2011年标准化保安管理制度.doc

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】保安管理制度1.目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保纪念园游客、员工、物资财产等资资源安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处。3. 管理职责3.1 保卫科是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；3.2保安队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；3.3保安组长负责本班次园区的保安管理及安全管理；3.4保安员的管理职责：3.4.1保护纪念园的财产、人身等资源安全，维护所管辖区的正常秩序；3.4.2保护责任区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；3.4.3纠正责任区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交主管部门；3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。4保安管理工作内容与要求41保安员的上岗条件4.1.1保安员的基本条件：年龄在20岁至45岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；4.1.2保安员的素质要求：道德品质好，无不良嗜好，热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。42保安员的权力4.2.1对出入园区的人员、车辆及其所携带、装载的物品有权进行验证、检查；4.2.2对发生在园区内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；4.2.3对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；4.2.4有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。43保安员禁止从事的行为4.3.1保安员不得非法剥夺限制他人的人身自由，无人身搜查权，不得扣押或没收他人证件和私有财物，不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；4.3.3对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。44保安员的纪律4.4.1认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；4.4.2加强组织纪律观念，遵守纪念园各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗、离岗，坚守岗位，不擅离职守，脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗，严格执行岗位职责；上班不准吸烟 做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安组长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为游客和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高、维护队伍内部团结；4.4.4对进出物资严格按纪念园物资出园放行管理规定执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则， 是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；4.4.5严守纪念园的规章制度，不擅自把无关人员带入执勤范围（特别是纪念馆）；4.4.6爱护公共财物，遵守纪念园设施与场地的使用守则，保安员损坏纪念园的财物或设施，纪念园可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。45保安员日常管理工作要求4.5.1保安员着装要求4.5.1.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得出现不戴帽、戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴所有配置；4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出； 4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证（统一左胸袋口盖1/4处）；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方； 不袖手、背手，不将手插在衣袋里。4.5.2保安员仪容仪表要求4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须； 4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；4.5.2.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为； 4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级重要领导来视察经过时必须敬礼；4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突； 4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬游客，不准与游客发生争吵。4.5.3保安员的工作技能要求 4.5.3.1能熟记园区的基本情况；熟悉园内消防设施及通道的具体情况；4.5.3.2能准确填写各种表格、记录；4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、监控、各种灭火器材等。 4.5.4保安员站岗及巡逻要求 4.5.4. 1站岗a) 南大门：南大门岗位职责（1）守时、守岗、守责，不准脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗，着装上岗、文明值班、礼貌待人。（2）严格执行交接班制度，认真做好各班次之间的安全衔接工作。交接班前应对责任区内的安全情况进行一次全面检查，确定无问题后，做好值班记录、办理交接手续。（3）按处规章制度按时开园、封园，并做好相关的宣传、解释及清场工作。（4）加强大门管理。按制度及“入园须知”要求对车辆、出入物品、小商、小贩等进行管制，确保人员进出安全和车辆的有序流通。（5）负责责任区内的一切纪念建筑设施、公共财物、园林景观的安全保卫。（6）协助售验票人员工作，制止、调解各种矛盾纠纷，确保陵园工作顺利开展。对因工作中管理不严、防范不力、处置不当或因矛盾纠纷调解不力而发生群体性事件的予以公开通报，给予经济处罚；因严重失职而构成犯罪的移交司法机关处理。（7）加强责任区的环境、秩序整治，落实门前四包工作，促进社会治安综合治理工作深入推进，为红色旅游创造良好的环境。（8）加强责任区的卫生管理，定期做好电动门的保养、保洁工作。（9）加强敌对势力、法轮功等邪教组织的防范、打击和各类信息的收集反馈工作，确保社会政治稳定。（10）当班时间对责任区的安全情况严格做到三个第一，即第一时间发现；第一时间制止；第一时间报告。（11）定期报告责任区的安全工作情况，对存在的安全隐患一律用书面材料进行上报，并结合工作实际提出合理化的意见和建议。（12）积极遵守单位的各项规章制度，参与各项活动，执行单位和保安队交办的其它工作任务。为树立公司良好的窗口形象，在白班（7：30-19：30）必须保证有1人在外站岗，其中7：3012：30、13：3018：30必须以跨立姿势站在岗台上（由该岗位两队员自行轮流换岗）；b) 4.5.4.2 巡逻a) 巡逻人员必须清楚园区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；b) 巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）； c) 对巡视情况要详细记录； d) 巡逻范围：纪念园围墙内所有地带； e) 巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；巡逻前后间隔时间不得超过30分钟。f) 在巡逻的方法上，可采取徒步、与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。4.5.5保安人员交接班要求 4.5.5.1接班保安人员提前10分钟到岗； 4.5.5.2接班人员未到岗，不得下班； 4.5.5.3在交接班前双方必须对责任区进行一次全面认真的巡查，做好交接情况记录，并双方签字备查，方可离岗。4.5.7消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。5保安员处理问题的原则、方法5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。6培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按纪念园管理处规定从严处理。