从零开始学OPERA-操作系统.doc

OPERA 操作知识

一 快捷键的操作
1 F1－OPERA HELP 　帮助文档

2　F3－Room Search 房间查找 包括以下内容
(1)Room Class－房间等级
(2)Room Type－房型
(3)Floor－楼层
(4)Smoking－选择吸烟的房间
(5)Room Features－房间特性
(6)HK Status－房间的状态 　　房间的状态分１０种类型
　A All Room　　 所有房间
B Inspected Rooms　　 干净，经主管检查有问题，待查房
C Clean Rooms　　 干净房
D Dirty Rooms　　 脏房
E OOS　　 小修房
F OOO　　 不可卖房，大修房
G Pickup Rooms 　　 只需稍做整理就可卖出
H Due Out 　　 离店当天
I Checked Out　　 已离店
J Incl Pseudo Rooms 　 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客人入帐所使用的房间
Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．

３　F5－Rate Query 房价的快捷键　　　　包括以下内容
(1)Rate Query
(2)Rate Lookup
(3)Package Elements
(4)Rate Availability
F5 的主要功能是查房价

４　Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况
红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．
所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct.

5 Shift F2－Control Panel 控制面板
(1) Total Physical Room
(2) Out of order
(3) Inventory Rooms
(4) Overbooking
(5) Sell Limits
(6) Deducted Block Rooms Not P/U
(7) Deducted Block Rooms P/U
(8) Total Deducted Rooms
(9) Non Deducted Block Room Not P/U
(10) Non Deducted Block Room P/U
(11) Total Non Deducted Room
(12) Out of service
(13) Available Physical Rooms
(14) Maximum Availability
(15) Minimum Availability
(16) Min Occupancy%
(17) Max Occupancy%
(18) Total Room Reserved
(19) Event
(20) Day Type
(21) Adults In-house
(22) Arrival Rooms
(23) Arrival Persons
(24) Departure Persons
(25) Day Room/Persons
(26) Waitlist Rooms/Persons
Turnaways
Shift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．
Shift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.

F8 退出当前窗口Change user
Shift+F7 telephone book 电话薄 可在partial name search处输入你所要查询的内容。如输入：英文、数字、汉字。
Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation; Profile; Cashiering; Additional Information, 等。
Ctrl+F5 可查看公司协议价。
Ctrl+F7 operator 查询客人的信息 可在name处输入客人的last name 或是中文名字、拼音，first name主要是输入客人的名就是英文的名而不是last name。如果有房号就可以直接输入房号。再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字。Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容。

二 Reservations:
1. Reservation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Check in的时间;客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.
2. Reservation→Options→Changes显示对本预定所有的使用记录.
3. Reservation→Options→Deposit可抛押金及Credit cards 记录信用卡的授权信息.
4. Reservation→Options→Rate info可查寻房费的具体拆分.
5. Reservation→Options可做Routing：Room Routing用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况，Windows Routing用于分单或City Leger; 及Party:八间房以上的预定必须做成团队.
6. update reservation→Advanced 可查看已Check out 客人的Billing。Billing共可分八个窗口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,显示的为Correction
7.做Locator，先选定你要做Locator的客人，再点击new Locator,再选择日期(from date ,to date)看清客人的C/I Date和C/O Date，还需要选择时间（from time可以任意填, to time就要看清楚是到什么时间）最后就可以输入内容。
8.你将移动光标，可以看到预定号(conformation number，VIP.
9.假如有 message和Locator就会在光标下显示红色的标记。
10.查看客人的资料，点击profile就可以了。开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客人的全名。就是指看Date of Birth.
11.Notes可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。点击options再点击 changes再看description可以查看客人和换房记录。History可以查看客人的住房历史记录。
12.点击 front desk->in house guest->conformation number可以查询在住客人的预定号

三 Front Desk:
Front desk→Arrivals快速地为已有预订的客人Check in以及为Walk in客人制作 Profile.
Front desk→In-House Guest→options进入客人的帐单进行抛帐,入餐饮和洗衣的账时需在Check no.里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在Supplenent里输入原因.Rebate在“QTY”里入负数.
Front desk→Accounts可制作假房.
Front desk→Messages和Traces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言.
Cashiering→Posting History查pay by pay for里每笔帐的踪迹.
Cashiering→Cashier Functions→Receipt History打印押金及退款单.
Cashiering→Cashier Functions→Folio History 查看及打印客人退房时的帐单.
Cashiering→Cashier Functions→Journal Criteria查看收银使用过的Post&Payment 的记录.

四 Room Management:
Room Management→Housekeeping→Housekeeping Management可更改房态
Room Management→Housekeeping→Room Discrepancies 矛盾差异房,分三种:1.Skip:Housekeeping显示空房而（AVC）Front Desk 显示在住（OCC） 2.Sleep: HSKP显示OCC，FO显示VAC 3.Person 表示HSKP的实际入住人数与FO显示的人数有差异.
Room Management→Out Of Oder 锁房.
Comments→Research 查录Check out 客人的详细信息.
Miscellaneous→Reports显示所有的报表,如: Accounts、Accounts Receivable、Activity、
Arrival、Bloks and Groups、Catering.

五 Cashiering
Billing 可直接看到客人的帐单
Fast Posting 可快速抛帐
Cashier Functions 可直接进入收银模块
Close Cashier 下班前必须关闭自己的收银功能

六 Miscellaneous
Report 可查看Opera里所有的报表

七 Back Office
Bach Transfer 是将Opera里所有的数据导入到后台系统里

八 End of day
End of day 是过夜审时用到的功能。
Reprint NA Reports 是夜审以后电脑生成的报表。