软件系统售后维护协议模板.doc

智能人力资源管理信息化专家
《人力资源管理软件》系统技术维护协议
№：Service20150401
甲 方： 乙方：
联系电话： 联系电话：
传 真： 传 真：
乙方版权所有《人力资源管理信息系统》软件已交付甲方使用，甲方考虑到需要专业的技术服务以保障本单位劳资信息系统的正常运行，特委托乙方提供对本系统相关的技术维护及技术服务，为了保障甲乙双方的合法权益，通过双方友好协商达成如下协议：
一． 服务费用清单
服务项目
服务期
金额
备注
《人力资源管理信息系统》

壹年
xxxx
服务期从2015年1月1日至2015年12月31日
合计：

xxxx元
备注：按照合同条款第11条11.1规定收取。
二． 保证服务期内甲方享有如下的保证支持服务
1． 人力资源部信息管理系统软件运行故障解决 。
承诺说明：乙方承诺在接到问题反馈12小时内，给予答复，在电话、传真、E-mail不能解决问题情况下，提供上门服务。
2． 由于人力资源部业务发生变化后带来的软件设置及报表格式修改支持。
承诺说明：在本信息管理软件产品功能许可范围内，乙方承诺在接到请求后48小时内提供解决方案，在电话、传真、E-mail不能解决问题情况下，提供上门服务。
3． 人力资源信息管理系统软件使用问题解答。
承诺说明：甲方软件使用人员在操作使用过程中遇到的问题，在法定工作日及乙方工作时间范围内，可随时向乙方咨询，乙方承诺随时解答。
4、其他维护工作
对于甲方在工作涉及到的其他信息技术方面的要求，乙方将尽可能满足甲方要求。
5、技术服务人员约定
在协议服务期内，乙方将指定当地分支机构的技术支持工程师专门负责甲方的技术服务工作。
三． 服务期内乙方对以下故障带来的损失不承担责任
1． 系统网络故障；
2． 计算机及服务器等硬件故障；
3． 非乙方原因的计算机病毒感染；
4． 用户操作错误造成的数据丢失及其他损失；
5． 操作系统及SQL平台数据库等应用平台产生的故障；
6． 其它非乙方软件的故障带来的损失；
7． 不可抗拒力造成的损失（盗窃、火灾、地震等）。
四． 软件升级
1、在保证服务期内，乙方无偿提供同版本软件需要进行的升级。
2、在保证服务期内，甲方跨版本升级乙方的软件，需补交两个版本间差价。
3、对于业务发生较大变化，需要进行程序修改或单独开发，此类软件升级不在本协议内体现，由双方单独协商解决。
五． 付款方式
甲方在本协议签订后，在3个工作日内，甲方通过银行转帐的方式向乙方支付本协议上签定的年度维护费用，即人民币xxxxx元整，乙方在收到款项后，给甲方开具全额正式发票。乙方收款账户：
名 称：xxxxxxxx有限公司
开户银行：xxxxxxxx
账号：xxxxxxxxxx
六、违约与纠纷解决方式
双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则协商解决。若双方通过协商不能解决的问题，可以将此争议提交供货方所在地仲裁机关仲裁。
七、此合同为格式合同，增加书写条款无效；若需增加内容须另行起草附件。
八、本合同有效期一年，合同到期后，需双方重新签订新的服务合同。
九、如遇不可抗力因素导致本合同不能履行，本合同自然失效。
十、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，经双方签字盖章后即开始生效。

甲 方：xxxxxxxxxxxxxxxxxx科技有限公司 乙 方：xxxxxxxxxxxxx有限公司
（章）： （章）：
授权代表： 授权代表：
2015 年 月 日 2015年 月 日