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长沙民政职业技术学院20××年上学期期末试卷
考试科目：《秘书礼仪》（1） 考试方法：闭卷
适用班级： 考试时间：90分钟
注意事项：请把所有题的答案都写在答题纸上，在试题卷上作答无效！
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 商务礼仪的特点是什么？
2. 在办公室的人际交往中，应注意哪些礼仪忌讳？
3. 恰当的称呼是一种非常重要的礼节，称呼的方式有哪些？请分别举例说明。
4. 握手时应该谁先伸手，介绍时应该先介绍谁，对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么？
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。你认为在下列情况下，主客双方应如何就座，包括主、客双方各自内部的顺序？请在图中标示出来。
三、案例分析：（20分）
一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。
请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？
四、问答题：（20分）
谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识。要求在600字以上。
长沙民政学院二0××年上期期末试卷
考试科目：秘书礼仪 考试方法：闭卷
适应班级：文秘 考试时间：90分钟
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 商务礼仪的特点是什么？
（参考答案：以职务身份决定礼宾次序；体现了组织意志与组织文化。）
2.在办公室的人际交往中，应注意哪些礼仪忌讳？
（参考答案：不在办公室谈论薪水问题；不在办公室谈论自己的私人生活；不要过分地开玩笑；不要不拘小节、懒散拖沓。）
3. 恰当的称呼是一种非常重要的礼节，称呼的方式有哪些？请分别举例说明。
参考答案：
（1）.泛称，男士的有先生，女士有夫人、女士、小姐等；
（2）.姓＋职业或学衔，如李老师，赵博士等；
（3）.姓＋职务，如赵院长；
（4）. 姓名称呼，小张、老李，孙老，等。
4. 握手时应该谁先伸手，介绍时应该先介绍谁，对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么？
（参考答案：握手应遵循“尊者有优先选择权”的原则；介绍应遵循“尊者有优先知情权”的原则。）
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。
实训请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？
参考答案：
1.错在方秘书没有问清来访者的身份，不知来访者的来访意图就让其进入总经理的办公室，以至于让一个推销员进入耽误总经理宝贵的工作时间。
2.作为秘书务必要问清楚并登记来访者的身份信息，并了解来访意图，再根据实际情况酌情安排见面。
四、问答题：（20分）
谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识。要求在600字以上。
出卷人签名： 日期：
审核人签名： 日期：
长沙民政职业技术学院20××年上学期期末试卷
考试科目：《秘书礼仪》（2） 考试方法：闭卷
适用班级： 考试时间：90分钟
注意事项：请把所有题的答案都写在答题纸上，在试题卷上作答无效！
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 团体来访的接待流程是什么？
2. 在日常工作中，什么接待规格即使让客方有受尊重、受重视的感觉，但却不提倡使用？为什么？
3. 中餐的特点有哪些？
4. 分别列举三种职业称呼与职务称呼的例子。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请在图中按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
约翰逊是美国一家投资公司的总裁，在金融界有着极高的地位和威望。付庆彪先生对约翰逊有几分崇拜，很想借机认识约翰逊。当付先生得知约翰逊来参加国内举办的一次论坛时，他准备了一颗价值不菲的千年人参作为礼物，打算去拜访一下这位金融界的名人。当付先生见到了约翰逊时说：“尊敬的约翰逊先生，您好，我是付庆彪，也在金融行业工作。久仰您的大名，今日得以一见，倍感荣幸。这是我为您准备的一点小小的见面礼，不成敬意，请笑纳。”说罢便递上准备好的千年人参。他万万没有料到，约翰逊没有表现出像传闻中说的那么平易近人，不摆架子，容易结交，而是冷冷地看着他，用生硬的中国话说了句：“对不起，无功不受禄，我不能接受你的小小见面礼”。说完便走开了。付先生顿时尴尬至极，他不明白自己哪儿做错了。
请问：你知道付先生哪儿做错了吗？如果是你想结识约翰逊，你会怎么做？
四、问答题：（20分）
谈谈你对“礼仪体现于细节，细节体现出素质”这句话的认识与理解。要求在600字以上。
长沙民政学院二0××年上期期末试卷
考试科目：秘书礼仪 考试方法：闭卷
适应班级： 考试时间：90分钟
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 团体来访的接待流程是什么？
参考答案：了解基本情况，确定接待规格，制定接待计划，实施接待，礼貌送客。
2. 在日常工作中，什么接待规格即使让客方有受尊重、受重视的感觉，但却不提倡使用？为什么？
参考答案：高规格接待；原因：一是过于耽误和影响上司的工作；二是高规格接待的消费也要高一些，可能会造成不必要的开支。
3. 中餐的特点有哪些？
参考答案：注重味道，团圆热闹，公餐制。
4. 分别列举三种职业称呼与职务称呼的例子。
参考答案：
职业：张老师，李秘书，孙律师；
职务：张总，李董，赵主任。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
Micheal是美国一家投资公司的总裁，在金融界有着极高的地位和威望。付庆彪先生对Micheal有几分崇拜，很想借机认识Micheal。当付先生得知Micheal来参加国内举办的一次论坛时，他准备了一颗价值不菲的千年人参作为礼物，打算去拜访一下这位金融界的名人。当付先生见到了Micheal时说：“尊敬的Micheal先生，您好，我是付庆彪，也在金融行业工作。久仰您的大名，今日得以一见，倍感荣幸。这是我为您准备的一点小小的见面礼，不成敬意，请笑纳。”说罢便递上准备好的千年人参。他万万没有料到，Micheal没有表现出像传闻中说的那么平易近人，不摆架子，容易结交，而是冷冷地看着他，用生硬的中国话说了句：“对不起，无功不受禄，我不能接受你的小小见面礼”。说完便走开了。付先生顿时尴尬至极，他不明白自己哪儿做错了。
请问：你知道付先生哪儿做错了吗？如果是你想结识Micheal，你会怎么做？
参考答案：
1. 付先生最明显的失误主要有三点：Ⅰ、初次见面所送礼物过于贵重，难免让人觉得有受贿之嫌；Ⅱ、在公开场合赠送礼物欠妥；Ⅲ、表达方式欠妥，口口声声说自己的千年人参是“小小礼物”，这是不符合美国人赠送礼品的习惯。
2.应在双方相互交流，有一定了解之后再赠送礼物；赠送礼物时他可以说：“这是我精心为您准备的”等。
四、结合本课程谈谈你对“礼仪体现细节，细节体现素质”这句话的理解与认识。（20分）
出卷人签名： 日期：
审核人签名： 日期：
长沙民政职业技术学院20××年上学期期末试卷
考试科目：《秘书礼仪》（3） 考试方法：闭卷
适用班级： 考试时间：90分钟
注意事项：请把所有题的答案都写在答题纸上，在试题卷上作答无效！
一、简答题：（40分，每小题10分）
1. 致意的方式有哪些？
2. 交谈的时候不应涉及个人隐私，个人隐私主要包括哪些方面？
3. 西餐的餐巾和刀叉分别能传递出哪些就餐进程的信息？
4. 分别列举三种职称称呼与职业称呼的例子。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
一次，长沙××职业技术学院文法系张老师（女）到湘潭××职业学院去上“普通话”培训课。该校的一位教务秘书李爽带张老师到教务处去见他们的主任（男）。见面后，李秘书这样介绍张老师：“赵主任，这是长沙××职业技术学院的张小姐。张老师，这是我们教务处赵主任”。当时张老师听了，心中不悦。
请问：张老师为什么心中不悦？
四、问答题：（20分）
结合本课程谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识。要求在600字以上。
长沙民政学院二0××年上期期末试卷
考试科目：秘书礼仪 考试方法：闭卷
适应班级： 考试时间：90分钟
一、简答题：（40分，每小题10分）
1.致意的方式有哪些？
参考答案：点头、微笑、招手、鞠躬、起立、脱帽等。
2. 交谈的时候不应涉及个人隐私，个人隐私主要包括哪些方面？
参考答案：年龄、婚姻状况、收入支出、健康状况、家庭住址及私人电话、个人经历、政治和宗教信仰。
3. 西餐的餐巾和刀叉分别能传递出哪些就餐进程的信息？
参考答案：
餐巾：把餐巾平铺在腿上表示宴请开始，把餐巾拿起，稍折叠一下放在餐桌的左边则表示就餐结束，把餐巾搭在椅背上，表示暂时离席；
刀叉：把刀叉摆成八字形表示暂时离开，把刀叉平行放在盘中表示本菜已吃完可以撤掉了。
4. 分别列举三种职称称呼与三种职业称呼的例子。
参考答案：李教授，张工，赵医师；职业：赵老师，李律师，张法官。
二、操作题：（20分）
鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜。请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序，包括主、客双方各自内部的顺序。
三、案例分析：（20分）
一次，长沙××职业技术学院文法系张老师（女）到湘潭××职业学院去上“普通话”培训课。该校的一位教务秘书李爽带张老师到教务处去见他们的主任（男）。见面后，李秘书这样介绍张老师：“赵主任，这是长沙××职业技术学院的张小姐。张老师，这是我们教务处赵主任”。当时张老师听了，心中不悦。
请问：张老师为什么心中不悦？
参考答案：
一是称呼错误，不应该称“张小姐“，应该是“张老师”；二是介绍顺序错误，应该先介绍赵主任给张老师，因为张老师是客人，以客人尊。
四、问答题：（20分）
结合本课程谈谈你对“我不仅仅是我，我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识。要求600字以上。
秘书礼仪， 第4页
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