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长沙民政职业技术学院20××年上学期期末试卷
考试科目：《秘书礼仪》（2） 考试方法：闭卷
适用班级： 考试时间：90分钟
注意事项：请把所有题的答案都写在答题纸上，在试题卷上作答无效！
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 团体来访的接待流程是什么？
2. 在日常工作中，什么接待规格即使让客方有受尊重、受重视的感觉，但却不提倡使用？为什么？
3. 中餐的特点有哪些？
4. 分别列举三种职业称呼与职务称呼的例子。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请在图中按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
约翰逊是美国一家投资公司的总裁，在金融界有着极高的地位和威望。付庆彪先生对约翰逊有几分崇拜，很想借机认识约翰逊。当付先生得知约翰逊来参加国内举办的一次论坛时，他准备了一颗价值不菲的千年人参作为礼物，打算去拜访一下这位金融界的名人。当付先生见到了约翰逊时说：“尊敬的约翰逊先生，您好，我是付庆彪，也在金融行业工作。久仰您的大名，今日得以一见，倍感荣幸。这是我为您准备的一点小小的见面礼，不成敬意，请笑纳。”说罢便递上准备好的千年人参。他万万没有料到，约翰逊没有表现出像传闻中说的那么平易近人，不摆架子，容易结交，而是冷冷地看着他，用生硬的中国话说了句：“对不起，无功不受禄，我不能接受你的小小见面礼”。说完便走开了。付先生顿时尴尬至极，他不明白自己哪儿做错了。
请问：你知道付先生哪儿做错了吗？如果是你想结识约翰逊，你会怎么做？
四、问答题：（20分）
谈谈你对“礼仪体现于细节，细节体现出素质”这句话的认识与理解。要求在600字以上。
长沙民政学院二0××年上期期末试卷
考试科目：秘书礼仪 考试方法：闭卷
适应班级： 考试时间：90分钟
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 团体来访的接待流程是什么？
参考答案：了解基本情况，确定接待规格，制定接待计划，实施接待，礼貌送客。
2. 在日常工作中，什么接待规格即使让客方有受尊重、受重视的感觉，但却不提倡使用？为什么？
参考答案：高规格接待；原因：一是过于耽误和影响上司的工作；二是高规格接待的消费也要高一些，可能会造成不必要的开支。
3. 中餐的特点有哪些？
参考答案：注重味道，团圆热闹，公餐制。
4. 分别列举三种职业称呼与职务称呼的例子。
参考答案：
职业：张老师，李秘书，孙律师；
职务：张总，李董，赵主任。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
Micheal是美国一家投资公司的总裁，在金融界有着极高的地位和威望。付庆彪先生对Micheal有几分崇拜，很想借机认识Micheal。当付先生得知Micheal来参加国内举办的一次论坛时，他准备了一颗价值不菲的千年人参作为礼物，打算去拜访一下这位金融界的名人。当付先生见到了Micheal时说：“尊敬的Micheal先生，您好，我是付庆彪，也在金融行业工作。久仰您的大名，今日得以一见，倍感荣幸。这是我为您准备的一点小小的见面礼，不成敬意，请笑纳。”说罢便递上准备好的千年人参。他万万没有料到，Micheal没有表现出像传闻中说的那么平易近人，不摆架子，容易结交，而是冷冷地看着他，用生硬的中国话说了句：“对不起，无功不受禄，我不能接受你的小小见面礼”。说完便走开了。付先生顿时尴尬至极，他不明白自己哪儿做错了。
请问：你知道付先生哪儿做错了吗？如果是你想结识Micheal，你会怎么做？
参考答案：
1. 付先生最明显的失误主要有三点：Ⅰ、初次见面所送礼物过于贵重，难免让人觉得有受贿之嫌；Ⅱ、在公开场合赠送礼物欠妥；Ⅲ、表达方式欠妥，口口声声说自己的千年人参是“小小礼物”，这是不符合美国人赠送礼品的习惯。
2.应在双方相互交流，有一定了解之后再赠送礼物；赠送礼物时他可以说：“这是我精心为您准备的”等。
四、结合本课程谈谈你对“礼仪体现细节，细节体现素质”这句话的理解与认识。（20分）
秘书礼仪， 第2页
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