接待秘书岗位职责及标准汇总.doc

仪容仪表原则1、 淡妆上岗，包括粉底、眉毛、眼影、睫毛（带框架眼镜可不化）、腮红、口红，定期进行补妆，应防止粉底过白或口红过艳；（1）、保持口腔清洁，口气清新，常常漱口，清除食物残留物，上班前不要吃有刺激性气味食物（大蒜、白酒等）。（2）、常常洗手，不能留长指甲，不涂指甲油（透明色除外）。（3）、不能使用过浓香水；（4）、不能带多出首饰，戒指，耳钉（不能带大耳环）、项链。 2、 头发：（1）、前发是不能遮眼 ，侧发不能盖耳；（2）、头发盘起，佩戴统一发饰，不可披发；（3）、头发不能染过于夸张颜色。3、 制服穿着规定：（1）、统一着装，保证制服洁净，没有污点和斑点，否则，立即换掉；（2）、常换洗衣服，保持衣服平整，每周一中午统一熨烫衣服； （3）、佩戴统一领结，并保持洁净整洁。4、 穿着制服举止：（1）、不能卷起外衣袖子；（2）、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好状况下，到处走动；（3）、保证制服扣子都扣好，尤其是领口和袖口；（4）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（5）、随身携带物品要放在较低口袋里，以免弯腰时掉出来，导致不必要麻烦。5、 工卡：（1）、工卡名牌应佩带在对位置和方向（左胸口正上方5cm处）；（2）、保持工卡洁净、清洁、没有任何污损； 6、 袜子：要穿肉色丝袜，检查袜子与否有洞或拉丝，及时更换；7、 鞋子：穿着黑色工鞋，鞋面无任何装饰物、保持鞋面洁净； 由于客服部是企业形象窗口，请大家统一着装、统一原则之后方可上岗；接待秘书岗位职责一、 来宾登记、通报、接待工作。二、 会议布置及会议服务工作。三、 负责收发各类邮件及信报工作。四、 负责大楼内公共区域巡查工作，发现问题及时汇报。五、 负责各楼层、各部门之间联络工作。对企业领导或部门领导暂不接待人员进行阻拦并劝离。制止外来营销人员进入办公区域。六、 负责董事长层和总经理层来宾等待室服务工作。七、 负责集团区域办公物品领用、发放工作。八、 负责集团领导办公场所平常检查工作，包括设施、设备完好、平常消耗品补充及休息室被褥更换工作。九、 负责集团办公区人员衣物清洗收发工作。十、 完毕领导交办其他工作。接待秘书服务原则一、 7：45分淡妆上岗，仪容仪表符合规定。二、 电话/来宾来访需及时通报，并详细记录，以作备查。三、 对来宾要做到积极、细致、考虑周密。四、 记录本周内业户各项会议，并提前进行会场安排，做到有条有序。五、 邮件送达需及时，不得隔日，如遇特殊状况，可电话告知领导秘书。六、 保持前台洁净、整洁，每日做到业户上班前打扫。七、 房间检查应严格按照原则程序进行，做到房间所需配置物品一应俱全，不得漏查，且将配置物品摆放在固定位置。八、 按照巡查流程对所管辖区域进行检查，对保洁及工程等问题应及时报修处理，并跟进完毕状况。九、 清洗衣服收取及发放按照规定做到零失误，并及时收取及发放到每一位业户手中。会议服务流程客服接业户“会议告知单”接单后，根据会议概要进行安排如下工作14F大型会议安排来宾会议安排一般会议安排安排并布置会场，桌椅、茶水、毛巾供应，发放会议材料、会务礼仪等服务工作如有需要，安排用餐会议结束，整顿、打扫会场会议服务原则将会议分为A、B、C及14F会议四类，接待秘书根据不一样类型会议，按照不一样服务原则进行服务；一、 A类规定原则1、 接报人接到会议告知同步应与负责会议负责人确认电梯专用时间、预留车位车牌及车型；并第一时间告知领班，由领班与秩序维护部和工程部经理或主管协调安排电梯及预留车位等事项；2、 接报人记录并确认会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议规定（如摆放毛巾）；并告知一楼大堂其他客服人员予以配合；3、 会议服务人员检查会议桌上草稿纸及签字笔、铅笔等与否按照原则配置齐全；4、 检查会议室内挂表时间与否精确；5、 按照原则布置会场（摆放茶杯、毛巾、桌签、资料、椅子座位等）为会议开始做好准备；6、 会议开始第一轮加完水之后开始上毛巾，会议开始后第一次加水为二十分钟，之后每半个小时加一次水；7、 会议快结束前及时告知有关工程人员将电梯开至开会楼层，并告知保安对车辆进行疏散；8、 会议开始之前或结束后如需要参观荣誉室或者其他地方，客服人员应全程陪伴予以引导；9、 会议结束，整顿会场；（清洗毛巾、茶杯，收取桌签等物品）二、 B类会议规定原则1、 接报人接到会议告知同步确认并记录会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议规定（如摆放毛巾）；并告知一楼大堂其他客服人员予以配合；2、 会议服务人员检查会议桌上草稿纸及签字笔、铅笔等与否按照原则配置齐全；3、 检查会议室内挂表时间与否精确；4、 按照原则布置会场（摆放茶杯、毛巾、桌签、资料、椅子座位等）为会议开始做好准备； 5、 会议开始第一轮加完水之后开始上毛巾，会议开始后第一次加水为二十分钟，之后每半个小时加一次水；6、 会议结束，整顿会场；（清洗茶杯、毛巾）三、 C类会议规定原则1、 接报人接到会议第一时间确认并记录会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议规定；并告知一楼大堂其他客服人员予以配合；2、 会议服务人员检查会议桌上草稿纸及签字笔、铅笔等与否按照原则配置齐全；3、 检查会议室内挂表时间与否精确；4、 按照原则布置会场（摆放茶杯、椅子座位等）为会议开始做好准备；5、 会议开始第一轮加完水之后每半个小时加一次水；6、 会议结束，整顿会场；（清洗茶杯）四、 14F会议规定原则1、 接报人接到会议第一时间确认并记录会议名称、主持人、会议人数会议地点、会议时间及会议规定；2、 第一时间告知领班，由领班告知二楼办公室对14F会场进行布置（根据人数、规定布置会场）3、 领班告知仓库管理员根据人数预备矿泉水，每一种座位上摆放一瓶；4、 领班告知工程人员挂横幅及试检查电源、音响、麦克风等；5、 领班致电酒店宴会厅借用演讲台；6、 领班告知14F厨房将烧水器预留热水，以备需要茶水服务；7、 会议开始之前将一部消防梯打成专用，提前预判会议快结束时再将电梯开至14F送各位领导及参会人员；8、 会议服务人员随时观测领导瓶装水及茶水状况，并及时更换、添加；9、 会议服务人员要时刻保持会场整体气氛（严禁噪音）10、 准备一盒纸以备需要；（如水撒到桌上或者领导擦汗等等）11、 会议结束，整顿会场，并将横幅、矿泉水偿还集团会议负责人。领导房间检查流程一、每天上午7：00由经警打开企业领导办公室窗户、启动空调（夏天不低于26度，冬天不高于24度）。二、每天上午7:45由接待秘书开始对企业领导房间进行巡查。内容如下：（一）检查窗户、房内空调与否已打开进行通风；打开饮水机开关，启动加湿器（雨天不开）及空气净化器，并及时给加湿器及空气净化器里加水。（二）对办公室内所有绿植进行浇水、养护、修剪掉黄叶子，如需更换先将绿植搬出办公室，随即致电绿植企业及时更换。（三）检查办公桌、文献柜、茶几、椅子、沙发、茶水柜与否摆放到位，有无灰尘，如有灰尘须及时处理。（四）检查烟灰缸、垃圾桶、烧水壶、茶杯与否清理洁净，并摆放在固定位置。（五）检查办公用品、抽纸、茶叶、咖啡、桶装水、瓶装水与否用完，并及时补充。（六）检查休息室床上用品与否洁净并及时送往洗衣房清洗更换，整顿被褥，拖鞋等，将衣服挂至更衣室，所有物品恢复在固定位置。（七）检查卫生间与否有异味，面盆、浴室及地漏下水与否顺畅，及时补充卷纸、牙膏等洗漱用品，检查毛巾、浴巾、地巾与否洁净并及时清洗更换。（八）发现办公家俱损坏，须及时告知工程部，在不影响领导办公状况下迅速修复。（九）定期清理领导办公室过期报纸。（十）接待秘书每天检查完领导房间后需向部门主管反馈查房信息。三、接待秘书应严格按照以上流程对每位企业领导办公室休息室进行检查，部门主管及经理也应定期不定期对该工作进行抽查，发现一次不合格扣除绩效5分；发现三次不合格予以调离该岗位。四、接待秘书须严格按照房间检查明细表逐项检查，不得漏项、缺项。领导房间检查原则一、 照明开关一切正常；二、 窗户必须启动为通风状态；三、 供冷及供暖期间启动空调面板；四、 饮用水及瓶装矿泉水一直处在富余状态；（瓶装矿泉水不能少于10瓶）五、 加湿器、空气净化器处在启动状态；（雨天不开加湿器）六、 绿植不能有枯死、黄叶，必须保持树叶洁净且健康；七、 茶杯、咖啡杯、咖啡勺、烟灰缸、垃圾桶、烧水壶保持洁净；八、 办公桌椅、沙发、打印机、传真机、电话机、电脑保持洁净；（如卫生差，可以直接找保洁尽快打扫）九、 办公用品、茶叶、咖啡等消耗品保持一直有，不能空缺；十、 房间内家俱及照明发现报修，在不影响领导办公状况下，尽快跟进维修人员予以修复；（例如灯不亮、柜门掉等）十一、 毛巾、浴巾、地巾及床上用品保持洁净；（毛巾每周清洗一次，其他根据状况进行清洗）十二、 牙膏等洗漱用品保持富余，并及时检查、补充；十三、 抽纸、手纸保持一直有放在固定位置，不能空缺；十四、 每周一给卫生间地漏里面灌水除异味；收衣服流程及原则1、 每周一、三、五上午九点三十分前业户将衣服送至21F/22F前台；2、 收取衣服后填写洗衣单，记录清晰衣服类型、件数、颜色、价钱；3、 向业户收取对应价钱洗衣卷，并让业户签字确认；4、 衣服洗回来后，及时告知业户领取，并做好记录。布草送洗、更换流程及原则1、 每天检查领导房间内床上用品及毛巾等布草与否洁净；2、 如有需要清洗，将需清洗布草按照房间号进行登记；3、 将登记号布草送往洗衣房进行清洗；4、 将清洗好布草放置22F值班室柜子里，并登记清晰是哪个房间物品；5、 每月将送洗布草进行按类别核算价格与洗衣房进行核算无误后，制作一份表单送往集团办公室； 17-23F巡查流程1、 检查电梯厅绿植、空调面板温度、电梯厅照明及灭火器及卫生与否有异常；2、 检查南北消防楼梯卫生及照明状况；3、 检查南北消防门、推杠锁与否可以正常使用，闭门声音与否过大；4、 检查消防梯电梯厅灭火器及照明状况；5、 检查环形走廊地坪与否破损及异常；6、 检查每一处标示标牌与否松动异常；7、 检查环形走廊处灭火器与否异常；8、 检查茶水间内无人状况照明与否关闭；9、 检查男女卫生间内照明与否正常，洗手液与否在2/3处，喷香罐与否正常工作，开关上节能降耗标识与否破损，镜面及洗手台与否洁净、纸篓里面纸与否需要清理，地面与否洁净，蹲坑与否洁净； 17-23F巡查原则1、 电梯内绿植无枯叶、黄叶；空调温度在节能降耗范围；灭火器正常使用；2、 南北消防楼梯照明正常，扶手、地面洁净，无灰尘；3、 南北消防门、推杠所正常使用；4、 消防电梯厅照明正常，灭火器正常使用；5、 环形走廊地坪正常，无起皮、破损、鼓起等状况；6、 门牌、疏散图等标示标牌在固定位置，无移位等状况；7、 环形走廊灭火器正常使用，无损坏；8、 茶水间无人状况下将灯关闭；9、 卫生间照明正常、洗手台、不锈钢出水口、镜面洁净无水渍；洗手液富余；喷香罐正常工作；开关上节能降耗标示不破损，纸篓里面废纸在纸篓2/3处；地面洁净；蹲坑洁净；报纸分发流程及原则1、 邮递员将报纸送至大堂，由接待秘书前去大堂领取；2、 按照集团各领导及各部室订阅报纸明细对报纸进行分类；3、 邮局及分子企业赠送报纸及简报原则上分给各副总以上领导；（仍有多出报纸，则问集团有关负责人如黄老师，怎样分发）4、 准备无误分类完毕，按照楼层逐层将各领导及各部室报纸进行分发（规定零失误）；5、 当日报纸必须及时送发给各领导及各部室，不得迟延至第二日；6、 周内上班期间副总以上领导包裹、信件由接待秘书在收到此物品后第一时间送至领导办公室；（总经理、党委书记、董事长如遇出差不在，无法鉴定包裹与否紧急，第一时间告知领班，由领班联络集团办公室主任鉴定）。7、 周六、日期间若收到副总以上领导包裹、信件，由当日值班人员第一时间告知领导或领导秘书、司机；若无法与领导获得联络，与集团办公室主任或机关物业刘总联络。大堂接待岗位职责一、处理业户投诉，可处理事项即行处理，不能处理即向客服领班汇报，做好投诉处理后业户回访工作，同步做好记录及时将业户意见、提议反馈至各职能部门。二、负责接待所有业户上门及电话报修，并做好记录及维修完毕后回访工作，协助处理突发性事件。三、在客服经理指导下，有计划开展公关活动，增进物业整体形象。四、熟知所有业户详细位置，能及时为客人指出所需知业户位置。五、及时安排有关部门处理业户提出报修，并做好有关记录。六、协助调查问卷至各业户。七、做好大厦进出人员登记及联络工作。以及办理需要进入集团区域访客临时出入门禁卡工作（临时门禁卡办理需要压现金50元或100元，也可压身份证或其有效证件）八、配合计划财务部按月将业户付款告知书及发票交业户签收，签收凭证交客服专人归档。 九、负责业户信件、包裹、邮件等代收工作，并做好对应记录。大堂岗位工作原则1、7:50分淡妆上岗，8:30分之前迎宾服务；2、上岗前启动大堂空调、照明、LED屏、擦鞋机；3、更换大堂报刊架上报纸、杂志，保持整洁、洁净；4、供冷及供暖期间启动4部电梯内空调，将温度设为26度；5、大厅绿植及花卉不能有黄叶、枯叶及生病状况；6、大厅地面保持洁净、无水渍、纸屑等；7、大厅沙发上有客人不文明坐姿应予以制止；8、按照报修流程接报、报修、登记、跟进完毕状况，直至修好；9、按照访客接待流程，对每一位访客进行问询、服务工作，杜绝无法核算身份人员上楼；10、按照信件收发流程，准备无误收、发每一位业户信件及包裹；11、精确无误将工作联络单及文献送至每一位业户，并签字确认；12、必须按照仪容仪表规定及原则进行上岗；13、及时向上级反馈当日突发状况，并做好记录；（如临时停电、电梯故障等状况）；14、与夜班保安接班人员做好工作交接，并做好记录；15、离岗或换岗期间，必须将当班期间一切事情交待给下一位工作人员，防止发生事情延误或误会；16、在岗期间不得玩手机、看杂志、看影像、听音乐等一切与工作无关事情；17、负责钥匙管理，有关人员需做好钥匙交接工作；18、按照上级领导指示完毕其交办其他工作；报修流程1 、物业一部前台接待人员在接到大厦内报修后认真填写维修工作单如下栏目：“客户名称”“编号”“报修人”、“标段/楼层”、“预约时间”、“报修时间”、“报修事项”、“记录人”、填妥以上栏目后派发维修工作单予工程部，并于每日报修记录汇总表记录维修工作单编号等内容；注：部分报修工作业户会规定维修人员在夜间或者周末进行维修，接待人员需在维修工作单上注明预约时间，在给工程部报修时阐明状况并规定工程部按照预约时间对业户进行维修（如在预约时间内工程人员未准时到现场在未告知接待人员状况下，接待人员应第一时间致电值班工程师问询状况，并做好记录，同步给业户做好解释工作，随即持续跟进该件维修单后续维修状况，直至完毕）。2 、填单时维修工作单必须连号，作废维修工作单必须保留，并写明原因，填写完毕后第一时间致电工程部前来领取维修工作单；3 、将维修工作单单号、领取人、领取时间按照维修工作单签收表进行登记，并由领取人签字承认（工程部必须指定专人在前台领取维修工作单，防止人员取单人混乱导致工作单丢失）。4 、工程部在接到电话后15分钟内至物业一部前台接待处（III段1楼大堂）对维修工作单进行领取，接单后根据维修内容承诺维修时间，及时安排维修人员进行修理（注明：急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，需要有紧急处理措施，并做出合理解释和限时承诺。小修2日内修复，特殊状况必须做出阐明和限时承诺）。5 、维修人员接单后及时抵达报修地点进行查勘并确认查勘修理项目，物业公共区域及业户自用区域不牵涉费用维修事项，工程部人员填写维修工作单完毕时间及完毕人即可；6 、维修期间如发生材料更换等维修费用，请工程部按照金信国际大厦维修及材料收费一览表进行收取。 6.1. 如需更换设备配件及消耗品，工程部第一时间填写需更换物品名称后由部门负责人签字确承认从物业工程部文员处领取物品对维修事项进行维修，如遇物业工程部文员休假状况下，则由替代该职位员工替代领取。如物业未有该备品，则按照酒店维修及材料收费一览表收取材料费用。（另：如在周末维修时需更换物品配件，则先由酒店工程部出具有品备件，物业工工程周内偿还相对应物品或支付对应物品费用即可）6.2. 写字楼物业公共区域产生维修费用统一由物业一部经理签字确认之后费用方可生效，产生费用每月由物业一部前台汇总之后交由物业财务部，物业财务部与工程部每月进行一次结算6.3. 写字楼业户自用部位产生维修费用由所产生费用业户自行承担，工程部给业户维修时产生维修费用及材料费用，不直接从业户处收取，由物业一部对维修费用进行收取，物业一部前台接待每月对业户签字确认之后维修费用进行汇总交由财务，每月物业财务部统一与工程部结算；7、维修服务结束后由工程部人员填妥“维修费用” 、“完毕时间”、“查勘修理项目”“所用材料”并于维修人栏内签名，维修工作单一式三份，每次维修完毕后，由工程部维修人员后致电物业一部前台接待，由前台接待人员前去现场进行验收后签字确认，工程部人员将最终一联交由物业一部前台人员即可；接报、处理报修原则1、 精确写清晰报修人、报修事项及位置；2、 精确报给工程部详细位置及详细报修事项；3、 业户自用区域维修前需先致电问询什么时候去维修，根据业户提供时间进行维修；4、 领导办公室有维修项目一般安排在下班后来或周末及节假日进行维修；（除特殊状况，如领导规定立马去维修、紧急漏水、紧急停电等状况，前台无法判断与否紧急则需立即向上一级领导反应）5、 业户自用区域维修，客服人员全程跟进，做好解释工作；6、 需将每一种报修单认真登记在报修本上，以备查看及跟进；7、 将每一种工程部取走报修单都需登记在制式表单上，并规定取单人签字，记录好时间；8、 每日下午汇总当日报修，并问询未完毕报修，问其原因后做好记录，持续跟进直至该件报修处理完毕；9、 如遇无法处理报修或无法处理报修及时向上一级领导反应，及时处理；访客接待流程1、 对所有到大厦物业企业客人都必须根据培训规范接待，熟记企业及大厦简介，能流利向客人作出简介。2、 客人来访时，客服人员积极问好，问询客人有何需要。3、 客服人员需问询清晰客人姓名、所在单位、来访何事及与否预约；4、 客服人员需请客人在访客登记表按照规定填写清晰；5、 致电被访人，问询与否会见；6、 如副总以上以上领导房间约客人，客服人员需请客人出示身份证或者其他有效证件核算与所填表单相符；7、 核算完身份确认无误后，请客人上楼约见，并问其与否需要办理门禁卡，如需办理，押金50元；8、 客人离开时需在前台偿还门禁卡，客服人员退还押金；9、 如被访人不见，则委婉告诉客人，礼貌请其离开。10、 向客人简介企业及大厦时，要注意仪容仪表，语气语气，突出重点，优势，灵活应变。访客接待原则1. 访客分为电话来访，亲自来访，前台人员对于集团内部6100电话来访，统一接听电话原则为：您好，金信物业，某某某；外线电话统一原则为：您好，金信物业，某某某！2. 客人距离前台1米处，接待人员应起来向客人问好，礼貌问询客人与否需要协助？统一原则（先生/女士您好，请问有什么可以帮您？）3. 客人体现来意是要前去集团领导办公室或者某部门，接待人员需要致电所找办公室或部门看与否约见？（统一打电话原则：您好，我是一楼前台，有一位xxxx单位XXX全名先生/女士，要找XX总或XXX？请问他在吗？）4. 客人不配合登记、不配合告诉任何信息、不配合出示身份证或其他有效证件，前台人员不予以联络所找部门及个人，亦不可让其自行上楼。（统一解释原则：很抱歉先生/女士，请您支持并理解我工作，假如您这样不配合，我没有措施让您上楼，我们企业这样规定，也是为了大厦内每一位业户安全）5. 假如约见后，请客人上楼，并办理对应门禁卡，客人离开时将门禁卡予以退还；6. 假如不见，则请客人约好之后再来。（统一回答原则，很抱歉先生/女士，您要找人目前不在办公室/座位上，请您下次再来。）信件、包裹收发流程及原则1、 接受快递人员送来信件及包裹签收时请使用真实姓名，请勿使用网名或其他昵称；2、 按照信件及包裹姓名将其登记在信件、包裹收发一览表上，写清晰前台收件人、收件时间及日期，此外前台人员需将信件或者包裹编号、数量填写清晰；3、 打电话至收货人处，告知前台有其信件或包裹，请其抽时间来取；4、 收货人取走信件及包裹时，必须在信件、包裹、快件收发一览表请其签字确认，并写上确认日期及时间；5、 原则上包裹及信件不予以过夜，如遇收货人出差等原因，前台人员应做好交接班记录，并将包裹或信件保留好；6、 但凡前台人员予以代收业户签字确认信件、包裹等必须在业户取走时让其签字确认，确认其拿走；7、 集团企业副总以上领导包裹，第一时间应送往其办公室，如需领导不在应第一时间告知其秘书或者司机前来领取包裹，并做好对应记录；8、 表单里面备注信息填写内容为：如业户没签字取走、或者由客服亲自送往等不属于正常范围，客服人员应在备注里面填写清晰日期、时间、经办人、原因；9、 前台寄存副总以上领导物品，原则上当日打电话让其取走，如领导交代晚上取等需交接给下一种班人员来处理，由客服人员在下班前将寄存物品进行汇总，登记后填写内部工作联络单交由保安部带班处理，进行口头交接及纸质交接；10、 前台人员统一将收取包裹、信件、及寄存物品放置客服办公室，钥匙寄存在经警处，24小时均可以在第一时间领取；11、 周末及节假日收取副总以上包裹，由客服人员在收到包裹、快件后第一时间告知收货人、秘书、司机、办公室主任、刘江刘总均可，告知由谁发来什么物品，与否需要送给领导，如不需要等收假后第一天上班送至领导办公室。经警岗位工作职责一、 负责集团区域各办公室矿泉水送达；二、 做好集团办公区域平常消防安全保卫工作，全天24小时值班在岗。（负责接听应急电话，每天晚上十点后每隔两个小时巡查一次整个办公区域）。三、 管理集团机关所有办公室房门钥匙。机关上班时负责为未带钥匙员工开门；下班后打开房门让保洁人员进行室内保洁并进行监督、记录； 四、 负责每天晚上室内保洁监督工作，保洁结束后，再逐一检查所有办公室内用电设施、空调面板、照明开关与否关闭，最终锁好房门，并查看楼道、楼梯、卫生间等位置与否有可疑人员。消除消防、安全隐患。五、 负责大堂一楼旋转门启动及关闭工作，对集团区域环形通道照明、公共卫生间照明、电梯厅照明做好启动及关闭工作，并且在供暖、供冷期间以对集团区域每层低区电梯厅空调面板进行启动及关闭工作；六、 周末期间集团区域照明在打扫完卫生及浇花完毕后均关闭照明；七、 负责集团内部送水事宜，保证供水及时；八、 负责协助维持上访人员秩序。九、 其他事宜附件：经警固定期间段需处理事宜1、 工作日（周一至周五或补假日）早上7:10启动III段大堂旋转门及东侧玻璃门；夜班经警2、 工作日（周一至周五或补假日）早上7:20启动18-23F环形走廊、男女卫生间、电梯厅灯及空调（除供冷及供暖外，其他时间开成换风）；如发现灯不亮或其他异常，应及时给值班工程师打电话予以尽快修复，值班工程师电话；夜班经警3、 工作日（周一至周五或补假日）早上8:30检查荣誉室、来宾室绿植状况，如发现绿植有黄叶及枯叶应第一时间进行处理，如需更换及时告知大堂接待，检查空调与否处在启动状态，并关闭空调；白班经警4、 工作日（周一至周五或补假日）早上9:30-10:30巡查18-23F；下午15:30-16:20巡查18-23F;巡查人员按照表单内容进行检查，发现问题及时处理，如遇需要协助处理，及时告知大堂接待； 白班经警5、 工作日（周一至周五或补假日）中午12:00-13:30开电梯；白班经警6、 工作日（周一至周五或补假日）下午18:00跟进保洁打扫卫生，打扫完卫生，并对房间内空调面板、照明予以关闭，每打扫完一层关一层灯（电梯厅、环形走廊、卫生间。空调等），白班经警7、 工作日（周一至周五或补假日）下午18:30关闭III段大堂西侧玻璃门及旋转门；白班经警8、 每天晚上22:00开始对18-23F统一检查办公室房门与否锁好；夜班经警9、 节假日（周六日及法定节假日）只启动III段大堂东侧玻璃门；10、 节假日（周六日及法定节假日）需在III段大堂顶岗（如客服需要，例如浇花、打扫卫生等）；11、 节假日（周六日及法定节假日）早上8:00开始检查环形走廊、电梯厅、男女卫生间灯及空调与否关闭（如楼层有人加班，可合适留灯）。