能够从层次采取行动，能够从5 5个不一样层次处理公共网络空间个不一样层次处理公共网络空间安全问题。安全问题。（1 1）第一层：家庭用户）第一层：家庭用户/小型商业机构小型商业机构 （2 2）第二层：大型单位）第二层：大型单位 （3 3）第三层：关键部门）第三层：关键部门/基础设施基础设施 （4 4）第四层：国家事务和全国脆弱性）第四层：国家事务和全国脆弱性 （5 5）第五层：全球）第五层：全球 第23页第三节第24页3.1 共性技术共性技术 n n共性技术是指能在一个产业或某几个产业领域广泛应用，共性技术是指能在一个产业或某几个产业领域广泛应用，并对产业技术提升起到至关主要作用技术集合，主要包并对产业技术提升起到至关主要作用技术集合，主要包含技术方法、生产工艺、材料和技术规范及标准。共性含技术方法、生产工艺、材料和技术规范及标准。共性技术往往基于深厚科学基础和最新科学知识。技术往往基于深厚科学基础和最新科学知识。n n1 1共性技术发展概述共性技术发展概述 国外最早关注共性技术研究是美国国家标准技术研究院国外最早关注共性技术研究是美国国家标准技术研究院（NISTNIST）高级经济学家）高级经济学家G.G.坦森（坦森（Gregory TasseyGregory Tassey）、）、A.A.林林克（克（Albbert LinkAlbbert Link）等人。）等人。20 20世纪世纪9090年代以后，共性技术年代以后，共性技术政策在发达国家技术政策中确立了地位，发达国家普遍政策在发达国家技术政策中确立了地位，发达国家普遍加大了对研究开发活动宏观调控与支持力度，对研发活加大了对研究开发活动宏观调控与支持力度，对研发活动投入表达出一个规范化、系统化国家行为。动投入表达出一个规范化、系统化国家行为。第25页3.1 共性技术共性技术 n n2 2共性技术定义共性技术定义 n n共性技术在国际上通用英文称谓为共性技术在国际上通用英文称谓为“Generic Technology”“Generic Technology”。尽管。尽管有国际通用称谓，而且许多国家也将支持共性技术研究作为科有国际通用称谓，而且许多国家也将支持共性技术研究作为科技政策一项主要内容，但国际上并没有一个统一共性技术定义。技政策一项主要内容，但国际上并没有一个统一共性技术定义。美国国家标准与技术研究院指出该技术与其它技术组合可取得美国国家标准与技术研究院指出该技术与其它技术组合可取得很多产业领域广泛应用，能对一个或多个产业技术进步产生深很多产业领域广泛应用，能对一个或多个产业技术进步产生深度影响技术；它是建立在科学基础与基础技术平台之上，含有度影响技术；它是建立在科学基础与基础技术平台之上，含有产业属性技术，又称类技术；它是技术产品商业化前技术基础；产业属性技术，又称类技术；它是技术产品商业化前技术基础；它是不一样企业专有技术共同技术平台，共性技术扩散和流动它是不一样企业专有技术共同技术平台，共性技术扩散和流动能提升产业技术层次和竞争力。国内学者李纪珍在其研究中认能提升产业技术层次和竞争力。国内学者李纪珍在其研究中认为，共性技术是指在很多领域内已经或未来可能被普遍应用，为，共性技术是指在很多领域内已经或未来可能被普遍应用，其研发结果可共享并对整个产业或多个产业及其企业产生深度其研发结果可共享并对整个产业或多个产业及其企业产生深度影响一类技术。而马名杰、胡小江、项哲学等学者在研究中则影响一类技术。而马名杰、胡小江、项哲学等学者在研究中则强调，共性技术是一个竞争前技术（强调，共性技术是一个竞争前技术（Pre-competitivePre-competitive），介于基），介于基础研究和应用研究之间，是基础研究形成商业应用基础，础研究和应用研究之间，是基础研究形成商业应用基础，第26页3.2 共性服务共性服务 n n1 1共性服务概述共性服务概述 近年来伴随互联网基础环境不停完善，越来越多企业正在把关近年来伴随互联网基础环境不停完善，越来越多企业正在把关键能力转向技术研发与创新能力建设。就在企业加紧转变增加键能力转向技术研发与创新能力建设。就在企业加紧转变增加方式、推进原有业务当代化、集约化过程中，传统自建方式、推进原有业务当代化、集约化过程中，传统自建ITIT系统系统或一次性外包业务应用开发模式也在发生悄然改变。其中最显或一次性外包业务应用开发模式也在发生悄然改变。其中最显著趋势包含以下几点：一是由单纯著趋势包含以下几点：一是由单纯ITIT技术服务向专业领域知识技术服务向专业领域知识服务转变；二是由单一业务步骤处理方案向各步骤业务集成整服务转变；二是由单一业务步骤处理方案向各步骤业务集成整合与协同转变；三是由通用标准产品向个性化、可定制服务转合与协同转变；三是由通用标准产品向个性化、可定制服务转变；四是愈加重视企业认证、商业信用等关键竞争力建设；五变；四是愈加重视企业认证、商业信用等关键竞争力建设；五是深入加强企业知识产权保护与信息数据安全；六是强调服务是深入加强企业知识产权保护与信息数据安全；六是强调服务便利性，满足即插即用；七是均衡企业投入、尽可能降低成本便利性，满足即插即用；七是均衡企业投入、尽可能降低成本费用。费用。服务贸易领域正在形成当代服务业日益集中、共性支撑需求日服务贸易领域正在形成当代服务业日益集中、共性支撑需求日益迫切用户市场，对电子支付、安全认证、信用管理、即时通益迫切用户市场，对电子支付、安全认证、信用管理、即时通信、搜索、计费等当代服务业共性服务存在大量需求。信、搜索、计费等当代服务业共性服务存在大量需求。第27页3.2 共性服务共性服务 n n2 2共性服务热点共性服务热点 n n共性服务针对当代服务业发展中安全、信用、认证和支付共性服务针对当代服务业发展中安全、信用、认证和支付等共性问题，结合国情，创新服务模式，建立业务规范，等共性问题，结合国情，创新服务模式，建立业务规范，应用共性技术结果，建立共性服务平台，为当代服务业应应用共性技术结果，建立共性服务平台，为当代服务业应用发展提供公共支撑服务。下面简单介绍一些热点研究共用发展提供公共支撑服务。下面简单介绍一些热点研究共性服务。性服务。n n（1 1）集成服务链生成与管理环境）集成服务链生成与管理环境n n服务链是指服务序列，在该序列每个相连服务对中，第一服务链是指服务序列，在该序列每个相连服务对中，第一个服务行为是产生第二个服务行为必要条件。个服务行为是产生第二个服务行为必要条件。n n（2 2）电子支付）电子支付 n n在电子商务活动中，既能够用传统方式进行支付，也能够在电子商务活动中，既能够用传统方式进行支付，也能够使用一个新支付方式即电子支付。使用一个新支付方式即电子支付。第28页3.2 共性服务共性服务 n n按照实体来划分，电子支付系统主要包含以下几个部分：客户、按照实体来划分，电子支付系统主要包含以下几个部分：客户、商家、客户银行、商家银行、可信第三方（主要商家、客户银行、商家银行、可信第三方（主要CACA）。图）。图4-14-1是电是电子支付系统普通模型。子支付系统普通模型。n n电子支付安全性问题是电子商务安全问题中最主要内容，关系到电子支付安全性问题是电子商务安全问题中最主要内容，关系到电子商务尤其是支付型电子商务能否健康、稳定、快速发展决定电子商务尤其是支付型电子商务能否健康、稳定、快速发展决定性原因。普通地，电子支付安全性需求主要包含保密性、完整性、性原因。普通地，电子支付安全性需求主要包含保密性、完整性、身份认证、不可否定性和容错性。身份认证、不可否定性和容错性。图4-1电子支付系统普通模型 第29页3.2 共性服务共性服务 n n（3 3）电子认证与授权管理服务）电子认证与授权管理服务 n
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