空调服务协议书.doc

空调服务协议书 协 议 编 号： 服 务 区 域： 协议有效 期： 甲方： 乙方： 甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原则，严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、家用电器国家三包规定等法律规定，经共同协商，达成本协议。第一条：签约管理1、甲方委托乙方负责_ _省 _市_ 县地区空调维修服务工作（不包含安装，仅限于维修服务），负责区域包括: （请以县/区为单位填写）2、甲方对乙方资质要求：乙方具备家用空调检测维修设备，必要的交通工具，具备上门作业的能力；具有维修服务法人资格，有属于乙方独立的银行账户，账户名称必须与乙方单位名称保持一致。乙方维修人员必须持有国家认可的家电维修上岗资格证，乙方必须制定专人负责信息和配件管理。3、 乙方承诺，其维修人员上门持有甲方颁发的上岗资格证或穿有甲方标志的工作服等只能表明其具备安装、维修技能的资格，并不代表其成为甲方员工或与甲方建立了某种劳动关系。乙方在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于安全事故，劳资纠纷等均与甲方无关，由乙方或其本人负责。4、乙方在未经甲方同意情况下不得使用“万宝”或者万宝字样的印章，不得以甲方名义过其关联公司名义对外拓展业务。5、乙方应积极履行甲方安排的各项服务工作内容及标准，并严格遵守甲方制定的维修工艺、安装工艺、服务规范，服务完毕后应对客户设备进行通检。如乙方违规操作发生的安全或质量事故，乙方承担一切责任，并赔偿因此给甲方带来的损失。第二条：服务政策1、 自 购 机 之 日 起 ， 整 机 保 修3年 ， 压 缩 机 保 修5年 ， 遥 控 器 保 修1年 ， 特 殊 场 合 使 用 用 户 新 购 正 品 机 整机免费保修1年，压缩机免费保修3年，遥控器免费保修1年。（说明：特殊场合主要指长时间使用空 调 的 场 合 ， 例 如K T V、 桑 拿 洗 浴 、 商 场 、 通 讯 基 站 等 场 合 以 及 特 殊 使 用 环 境 的 例 如 煤 矿 化 工 企业、船舶、工程机械等场合。2、 包修注意事项：（1）产品的保修，必须提供保修凭证，即购机发票和保修卡，这是获得保修的基本凭据。能够提供的在保修期内无条件保修（用户原因造成损坏、非正常工况使用、不可抗力等因素例外）； （2）用户仅能提供购机发票，保修卡已遗失或经销商没给，可检查其发票的真实性并根据机身编号核实生产日期，确认后交一份发票复印件给服务人员给予保修； （3）用户仅有购机出货单或收据，没有发票且保修卡已遗失，遇到这种情况，可灵活把握，确认票 据的真实性后，结合空调生产日期进行保修； （4）如用户仅保留了保修卡，则要分三种情况：a、保修卡正规，且已填写好购机时间等信息（临时填写的不算），可免费保修；b、保修卡是空白的，没有填写或者有涂改痕迹，则根据空调的生产日期核算保修期限保修；c、发票与保修卡上实际安装日期有差异的，原则上以发票购机日期为准；工程机如发票已报销和难提供的，可凭销售协议保修（5）因意外事故导致室内机、室外机丢失或严重损坏等，用户需单独购置的，按国家三包规定保修一年（如用户单独购置的机器与原机器配套且均为万宝产品，按原机器保修期保修）。 （6）用户因特殊用途单独购置室内机或室外机进行改装使用的，原则上公司不予保修。 （7）清洗保养收费：清洁、保养不属于空调产品质量问题，按国家相关规定收费处理。如用户要求服务人员帮助清洗、保养或是空调没清洗造成效果不好，服务人员帮助处理费用由用户承担。保修期外更换配件的保修保修期外维修需要更换的配件必须从我公司购买，我公司将对该配件保修三个月，如若不从我公司购买，后期由于该配件引起的问题我公司将不负责。3、 下列情况下不属于包修范围：（1） 一切人为因素损坏，包括非正常环境下使用，不按说明书的要求安装和使用引起的损坏。（2） 用户因运、装、用、管不当而损坏的。（3） 用户自行拆机、自行维修、改装或未经本公司授权的单位维修。（4） 因其它不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成的损坏。（5） 因异常电压造成的损坏。（6） 保修凭证发票、保修卡涂改或无发票、保修卡的第三条：费用结算1、维修费结算标准分类结算类别维修类别 单价分体壁挂式分体落地式内机01更换变压器、内风机电容、感温头、显示板、接收头摇摆电机、摆风开关、面框、主令开关、静电除尘器、保险管、负离子发生器、电热温度保险、电辅热温控器、电机轴承、其它小零件，加油、修理接触不良、安装或维修独立换气装置、内机调整、窗机更换机械式温控器等505002更换室内电路板、更换电辅助加热器、换气电机、排水泵、接水盘606003更换室内风扇电机、室内底盘、室内风轮、PTC加热器909004内机管路、连接管、内机补漏、连接管补焊12012505更换蒸发器130130调换机06更换内机9011007更换外机、移内机12017008更换整机、移外机22026009移机（金卡用户移机费）22026010退机100150咨询11上门咨询、保养（用户要求）、退机拆卸费2525室外12更换四通阀线圈、电磁阀线圈、电容、变压器、感温头、接线端子、交流接触器、过载保护器、信号线、风叶、连接线、外壳、太阳能逆变器散热风扇；调整室外机505013更换压缩机23024014更换冷凝器、四通阀23024015更换室外电路板、太阳能逆变器707016更换室外风扇电机、换电机支架、太阳能电池板10512017更换高低压阀、压力开关、单向阀、膨胀阀电磁阀、过滤器、毛细管、系统堵塞、外机机内管路18020018加氟、高低压阀调整、接口慢漏658019补漏加氟（要焊接）15018020换铜帽、毛细管冰堵90100注：上述表格当中：大修已包括中、小修的所有项目；中修已包括小修的所有项目；2、其他费用结算标准 （1）材料费：经向公司申报单独结算 （2）交通费：超出20公里的部分每公里补助1.5元/台。超过80公里上门服务需甲方批准。按单程计算，计算公式：交通费=（X-20）*1.5元； 以电子地图为基准。 3、费用结算：甲方每月通知开票1次，并提供结算清单；乙方收到通知后及时开具发票，办理结算。第四条：配件管理1、 甲方向乙方发放的配件所有权在甲方；所发配件乙方保证全部用在甲方的产品上；由乙方保管不当造成的损伤无法使用或丢失，则由乙方根据甲方提供的备件价格进行采购。2、 保修期外的乙方所需要的配件乙方按照甲方零配件价格标准有偿购买，或经过乙方确认后从维修服务费用中扣除该部分费用。3、 超过甲方授信免费配件额度时，乙方仍需要申领配件的，乙方应向甲方缴纳配件押金；乙方缴纳押金可在双方终止合作或乙方要求减少配件发放额度时退回。 配件额度标准：A类网点：月度信息达到或超过20条 授信免费配件额度 元B类网点：月度信息少于20条 授信免费配件额度 元4、返厂配件范围：压缩机、蒸发器等制冷件，乙方回退旧件必须在故障件商粘贴故障标示卡，详细将故障现象、故障原因、用户联系方式、产品编码、维修日期、维修人等资料填写规范，乙方回退旧件时，必须提供故障件退厂汇总表，乙方无粘贴单及任何通知擅自退厂的，甲方不对返回备件进行核销，损失由乙方全部承担。对于未退回的性能配件和未具有报废清单的非退件，甲方在乙方的维修费中扣除相应的金额。5、对于返厂故障件，经甲方质量人员鉴定，属乙方维修人员技能不到位造成错误判备件，由甲方书面通知乙方，甲方有权对乙方造成的备件损失、维修费用损失进行扣除。6、每月旧件返还日期为20-30内回退给甲方。最迟不得超过45天，超出45天视同为超保配件。7、乙方因维修甲方产品需要在外购买零配件的，经甲方同意后可在当地购买。乙方凭购买凭证报销。8、属于保内免费提供的配件来回往返的运输费用由甲方承担，维修发票等文件的快递费用由乙方承担。第五条：不良品管理1、鉴定产品对故障原因弄虚作假，鉴定不符的，扣罚1000元/台，由此引起的甲方损失由乙方全部买单，并承担运费和鉴定费用损失。2、乙方维修人员技能不足，多次维修造成的用户退换机，年内累计第一次按产品价格的30%给予兑现责任，第二次按产品价格的70%兑现责任，第三次100%承担全部损失。3、鉴定换机应检查购机凭证后出具鉴定单，有折旧费的应该收取折旧费。第六条：其他约定1、甲方在提前通知乙方的前提下，有权在协议期限内根据行业的发展调整费用标准，并对此协议有关考核激励内容有解释权。2、本协议一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。2、如一方需要提前解除协议，须提前30天书面通知对方，合同有效期限内出现争议或纠纷时，甲方双方平等协商解决，协调不成的，双方同意有关争议的相关诉讼由甲方所在地人民法院管辖处理。甲 方： 乙 方：签约代表： 签约代表：地址： 地 址：电话： 电 话： 5