接待和礼仪英语市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

接待及礼仪英语学习接待及礼仪英语学习ByBy EragonEragon KangKang第1页欢迎大家！欢迎大家！关于礼仪关于礼仪What is etiquette?礼貌言行举止礼貌言行举止仪表穿着打扮仪表穿着打扮得体不冷漠、不过分、不做作得体不冷漠、不过分、不做作周全服务到位、照料周全周全服务到位、照料周全第2页 情景情景1：当国外客人来到大门前当国外客人来到大门前1.Good morning,Mr/Ms!Welcome!早晨好！欢迎您！早晨好！欢迎您！2.Good afternoon!Welcome to our hair salon/barbershop!下午好！欢迎到店！下午好！欢迎到店！问候与欢迎问候与欢迎第3页1.欢迎欢迎Welcome 2.早晨早晨/下午下午/晚上好晚上好Good morning/afternoon/evening!3.发廊发廊Hair salon4.剪发店剪发店Barbershop 惯用词回顾惯用词回顾（1）第4页 情景情景2：当国外客人需要前台率领到某处时当国外客人需要前台率领到某处时1.This way,please!请往这边走请往这边走2.Follow me,please!请随我走！请随我走！率领客人率领客人第5页1.请请/有请有请Please 2.走这边走这边This way.3.跟着跟着Follow 4.你你/我我/他他/她她You/I/he/sheYou/me/him/her惯用词回顾（惯用词回顾（2）第6页 情景情景3：当客人向你走过来，而且眼睛注视当客人向你走过来，而且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1.What can I do for you,sir?或：或：Can I help you,please?请问需关键点什请问需关键点什么？么？客人：客人：Yes,I want some tissue.我需关键点我需关键点纸巾。纸巾。回答：回答：Here you are,please.给您。给您。前台礼仪前台礼仪第7页1.什么什么 what 2.能能/能够能够 can3.我能我能吗？吗？Can I?4.给你。给你。Here you are.5.纸巾纸巾tissue 6.帮助帮助help 惯用词回顾（惯用词回顾（3）第8页 情景情景4：当客人问你洗手间（或其它地方）在哪，当客人问你洗手间（或其它地方）在哪，回答时回答时客户：客户：Where is the toilet/restroom,please?或：或：Could you tell me where I can wash my hands?回答：回答：Please turn left(right)at the corner.请在角落处右左转请在角落处右左转或或 ：Let me show you/guide you there.让我指让我指导您去导您去指路与回答指路与回答第9页1.在哪里？在哪里？Where is/Wheres?2.卫生间卫生间/洗手间洗手间toilet/restroom/washroom/water closet 3.洗洗wash4.左左/右转右转Turn left/right5.让我让我Let me6.指导指导/指导指导guide惯用词回顾（惯用词回顾（4）第10页 情景情景5：当客人坐下，需要上饮料问客人喝什当客人坐下，需要上饮料问客人喝什么时，眼睛平视客人，声音要柔和么时，眼睛平视客人，声音要柔和。1.Would you like some drink,sir?/What do you want to drink,please?Coffee,tea or water,coke?请问想喝点什么？咖啡、茶请问想喝点什么？咖啡、茶、水或是可乐？水或是可乐？客人：客人：Coffee please!.Thanks!咖啡！谢谢咖啡！谢谢回答：回答：My pleasure!不客气不客气问询用语问询用语第11页注意事项注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。人。咖啡杯拿柄应以咖啡杯拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘右边。有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好咖啡和糖分开放置，待问询客人后再帮客人添加。咖啡和糖分开放置，待问询客人后再帮客人添加。全部端给客人茶、水、可乐等饮品，均需倒入玻全部端给客人茶、水、可乐等饮品，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人尊重。璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人尊重。礼仪英语常识礼仪英语常识第12页1.饮料饮料/喝喝 drink2.可口可乐可口可乐 Coke/Coca Cola3.咖啡咖啡 Coffee4.茶茶 Tea4.谢谢谢谢/感激感激Thank you./Thanks.5.不客气不客气My pleasure./You are welcome./Dont mention it.6.想想/想要想要/想做想做want 7.坐坐/坐下坐下Sit/take a seat.惯用词回顾（惯用词回顾（5）第13页 情景情景6：当客人问你，你没听明白时当客人问你，你没听明白时1.Pardon?/Im sorry,I beg you pardon?/Could you say it again,please?不好意思，您说什么？我没听清不好意思，您说什么？我没听清此时客人重复意思时，你明白了他意思此时客人重复意思时，你明白了他意思2.I see,thanks./OK,I got it.好，明白了好，明白了交谈交谈第14页1.说什么？说什么？/原谅原谅Pardon?/pardon2.不好意思不好意思Im sorry./Excuse me.Its OK./Never mind.3.再次再次Againdoagain/sayagain再做再做/说说一次一次4.我明白了。我明白了。I see./Got it.惯用词回顾（惯用词回顾（6）第15页 情景情景7：当客人碰到来电时当客人碰到来电时1.主动提醒主动提醒Excuse me,sir.Please answer the phone.先生，您电话响了，请接。先生，您电话响了，请接。客人：客人：Thank you!回答：回答：My pleasure./You are welcome.打电话处理打电话处理（1）第16页2.被动型（用行动、眼神与客人交流）被动型（用行动、眼神与客人交流）比如正在洗头剪发时客人电话响了，停顿比如正在洗头剪发时客人电话响了，停顿洗理洗理客人：客人：May I?我能够接电话吗？我能够接电话吗？回答：回答：Yes,please./Sure,go ahead.是，请接。（给予必定眼神）是，请接。（给予必定眼神）打电话处理（打电话处理（2）第17页1.回答回答 answer2.电话电话 telephone/phone Cellphone/mobile phone手机手机4.确定确定/是是Sure英语中必定回复英语中必定回复Go ahead.Yep./Yes.No problem.Sure thing.Exactly.惯用词回顾（惯用词回顾（7）第18页 情景情景8：当国外客人向你表示感激，要知道当国外客人向你表示感激，要知道接收他谢意接收他谢意客人：客人：Thank you!(Thanks a lot!)回答：回答：My pleasure!我荣幸我荣幸或或 :Youre welcome!不客气不客气感激与回答感激与回答第19页复习复习1.感激感激 thank gratitude appreciate2.不用谢不用谢/不客气不客气Youre welcome.Welcome.Never mind.Dont mention it.My pleasure.惯用词回顾（惯用词回顾（8）第20页 情景情景9：结束服务后说再见：结束服务后说再见：1.See you,sir!/Hope to see you next time!期待下次光临！期待下次光临！2.Goodbye!/Bye for now!再见！再见！3.Have a nice afternoon/evening/day!祝您下午晚上一天愉快！祝您下午晚上一天愉快！道别道别第21页1.再见再见Goodbye.Bye.Bye for now.See you.See you tomorrow.See you next time.Farewell.2.祝你祝你愉快愉快Have a nice afternoon.Have a nice day.Have a nice evening.Have a nice weekend.惯用词回顾（惯用词回顾（9）第22页结束！谢谢大家！Thanks for listening!By Eragon Kang第23页