软件实施运营顾问服务协议0.docx

《零售POS/ERP管理系统》
运营顾问级服务协议

甲方：
乙方：苏州 公司

行业背景说明：
软件实施运营顾问
软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开全生命周期的实施。那什么才是成功的实施呢？行业认为是要让用户真正使用起来，让用户满意，用户的成功也是软件公司的成功。只不过，软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。对于软件在企业运行过程中实施不成功的情况，通过一些报导和行业的调研这是经常发生的，而且比例很高。
总的分析来说一个零售企业管理软件成功实施必须具备四个要素：1、企业领导层的重视；2、软件服务商及企业各部门在软件上线阶段的配合；3、企业在日常运营中各操作者严格按软件流程（结合内部制度）执行；4、按企业自身运营特点定制开发及相关增值服务。
鉴于以上实施的重要性和难度，那系统的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等，而是将软件融入到日常运用工作中去，让ERP系统成为真正的运营管理的大脑，规范化日常的运营管理工作。
合 同 内 容
经甲乙双方友好协商，就乙方向甲方《科脉御商ERP系统》（以下简称《系统》）提供顾问级运营增值服务事宜达成如下协议：

第一条：乙方顾问服务内容：
1、企业IT策略顾问服务。
2、IT系统的基础结构的设计实施。
3、IT项目管理服务
4、IT系统运营顾问服务
5、解决方案定制指导服务
6、数据库、知识库管理
7、软件解决方案定制开发服务（按照定制需求收费）

第二条：价格：
乙方为甲方提供服务（主体内容见“第一条”）按照以下标准收取服务费：
1、总部：人民币20000.00元/年
2、配送中心：人民币10000.00元/年
3、门店（6家）：人民币18000.00元/年（3000元/年/店）
根据甲方的实际情况，合计服务费为48000.00人民币 肆万捌仟 元整。

第三条：付款方式：
甲、乙双方签署本协议后，甲方应向乙方一次性付清一年的维护费用，乙方给甲方开具普通服务费发票，发票内容为“软件服务费”。

第四条：相关要求
甲方应向乙方提供能够满足安装《系统》所需的基本软件及硬件环境，具体要求如下：
一、硬件配置：
1、服务器硬件配置：
至强服务器，2G以上内存，250G以上硬盘；
软件环境：Windows2003server+SQLserver2005；
2、客户端硬件配置：
P4 1.6以上，1G以上内存，120G以上硬盘；
软件环境：Windows2000 WindowsXP；
3、网络环境：
内部具有局域网环境 10／100 M到桌面；外部可远程。
二、人员配置：
1、总部IT部门人员（负责软件运营日常监管）；
2、跟软件对接的各部门管理人员及操作人员；
3、操作系统、软硬件等日常运维人员（有条件可外包）；

第五条：如甲方提供的操作系统及其他软件产生的法律纠纷，乙方不负任何责任，甲方将自行承担一切后果。

第六条：乙方对甲方提供的维护服务方式：
1、首次服务方式：按照和甲方沟通的原则，（签订日期开始）为期3个月的服务：梳理数据及解决初次协商所遇到的问题，备份数据库的介质由乙方提供并负责保管。
2、定期维护服务方式：在首次服务后（3个月后），每月1次的定期维护以及数据库的备份，备份数据库的介质由甲方提供并负责保管，乙方不承担数据库的保管责任。
3、不定期维护服务方式：除定期维护服务以外乙方向甲方提供5×8小时（周一～周五9：00～18：00法定休息日除外）技术支持，其中包括热线电话以及网络远程服务。

第七条：如甲方在使用过程中出现属于《系统》软件范围内的故障，乙方在热线电话中未能解决的，乙方负责在2个工作日内到场解决本软件故障。乙方在进行维修工作时，甲方应积极配合及时提供设备使用权及适当工作空间。

第八条：因甲方提供的操作系统、软件、硬件环境不符合要求以及不属于《系统》软件范围内的，造成乙方到甲方现场后不能解决《系统》故障，甲方将按照300.00/次支付乙方现场服务费。

第九条：如遇到甲方的系统更新，在甲方符合本协议第三条的前提下，乙方负责《系统》软件的免费安装和数据库的配置，以恢复原来的工作状况，数据库中的数据由甲方提供。

第十条：在维护服务工作过程中，对于超出本协议中维护范围（见本协议第一条）的其他服务项目，甲、乙双方可另行协商解决。

第十一条：甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因（台风，地震和其他双方同意的不可抗力事故等）不能履行本协议时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由。并通过甲乙双方遵循平等互利，相互尊重理解的原则协商解决。

第十二条：本协议有效日期自 年 月 日至 年 月 日

第十三条：本协议一式两份,自甲、乙双方签署后甲方一次性付清维护服务费之日起生效。

甲方：（签字、盖章） 乙方：（签字、盖章）

年 月 日 年 月 日