2013年某市某医院清洁保洁服务协议.docx

******市**医院清洁保洁服务协议

委托方（以下简称甲方）：******市**医院
受托方（以下简称乙方）：******某某家政服务有限责任公司
第一章 总 则
根据《中华人民共和国合同法》 、 《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将******市**医院部分楼宇室内保洁业务及部分室外清洁服务、洗衣房业务事项及全院外勤服务委托于乙方，特订立本协议。
服务内容：各行政机关办公楼、功能楼的清洁、保洁服务；规定区域内外环境清洁、保洁服务；全院各科室的外勤服务；洗衣房业务工作；
保洁范围：急救**、科技楼、外科楼、综合楼、康复楼、放疗楼、机关楼、设备科楼、宿舍楼、后勤楼、北院外环境。
协议期限：本协议有效期限为12个月，自 2013年 4月 1 日起至 2014年 3月 31日止。协议期满，协议自动终止。
协议价款（详见附件1）：物业保洁服务全年总价款为：**76000元（大写：****柒万陆仟元整），保洁总面积为：**629㎡。其中内保洁面积为：**708㎡，外环境面积为：**921㎡。如保洁面积发生减少，合同总价随保洁面积减少。
人员配备：乙方在承包区域内进行保洁工作时必须有足够的人员配备，乙方的人员配备不得少于投标报价表中所列人数。2013年保洁服务费用明细表（附件1）中所涉及特殊科室保洁人员需严格保证，不得随意减员。甲方有权进行随机抽检，发现特殊科室保洁人员缺员现象，扣除服务保证金50%。
服务保证金：乙方支付甲方服务保证金：20000元（大写：贰万元整），作为服务违约扣款保证金。如协议期满，乙方服务达到甲方服务要求，服务保证金退还乙方。
第二章 甲方的权利、义务
第一条 在本合同履行中甲方负责无偿提供本项目进行清洁工作所需的水、电及乙方清洁工人休息室（甲方仅提供休息室，且具体地点、面积由甲方确定，休息室内的任何设施设备由乙方自行负责），甲方不提供住宿场所。乙方配备的清洁器械、材料等物品放置在休息室内的指定地点。
第二条 指派专人负责监督乙方承包范围内的清洁服务，每月检查清洁服务质量并对不合格情况进行依据本合同约定的处罚；乙方要求协助工作或提出建议，甲方认为合理的，应给予全力支持。甲方有权审核乙方每月的清洁服务全部计划并监督实施，有权根据实际情况提出修改意见，乙方应遵守。
第三条 甲方有权对乙方选派的清洁服务人员进行检查考评，对不合格人员，有要求乙方调换的权利。
第四条 甲方因维修、搬迁、施工等原因通知乙方停止某区域或楼层的保洁服务时，该区域或楼层的保洁费用应在该月保洁费用中扣除。
第五条 按本合同有关约定按时向乙方支付本合同项下的服务费用。
第三章 乙方的权利、义务
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条 乙方应严格按照《日常保洁服务标准》、《外勤服务标准及要求》（附件2、3）及本合同的其他约定对本项目进行有偿清洁及其他综合服务；不得以任何形式分包、转包给第三方，否则甲方有权立即终止本合同，乙方应就此承担违约责任，赔偿造成甲方的一切损失。
第七条 负责教育、培训和管理派驻本项目的清洁人员、外勤人员、洗衣房人员需严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好的环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止讲究礼貌礼节，以维护甲方良好的形象。如发现有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员；造成损失的，乙方应在甲方要求的时限内承担相应赔偿责任。乙方保证所有上岗的保洁员均经过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护甲方良好形象。
第八条 指派身体健康，无传染病史、素质良好之专业清洁人员，进驻本项目，清洁人员年龄最高不得超过45周岁（如因乙方特殊需求，并在甲方人员同意后，可适当放宽用工条件）；并须向甲方提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案；如有人员更换情况，须在24小时内通知甲方并提交相关资料。如未经甲方许可使用45岁以上人员或传染病源携带者，无论任何情况，甲方均有权扣除当月保洁费用。
第九条 选派一名驻场保洁领班具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与甲方检查）现场清洁卫生情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉。每周管理人员需和所服务各楼层护士长进行沟通，并有巡检及整改记录。
第十条 若乙方因承包范围内保洁服务质量达不到政府相关主管部门有关标准而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）处罚，其罚款及全部责任由乙方承担，造成甲方其他损失的，乙方应予赔偿，同时，甲方有权终止本合同。
第十一条 乙方负责洗衣房的人员管理工作，做好人员调配。保证及时下收、下送。严格收送登记制度，如有丢失、人为损坏照价赔偿。所有清洗物品无明显污渍、血渍。衣物、被单如有破损、掉扣要及时缝补、钉扣，下送前认真检查核对。工作服、床单、被套、枕套必须熨烫平整，叠好送还。做好消毒及预防交叉感染工作。
第十二条 乙方负责承担乙方员工的工资、劳保福利、保险等，并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用。
第十三条 遵守甲方关于仓库管理的相关规定，甲方所提供的工具间（上述工具间即指第二章第一条约定的休息室）只作为暂时存放乙方针对本项目服务时所使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品（易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外），严禁挪作他用。
第十四条 乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动协议且该劳动合同在本合同履行期间均合法存续，并办理各种合法用工手续；甲方除按照本合同约定向乙方支付保洁服务费用以外，不代乙方承担任何劳动合同项下的义务。乙方保洁员在为甲方服务期间产生的一切劳动纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关，且乙方处理此等纠纷不应影响本合同的正常履行。
第十五条 在本合同履行期间，若乙方原因造成甲方、任何第三方人身和财产损害的，乙方应承担全部责任。
第十六条 乙方公司派驻甲方的工作人员，应身着统一工作服和佩戴胸牌，并保证着装的整洁卫生。工服由乙方配置。
第十七条 若乙方怠于履行本合同项下任何一项义务，或履行义务与本合同约定不符的，甲方有权自行或委托第三方代为履行，由此产生的费用由乙方承担。
第十八条 甲方按月考核乙方清洁保洁服务质量及满意度，未达到甲方考核质量及满意度标准的，甲方有权终止合同。
第四章 违约责任及争议处理
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第十一条
第十二条
第十三条
第十四条
第十五条
第十六条
第十七条
第十八条
第十九条 本合同履行期间，若甲乙双方无合同依据单方终止本合同，或因乙方原因导致本合同终止的，则应向甲方支付相当于2个月的保洁费用作为违约金。对于乙方已经完成的保洁服务，双方根据乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。
第二十条 检查考核及违约金扣除细则：
1. 为确保本保洁协议所履行的项目，甲方将依据《*市**医院物业保洁工作质量评价表》（附件4、5、6）每季度对乙方的保洁服务进行检查考核。
2. 考核90%以上为合格，月考核达到90分以上付给100%的月承包费用；
3. 考核90分以下时，每少一分扣除当月承包费用50元。
4. 甲方不定期抽查乙方人员出勤情况，出勤人员不足的，扣除当日未出勤人员人工费，并扣违约金100元/人/次。
第二十一条 乙方因工作失误，造成甲方办公和服务环境受破坏或声誉受损，及对甲方提供使用的设备、工具造成损坏、丢失，乙方应承担责任和照价赔偿。
第二十二条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第五章 附则
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
第八条
第九条
第十条
第十一条
第十二条
第十三条
第十四条
第十五条
第十六条
第十七条
第十八条
第十九条
第二十条
第二十一条
第二十二条
第二十三条 双方可对本协议的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
第二十四条 本协议在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，双方同意由******市仲裁委员会仲裁。
第二十五条 协议期满本协议自然终止，双方如续订协议，应在该协议期满前 30 日向对方提出书面意见。
第二十六条 甲方在合同生效后，每月服务费以转账支票方式于次月10日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）向乙方支付上月的服务费人民币273000元（大写：贰拾柒万叁仟元整）。
第二十七条 本协议一式 五 份，甲方留存 三 份，乙方留存 两 份。
第二十八条 本协议自双方签字、盖章之日起生效。

甲 方：******市**医院
法定代表人：
委托代表人：
签 订 日 期： 年 月 日

乙 方：******某某家政服务有限责任公司
法定代表人：
委托代表人：
签 订 日 期： 年 月 日

附件：
附件1：2013年保洁服务费用明细表
附件2：日常保洁服务标准
附件3：外勤服务标准及要求
附件4：**医院室内保洁服务质量考核表
附件5：**医院外环境保洁服务质量考核表
附件6：**医院洗衣房服务质量考核表
某某物业2013年保洁服务费用明细表
楼宇名称
实际保洁面积（㎡）
特殊科室
配备人员数（人）
保洁人员总数（人）
总费用
（元/年）

急诊手术室

急救**ICU

放射介入科手术室

-

外科楼手术室

-

血透室

-

-

-

-

机动

内环境总面积

小计

北院外环境面积

-

外环境总面积

-

-
-
外勤服务

-
-
洗衣房

合计

-

附件7：**医院病区外勤人员工作监管督查表
附件1：
附件2：
日常保洁服务标准
1．保洁服务基本要求
1.1保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；
1.2保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。
1.3服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。
1.4坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核 ，提高工作质量。
1.5重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。
1.6 特殊科室需安排保洁员24小时值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；急诊科室区域做到16小时保洁（8:00-24:00）。晚间值班人员应保证急诊手术、意外事件所产生的垃圾清理工作。
1.7要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。
1.8保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。
1.9医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。
1.10为了不影响临床查房，要求保洁员在8：30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。
1.11树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。
1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。
1.13保洁员工的“五险”等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责，招标人不予承担。
1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。发现吸烟现象及时劝阻。
2.保洁员工要求
2.1要注意仪容，按规定着装。
2.2上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。
2.3按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。
2.4周末正常上班的科室需保证足够的保洁人员及时清理，周六日做到每天6小时保洁。
2.5洗私人衣服、洗澡发现一次扣保洁费50元，在当月支付保洁服务费时扣除。保洁员衣服、被服等物品在甲方的洗衣房洗涤，费用由乙方自理。
3．环境保洁服务要求
3.1户外清洁卫生
3.1.1大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。
3.1.2院内草坪、花坛内生活垃圾及时清理。
3.1.3特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑。下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。
3.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。
3.1.5 灭虫灭鼠药物投放。
3.2公共场所、大厅保洁卫生
3.2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。
3.2.2休息处的候诊椅清洁、无污迹。
3.2.3休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。
3.2.4玻璃内外光洁明亮。
3.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。
3.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
3.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。
3.2.8总服务台饰面清洁光亮无尘迹。
3.2.9公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
3.2.10后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。
3.2.11卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。
3.2.12 各楼内外墙（地面延伸墙体2米以下含台阶）清洗。台阶以下为户外保洁范围。
3.2.13 灭虫、灭鼠、灭蟑螂药具投放。
4．各楼层清洁卫生
4.1走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。
4.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
4.3烟道通风口经常擦抹无积灰。
4.4污洗间保持干净无积水。
4.5会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。
4.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。
4.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。
4.8保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
4.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
4.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。
4.11乙方保证每三个月对PVC地胶进行打蜡保养（区域：手术室、ICU、妇产科、功能科、检验科、儿科、放射科等），蜡的费用由甲方自理，人流量大的地方视情况缩短时间。
4.12乙方保证每三个月对电梯轿厢内外进行保养，费用由乙方自理。
5．病房清洁卫生
5.1病房要求：
5.1.1保持病房安静、整洁、舒适、安全。
5.1.2病房内墙面、屋顶、桌面、床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。
5.1.3出院病人床单卫生必须在病人出院后45分钟内完成。
5.1.4病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。
5.1.5病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
5.1.6电视机表面无积灰。灯管明亮，等罩无尘。
5.1.7橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
5.1.8垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,拉圾不得超过垃圾袋的2/3。
5.1.9墙面、风口无积灰、无污渍。
5.1.10病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
5.1.11玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。
5.1.12病房内、外无乱挂衣物等。
5.1.13石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。
5.1.14病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。
5.1.15病房要求毛巾一次一消毒、一桌一巾，要有区分，保持洁净，无异味；
5.1.16卫生做好消毒工作；卫生用品根据院方要求区分开，便于识别。
5.1.17拖把四分开：卫生间：红色、病房：蓝色、诊疗室：黄色、公共区域：绿色.

5.2卫生间要求：
5.2.1天花板无积灰、蜘蛛网。
5.2.2镜子明亮无积尘、水迹及污渍。
5.2.3灯管及装饰板无积灰。
5.2.4坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。
5.2.5洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。
5.2.6墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。
5.2.7沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。
5.2.8毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。
5.2.9厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。
5.2.10厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。
5.2.11抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味；必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。
5.2.12污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。
5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。
6．行政办公室要求（包括会议室和多功能厅）
6.1保持安静、整洁、舒适、安全。
6.2墙面、桌面、无尘。
6.3窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
6.4电视机表面无积灰。
6.5橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
6.6垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。墙面、风口无积灰。
6.7四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
6.8玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。
7.消毒及预防感染要求
按照医院感染管理要求，做好消毒工作。严格按照院方“院内预防感染要求”执行，若由于乙方在工作中，消毒隔离未达标，造成的住院病人院内感染，或医用垃圾与生活垃圾未区分处理，经落实确认，乙方应承担全部责任。
院内预防感染要求：
1. 遵守医院感染管理的规章制度。
2. 病室每日分上、下午对地面进行湿式清扫、湿拖二次。一房间一桶清水，湿拖一
3. 次、干拖一次。拖布使用后进行清洗并用5%的84消毒液浸泡，悬挂晾干，无霉、异味。治疗室、办公室、配餐室、处置室及走廊湿扫、湿拖3—4次。当有血迹、体液等污染时，应及时以含氯剂拖洗。对消毒室、配餐室、病室、厕所等应分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，悬挂晾开，定期消毒。
4. 病人使用的床头柜，应当每天用5%的84消毒液浸泡过的毛巾一桌一巾擦。出院
5. 病人床头柜应进行终末消毒处理。
6. 病区内床头、床尾及鞋架应每周用消毒液擦洗。（周二）
7. 痰盂应每天清晨进行清洗，每周消毒一次。（周三）重病人随时清洗，保持清洁。
8. 病房内门框、门、门把、电灯开关、窗台每日用消毒液进行擦洗。
9. 病区内氧气筒每日用消毒液进行擦洗。
10. 办公室桌、椅、病人用椅每周用消毒液擦洗，并保持清洁。（周四）
11. 病区内轮椅、平车、每周用消毒液擦洗，保持洁净。（周五）
12. 急诊室依查床、平车、轮椅每日定时消毒。被血液、体液污染时应及时消毒处理。
13. 垃圾每日分上、下午两次倾倒，密封运送医用垃圾与生活垃圾分别装袋，分开装运。医用垃圾进行登记，感染性垃圾置黄色塑料袋内，必须进行无害化处理。
8.安全要求：
1、保洁人员在进行外围及高空作业时，上岗人员必须具备高空作业证，需配备相应的作业安全防护用具，方可进行作业。
2、做好院内感染消毒相关培训工作，预防感染事件发生。
3、保洁人员作业期间需做好地面防滑措施及地面湿滑警示，做好楼宇外悬挂物及清洁工具的安全防护、警示提醒工作。

外勤服务标准及要求
一、组织管理
（一）外勤人员由护理部管理，每月由护理部进行考核。
（二）外勤人员需设班长一名统一管理。
（三）外勤人员设置24小时倒班制度。
二、工作范围
（一）负责院内所有的外勤工作，主要项目：
1、运送患者做各种检查、治疗、院内转科。
2、运送各门诊、病区各类标本及血液标本、取送各种急查血标本。
3、为临床科室预约各种检查，取报告单送回病房。
4、为临床科室取送各种药品。
5、将手术通知单从手术室送往消毒供应室，以备手术包。
6、临床科室加床时的准备工作。
7、协助医务人员护送患者向上级医院转送。
（二）医疗医技科室为满足患者服务所增加的外勤服务内容。
三、人员设置
（一）班长1人，可以兼任。
（二）人员配置
1、人员12人，其中男、女比例为4:3左右。
2、人员统一着装，佩戴医院服务卡。
（三）人员资质：
1、具备初中及以上教育学历或中专及以上护理专业学历人员；
2、年龄在20 - 50岁之间；
3、身体健康，服务意识强，工作认真，具备一定沟通技巧。
四、准入管理
（一）岗前培训
1、为医疗护理服务，由护理部、医务处组织培训。
2、培训内容：
①理论培训：行为规范；劳动纪律；工作范围和职责；各班工作质量标准；消毒隔离技术规范；各种检查病人的准备与配合；病人运送和标本运送的要求和方法；如何接听电话；如何与患者及医务人员交谈、沟通等。
②操作培训：患者搬运法、心肺复苏术、简易呼吸器的使用、约束带的使用方法。
（二）资质管理
有接受医院相关知识和专业技能培训的记录。
五、运行模式
（一）24小时不间断完成临床科室的外勤任务
（二）每次护送患者、传递单据、送检标本等都逐一登记，并由交接班医护人员签字。
（三）工作联系：电话24小时开机，方便工作联系、任务安排及人员调配。
六、工作考核
（一）由护理部根据附件7《**医院病区外勤人员工作监管督查表》进行督查。
（二）成绩和个人绩效考核挂钩，提高外勤工作人员的工作积极性
七、设施设备
（一）工作室
工作人员等候室1-2间。
（二）设备用品
1、设立24小时外勤服务值班电话。
2、轮椅2—3辆、平车2辆。
3、其他外勤辅助工具。
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