某物业项目保洁合同(原合同新供方).docx

某物业项目示范区日常清洁服务分包合同甲方：某某地产发展有限公司送达地址：某科技城57号电话：83773242手机：传真： 联系人：某某乙方： 送达地址： 电话： 手机：传真： 联系人： 根据中华人民共和国合同法等有关法律法规规定，以按甲方要求完成合同约定范围内的保洁工作为合同宗旨，以平等互利等价有偿为原则，就乙方向甲方提供日常保洁服务，签订本合同：一、甲方将某某物业示范区及办公区的清洁维护工作委托给乙方。二、乙方指派保洁人员数量及服务期限：1、乙方指派保洁人员 4 名（其中示范区楼内2名、示范区楼外1名、办公区1名）。2、本合同履行期限自 2014 年 12 月 1 日至 2015 年 7 月 15 日止（结款以实际进场日期和人数为准），前三个月为试用期。在试用期内，甲方有权提前10日书面通知乙方终止本合同（包括不限于乙方清洁服务质量未能达到甲方的标准等原因）三、 保洁人员要求：1、 保洁人员年龄要求：楼内及办公区40周岁以下、楼外50周岁以下；身材匀称，容貌较好，具亲和力。2、健康情况：身体健康，入职有合格的体检报告，无重大病史，无心脑血管及精神科疾病。四、服务费标准及付款方式：1、 每人每月人民币大写 贰仟肆佰 元整，小写2,400 元。2、 每月费用总计约为人民币大写 玖仟陆佰 元整，小写 9600 元/月（按实际结算）。3、 付款方式：每月第3个工作日前根据上月实际服务出勤情况（指：经甲方核准后的员工考勤打卡信息）和清洁服务质量月评价表开具发票，甲方以电汇方式于每月15日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）向乙方支付上月的日常清洁服务费。4、因甲方项目处于不断发展建设过程中，每月实际发生的保洁服务费以双方书面确认为准，按实际人数进行结算。五、承包内容1、乙方负责棋盘山某某物业示范区（E14-E17四栋楼、四栋楼间及楼体周边、市政路至示范区之间路面）及办公区的保洁、生活垃圾清运至指定垃圾房等。2、园区内的日常保洁、清雪以及办公用房清洁等工作和其它相关临时性工作。（1）清雪工作范围：园区内公共区域、政府指定市政路段。（2）日常工作时间：双休日可串休一天，日常实行八小时工作制，暂定工作时间为7：30至16：30（具体工作时间需按甲方需求进行调整），为园区清洁服务时间，中午轮休一小时。(3）免费服务时间：乙方每月免费提供4小时/岗的工作量供甲方根据现场情况，灵活调动安排使用。（4）本园区必配重点工具和设备如下（乙方负责并承担费用）：工具及设备用途数量榨水车楼层清洁2PVC水管路面冲洗4（60米-100米）吸尘器样板间、会议室、休闲区1六、承包形式：实行总价一次性承包。乙方承包上述清洁服务工作，包工具（含清冰雪工具）、包材料、包工装、包设备、包质量、包安全、包风险、包福利等，在合同期内不调整任何费用。乙方须独立履行本合同，未征得甲方书面同意，乙方不得进行转包或分包。七、合同双方的义务和权力（一）甲方义务和权力：1、甲方应提前一周以书面形式通知乙方进驻现场，以便乙方作入场准备。2、甲方为乙方提供必要的物料仓库、办公用房。3、甲方应向乙方提供保洁现场工作所需水电和水电接驳点。4、甲方应积极采纳乙方在园区清洁服务方面的合理化建议。5、甲方应按合同规定向乙方支付清洁服务费。6、甲方对乙方清洁服务质量进行监督检查，如果发现质量问题可要求乙方及时整改，直至达到质量标准。如乙方不能达到合同要求的相关执行标准，甲方有权对乙方发放服务质量问题整改通知单并进行相应扣款，直至解除合同，并追究乙方违约责任（扣款细则详见附件一：分包方管理制度）。7、甲方有权要求乙方调整不合格人员和现场负责人，乙方应在48小时内给予调整，如未按甲方要求实施，甲方可扣除该人服务费，并根据服务质量情况追究乙方的相关责任。8、甲方如有合同外临时性和突发性工作，乙方应积极配合，在收到甲方告知后立即组织相关人员在甲方规定的时间内按甲方要求进行无偿工作。9、乙方负有赔偿责任而未能偿清，甲方有权将乙方应得承包款、材料、工具及机械折价抵偿。10、若甲方需求乙方提供客户消耗品（擦手纸、卫生纸、洗手液、喷香罐），则甲方需每月按经双方核实的用量向乙方支付相应费用。（二）乙方义务和权力：1、乙方收到甲方进驻现场的书面通知后，要积极做好准备，提前一周安排人员进入现场熟悉环境并进行岗前培训。按合同规定时间正式进驻现场后向甲方提供相关手续证明文件、岗位分布图（包括但不限于姓名、工作区域、工作时间和内容）和驻场人员名录，期间所需费用由乙方承担。2、乙方驻场保洁主管必须具有清洁服务工作经验，具有良好的沟通能力、协调能力和组织能力。乙方驻场保洁主管只允许负责本项目管理工作，不得兼职其他项目保洁主管。3、乙方需保证驻场人员满足年龄符合要求，五官端正、身体健康，无前科记录等条件，并向甲方提供证明驻场人员合法身份的身份证、户口本等有效证件原件和复印件以供存档。如有人员在工作中不符合甲方要求，应根据甲方要求进行替换。4、乙方负责提供清洁服务工作所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和客用品等，并保证大型清洁设备齐全在场，不被挪用。外围区域配备清洁车。5、乙方驻场人员需遵守甲方内部各项管理制度和行为规范，穿着清洁公司统一服装，佩戴工牌，按甲方规定的作业时间进行工作。工作时间如有变动，由双方协商解决。6、乙方需对驻场人员进行管理和每周不少于一次的培训，提高节约水电意识，不挪用甲方设施和物品，并按相关工作指引和技术手册进行专业的清洁服务作业。7、乙方驻场人员在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方驻场保洁主管不在作业现场，乙方驻场人员应接受甲方主管负责人的监督管理。8、乙方的清洁服务工作受甲方监督管理，如根据相关检查标准检查出不合格之处，乙方应接受甲方根据相关检查标准作出的处理结果。9、乙方应积极配合甲方进行临时性或突发性清洁服务工作，在收到甲方告知后立即组织相关人员在甲方规定的时间内按甲方要求进行无偿工作。10、乙方在作业中应严格要求驻场人员做好各项防护措施，若在工作期间发生的工伤事故则与甲方无关，所产生的费用全部由乙方承担。11、在乙方承包的清洁服务范围内，甲方如因清洁服务工作未达到清洁服务质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款全部由乙方承担。12、乙方如在清洁服务中给甲方或甲方客户造成损失，乙方需负全部赔偿责任。13、乙方自行负责一切名下雇员的遣散费及解雇费用。14、乙方有权使用甲方提供的物料仓库、办公用房，并进行日常的维护管理，同时受甲方的监督管理。15、乙方可从甲方提供的水电接驳点接引水电至清洁服务作业场所，材料自备，并接受甲方的监督管理，如在使用过程中造成甲方损失，乙方需负赔偿责任。16、乙方驻场管理人员经甲方允许后可参加甲方清洁服务相关培训、管理会议和各项检查。17、乙方驻场人员可以拒绝甲方提出的不合理指令，并上报乙方驻场保洁主管或乙方公司，由甲乙双方进行协调处理。八、违约责任1、甲方如存在下列情况，视为违约：（1）甲方不履行合同义务或不按约定履行义务的其他情况。（2）甲方没有按合同规定向乙方支付费用。2、乙方如存在下列情况，视为违约： （1）乙方不按合同规定履行其义务的情况。（2）由于乙方原因造成清洁服务工作不能正常进行或未经甲方允许停止工作的情况。（3）由于乙方原因给甲方造成严重影响和损失，并拒不进行赔偿的情况。九、合同变更与终止1、本合同规定的履行期限到期，合同则自动终止。2、在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充协议方式进行合同变更。3、试用期满后，合同内容变更、提前终止必须提前一个月以书面形式通知对方，否则按每月服务费的10%进行赔偿。十、合同解除1、甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后20日仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿，因为乙方服务不符合甲方要求及标准的除外。2、以下情况甲方有权单方面终止本合同，并要求乙方承担赔偿责任：（1）乙方清洁综合服务工作未能达到本合同规定的标准，经甲方书面通知，乙方24小时内仍未能提供书面整改方案的；（2）乙方清洁综合服务工作未能达到本合同规定的标准，经甲方书面通知，乙方在一个月内虽然经过整改但仍不符合本合同规定的标准的；（3）乙方在一个月内遭客户投诉三次以上（含三次），而未进行任何整改的；（4）甲方提出书面警告一个月内达到三次的；（5）因乙方偷工减料，使用伪劣产品，给甲方及任何第三方造成严重损失的；（6）按附件四不合格项反复出现，经书面提示仍不整改的；（7）各阶段员工到岗率低，严重缺员不积极解决的；（8）不配合甲方工作，集体制造事端。（9）未征得甲方书面同意，乙方擅自将本合同项下委托内容进行转包或分包的。(10) 乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。(11) 乙方发生违约后，在收到甲方书面通知一周内仍不能积极采取补救措施，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。十一、声明及保证（一）甲方：1、甲方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。2、甲方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4、甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。（二）乙方：1、乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。2、乙方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。4、乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。十二、保密双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。十三、不可抗力1、本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。2、如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在3天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。十四、补充与附件1、本合同一式五份，甲方三份、乙方两份，具有同等法律效力。2、本合同经双方代表签字并加盖公章后生效。3、甲方有权针对现场服务情况，以补充协议的方式对本合同进行补充修订，乙方应全力配合。4、本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。5、合同到期后，本合同自动终止。如续签合同，须提前一个月知会对方并履行相关手续。6、 本合同所列联系方式及送达地址，一方发生变动，应当在7日内书面通知对方，否则，往来函件、通知一经发出，无论收件方是否签收，均视为合法送达，发生送达法律效力。7、合同附件作为合同整体的一部分具有同等法律效力。合同附件包括但不限于：附件一：分包方管理制度；附件二：清洁服务质量标准；附件三：清洁服务作业记录卡（其中楼道作业记录卡用于示范区内未装修楼宇）；附件四：服务质量日检表；附件五：服务质量问题整改通知单；附件六：奖励通知书；附件七：扣款通知书；附件八：清洁服务质量月评价表；附件九：清洁服务分包合同评价表。（以下无正文）甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 经办人（签字）： 经办人（签字）： 联系人： 联系人：手机： 手机：电话： 电话：传真： 传真：年 月 日 年 月 日附件一： 分包方管理制度一、入场准备1、分包方在接到服务中心中标通知书或正式入场通知书后，选派现场主管提前入场，熟悉现场情况，要求分包方现场主管具有较高的现场管理能力专和业技术能力；2、分包方根据服务中心要求和现场情况，制定人员配置方案和服务方案，并提交服务中心审议，审议合格后执行；3、正式入场时，分包方需向服务中心提交岗位分布表、人员花名册、物料设备清单、近期工作计划、培训计划等资料，以供服务中心备案待查。二、日常管理（一）人员管理1、遵纪守法，遵守公司各项规章制度；2、服从管理、听从指挥，认真执行分派的各项工作任务；3、遵守公司BI，上班穿统一制式工作服，着黑色鞋，佩戴工牌；4、按时上下班，不迟到早退，不无故旷工离岗；5、积极履行工作职责，工作时间不做与本职工作无关事情，无玩忽职守现象；6、作业时必须按相关操作规程和技术指导进行，不得违规操作，违反技术指导操作；7、有问题及时向上级反映，不得与业户、管理人员、同事发生争吵、打架等行为；8、不得索取、私自收受业户钱财、物品，损害公司形象与利益；9、工作时需保持良好的礼仪礼貌，展示物业服务形象；10、对业户的投诉、需要整改的问题积极地及时处理，无推脱扯皮，无消极不配合现象。（二）库房管理1、库房区域标识规范、明确；2、消防安全设备齐全，灭火器两具，无乱接电源，使用明火等现象，防范措施到位；3、库房内清洁卫生干净、无与本库房无关杂物；4、物品分类摆放，整齐有序，标识规范、醒目，字迹清晰；5、物品出入库、领用需记录明确；6、消杀消毒药品须存放于专用存放柜中，配双锁，双人管理；7、汽油必须存放于密闭性良好的铁质容器内，单独存放，远离火源、电源；8、各类清洁剂分装时要求容器瓶标签规范、醒目，字迹清晰。（三）档案管理1、各类工作计划与记录有统一固定格式；2、周、月、年工作计划与培训计划制定完善，可操作性强，服务中心定期检查；3、分包方人员档案（人员名录、身份证复印件、岗位分布）齐全，更新及时；4、工作交接记录填写规范，责任明确；5、档案保存专人管理，保存期按服务中心要求执行；6、积极配合服务中心要求将需存档备案的档案上报服务中心。（四）培训管理1、分包方每年现场主管的自行更换不得超过2人次，且在现场主管更换的前一个月，以书面形式通知服务中心；新上任主管在正式上任前，必须现场学习、熟悉环境至少两周时间；2、分包方新入职员工需进行岗前培训，熟悉现场情况；3、分包方每月对员工进行工作技能培训4次以上，员工综合素质（服务礼仪、工作纪律）培训2次以上，每次培训时间不少于30分钟； 4、分包方需针对现场服务情况不定期组织岗上培训；5、分包方需积极配合物业公司组织的各项培训。（五）服务质量检查1、以服务中心供方管理作业指导书为作业指导，以双方签订的合同为管理依据，以供方管理作业指导书为检查标准，以服务中心日检、周检和环境管理模块检查为检查方法，对分包方服务质量进行监督管理。2、服务中心指定人员对分包方服务质量进行日检，各部门联合进行周检和公司组织进行模块检查，分包方现场主管参与，检查过程中填写服务质量日检表，对不合格项能够现场整改的，要求现场整改；对不能够现场整改的，开具服务质量问题整改通知书与分包方现场主管和整改责任人约定整改期限和整改标准。服务中心指定人员对整改结果进行复检，对复检不合格项，根据检查类别和情况，开具扣款通知书进行扣款，并继续开具服务质量问题整改通知书要求继续整改，再进行复检。3、对业户投诉问题，经服务中心指定人员和分包方现场主管核实为有效投诉，确属分包方服务质量问题时，服务中心可开具扣款通知书进行扣款，并开具服务质量问题整改通知单约定整改期限与整改标准，并跟踪整改结果，及时答复业户。对未整改或整改效果不达标准的情况，服务中心可开具扣款通知书进行双倍扣款。4、对同一服务质量问题要求整改3次以上（含3次），而均不能够彻底有效解决的，分包方需向服务中心提交书面报告，以说明未能够达到整改效果的原因；如不能够提出合理理由或推卸责任，服务中心根据实际情况开具扣款通知书，并开具服务质量问题整改通知单要求其继续整改。5、对同一类问题，整改后仍频繁多处发生，没有引起全面重视与改进时，服务中心可根据当月服务质量情况，对某类问题开具扣款通知书，并开具服务质量问题整改通知单要求分包方全面整改。6、由于分包方服务质量优秀，物业服务品质提升，得到业户认可，或分包方积极配合服务中心工作，完成指派工作任务时，服务中心可根据情况开具奖励通知书对分包方进行奖励。7、开具扣款通知书后，有服务中心经理签字即生效。三、服务质量评价1、每月5日前服务中心填写分包方服务质量月评价表对分包方上月服务质量情况进行评价。对上月发生的服务质量问题与工作亮点进行回顾。分析问题发生的原因，寻求解决的途径；对工作中的亮点进行分析并推广。并对上月奖励与扣款金额进行统计，以确定上月服务费用金额。2、合同签订后服务中心以半年为评价周期，填写清洁服务分包合同评价表对分包方服务质量进行评价，以此为分包合同续签依据。附件一表1： 奖励明细表序号内容奖励金额工作单1受到业户口头表扬10元奖励通知书2受到业户书面表扬20元奖励通知书3受到业户送锦旗表扬100元奖励通知书4分包方员工发现损坏公物、偷盗事件、火灾隐患等积极、主动、及时向服务中心汇报50-100元奖励通知书5分包方员工有拾金不昧、见义勇为等行为，维护公共利益、提升物业管理形象，得到业户认可与表扬50-200元奖励通知书6分包方服务质量优秀，员工表现突出受到新闻单位公开表扬200-500元奖励通知书7分包方向服务中心提出管理、技术等方面的合理化建议，并被采纳、实行推广100-300元奖励通知书8分包方基本配置外技术升级、装备添置，提升园区服务品质，提高物业管理形象，满足服务中心管理需求100-500元奖励通知书9分包方工作时间外积极配合处理突发性事件，协助服务中心解决实际问题100-200元奖励通知书10服务中心有特殊要求，能够主动按要求完成，根据任务量大小及难易程度500-2500元奖励通知书附件一表2： 扣款明细表序号内容扣款金额（违约金）工作单1现场少于约定人数时，按实际在岗人数和服务天数结款，我方进行缺少人员费用的等额扣款服务费扣款按考勤数据扣款，减款通知书2离岗、聚岗、拣废品、工作区域内抽烟、酒后上岗、上下岗未按规定排队行进等50元/次服务质量日检表扣款通知书3分包方员工与业户、管理人员、同事发生争吵、打架斗殴等违反公司BI行为100-500元扣款通知书4日检、周检整改项在规定日期内未完成或完成效果不佳100元服务质量问题整改通知单扣款通知书5检查整改项，抽检、复检时未整改或整改不达标准100-500元服务质量问题整改通知单扣款通知书6同一类问题屡次整改仍得不到重视与改进100-500元服务质量问题整改通知单扣款通知书7对同一个服务质量问题提出整改达三次以上，而屡次不能彻底有效改正的100-500元服务质量问题整改通知单扣款通知书8经双方确认属实的属于分包方责任的服务质量问题的有效投诉100元扣款通知书9对投诉未在规定时间整改或整改效果不达标 200元扣款通知书10社会有关单位检查，提出清洁、消杀等服务质量的严重不合格500元扣款通知书11分包方现场主管更换前未提前一月以书面形式通知服务中心，或未进行2周以上的现场情况熟悉500元扣款通知书12服务中心要求分包方限期更换现场主管，未达到要求500元扣款通知书13新员工到岗未通知服务中心或新员工到岗位跟踪学习不足一周每人次50元扣款通知书14分包方每月对员工进行工作技能培训2次以上，员工综合素质（服务礼仪、工作纪律）培训2次以上，每次培训时间不少于10分钟；不定期组织岗上培训，缺少或不合格者每次100元扣款通知书15分包方人员发生偷盗、破坏等危害园区安全、业户利益的行为1000元扣款通知书16分包方不能妥善处理本单位的离职人员相关工作，将责任推托到服务中心相关人员500-1000元扣款通知书17不积极配合临时性、突发性工作任务500-1000元扣款通知书18未按合同规定完成重大或专项工作任务1000-5000元扣款通知书附件二表1： 清洁服务质量标准（一）外围公共区域服务项目服务标准服务频次园区主路、辅路、人行道、防腐木路、地上停车位等1.所有路面无杂物、无垃圾、无明显泥沙，油迹等污渍处理痕迹明显，效果良好2.人行道台阶、无障碍通道无杂物、无垃圾、无积水3.地面铺装理石等石材保养到位，无死灰、无沉淀污渍4.雨后无积水、雪后无积雪，遇结冰现象必须进行防滑处理并及时清除每日清洁2次并巡回清洁路灯、草坪灯等照明设施1.灯杆清洁无积灰、无污渍、乱贴画清洁效果良好2.灯罩上盖、侧壁无积灰、无污渍、无蛛网3.冬季雪后灯罩上盖无积雪、积冰每日清洁2次并巡回清洁室外公告栏、宣传栏、指示牌等1.边框、表面无积尘、无污渍、无蛛网2.乱贴画清洁效果良好3.不锈钢等型材清洁保养到位室外公告栏、宣传栏、指示牌等地下入口处玻璃屋1.篷顶无垃圾、无杂物，无过多积尘，篷内无蛛网、无乱挂杂物2.栏杆、铁艺等无积尘，无污渍，玻璃面无明显污渍，雨后及时清理雨渍3.台阶及墙壁无积尘地下入口处玻璃屋景观雕塑、园林小品1.表面无积尘、无污渍、无蛛网2.相关标识醒目清晰，表面干净，无积尘，无污渍景观雕塑、园林小品廊架、休闲椅、垃圾桶等1.地面清洁及时，无垃圾、无杂物2.设施表面无积尘、无污渍， 3.标识醒目清晰，表面无积灰、无污渍4.垃圾桶内胆套袋处理廊架、休闲椅、垃圾桶等散水坡、雨水排水沟、沙井1.散水坡无杂物、无垃圾、无明显污渍2.雨水篦子上无杂物，无封堵3.排水沟内无沉积泥沙、无杂物、无垃圾，排水通畅散水坡、雨水排水沟、沙井绿化区域1.草坪内无杂物、无垃圾2.灌木丛内无垃圾、无杂物3.灌木、乔木上无飞挂杂物绿化区域喷泉、水景、水系1.水体中的杂物、垃圾安排专人打捞，及时清理2.水质无变色、无异味3.理石无水渍，露本色、无绿苔，清洁措施正确，保养到位4.标识牌醒目清晰，表面无积尘、无污渍喷泉、水景、水系清雪服务1.清雪及时，人员到位，工具齐全2.楼门前、甬路、人行道、台阶无溜滑，道路露地面3.坡道，主路，园区出入口无积雪、露地面、无溜滑4.防滑措施到位，温馨提示张挂摆放到位5.绿化带积雪堆放整齐，无黑雪脏雪6.景观设施、活动区域无积雪堆积7、路边积雪堆积处、存放处要修理成型，保持干净洁白。清雪服务（二）室内区域服务项目服务标准服务频次首层大堂、门厅、水景1.正门玻璃、玻璃门门框、内外表面、无积尘2.桌椅、沙发、柜台等无积尘、无污渍3.地面整洁、无杂物、无污渍、无明显脚印4.墙面无积尘5.垃圾桶无异味，无垃圾外露6.石材、玻璃、不锈钢等型材清洁保养到位7.雨天及时放置脚垫8.室内水景水质清彻，水底及周边无积尘，清理及时每日清洁2-3次并巡回清洁水景每周清理一次，换水及清污电梯厅、楼道、走廊及玻璃、消防通道、公共区域休闲桌椅、烟灰缸、墙壁装饰物、开关、空调通风口百页、灭口器箱体、标识、灭烟石、垃圾桶清理、地面1.楼道台阶、走廊地面无积尘、无积水、无污渍、无杂物，理石地面保养到位2.台阶地脚线清洁到位，无积尘，防滑条清洁到位，防滑效果良好3.墙面无积尘、无蛛网、无污渍、无手印4.楼梯扶手、铁艺型材无积尘、无污渍5.窗框、窗台、窗户玻璃内外无积尘、无污渍6.天花板无积尘、无蛛网 7. 各管道井门、门、表面、标识无积尘、无污渍8.走廊两侧玻璃及连接处无积尘9. 公共区域休闲桌椅及时归位摆正、表面清洁、桌面及烟灰缸内烟灰清理及时10.空调通风百页无积尘11.灭烟石或灭烟区域每日清理，无痰迹12.垃圾桶内套袋，无异味、无垃圾外露8.配有清洁服务作业记录卡，保洁员认真填写每日清洁1-2次并巡回清洁、楼层地面循环单擦机1次/季、空调通风口擦拭1次/季电梯1.电梯门表面光亮，无积尘、无污渍、无手印 2.电梯厅、电梯内的按钮面板无积尘、无污渍3.电梯内地面、地垫、地毯无积尘、无污渍、无杂物，地垫、地毯定期清洗，清洁效果良好，刀槽无积尘、无泥沙4.轿厢四壁要求表面无积尘、无污渍、乱贴画处理效果良好5.灯具、天花板无积尘、无污渍、无蛛网6.不锈钢清洁效果良好每日清洁1次，并巡回清洁公用卫生间1.墙面、门窗、天花板等边框、表面与标识无积尘、无污渍2.地面无积水3.洗手台台面、地面、镜子无积水、无污渍、无杂物4.灯具、排风扇页、装饰品等无积尘，无污渍、无蛛网5.洗手盆、便器无积尘、无污渍，清洁及时6.纸篓不过满，无纸张散落、桶内必须套袋7门上无手印、无污渍、无乱贴8.洗手液、空气清洗剂、洁厕剂、香球等配备齐全，标识醒目清晰9.保洁作业时放置作业指示牌，保洁作业记录卡填写规范10.厕纸更换及时，纸盒光亮无尘11烘干器表面光亮无污渍无浮尘每日清洁2次，并巡回保洁会议室室内设备、设施摆放整齐、无浮尘，地面无杂物。室内摆件干净无尘。盆栽绿植叶表无尘。烟灰缸、垃圾桶无杂物每日清洁1次，若有使用，会后清洁办公区域正门玻璃、玻璃门门框、内外表面、无积尘办公室地面地面整洁、无杂物、无污渍、无明显脚印垃圾桶无异味，无垃圾存积办公桌椅擦拭干净光亮室内花卉绿植叶片无尘，花盆内无杂物，花盆表面干净无土饮水机干净无尘无水渍。每日清洁1次保洁工具间整洁干净，无异味；公共区域与洗手间清洁工具严格分离，保洁工具标识清楚、摆放整齐，无私人物品外露。每日自检附件二表3： 清洁服务质量标准（三）地下车库服务项目服务标准服务频次车库门车库门无污渍、无油迹、无积灰车库门除尘1次/天车库上下坡道上下坡道无杂物、无垃圾，防滑坡道中无泥土沉积、无油迹循环保洁车库地面无堆积垃圾杂物、无明显油污、无积尘、无积水，车辆带入污迹清理及时清扫1次/天，冲洗1次/月墙面无积尘、无脚印、油渍等明显污渍，墙角无蛛网，表面整洁除尘1次/周防撞反光板、护角无积灰、无污渍、不影响反光效果清洁1次/天消防柜、安全通道指示灯、公共设备柜无积灰、无污渍、无蛛网清洁1次/天指引标识、标牌、安全标识无积灰、无污渍、表面整洁干净清洁1次/周公共供水、供热管线无积灰、无蛛网、清洁工作中包装物保护完好清洁1次/月排水沟、强排井排水通畅、无异味、无蚊虫滋生、淤积泥土清理及时每日保洁，清掏1次/月附件三表1： 清洁服务作业记录卡年 月 日保洁时间保洁员检查时间检查员保洁垃圾分检环境主任评语优差是否注：1.洗手间保洁，每隔60分钟保洁一次。售楼处洗手间保洁，每隔30分钟保洁一次，保洁工按时保洁并填写记录。2.检查员：班长每天巡查3次，保洁主管每天巡查一次。清洁服务作业记录卡年 月 日保洁时间保洁员检查时间检查员保洁垃圾分检环境主任评语优差是否注：1.洗手间保洁，每隔60分钟保洁一次。售楼处洗手间保洁，每隔30分钟保洁一次，保洁工按时保洁并填写记录。2.检查员：班长每天巡查3次，保洁主管每天巡查一次。附件三表2： 楼道清洁服务作业记录卡清洁区域： 清洁人员： 年 月清洁服务日期保洁 时间检查 时间检查人服务质量检查情况备注每 日信报箱、公告栏、楼梯扶手、低处窗台、窗框、暖气管、管道井外侧、玻璃门、踢脚线、防火门、单元门、鼠盒、业户家防盗门外侧、地面、楼梯、台阶；检查天棚角落蛛网12345678910111213每 周擦拭高处窗台、窗框、闭门器、业主门牌一次，楼道铁艺三次，楼梯立面、侧立面一次14151617181920每 月楼道玻璃窗彻底刮洗一次，门厅上平台彻底清洁一次，门厅吊灯、感应灯彻底擦拭一次、暖气片槽清理三次2122232425262728每 季楼梯防滑条彻底刷洗一次，墙面清洁一次293031附件四： 服务质量日检表 服务中心 检查人： 月 日序号检查时间问题记录整改约定乙方确认复查时间复查结果1234567891011121314151617181920附件五： 服务质量问题整改通知单编号：质量问题说明:发单人发单时间接单人接单时间 存根 服务质量问题整改通知单编号：质量问题说明:发单人发单时间接单人接单时间回执 服务质量问题整改通知单编号：质量问题说明:发单人发单时间接单人接单时间乙方 附件六： 奖励通知书