《旅行社经营与管理》AB卷期末考试卷综合测试卷模拟试题带答案自测题考试题2.docx

学号： 姓名： 班级： 专业： 院（系）： 答 案 不 得 超 过 装 订 线姓 名 装班级 订学号 线 至 学年 学期 旅行社经营与管理 课程期末考试试卷（试B）得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人 一、名词解释（每题2分，共10分） 1、旅行社产品 2、特种旅游 3、旅行社危机管理 4、旅行社计调 5、出境旅游 二、填空题（每空1分，共10分）1、 是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。2、 是大洋洲最重要的中国海外客源国。3、成本导向定价包含 和目标收益定价法两种。4、 的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。5、 定价法实质上就是高价策略。6、危机发生的第一个 小时至关重要。7、 旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。8、导游服务包括导游讲解服务和 ，是旅行社产品的核心内容。9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和 两种分配制度。10、 是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。三、判断题（每题1分，共20分）（ ）1、美洲，尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。（ ）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。 （ ）3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。（ ）4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念，现成为现代企业的核心竞争力。（ ）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。（ ）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。（ ）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。（ ）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。（ ）9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。（ ）10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。（ ）11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。（ ）12、1845年，托马斯库克成为专职的旅行代理商，正式开办旅行代理业务。 （ ）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。（ ）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。（ ）15、笔试是选拔人才最常用的传统的考核方法。（ ）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。（ ）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。（ ）18、满意定价策略这种定价策略介于 “撇脂定价”与 “渗透定价”两种方法之间。（ ）19、新闻发布会是旅行社最常用的公关手段。（ ）20、早在香港回归之前的1983年11月，广西省作为试点率先开放本省居民赴香港特区旅游探亲市场。 四、简答题（每题5分，共10分）1、简述我国旅行社的发展阶段。2、简述旅行社员工培训的方式。五、论述题（每题20分，共20分） 会奖旅游对旅游具有极强的带动作用，对经济、社会、企业的成长以及区域经济的发展也有重要的影响，试论述。旅行社经营与管理课程 B 卷试题答案及评分标准一、名词解释（每题2分，共10分）1、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。2、特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。“特种旅游”，这一概念通常也被称为 “专题旅游”“专项旅游”和 “特色旅游”等。3、旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机的各种类型，在旅行社危机的不同阶段，通过危机的预防、危机的处理和危机发生后的善后工作，进行 危机管理的全过程。4、旅行社计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团、散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购有关业务调度工作的一种职位类别。5、旅游活动中，通常将一个国家的居民跨越国境到另一个国家的旅游活动称之为出境旅游。广义的出境旅游是指一国公民跨越国境到另外一个国家或地区进行的旅游消费活动，包括公务旅行、商务旅行和观光旅游等。二、填空题（每空1分，共10分）1、护照2、澳大利亚3、成本加成定价法4、导游服务质量5、撇脂6、247、小包价8、旅行生活服务9、岗位技能工资制10、季节折扣三、判断题（每题1分，共20分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、四、简答题（每题5分，共10分）1、答：在我国真正意义上的旅行社发展主要分为三个阶段： （1）旅行社发展的初期（1978-1989年） 随着1978年我国实行改革开放，旅游业迅速发展，中国国际旅行社、中国旅行 社、中国青年旅行社的成立形成了我国旅行社三足鼎立的行业寡头垄断的局面。为满足急剧增长的国际入境游客的需求，中国旅行社、旅游交通、海外饭店都得到了大量建设和发展。 （2）旅行社发展的增长期（1990-1994年） 在这一时期，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。这是我国旅游业发展中的又一重大突破。 （3）旅行社发展的持续发展期(1995年至今） 这一段时期，各法律条规的相应出台，更好地保障了旅游者和旅行社的合法权益，维护了旅游市场秩序，促进了我国旅游业的健康发展，标志着中国旅行社业进入了一个全新的发展阶段。2、岗前培训；在职培训；脱产培训；适应性培训；专题性培训。五、论述题（每题20分，共20分） 言之有理，即可得分。六、案例分析题（每问15分，共30分） 言之有理，即可得分。学号： 姓名： 班级： 专业： 院（系）： 答 案 不 得 超 过 装 订 线姓 名 装班级 订学号 线 至 学年 学期 旅行社经营与管理 课程期末考试试卷（试A）得分一二三四五六七八总分复核人阅卷人 一、名词解释（每题2分，共10分） 1、旅行社 2、旅行社管理信息系统 3、领队 4、旅行社职业经理人 5、旅行社危机 二、填空题（每空1分，共10分）1、 是国家设在口岸的入出境检查管理机关，是国家的门户。2、根据我国现行的 旅行社条例，我国的旅行社分为国际旅行社和 两类。3、 包含成本加成定价法和目标收益定价法两种。4、 的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。5、 是市场调查中最常用的一种方式。6、危机发生的第一个 小时至关重要。7、与全包价旅游产品相比， 扣除了中餐和晚餐部分。8、导游服务包括导游讲解服务和 ，是旅行社产品的核心内容。9、资讯准备的资料收集有二手资料收集和 两种形式。10、 是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。三、判断题（每题1分，共20分）（ ）1、旅游吸引物按属性可划分为自然吸引物、人文吸引物、特产吸引物和社会吸引物等四大类。（ ）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。 （ ）3、现代市场营销理论认为，任何产品都是由三个部分所组成的，即产品的核心部分、形式部分和延伸部分。（ ）4、家族式旅游企业最早出现于欧美等国。（ ）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。（ ）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。（ ）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。（ ）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。（ ）9、撇脂定价策略实质上就是低价策略。（ ）10、自办媒体广告是旅行社开展广告宣传的常用而重要的工具。（ ）11、国内旅行社的设立需缴纳30万元人民币质量保证金。（ ）12、专项旅游地应提供给游客深度体验和学习探索的机会。 （ ）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。（ ）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。（ ）15、面试是选拔人才最常用的传统的考核方法。（ ）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。（ ）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。（ ）18、任何获得公众注意的旅游组织都有可能遇到一些外界的谣言。（ ）19、新闻发布会是旅行社最常用的公关手段。（ ）20、将价格定为998元是尾数定价策略即保留价格尾数，采用零头标价。 四、简答题（每题5分，共10分）1、简述计调人员的能力要求。2、简述旅行社确定报酬的主要依据。五、论述题（每题20分，共20分） 试论述质量保证体系的运转方式PDCA循环的具体内容及其主要特点。六、案例分析题（每问15分，共30分）旅游微博凭借其交互性强、传播快捷、更新快等特点，已经迅速成为旅游信息传 播的重要渠道和网络营销的重要手段之一。由此引发旅游业各界纷纷借助微博进行营 销，将微博作为新的营销战场。携程、艺龙、同程等在线旅游企业的新浪官方微博粉丝数均已超过百万，而众多旅行社企业的微博运营尚处于摸索尝试阶段，亟待迅速发力。分析题： 1、信息技术的发展给旅行社传统营销方式带来了哪些影响？ 2、旅行社如何运用以微博为代表的社会化网络平台进行营销？旅行社经营与管理课程 A 卷试题答案及评分标准一、名词解释（每题2分，共10分）1、旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。2、旅行社管理信息系统是对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机系统。旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产效率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人旅游的个性化服务要求。3、领队是指取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。4、旅行社职业经理人是指具有一定的理论知识和 实践能力，以自己的管理才能协助旅行社高级职业经理人员为投资人资产的保值、增值服务，能够从事旅行社某一部门或某一职能的管理工作的经营管理人员，在现实中表现为旅行社部门经理、副经理、经理助理以及大型旅行社主管级管理岗位。5、旅行社危机是指负面事件的发生及其引起的连锁反应，使旅行社的经营活动脱离常态，不利于旅行社的生存与发展，而且可能威胁到旅行社相关利益主体的人身与财产安全的现象。二、填空题（每空1分，共10分）1、边防检查站2、国内旅行社3、成本导向定价4、导游服务质量5、问卷调查6、247、半包价旅游产品8、旅行生活服务9、实地考察10、季节折扣三、判断题（每题1分，共20分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、四、简答题（每题5分，共10分）1、信息收集能力；统计分析能力；沟通交流能力；洽谈能力。2、绩效考评的结果；职位的相对价值；劳动力市场的供求状况；旅行社的财务状况；当地居民生活水平。五、论述题（每题20分，共20分） 言之有理，即可得分。六、案例分析题（每问15分，共30分） 言之有理，即可得分。六、案例分析题（每问15分，共30分）2015年8月，某旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，竟与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年月，该国际旅行社组织了 一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国旅程后，在马来西亚入 境时，由于当地接待社导游疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为 “非法入境” 而滞留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。分析题： 1、本案例中损害赔偿责任应由哪方承担？ 2、根据 中国公民出国旅游管理办法的规定，本案例中某国际旅行社违反了哪些规定，存在哪些方面的错误？第 2 页 共 12 页