资源描述
项目一练习题
任务一推销概述练习题
一、填空题
1.推销活动的特点有 指定性、双向性、 、 、
、 、 。
2.推销的三要素有 、 、 。
3.推销的六个流程模块分别是推销准备、找寻顾客、接近顾客、推销洽谈、
、 。
二、判断题
1.推销实质上就是营销。 （ ）
2.员工要求老板给自己增加工资是属于推销行为的一种。 （ ）
3.在推销三要素中，推销对象最为关键。 （ ）
三、单项选择题
１.推销是企业在特定的市场环境中为特定的产品寻找买主的商业活动，必须先确定谁是需要特定产品的潜在顾客即寻找好目标客户群，然后才有针对性想顾客推荐，这是属于哪种特性（ ）
A双向性 B互利性 C指定性 D灵活性
2市场推销的目标是把推销成为（ ）
A 职能 B尖端 C多余
四、多项选择题
1.推销的流程模块包括（ ）
A推销准备 B 找寻顾客 C接近顾客 D推销洽谈 E化解异议 F促成交易
2.下列哪些是属于推销人员的要素（ ）
A仪容仪表 B心理素质 C 技能水平 D 售后服务
3.推销的原则包括（ ）
A 刺激并满足顾客需求 B注重产品利益 C互惠互利 D以诚为本
练习题答案
任务一填空题
1.互利性 灵活性 说服性 服务性
2.推销人员 推销商品 顾客
3.化解异议 促成交易
判断题 错对错
单项选择题1.C 2.C
多项选择题1.ABCDEF 2.ABC 3.ABCD
任务二 推销方格理论练习题
一、填空题
1.推销方格理论分为 和 。
2. 把建立与顾客之间的和谐关系，作为推销工作的重点，只考虑个人的人员而忽略了推销任务的完成。
3.顾客对待推销活动的看法分为两个主要方面，一是顾客对购买活动 的本身的看法；二是顾客对待推销人员 本身的看法。
二、判断题
1.推销人员对推销工作没有树立爱岗敬业的工作使命感，缺乏责任心
和系统的人生规划目标是属于顾客导向型。 （ ）
2.推销技术型的推销员具备一定的推销能力，在激烈的竞争市场中可保持持久性
（ ）
3.对待软心肠型的推销人员要特别注意舍得感情投资，努力塑造良好的交易氛围，用情打动对方，唤起顾客的同情心，顺利完成推销任务。 （ ）
三、单项选择题
2.推销员投入大量的精力用于研究推销技巧，关心推销效果，又最大限度地解决顾客困难，将推销任务与顾客需求两者紧密结合，是商品交换关系与人际关系有机融为一体属于哪种推销人员（ ）
A 解决问题型 B推销技术型 C强硬推销型 D顾客导向型
3．以下不属于顾客方格类型的是（ ）
A漠不关心型 B事不关己型 C软心肠型 D 防卫型
4.思维保守的老人一般属于哪一种心态（ ）
A漠不关心型 与 B软心肠型 C防卫型 D干练型
四、多项选择题
1.产生软心肠心态的顾客的原因是（ ）
A．出于对推销人员的同情 B触景生情
C天生拥有菩萨心肠 D设法逃避推销人员
2.产生防卫型顾客的原因是（ ）
A不信任所有的推销员： B顾客过于自私
C顾客过于自信 D缺乏主见
习题答案
任务二填空题
1.顾客人员方格理论 推销人员方格理论
2.顾客导向型
3购买商品、对己服务态度
判断题 错 错 对
单项选择题1.A 2.B 3.C
多项选择题1.ABC 2.ABD
任务三推销模式练习题
一、 填空题
1．埃达模式的四个阶段分别是 、 、 、
。
2.迪伯达模式的六个阶段分别是发现、结合、 、 、
、 。
3.费比模式是由特征、优点、 和 组成。
二、判断题
1.埃达模式适用于生产资料市场产品、老顾客及熟悉顾客、无形产品及无形
交易、团体购买等产品或服务的推销。 （ ）
2.费比模式与其他模式相比，其突出特点是注重推销的准备工作。 （ ）
3.埃德帕模式的第一步就是向顾客示范符合其愿望的产品。 （ ）
三、单项选择题
1.埃德帕模式的最后一步是指（ ）
A将不合适的产品淘汰 B证实顾客的选择是正确的
C 把推销品与顾客的愿望结合起来 D促使顾客接受该产品
2.下列哪一个是迪伯达模式的最后一个阶段（ ）
A证明 B结合 C行动 D接受
四、多项选择题
1.在迪伯达模式的其中证明阶段包括（ ）
A人员证据 B事件证据 C物品证据 D疗效证明
2.推销人员常用的客户需求与推销产品结合的方法有（ ）
A 问题结合法 B行为结合法 C功效结合法 D奖品激励结合法
3.促使顾客接受的方法主要有( )
A示范演示法 B试用体验法 C引导演示法 D观望考验法
习题答案
任务三填空题
1.注意 兴趣 欲望 行动
2.证明 接受 欲望 行动
3利益 证据
判断题 错 对 错
单项选择题 1.D 2.C
多项选择题1.ACD 2.ABC 3.ABCD
任务二 推销人员的内涵能力要求
填空题：
1. 真诚服务体现的“五心”，包括______，______，______，______和______。
2. ____________是越来越多的企业选拔优秀推销员的首要标准。
3. 强烈的____________是推销人员保持旺盛工作积极性的动力，是铸就推销人员事业辉煌的必要条件。
4. 掌握推销专业知识，是为了更好地寻找自己的________，熟悉________。
5. 企业雇佣推销人员的主要目的是_______________，推广、宣传产品，为越来越多的顾客购买提供便利。
判断题：
1.良好的身体素质是推销人员的成功的前提。 （ ）
2. 良好的沟通能力只是体现在娴熟的语言表达能力上。 （ ）
3. 推销人员只有熟悉企业知识，才能认同企业文化，也才能买好产品。（ ）
4. 掌握推销学专业知识，是为了更好的寻找自己的推销对象，熟悉推销环境。（ ）
单选题：
,1.对销售人员而言，（ ）的高低直接关系到新客户开发的数量。
A提高倾听能力 B敏锐的判断能力
C创新能力 D处事不惊的应变能力
2.下列不是销售人员的思想素质的是（ ）
A优秀的道德品质 B严谨、尽职的工作态度
C过硬的心理素质 D勇往直前的进取精神
多选题：
1.作为一名优秀的销售人员需要下列哪些素质（ ）
A良好的思想素质 B良好的业务素质
C良好的身体素质 D良好的创新能力
E过硬的心理素质
2.下列哪些是销售人员具备的能力（ ）
A良好的沟通能力 B敏锐的判断能力
C较强的社交公关能力 D创新能力
E处事不惊的应变能力
任务二 推销人员的内涵能力要求
填空题
1. 爱心，诚心，热心，耐心，信心
2. 待人真诚有信
3. 推销意识
4. 推销对象 推销环境
5. 收获企业应得的利润
判断题:
1.×
2.×
3.√
4.√
单选题:
1.C
2.C
多选题：
1.ABCE
2.ABCDE
任务三 推销人员基本的礼仪
填空题：
1. 仪容是人的容貌，主要指推销人员的_______和_______。
2. 推销人员着装应符合TOP原则，即_______、_______、_______三原则。
3. 宴请礼仪我们通常强调遵循5M原则，即_______、_______、_______、_______和_______。
4. 走楼梯，让客人先行的目的：第一是______________________________；第二是____________________________。
5. 美国著名学者邓肯说过：______米是人与人之间的安全距离。
判断题：
1.女推销员无论在任何场合都应该化淡妆。（ ）
2.销售人员在佩戴首饰时不宜过多，但必须能够光芒四射，震撼人心的。（ ）
3.和客户见面时，自我介绍应当简洁明了，不应侃侃而谈。（ ）
4.男士赴宴时,必须身着西装。（ ）
单选题：
1.下列哪种装束是符合女推销员日常工作中的装扮。（ ）
A深色的眼影 B妖艳的红唇
C淡淡的粉底 D长长的假睫毛
2. 一般情况下，销售人员在于顾客交谈时，眼神停放在对方的哪里？（ ）
A额头 B嘴唇
C鼻子部分三角区域 D眼睛
3.销售人员在处理非个人事务的场合中，应和他人保持多少的礼仪距离？（ ）
A0~44厘米 B44~120厘米
C120~360厘米 D360~750厘米
多选题：
1. 在日常工作中，推销人员不能吃下列哪些食物（ ）
A葱 B蒜头 C胡萝卜 D青椒 E韭菜
2.去客户的办公地点拜访时，一般情况下应选择何时？（ ）
A周一的15点~16点 B周二的上午10点~11点
C周四的15点~16点 D周末的19点~20点
案例分析题：
1. 王先生遇见一位他很尊敬的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以表示亲密，并长时间的握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。
请问：王先生行为是否合乎礼仪？
任务三 推销人员基本的礼仪
填空题：
1. 长相 修饰
2. 时间 场合 个性
3. 会见 环境 菜品 花费 举止
4. 保持谦卑，不可俯视客户，以示尊重
防止客人跌倒，做好保护措施
5. 1.2 米
判断题：
1.×
2.×
3.√
4.×
单选题:
1. C
2. A
3. C
多选题:
1. ABE
2. BC
案例分析题：
1.答：不符合。原因是：将左手盖在对方的手背上，主要是用于特别亲切的老朋友之间这位学者作为王先生很尊敬的人，这样握手过于亲热；我收的时间一般以二到三秒为宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。
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