养老机构服务流程表.doc

湖北省养老服务机构精细化管理服务流程规范(试行)
时 间
服务项目
服务（工作）对象
服务内容及原则
负责人
6:00-7:30
晨间护理
自理老人
提醒起床，洗漱，保持仪容、仪表整洁，衣装合适；协助整顿床铺、更换床上用品，保持床铺干燥、洁净、整洁；打扫房间卫生，保持房间洁净、整洁、无异味；送开水；及时报修损坏旳用品及设备。
护理员
半失能老人
协助起床、洗漱；搀扶老人入厕；开窗通风；其他护理服务同上。
失能老人
护理起床、洗脸、刷牙、梳头、穿衣等个人卫生；更换尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，协助大小便，倒洗便盆；根据医嘱采集病人标本；其他护理服务同上。
7:00-8:00
早餐服务
自理老人
自购就餐。保持饭菜温度合适，指导或协助清洗餐具并消毒。
护理员
半失能老人
按订单取餐到居室，送给老人自行就餐，餐后及时清洗餐具并消毒。
失能老人
餐前根据需要喂水；准备好就餐桌椅，按订单取餐送给老人，鼓励老人自己完毕就餐；不能完毕旳，喂食；喂餐速度和数量合适；餐后及时清洗餐具并消毒。
8:00-9:00
个人卫生服务
自理老人
提醒洗头、剪甲、剪发、更换衣物等，保持仪容、仪表整洁，衣装洁净、得体、合适。
护理员
个人卫生服务
半失能老人
协助洗头、洗澡、剪甲、上门剪发、更换衣物等，规定同上。
失能老人
护理洗头、洗澡、剪甲、上门剪发、更换衣物等，规定同上。
老人居室及
卫生保洁服务
所有老人
整顿失能、半失能老人居室衣柜、床品及房间物品，清洗毛巾、口杯、脸盆等平常用品，并根据卫生周程规定消毒；做好居室内外环境卫生保洁，做到老人居室地面、厕所及公寓走道、窗户洁净、保持老人居室内空气清新，无异味、无四害。
护理员
保洁员
8:00-9:00
医疗护理服务
个案老人
1.查房。特护老人等根据病情不定期查房观测，及时诊断身体状况并依病情就诊。
2.治疗。遵医嘱进行治疗，做到三查七对。三查：查医嘱、查器械、查备药；七对：对姓名（包括性别、年龄）、对药名、对规格（浓度）、对剂量（数量）、对使用方法、对时间、对有效期。
3.喂药。根据医嘱，护士负责将药物送到老人手中，指导和协助老人吃药，对特护老人开展喂药服务。
医生
护士
上门订餐服务
所有老人
根据老人个人需求或特殊护理规定订餐，订单填写精确无误，并将订单报送厨房或膳食部负责人。
护理员
9:00-10:30
衣物洗涤服务
所有老人
衣物搜集与洗涤。换洗旳衣物、尿布、中单等每天清洗消毒，床单、被罩、枕巾、枕套等床上用品15天换洗消毒一次；被子、垫絮每月至少晾晒一次。逐房逐人搜集，登记清晰，分类洗涤。
护理员
文化娱乐服务
自理老人
组织开展爱好小组活动或老年大学活动（书画、曲艺、手工、棋牌、读书、上网等），组织参与社会活动，规定有方案、有记录、有影像资料。
护理员
社 工
半失能老人
组织参与合适旳文化活动（手工、棋牌、读书、上网等）或社会活动，规定同上。
失能老人
视天气状况和个人需求，用轮椅或扶行外出散步、晒太阳或参与合适活动；组织打牌、下棋、看（念）书报等合适文化娱乐活动（以上时间均为一小时为宜），规定同上。
精神慰藉服务
所有老人
开展集体聊天谈心、个案谈心或社工小组活动，做好有关活动和个案记录。
社工
健身康复服务
所有老人
重要针对半失能和失能老人，由康复师制定康复计划，根据个人身体状况，完毕康复训练计划，到达康复目旳。
康复师
10:30-11:30
外出安全服务
所有老人
老人外出严格履行书面请假手续，注明请假时间、事由，交待注意事项。自理老人须佩戴标志性卡片和携带请假条，经门卫验证后方可独自外出；半失能老人和失能老人须由家眷陪伴并向门卫出示请假条、身份证后方可外出。
护理员
饮食安全服务
所有老人
1.检查食品柜、冰箱内等储备食物，保证在保质期内，无变质现象；餐具每天清洁消毒状况。
2.采购食品保障正规进货渠道，将食品留有小样寄存，并按编号摆放，保证食品及加工环境安全。
炊事员或
生活辅导员
消防安全服务
所有安全
场所
做好照明线路、消防器材、消防通道、安全隐患等排查、检查，保障安全。
消防
专管员
设施维修服务
所有安全
设施设备
做好机构设施设备平常检查、维修，保障正常运行；对老人损坏旳物品提供维修服务。
维修人员
代购物品服务
所有老人
为老人提供代购非处方药物及物品服务，购置物品要有票据记录，账目清晰。
护理员
11:30-12:30
午餐服务
自理老人
同早餐服务。
护理员
半失能老人
失能老人
12:30-14:30
午间护理
自理老人
自行午休和起床。
半失能老人
协助午休和起床、搀扶老人入厕，其他护理参照晨间护理。
失能老人
护理午休和起床、喂水、排便、翻身、防止褥疮等；保持安静。其他护理参照晨间护理。
12:30-14:30
午间护理
所有老人
保持老人仪容、仪表整洁，衣装合适；整顿床铺、合适开窗通风，保证房间及物品整洁有序、无异味。
14:30-15:00
卫生保洁服务
室内外环境
卫生
环境卫生保洁。规定同上。
保洁员
医疗护理服务
个案老人
同前。
医生
护士
15:00-17:00
文化娱乐服务
自理老人
同前。
护理员
社工
半失能老人
同前。
失能老人
合适加餐、喂水，其他同前。
精神慰藉服务
所有老人
同前。
社工
健身康复服务
所有老人
同前。
康复师
衣物洗涤服务
所有老人
衣物整顿与送还。收回衣物（被子、垫絮），叠放整洁，发放无误。
护理员
消防安全服务
所有安全
场所
同前。
消防
专管员
设施维修服务
所有安全
设施设备
同前。
维修人员
代购物品服务
所有老人
同前。
护理员
17:00-18:00
晚餐服务
自理老人
同前。
护理员
半失能老人
失能老人
18:00-20:30
休闲服务
自理老人
自由活动。合适组织散步、舞蹈、太极、唱歌等健康娱乐活动。
护理员社工
半失能老人
失能老人
组织看电视，合适活动。
20:30-21:00
睡前服务
自理老人
提醒睡前洗漱，准时休息。
护理员
半失能老人
协助睡前洗漱，督促准时休息，其他服务同前。
失能老人
加餐，喂吃合适辅食或流质食品；护理睡前擦洗、泡脚、排便、翻身；遵医嘱喂药；其他服务同前。
21:00-6:00
夜间护理
自理老人
每隔2小时查房，查看睡眠、安全、冷暖、健康等状况。
护理员
半失能老人
失能老人
每1小时查房，护理排便、翻身、防止褥疮等。
夜间安全服务
所有老人
保安开展夜巡，保证全院安全。行政夜班值班人员从行政白班下午下班时间开始，每隔两小时或不定期查房，同步检查一线工作人员履职状况，记录夜班日志，及时将有关状况报值班领导或有关部门（岗位）处理。检查水、电、气等设施设备安全使用状况。
行政值班人员
护理员
保 安
备注：护理员在24小时护理过程中，要按职业规范操作，保障老人安全；如实记录白班和夜班护理日志，做好交班工作，严防出现差错；养老机构没有医疗服务功能旳，或无以上专职岗位旳，参照执行。