从零开始学OPERA-操作系统.doc

OPERA 操作知识一 快捷键的操作1 F1OPERA HELP 帮助文档2F3Room Search 房间查找 包括以下内容(1)Room Class房间等级(2)Room Type房型(3)Floor楼层(4)Smoking选择吸烟的房间(5)Room Features房间特性(6)HK Status房间的状态 房间的状态分种类型A All Room 所有房间 B Inspected Rooms 干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms 干净房 D Dirty Rooms 脏房 E OOS 小修房 F OOO 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out 已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio）是指非住店客人入帐所使用的房间 的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间F5Rate Query 房价的快捷键包括以下内容(1)Rate Query (2)Rate Lookup(3)Package Elements(4)Rate Availability F5 的主要功能是查房价Shift F1Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订所有散客预订都是Deduct,只有团队里的roup Tentative 是Non Deduct.5 Shift F2Control Panel 控制面板(1) Total Physical Room(2) Out of order(3) Inventory Rooms(4) Overbooking(5) Sell Limits(6) Deducted Block Rooms Not P/U(7) Deducted Block Rooms P/U(8) Total Deducted Rooms (9) Non Deducted Block Room Not P/U(10) Non Deducted Block Room P/U(11) Total Non Deducted Room(12) Out of service(13) Available Physical Rooms(14) Maximum Availability(15) Minimum Availability(16) Min Occupancy%(17) Max Occupancy%(18) Total Room Reserved(19) Event(20) Day Type(21) Adults In-house(22) Arrival Rooms(23) Arrival Persons(24) Departure Persons(25) Day Room/Persons(26) Waitlist Rooms/PersonsTurnaways Shift F2的主要功能是能实时生成关于房间的信息Shift+F3是查住房率，点击search我们就看Max.% Occupied Tonight.F8 退出当前窗口Change user Shift+F7 telephone book 电话薄 可在partial name search处输入你所要查询的内容。如输入：英文、数字、汉字。Ctrl+F4 可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Reservation; Profile; Cashiering; Additional Information, 等。Ctrl+F5 可查看公司协议价。Ctrl+F7 operator 查询客人的信息 可在name处输入客人的last name 或是中文名字、拼音，first name主要是输入客人的名就是英文的名而不是last name。如果有房号就可以直接输入房号。再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。Group是团队，可以输入团队号或是团队的名字。Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。Party 是同行房，可以利用它来查一同过来的客人。但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输过的内容。二 Reservations: 1. Reservation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Check in的时间;客人的来源;房型及房价及客人的个人资料.2. ReservationOptionsChanges显示对本预定所有的使用记录.3. ReservationOptionsDeposit可抛押金及Credit cards 记录信用卡的授权信息.4. ReservationOptionsRate info可查寻房费的具体拆分.5. ReservationOptions可做Routing：Room Routing用于公司或团队里的房费公司付杂费自付的情况，Windows Routing用于分单或City Leger; 及Party:八间房以上的预定必须做成团队.6. update reservationAdvanced 可查看已Check out 客人的Billing。Billing共可分八个窗口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,显示的为Correction 7.做Locator，先选定你要做Locator的客人，再点击new Locator,再选择日期(from date ,to date)看清客人的C/I Date和C/O Date，还需要选择时间（from time可以任意填, to time就要看清楚是到什么时间）最后就可以输入内容。8.你将移动光标，可以看到预定号(conformation number，VIP.9.假如有 message和Locator就会在光标下显示红色的标记。10.查看客人的资料，点击profile就可以了。开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客人的全名。就是指看Date of Birth.11.Notes可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。点击options再点击 changes再看description可以查看客人和换房记录。History可以查看客人的住房历史记录。12.点击 front desk-in house guest-conformation number可以查询在住客人的预定号三 Front Desk:Front deskArrivals快速地为已有预订的客人Check in以及为Walk in客人制作 Profile.Front deskIn-House Guestoptions进入客人的帐单进行抛帐,入餐饮和洗衣的账时需在Check no.里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在Supplenent里输入原因.Rebate在“QTY”里入负数.Front deskAccounts可制作假房.Front deskMessages和Traces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言.CashieringPosting History查pay by pay for里每笔帐的踪迹.CashieringCashier FunctionsReceipt History打印押金及退款单.CashieringCashier FunctionsFolio History 查看及打印客人退房时的帐单.CashieringCashier FunctionsJournal Criteria查看收银使用过的Post&Payment 的记录.四 Room Management:Room ManagementHousekeepingHousekeeping Management可更改房态Room ManagementHousekeepingRoom Discrepancies 矛盾差异房,分三种:1.Skip:Housekeeping显示空房而（AVC）Front Desk 显示在住（OCC） 2.Sleep: HSKP显示OCC，FO显示VAC 3.Person 表示HSKP的实际入住人数与FO显示的人数有差异.Room ManagementOut Of Oder 锁房. CommentsResearch 查录Check out 客人的详细信息.MiscellaneousReports显示所有的报表,如: Accounts、Accounts Receivable、Activity、 Arrival、Bloks and Groups、Catering.五 Cashiering Billing 可直接看到客人的帐单Fast Posting 可快速抛帐Cashier Functions 可直接进入收银模块Close Cashier 下班前必须关闭自己的收银功能六 Miscellaneous Report 可查看Opera里所有的报表七 Back OfficeBach Transfer 是将Opera里所有的数据导入到后台系统里八 End of dayEnd of day 是过夜审时用到的功能。Reprint NA Reports 是夜审以后电脑生成的报表。