大学生冲突事件的风险管理与防范研究——以S高校为例.pdf

管理学研究楚雄师范学院学报2023年第2期大学生冲突事件的风险管理与防范研究以S高校为例王永杰刘鑫莹赵成（西南交通大学 公共管理学院，四川 成都 610031）摘要：高校扩招以来，随着规模的不断增大，大学生发生冲突的概率也在逐渐增大，高校管理压力急剧增大。针对大学生冲突问题，国家也提出了建立学校安全风险管理制度的更高要求。文章以S高校大学生冲突事件为研究对象，对该校冲突案例和访谈文本进行了研究，对大学生冲突事件的危险威胁、触发事件和后果影响等前后端要素进行了分析，发现了高校在冲突防范观念、隐患风险识别、冲突协调团队专业性、冲突管理主体等方面存在的不足，最后有针对性地提出了重视大学生思想政治教育、构建“五位一体”的大学生冲突管理模式、建立全面的大学生冲突风险管理系统等对策建议。关键词：大学生冲突；冲突风险；风险管理；冲突防范作者简介：王永杰（1971），男，管理学博士，西南交通大学公共管理学院教授，研究方向为社会稳定风险与政策科学。中图分类号：G647文章标识码：A文章编号：1671-7406（2023）02-0058-07收稿日期：2023-01-05高校扩招以来，大学生规模不断扩大。2022 年，高等教育在学总规模达到 4655 万，毛入学率达到59.6%。大学生规模的增加给高校管理带来的压力急剧增大，也容易触发大学生安全问题。近年来，大学生安全事故尤其是冲突性事件频繁发生。如上海市内高校2011年发生的75起安全事故中，冲突类事件高达61.33。而高校一般性冲突事件如果没有得到有效防控，就极易引发校园暴力甚至刑事犯罪案件，如2013年复旦大学发生的林森浩毒杀室友案件。高校现有的应急管理模式已难以有效解决新环境下突发的大学生冲突问题了，势必要求高校对安全事故实现从“应急管理”到“风险管理”的转变。因此，各高校亟待认真分析大学生冲突事件及冲突管理过程中存在的问题，建立新的动态风险防控机制，以便预防和有效应对大学生冲突问题。一、风险管理视角下的大学生冲突（一）风险管理风险管理的目标是识别、分析、评价系统当中或者某项行为相关的潜在危险的过程。而其中的关键环节是组织对风险的识别。风险识别通过各类方式收集信息，识别出风险源、风险事件、事件导致的风险等因素，并对各种可能发生的风险进行评估。风险事件主要是指危害自身达成某项目标或损害目标达成能力的事件；风险源是指可能导致损失的潜在风险因素；事件导致的风险包括已知与未知的风险，或消极的损失与积极的机会。识别大学生冲突风险，主要是认识和描述大学生冲突风险事件的性质，对其发生的类型、强度、发生的 数据来自教育部2022年全国教育事业发展基本情况。参见马文拉桑德、斯坦豪根：风险评估：理论、方法与应用，刘一骝、杨雪译，北京：清华大学出版社，2013年，第8页。参见郭洁、刘宝存：全面风险管理：加利福尼亚大学的实践与启示，全球教育展望2011年第11期。第38卷第2期2023年3月Vol.38No.2Mar.2023楚 雄 师 范 学 院 学 报Journal of Chuxiong Normal University058管理学研究王永杰刘鑫莹赵成大学生冲突事件的风险管理与防范研究可能性、危害的程度及持续时间长短等进行把握。学者唐钧提出了三种风险识别的方法：大数据预识别、虚拟空间识别、现场实地识别。大数据预识别是对过往风险的分类分级，主要通过对同类别的风险案例、相关联的风险信息进行收集、汇总和分析，识别出可能存在的风险，初步得出风险项清单。虚拟空间识别是“网民意见调查”，结合网络舆情，对社会心态和媒体舆论进行分析，以识别涉及风险事项的网民意见。现场实地识别是指与风险相关人群直接接触和沟通，了解可能的风险因素，识别风险。通过以上三种识别方法，可研发形成动态的“风险清单”，进行风险分析。（二）大学生冲突的内涵与特征冲突是一种普遍存在的社会现象。刘易斯A科塞将冲突定义为“对有关价值、对稀有地位的要求、权力和资源的斗争”，冲突双方的目的是“破坏以至伤害对方”。克芬克将冲突的外延定义得更加宽泛，认为冲突不仅包括行为上“相互干涉”，还包括“观点上的异议”，冲突的原因包括“不一致的目标、各自专有的利益和感情上的敌意”，冲突也是有“有节制的”。笔者将大学生冲突定义为，大学生在校期间，在与他人相互交往和互动的过程中，由于冲突而产生对抗行为，导致大学生身心问题、高校财物损失、家庭纠纷及其他不良后果，影响高校正常的教育和管理秩序的现象。从高校的管理实践来看，大学生冲突应该具有以下四个特征：第一，突发性。大学生冲突多是突然爆发或因不可预见的原因偶发，不易预测，难以防范。第二，潜在性。没有发生显性的冲突事件，并不意味着没有潜在的大学生冲突，可能事件的隐患已经存在冲突，一旦出现则让人始料不及。第三，破坏性。大学生冲突事件会给学生、家庭、学校、社会造成程度不同的破坏性冲击，这种破坏性不仅体现在人身和财物上的明显损失，更体现在精神、声誉等方面的损害。事件处置不当会加深民众对高校乃至政府的信任危机，蕴含着较大的社会治理风险。第四，群体性。高校人口密度高，一个大学生冲突事件的发生，其危害性可能会波及其他人（如群架事件等），也可能由于极端的个人行为产生错误的示范效应（如自杀事件等），引发涟漪效应。二、研究设计与分析框架S高校位于西部某省会城市，属教育部直属的“双一流”“211工程”高校，在校生4万人左右，规模较大，每年均有一定数量的大学生冲突事件，大学生冲突事件的类型比较丰富，具有一定典型性，研究结论具有外部效度。研究采用文本分析方法，对S高校的大学生冲突案例进行深入剖析。文本材料的获取来自两个方面：一是查阅和获取20092015年S高校有关部门存档的大学生冲突事件处分资料，该资料记述较为翔实，对于事件的起因、经过、结果、处理情况均有记载；二是通过访谈方法获取大学生冲突事件的背景、大学生及教师等相关方观点和态度的文本，用以补充正式档案文本的不足。访谈采用半结构式访谈了该校亲历过冲突事件的5位大学生、保卫部门的2位科室负责人、2位调解经验丰富的工作人员和1位院系大学生辅导员老师，获得了他们对大学生冲突事件的处理经验和态度。由此，整理得到S高校大学生冲突案例。研究方法上选取文本分析方法，以规范分析方式尽量避免质性分析中的随意性。文本分析方法的主要程序包括：其一，明晰研究目的意图、问题和关注点。这并不违背文本分析的开放性原则，又能保证分析结果的集聚性。其二，分析文本。熟悉文本的语言和内容，按照既定目的获得文本的整体理解，概述出研究问题，并试图在阅读中解决问题。其三，分析备 参见唐钧：社会稳定风险评估与管理，北京：北京大学出版社，2015年，第106-113页。参见王婷、蔡静：班干制度运作不良引发学生冲突的社会学审视，当代教育科学2012年第14期。资料收集时间为2016年，2009-2015年处分资料即当时全部有效存档资料。由处分资料及访谈文本整合得到23个学生冲突案例。059管理学研究楚雄师范学院学报2023年第2期触发因素触发因素丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐丐后果5后果4后果3后果2后果1因素1因素4因素3因素2学生冲突事件冲突风险管控图1大学生冲突事件的风险管理领结图忘录。备忘录是分析过程中研究者突然冒出的想法、观念和假设。其四，建构类目。通过归纳总结等各种方式，以案例事实为导向，建立理论式类目和归纳式类目，并通过不断归纳而形成研究的类目系统。文本分析的类目建构需要具有开放性，同时也不排斥分析框架的指导。在大学生冲突事件风险识别的分析框架方面，笔者根据风险管理的领结图框架，结合S高校协调和处理大学生冲突事件的流程，提出了大学生冲突事件的风险管理领结图框架，如图1所示。在这个分析框架中，既包含了大学生冲突的风险源、触发事件、产生后果等关键要素以及要素间的逻辑进程，也蕴含了冲突管控的着力点在逻辑进程中的合理位置。三、S高校大学生冲突事件风险识别分析结果研究按照大学生冲突事件的领结图分析框架，根据文本分析方法的程序得到S高校大学生冲突事件风险识别分析结果。（一）大学生冲突的风险源风险源分析是现代系统安全理论的基础和核心。风险源意味着可能对资产造成损害的不安全源头。从安全系统的角度去审视风险源可以包括：人因风险、设备因风险、管理因风险、环境因风险等四方面。体现在大学生冲突事件案例中，相应风险源主要有：个体因风险、物化因风险、管理因风险、关系环境因风险四类，如表1所示。（二）大学生冲突触发事件触发事件是释放危险的事件，是导致危险事件发生的直接原因。在大学生冲突案例中，触发事件主要有三类，如表2所示。其中，第三类是指不良生活习惯触犯他人底线，这种触发事件是不易察觉的，却最容易使人愤怒的事。不经意间的或是屡次恶意使用侮辱或挑衅的语言和行为来试探他人的底线，往往容易超出他人的忍耐极限，让人失去理智。（三）大学生冲突事件后果事件后果是指危险事件的发生对一种或多种资产（如人员、环境、秩序、绩效、钱财、设施、文化、心理、名誉、生活质量、组织行为等）造成的损害，也称为负面影响、冲击或损失。大学生冲突事件通常导致的后果主要有五类，如表3所示。（四）大学生冲突事件管控和处理流程在还原事实的基础上，根据后果的严重性和可协调程度两方面情况，该校对大学生冲突事件采取三级分级处理方式，如图2所示。参见马文拉桑德、斯坦豪根：风险评估：理论、方法与应用，刘一骝、杨雪译，第38页。060管理学研究王永杰刘鑫莹赵成大学生冲突事件的风险管理与防范研究前两类冲突事件，一般以调解为主，同时辅以辅导员的思想工作。第三类冲突一般由当事人、保卫部门和学院辅导员共同形成事件报告，报学生工作处按流程进行协调和处分。需要给予大学生处分的，由当事大学生所在学院提出处理意见，报学校审批。对于后果重大、当事双方难以达成一致意见的大学生冲突，一般在当地派出所报警立案，按照规定程序进行表1S高校大学生冲突危险源统计表类别1.个体因风险2.物化因风险3.管理因问题4.关系环境因风险细分1.1冲动易怒的性格1.2不礼貌和侮辱性言语1.3不良或冲突的生活习惯1.4积怨1.5突破容忍底线1.6过度应激1.7酒后失控2.1生活用具2.2运动器具2.3管制刀具3.1宿舍进出管理不严格3.2宿舍午休纪律管理不规范3.3生活用品安全使用教育不到位3.4公共场所秩序维护不到位4.1宿舍关系不和谐4.2班级环境不和谐4.3班级或学院间环境不和谐4.4师生关系不和谐案例中具体表现和描述“因话不投机而作势打人”“理论未果心中愤懑”“上课迟到被批评而情绪激动”“脾气暴躁”“恶语相向”“满口脏话”“说话总带侮辱性词语，比如傻子、笨蛋”“总喜欢背后突袭”“在自习室大声聊天”“乱拿他人的生活用品且拒不归还”“不讲卫生，不常洗衣服洗澡”“不合群，不参与宿舍和班级的集体活动”“二人矛盾积累已久”“坐洁癖同学的床上”“球赛劣势违规撞击对手球员”“激烈争吵扭打在一起”“双方酒后情绪激动”“用镜子砸头部”“扔扫帚棍击中对方”“带水果刀威胁对方”“携带自行车锁、车座去理论”“拿着铁垃圾桶砸人”“从烧烤摊抱了一箱空啤酒瓶打斗”“用双节棍击打对方”“携带臂力器殴打对方”“持管制刀具欲斗殴”“男生酒后进入女生宿舍踢门吵闹”“午休时间肆意开大声音看IPad视频”“使用水果刀、垃圾桶、镜子、双节棍等殴打他人”“生活服务区聚众斗殴”“宿舍里各玩各的，谁也不理谁”“班级活动没意思，不要喊我参加活动”“和XX班的篮球比赛，他们打球太野”“XX是学生干部，辅导员对XX偏向”表2S高校大学生冲突触发事件统计表分类口头纠纷行为冲突触犯底线言行细化话语冲突走路时擦肩或迎面相撞运动时相互撞击恶意侮辱或挑衅的语言和行为案例中具体表现和描述“气不过就和他吵了起来”“未有效沟通而发生争吵，遂随手拿起镜子砸过去”“礼貌阻止他们在教室聊天，反而被骂被抓着头发揍”“相对走路冲撞后恶语相向”“踢球时身体擦碰了一下”“经常笑话室友是傻子，真是受不了”“我不能接受她坐我床上，就扇了她一耳光”表3S高校大学生冲突事件后果一览表后果类型人身伤害财物损失扰乱秩序赔偿处分具体表现擦伤、鼻骨折、击伤；头部面部受伤、脖子伤痕；皮肤挫裂伤及多处软组织损伤、头枕部软组织挫伤；耳膜受伤、头皮红肿；鼻眼破损出血、眼圈红肿淤青、眼球出血；被扇耳光；抓伤；打伤保安；身亡打坏眼镜、损坏保安对讲机扰乱学生学习和生活的秩序经济赔偿警告、严重警告、记过、留校察看、开除学籍061管理学研究楚雄师范学院学报2023年第2期调解和处理。风险作为一种不确定性，它既包括收益的不确定性，也包括损失的不确定性。在大学生冲突事件中，我们既要看到冲突所倒逼的管理方法改进和体制机制创新等方面的作用，更要看到大学生冲突导致的消极后果。通过对案例和访谈内容的分析，我们发现大学生冲突导致了13种风险：其中人身安全风险、资产设施风险、纪律处分风险、家长纠纷风险、犯罪风险、校园稳定风险等6种属于显而易见的、容易观测到的显性风险；心理健康风险、道德文化风险、学生关系风险、人际交往风险、网络舆情风险、组织声誉风险、信任风险等7种属于难以观测到的、容易被忽略的隐性风险。四、大学生冲突风险管理问题分析基于S高校案例与访谈文本研究，我们认为目前高校大学生冲突风险管理的主要问题有以下四点：（一）缺乏防范大学生冲突事件及其风险的主动性尽管高校普遍制定了校园突发治安事件处置预案，但并没有针对性且流程化的大学生冲突应急方案，因而在防范和管理上缺乏主动性。一方面，高校对大学生冲突及其风险的预判不到位，并未通过分析学校的内外部环境变化来弥补大学生冲突管理的薄弱环节。比如有人认为“学生冲突事件是不需要引起重视的事，只按常规流程协调即可”。殊不知大学生冲突是大学生安全风险管理的一个重要部分，如果缺乏主动的风险环境辨别和分析的意识，势必就会影响到高校排除大学生冲突风险隐患，无法针对大学生冲突危险事件的前兆而预先将其“消灭在萌芽状态”，从而防止大学生冲突事件风险的扩大。另一方面，高校对大学生冲突的防范是较为简单化的。S高校对大学生冲突的预防措施主要是宣传和教育，一是向入学新生发放非强制学习的安全手册，二是辅导员老师在事故多发时节提醒大学生注意人身安全，告诫大学生不要起冲突。显然，这种偏于简单化的宣传教育是远远不够的。当真正遇到冲突事件的时候，大学生无法用正确的方式方法去处理，学校也难以有效防范大学生冲突事件的发生。（二）冲突事件隐患排查和风险识别不全面在隐患排查方面，高校都意识到了大学生冲突的隐患包括人、物和管理三大方面，但实际上不少高校的隐患排查系统性不够，仅仅考虑封堵“摆平”问题而没有“治未病”疏导和系统施治。比如，在风险识别方面，S高校协调大学生冲突事件的关注点主要是人身安全风险、资产设备风险和纪律处分风险等短期风险。而关于是否造成当事学生的心理阴影（心图2S高校大学生冲突事件分级处理示意图影响小、轻微后果的学生冲突影响大、中轻度后果的学生冲突影响大、重度后果的学生冲突班委会、学院辅导员协调保卫处、学院辅导员协调学生工作处协调和处分报当地派出所可协调的可协调的可协调的难协调的难协调的后果重/难协调的062管理学研究王永杰刘鑫莹赵成大学生冲突事件的风险管理与防范研究理健康风险），是否造成当事学生沉默寡言交往困难人际交往（障碍）风险，是否造成大学生的普遍恐慌（校园稳定风险），可能被学校忽视了。可见，高校较为重视短期风险而相对忽视长远风险，更多地关注和处理已产生严重后果的问题，而较少关注风险的苗头并提前予以防范。（三）基于经验的冲突协调效力不足客观地讲，高校的冲突协调团队具有非常丰富的经验，协调大学生冲突事件时也有其一套完整的流程，但也存在两点不足，从而影响了冲突协调效力。一是协调团队经验技巧多于冲突管理专业知识，对冲突的协调处理多止于事件的及时中止和暂时解决。在对协调者的访谈和现场观察冲突协调过程中，笔者发现冲突协调人员主要是通过心理劝解促使当事人达成协商一致，他们并不具备冲突管理的专业知识，只是依靠直接或间接获得的冲突协调技巧。这种“伦理劝说+处分压力”的消极协调模式只能暂时平息冲突事件，但鲜能排除冲突隐患，也难以杜绝当事人的二次冲突。二是冲突协调不具有强制性，其效力大打折扣。比如，S高校大学生冲突调解属于自愿协调，其结果最终能否产生效果受到多种因素影响。由于当事人的反复和家长介入等问题，协调冲突的结果并不理想，而协调结果的效力也会大打折扣。这种调而无果的情况不仅容易挫伤协调人员的工作积极性，也可能会恶化冲突事件进而可能引发二次冲突，更有甚者还有个别当事人对调解人员进行威胁或采取打击报复行为的情况。（四）大学生冲突管理主体单一由图2可以看出，大学生冲突处理主体包括学院（系）、保卫部门和学生工作部门，其他主体是相对缺位的。在纠正大学生的不良习惯、教导其文明交往和正确应激等方面，家长有着不可推卸的责任。大学生冲突事件的防范和处理，需要家长、学生、学校和社会的共同努力，需要家长加强对孩子的教育和关注，大学生严格对自己的要求，学校强化对大学生的管理，社会提供多方位的支持。这种多主体参与，以高校为中心的大学生冲突协同治理模式，才能实现对大学生冲突事件及风险的有效应对。五、大学生冲突问题防范应对（一）进一步加强对大学生的思想政治教育针对前文分析的隐患防范不到位的问题，需要加强大学生思想政治教育工作，有力防范“人的不安全状态”这类隐蔽性强、危害性大的危险源。具体来说，主要应该做好以下四点：一是继续依托高校思想政治理论课程和课程思政，向大学生灌输正确的价值观念，引导大学生树立正确的道德观，培养良好的道德品质，严于律己，宽以待人；二是导师、辅导员老师应进一步加强与大学生的联系，定期了解大学生的学习、思想和生活情况，加强大学生的思想政治教育，强调校园学习和生活好习惯，可以案例教会大学生正确处理冲突的方式，定期组织大学生进行防范紧急冲突事件的实操训练；三是进一步做好大学生的心理健康工作，建立大学生心理健康档案，记录大学生的心理健康状态，并定期组织大学生进行心理诊断和心理辅导，为大学生疏导心理问题，解答疑难困惑，确保大学生拥有健康的思想状态和心理状态；四是做好大学生的心智模式的提升，促使其既能清醒认知自我，又能换位思考和体谅体察他人，培养自己成熟的认知习惯，确保对冲突的正确认知。（二）构建“五位一体”的多主体参与大学生冲突治理模式应该积极探索建立包括政府、高校、大学生、学生家长和社会“五位一体”的多主体参与大学生冲突治理模式。在政府方面，应着力提供制度支撑，在政策上重视有效防范和正确处理大学生冲突，在制度上完善相关法律法规，使高校在大学生冲突的惩处和确定赔偿方面有章可循。在高校方面，要大力营造健康向上的校园文化，运用切实有效的方法对大学生进行安全教育和沟通交往教育，教会大学生积极有效化解冲突；同时高校也要针对性加强管理特别是纪律管理，可以借鉴一些高校中自发组成大学生治安服务队和教工治安联防队的方式，配合学校保卫部门加强冲突防范，遏制大学生冲突的苗头。在大学生自身方面，要加强自己的道德修养和提升处事能力，增强自控力，学会积极的应对冲突策略，多参加健康的063管理学研究楚雄师范学院学报2023年第2期团体活动，培养高雅的兴趣爱好；另外，作为学校学生管理的基层力量，也应充分发挥班团、学生社团等正式团体和老乡群体等非正式组织的作用，积极主动地帮助化解身边的大学生冲突。在学生家长方面，应加强对孩子的关心和教育，多与孩子交流沟通，密切关注孩子的思想状态和生活动态，教育孩子养成良好的生活习惯和正确的处事方式，一旦发现孩子有非正常的倾向或行为，应及时与学校老师沟通，协同工作，积极防范。在社会方面，不仅要加强社会公共场所的安全管理，营造健康友好的社会氛围，还应提供公益的安全咨询、培训、评估服务等专业服务。只有政府、社会、高校、大学生和学生家长相互协调，群防群治，才有可能有效地防止大学生冲突事件的发生。（三）形成全面的大学生冲突风险管理系统构建全面的大学生冲突风险管理系统，首先应该改进大学生冲突风险管理方法。高校需要改变现行单一的大学生冲突档案管理方法，应利用大数据构建大学生冲突信息网络，通过对以往发生的大学生冲突事件的隐患、威胁等元素的辨识和分析，预测可能引发大学生冲突的隐患因素，从而进行针对性的防范。其次，应建立大学生冲突风险管理委员会，整合相关社会科学、自然科学的风险管理人才队伍，研究大学生冲突风险的演变阶段，识别风险转变的关键节点，从而确定更加有效的大学生冲突风险治理方案。第三，要在高度重视风险的前提下，加大对风险科学化管理制度的建构，这是实现全面风险管理的必要条件。最后，应该建立校内外互联共享的信息监控网络，建立国内外高校共享的大学生冲突风险管理网络平台，相互分享和学习各自管理大学生冲突风险的经验，降低管理成本，以便使得大学生风险管理系统更加完备有效。Study of Risk Management and Precaution for Conflicts of College Students Taking S College as ExampleWANG Yongjie,LIU Xinying&ZHAO Cheng(School of PublicAdministration,Southwest Jiaotong University,Chengdu,Sichuan Province 610031)Abstract:As number of college students increases,the probability of studentsconflicts has beenincreasing,so has the management pressure on colleges and universities.Aiming at solving the problem,the state has prescribed stricter requirements regarding establishment of school safety risk managementsystem.Taking conflict events of students of S College as the research object,this research studied theconflict cases and interview texts and the authors also analyzed the threats,trigger events and consequences of said cases.Through the study,some existing problems have been identified,such as lack ofrisk prevention awareness,inability to detect conflicts,inadequate risk prevention personnel and absenceof conflict management bodies.Finally,this paper suggests some countermeasures,such as improvingcollege students ideological and political education,establishing a 5-in-1 student conflict managementmode,and constructing a comprehensive student conflict risk management system.Key words:college student conflict;conflict risk;risk management;conflict prevention（责任编辑刘祖鑫）064