某公司企业文化建设咨询报告-CC管理咨询公司.pdf

XX有限责任公司 企业文化建设咨询报告CC管理咨询公旬导读企业文化、企业文化定义企业文化结构企业文化作用文化建设必要性先进企业文化模 式借鉴企业文化现状分析内外部成因分析企业文化现状企业文化建设存 在的问题企业文化 建设方案实施建议:一企业文化的定义企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共 同意识、思维方式、行为规范及准则的总和价值观念企业的价值取向是什么？例如：松下电器公司的价值观为育人观 公司的经营理念是什么？例如：海尔的发展目标是创造中国的世界 名牌 员工习惯性的思考问题的方式是什么?例如：戴尔鼓励公司员工以创新的方式来 思考公司的业务及顾客等课题行为规范 和准则 员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：华为鼓励员工在管理控制系统不完 善的地方，主动采取积极负责的行动共同的价 值观是企 业文化的 核心，为 企业全体 员工提供 了共同的 思想意识、精神信仰 和日常行 为准则3企业文化的结构4企业文化的作用导向作用凝聚作用激励作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行 为引导到实现企业目标上来。产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的 认同感和归属感。企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。约束作用美化作用协调作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的 方式，对思想和行为进行约束。优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本 身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标;协调企业和社会的关系，实现“双赢”。5XX公司文化建设的必要性之一：适应规范化管理的需要企业文化管理制度管理性质柔性管理刚性管理控制方式以人为本，依靠人的自我控 制和主观能动性对人的行为进行外部控制相互关系积极的企业文化是企业制 度的有益补充合理的企业制度推动企业 文化的良性发展_q口从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理 模式。XX公司进行企业文化建设，可以结合当代先进管理思想和策略，为企业 全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，作为制度体系的必要补充，使 管理更加规范化。6XX公司文化建设必要性之二：适应新的竞争环境的需要我国加入WTO,石油开采行业的门户进一步放 开，国际大公司纷纷挟带技术优势、资金优势和 管理优势涌入国内市场国家鼓励市场竞争，国内原油开采市场的条块分 割现象将被打破，加剧了竞争作为自然资源依赖型行业，xx公司目前拥有的可 支配资源呈递减态势，bb油田的政策性支持也将 显著弱化制胜法宝创新制胜成本制胜文化制胜培育员工的竞争意识、市场意识，增强危机感；强化“人本管理”意识，在企业共同价值观的引导下，给人 以信任、荣誉和激励，激发员工工作热情，提高生产效率；依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜 能、提升员工素质，是XX公司形成核心竞争优势的关键。XX公司文化建设必要性之三：适应企业未来发展 战略的需要文化与 战略企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就需 要有什么样的企业文化跨地区、跨行业双跨XX公司的发展战略-,两高 采用高技术、实现高增长企业文化建设 理念上：积极进取，持续创新 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神 行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神8XX公司文化建设必要性之培育公司内部优良习气的需要xx公司经过近十年的发展，企业经营逐步走稳，并取得 了较好的经营业绩，但在成绩面前滋生了诸多不良的风气。这些不良风气严重影响了企业的进一步发展。企业文化建设 改变官僚主义作风，改进工作流程、制度，以提高工作效率 为中心，尽量从制度设计上去除推诿拖拉、抢功争利的积习。关键是“务实高效”。主要抓观念转变，彻底破除铁饭碗、铁工资、铁交椅制度，清除等、靠、要思想，树立竞争、效率、改革意识。借鉴外来优秀企业文化，灌输优秀企业文化的精髓思想。XX公司文化建设必要性之五：满足公司员工内在 需求 S 8 fi f A QE QzJ A调查显示：xx公司员工对收入水平基本满意,XX公司的员工已经满足了生理和安全层次的需要，现在物质需求已经得到较高程度的满足，开始追处于追求社交、自尊和自我求自我成长和价值实现的需要，希望充分发实现的层次挥才能，受到尊重，得到理解资料来源：员工调查问卷10成功企业的企业文化案例之一：海尔文化Haier 炯尔第画公司.一 海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干 就干最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”11成功企业的文化案例之二:科龙文化尊重 个性发展给员工创造自由发挥的空间提供 平等机会采取公正、公平、公开的原则，在平等的原则 面前让员工能脱颖而出满足 客户需求满足顾客对产品的物质需求和精神需求创造 和谐环境和谐宽松的精神氛围、人际环境建立 高效组织真诚 回报社会追求工作的高效运转，把效率作为考核企业运 转的重要目标 赚取合理利润、解决员工就业的同时，以真诚 回报社会，推动社会公益事业12成功企业的文化案例之三:长虹文化长虹发展战略体系长虹精神长虹价值观念群长虹人才培养工程长虹管理文化公司最高目标 长虹以产业报国 振兴民族工业为 己任。战略体系根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战 略、“滚雪球”战略长虹精神“创新、求实、拼搏、奉献”价值观念群人才观、管理观、经营观、质量观、卓越观管理特征以人为本、刚性的制度、有情的激励13成功企业的企业文化案例之史:华为靠企业文化形成凝聚力/企业的核心竞争力/引导企业走向辉煌的最具威力的武器 I 企业文化的形成是关键 它代表员工共同的价值观念和行为规范 形成良好的企业制度是企业健康运转的保证 才能卓越的企业家是建立现代企业制度、发展市场经济的关键华为的企业文化倡导集体奋斗的原则，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”；号召员工向雷锋、焦裕禄学习，而又决不让“雷锋”吃亏，坚持以物质文明巩固精神文 明；爱祖国、爱人民、爱公司、爱自己的亲人与朋友的一代新风在华为蔚然成风。14导读企业文化 综述企业文化 建设方案实施建议15XX公司文化现状的成因分析内部成因16XX公司文化受到民族传统文化的影响忠孝仁义 礼智信人情交往中庸之道知足常乐无为而治正面影响 忠诚、友爱、正直、诚信、以人为本 营造一个情感和谐的文化 氛围 处事不偏不倚，调和矛盾 促使内部关系和谐 重视德政感化负面影响 唯上观念 等级观念 哥们关系作为处事原则 能进不能出，能上不能下 依赖社会关系，削弱创新 能力 态度暧昧，不解决矛盾 削弱创新进取精神 缺乏进取心和忧患意识顺依天命，无所作为17XX公司文化受到东北地区商业文化的影响1地区商业彳黑、/远没后南万经济发达 1 地区浓厚，使XX公司员，巾场意识、竞争康识相对薄厂、/东北地区企业管理粗放,1 为XX公司的精细化管理带来障碍“哥们义气，为人 处世原则上凭感情、讲关系占很大的比重.F北地区人才流动性差：7_、对待遇和未来个人发展 才,要求不高，使XX员工的 r东北地区 需求易于满足1商业文化、较多,;1 1后，建设企业文化的观!/念比较淡薄。18bb油田的传统文化对xx公司文化具有深刻影响bb精神：为国争光、独立自主、讲究科学、胸怀全局、为民族争气的爱国主义精神;自力更生的艰苦创业精神；“三老四严”的求实精神；为国分忧的奉献精神“bb精神”为XX公司在创业初期 注入了强大精神动力；由于石油行业垄断特点，“bb精 神”对XX公司树立开拓进取及服 务客户的理念没有太大的作用。bb油田在创业时期形成的军事化管理体制,逐步形成了等级观念严重的等级观念使XX公司存在着 官本位主义，有重关系、不重业 绩的行为准则19领导者的风格对XX公司文化的影响举足轻重 建厂初期的领导风格是家长作风，严 重集权；领导意志成为员工的最高行动纲领；中、高、低层的积极性不一致 领导风格更倾向于民主决策，分级管理。下属的自主决策权多，不必凡事请示，凡事汇报；提倡团队合作精神；工作气氛相对轻松，员工的工作积极性 较高20XX公司体制改革对公司文化产生重大影响“子公司”时期 拥有独立法人 地位 带有浓厚的计划经济的色彩，由于行业的特殊性，企业并不直接面向市场，企业管理脱离市场，企业 经营更多依赖上级，在“等、靠、要”经营思想下,员工缺乏危机感、创新意识、市场意识，工作效率 低下。生产车间式管理，产量指标导向，没有经济利润的 约束，产量指标无法与个人利益及目标结合在一起,“爱厂如家”成为空谈。企业拥有自主经营权，进行自我发展、自我约束，开始形成“同命运、共呼吸”的企业文化。企业经营面向市场，经营理念开始转变，市场竞争 的紧迫感增强，员工也相应提高了危机意识；企业管理规范化，管理手段科学化、现代化，管理 方式从经验管理向科学管理、文化管理过渡，重视 人本管理。21XX公司高层管理人员变动频繁，组织结构不断调 整，形成的“动荡”局面大大影响了企业文化:口公司自92年建厂以来，经历过五次领导班子的更换，每任新领导 就任，务必对原有组织机构及人员进行大规模调整。:一方面，强化了员工心目:另一方面，不同的领导带 中的非业绩导向的企业用人 来不同的管理风格，多种管 制度，员工的努力多用于改 理风格难以统一，始终存在 善同上级领导的关系，走关 混乱的局面，影响了企业在 系路线成为员工升迁的捷径。经营理念上的整体感。22XX公司文化现状的分析从三个层面进行管理制度 运作方式 激励机制 组织结构物质文化制度文化精神文化23在物质层面上，XX公司的标识、环境、纪念物等 尚未成为统一的企业文化的物质载体 文化交流网络不够健全，没有内部交流刊物 没有公司标识、标准字、标准色，没有建立统一的视觉形象 没有统一的工作着装 公司局域网的利用效率低24在制度层面上，XX公司制度体系初步形成，但不完善、不系统、不规范制度体系 覆盖面制度体系 的内容 制度存在一些“盲点”和“死区”，例如缺乏员工绩效考核制 度、激励制度、员工评议干部制度等。当企业出现经营管理变动时，新制度往往滞后推出，形成“制 度真空期”;工作制度较全面，责任制度严重欠缺。制度建设缺乏重点，没有根据公司经营目标确立鲜明的重点 原则性强，可执行性差，缺乏实际指导意义 制度缺乏奖惩内容 偏重于“物”的管理，而轻视对“人”的管理，不符合“人本 管理”的原则；则度体系制度的制订缺乏连贯性，员工执行时常常会感到无所适从;修订、调彳/制度更新周期长，有些制度往往“几年一贯制”。25规章制度尚未与企业的目标和价值观形成统一的体系制订程序不科学，制度的制订部门同时又是制度的执行部 门，制订制度时缺乏相关部门的共同会签。制订制度时更多地考虑部门的利益，揽权卸责的现象突出由于制订制度的出发点难以统一到公司整体利益的层面上,导致互相矛盾，增加了内耗，降低的企业运转效率；XX公司秉承传统的bb精神，倡导“团结、务实、奉献”的 思想作风，而实际上，XX公司的制度制订体系与企业的价 值观相背离。制定的制度应与企业发展目标及企业所倡导的价值观念相 一致，并在企业的日常管理中严格地贯彻落实26规章制度以负激励为主，与文化管理理念不相符公司激励制度的有效性制定激励制度的前提是认为多数人工作是为了满足 基本的生存需要，只有金钱才能刺激他们工作。而 没有考虑到员工的更高层次的需求。由于当前激励制度大多是采用惩罚的办法，而缺少 奖励，使员工产生只要仅仅完成工作任务即可的观 念。没人愿意多承担责任，缺乏主动性、创造性50%-45%-40%-35%-30%-25%-20%-15%-10%-5%-0%-一.48.05M41.38%IB E%”,_Q0XX公司应该通过奖励树立正面典型，让员工好的行为得到及 时鼓励和强化，调动其积极性资料来源：员工调查问卷27有了制度执行不力，造成制度的严肃性丧失制度制订与制度执行往往各行一套，形成事实上的“两张皮”现象；有制度，但执行力度不够，“有法不依”现象严重；制度执行时常常存在例外现象。由于制度在制订时，目的不明确，可操作性较差，或者制度内容制订 不合理，即制度自身的有效性差，导致制度无法实施。例：考核工作 跟不上使得制度无法做到奖惩兑现。只有15%的员工认为公司的考核 制度能有效反映个人业绩A如果严格执行规章制度会影响私 人关系；A维护私人关系，又影响执行规章 制度的力度和公正性。A制度在执行过程中，例外现象常 常出现，造成制度的严肃性逐渐丧 失，员工中产生逃避意识，甚至形 成“例外”攀比的心理。资料来源：员工调查问卷28XX公司的用人制度存在严重缺陷论资排辈用人存在靠关系、凭背景用 人 制 度因人设岗，而不是因岗设人oO在XX公司，绝 大多数员工看 不清自己的、途卜存在严重的排外潜意识，从内心 不接受外来人才片面要求引进员工与公司单相磨 合，接受一些甚至是落后的观念干部能上不能下是公司普遍心理用人制度的 不合理性不 仅仅体现在 制定上，更 应体现在执 行上29在精神层面上，XX公司文化建设仅仅处于起步 阶段 XX公司刚刚进入战略管理阶段，由于以前 未站在战略的高度考虑公司未来发展问题,缺乏明晰的发展战略目标，对公司未来发 展方向、发展的模式都缺乏统一的部署；公司内部的价值观缺乏方向性的引导，呈 现高度分散状态。无法形成全体员工都共 同信守的核心价值观，无法实现价值观共 享。XX公司的核心价值观尚未培育成熟，相应的 体现核心价值观的企业精神、企业宗旨、企 业的最高目标、企业的经营哲学、经营理念 也将处于虚位状态。30XX公司以前提出的企业奋斗目标实际上失去了真正 存在的意义奋斗目标卜一厂的第一届经营班子提出的口号,在当时起到了鼓舞人心的作用。“艰苦奋斗，五年实现产能一百万吨；精 雕细刻，创出外围油 田开发新水平”/随社会环境、行业环境、科学技术的/发展变化，思想观念的转变远远不能适 应形势的需要，企业文化的更新落后于 形势的变化，阻碍了企业的发展。31XX公司的发展目标未能与员工个人目标统一公司 的整体凝聚力严重不足，缺乏“利益共同体”意 识和“命运共同体意识”奉献精神、人的价值企业发展个人业绩 不关心企业经济效益 会花钱的人多，会赚钱的人少“当一天和尚撞一天钟”，工作没有动力 对领导缺乏信任 不积极参与组织决策 个人利益没有与企业利益紧密挂钩 员工没有个人职业生涯设计 一些激励措施没有发挥应有的作用，激励目标过高等于没有激励，激励的 层面过小同样效果不佳；人员晋升的 依据不是业绩导向。资料来源：员工调查问卷32XX公司员工参与企业决策的意识淡薄6 6 050.00%21.46%16.52%4.72%员工对建议被采纳的可能性评价有四成的员工认为他们 的建议提交给高层领导 时不能被采纳由于企业的传统所致，企业的集 权意识还比较浓“决策只是上级 领导的职权范围”资料来源：员工调查问卷33XX公司集权现象突出集权可能导致决策过程的非理性化。集权者不可能全面掌握决策 所需要的信息，容易产生决策的随意性。被集权者忽略的工作无集权现象产 人过问；而集权者重视的工作，下属往往消极对待生的弊立常 集权导致中间管理层责任和权力不对等，中间管理者会推卸责任权利过于集中在上层，严重影响下属的工作热情和积极性。（高层领导不愿意授权的直接原因是对管理人员的不信任（品德和 能力），总裁想让管理层得到锻炼，但又无法容忍他们不断犯错下属人员的或者受能力水平的局限，或者出于“局外人”心态，不勇于承担责任，常常是把自己搞不懂的问题，将认为不可行或 有重大风险的问题提交总经理审批_解决集权问题的出路：拥有高素质的人才，建立对权力监督和制 约的机制是授权的基础。34XX公司内部各部门间缺乏服务意识生产部门机关/后勤公司利润的直接贡 献者在与机关职能部门 进行工作沟通中，扮演被动者的角色。“优越意识”“权力意识”“事难办、脸难看”服务意识差直接影响部门间协作，使整个公司的运 营效率低下，工作质量不佳35受企业传统影响，XX公司的“等级制度”现象过 于严重，公司内部被不同的员工等级割裂A全体员工拥有平等 的地位，只是公司 内部的分工不同而 已。A等级观念培育不利 于员工的团队精神二36XX公司内部沟通渠道不通畅只有半数员工可 以肯定能够与上 级沟通顺畅XX公司目前依然保持传统的 自上而下的沟通方式。沟通的效果差。JXX公司目前忽略了部门间 的横向沟通，忽略了自下 而上的沟通资料来源：员工调查问卷37XX公司内部尚未形成和谐融洽的工作氛员工对工作氛围的评价30.63%96%26%S 014%仅有半数员工认为公司的工作 氛围是和谐融洽的。四成员工反映当因工作失误受到领 导批评时，其他同事最常出现的态 度是漠不关心、暗自高兴或嘲讽资料来源：员工调查问卷38XX公司员工的工作士气明显低落，工作效率低下OO“工作差不遍存在的心多就行了”因企业的经营机制在责权利等方面不明晰，使员 工普遍怕犯错误，怕担责任，形成“不求有功，但求无过”的消极观念。缺乏公平竞争的环境，没有一套统一、公平、公 正的业绩评价的标准和与之想配套的激励与约束 机制。“说你行你就行，不行也行。”计划体制下的等、靠、要的思想根深蒂固，没有 树立自强意识、主人翁意识。在面临资源日益枯 竭的情况下，缺乏危机感、责任感和进取心。39XX公司内部严重缺乏创新意识公司注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动性,也不鼓励员工去承担风险，久而久之，企业陷入一种僵化的管理状态中。目前，XX 公司正面临着一种新的竞争环境不间断地变革和高度不确定性，管理僵化就意 味着慢性自杀。40XX公司内部严重缺乏竞争意识XX公司内部严重缺乏危机意识_L.1员工很少有人想：油!价跌了，资源没了，1公司如何生存？Uo 公司家C大业大、瘦死的、按部就班、思维定、;势的情况比比皆是42XX公司内部缺乏公平竞争的环境氛同当员工丧失公平感后，工作热情紧接着消失,开始混日子资料来源：员工调查问卷43XX公司的管理重点在“物”而非在“人”传统计划经济体制遗留下来的以物为中心的单纯 生产型管理方式。注重企业管理硬件方面（技术、生产能力、组织制 度、组织结构），典型的刚性管理模式。忽视“人本管理”公司员工呼吁“文化觉醒”工提倡以人为中心的管理思想，关心人、培养人、激励人工既重视硬件又强调软件（企业精神、作风、最高 目标）4硬件资源是可模仿的，而软件资源是不可摸仿的，软件资源的充分挖掘和利用会给企业带来显著 活力。4.软硬结合必须围绕企业的整体经营，协调发展。以“物”为中心的 管理模式存在的弊 上山 而A生产型管理忽略了 人的情感因素，人 并非机器的延伸部 分，员工得不到尊 重、理解、信任，挫伤工作积极性。刚性管理强调制度 的强制性，会带来 员工的抵触情绪。44XX公司文化建设落后在于公司缺乏系统的、科学 的企业文化建设规划企业文化建设需解决的问题没有解决企业文化建设的领导机制没有正确定位企业文化建设在企业管理中的作用企业文化建设注重形式，忽略了内涵45XX公司没有解决企业文化建设的领导体制:应该由谁来抓企业文化建设？:这个问题与企业文化的定位问题直接相关。目前XX公司大部分与企 业文化建设有关的工作仅由纪委领导，企业的经营层参与程度不够，没有紧紧围绕企业经营管理的中心开展。Oxx公司没有摆正企业文化在企业经营管理中的地位，相应的领导体 制就难以建立。46XX公司没有正确定位企业文化建设在企业 管理中的作用:企业文化建设不仅仅是党群关系部门的事，它首先应该是一种管理 思想、管理模式，是重视企业管理中人的因素，是以人为本的管理思 想的体现。实际调查中，提到企业文化，见到的是党群部门的人，听到的是党 群工作的内容，偶尔听到企业管理部门谈到企业文化建设，也仅限于 理论，没有运用到日常管理当中，没有从管理的角度去抓企业文化建 设，没有处理好企业文化建设与思想政治工作、工会工作的关系。47新成立的企业文化部为企业文化建设提供了组织 保障，但未能真正发挥文化管理职能企业文化部企业文化部仅仅是这几个部门的简单叠加，文化建设及管理的 职责不明，缺乏专职人员48XX公司在企业文化建设方面存在一个误区：企业 文化等同于企业政治思想工作企业文化管理作为一种 相同的目标 管理方式，人作为企业 相同的对象 管理的出发点和归宿点 相似的内容落实党的路线方针政策，培育员工高尚的道德情操,建立共产主义信仰。49XX公司在企业文化建设过程中注重企业文化的形 式，但是忽略了企业文化的内涵XX公司目前的企业文化建设仅注重形式表现:政治思想工作及文体活动是企业文化建设的主要手段，停留于形式上:本质上，企业文化不可能脱离企业的发展战略、管理体制和激励机制而 独立发挥作用，因此企业文化不能脱离企业管理应将企业文化建设纳入管理体系，注重企业文化内涵的灌输与传播):企业文化的内涵是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工,通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略 和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个 人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在 创业过程中创业者集体形成的经营理念。:将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文 化50导读企业文化 综述企业文化 现状分析实施建议51XX公司企业文化建设的指导原则是“以人为本”，立足公司发展战略，适应外部环境变化25经济全球化要求XX公司树立自强精神、市场和服务意识中国加入WTO,国际企业开始享受国 民待遇，行业垄断被打破xx公司只能靠自身的努力进 行生存和发展，因此必须树 立自强精神国内市场已经同国际市场融为一体,任何企业面临着国际化竞争XX公司必须拓宽视野，面向 全球寻求资源和市场机会，因此必须树立市场意识优胜劣汰、适者生存是市场竞争的唯 一法则XX公司必须树立全心服务客 户的意识，这是决胜市场的 首要条件53知识经济时代要求XX公司树立效率意识和以人为本的 人才观念用之上的经济。知识经济时代有以下特征:知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使 第一，变化的速度加快了。这是因为知识流动速度 加快，不论是自然资源的运用还是生产力的提高都 受到影响。第二，竞争的强度增加了。一方面因为科技减轻了 空间和距离对各方面的影响，另一方面竞争由于科 技的革新变得更加激烈。第三，知识成为独立的生产要素，人力资源成为最 宝贵的企业资源XX公司必须形成快速 反应的理念，以适应 经济、技术和市场的 快速变化XX公司应建立尊重知 识、尊重人才、以人 为本、任人唯贤的人 才观念54可持续发展要求XX公司强化创新进取精神强化持续创新精神55XX公司使命公司存在的价值和意义公司使命致力于将先进的石油开采技术与资本运营相结合，探索出建立中国 新一代石油公司的管理、发展与竞争模式，为中国经济繁荣和社会 进步作出贡献，为员工提供广阔的发展空间。56XX公司愿景公司未来的市场领域、规模及核心能力公司愿景xx公司利用十年左右时间，实现跨地区、跨行业的可持续发展,逐步成长为多元化发展的、能源主导型、面向国际市场、年营业收 入超过80亿元，拥有若干家控股、参股子公司的纯粹控股型企业集 团，其主营业务进入国际市场，培养技术创新和资本运营能力。57XX公司战略发展的指导方针公司战略发展的方向和模式指导方针市场国际化：立足bb,面向全国，放眼世界，实现跨地区发展 业务多元化：立足采油业务，进入新兴产业，实现跨行业发展 运营资本化：产品运营与资本运营相结合，实现企业高速成长58XX公司精神自强进取创新服务求实 由于竞争规则的变化，XX公司不可能再长久地依赖行业垄断和股东 扶持来生存。唯有自强，才能自立；自强是XX公司考虑未来发展战 略的根本原则 逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要 想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限 求稳怕变，必然使企业丧失活力。要想实现“双跨”，必须善于学 习，博采众长，在企业制度、管理方式、技术开发和文化建设等方 面勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产 品和积极向上的文化，创造中国乃至国际名牌 顾客是我们的衣食父母。公司必须不断地研究顾客需求和市场变化 的趋势，从而比竞争者更好地满足顾客期望；树立内部顾客观念。下游环节是上游环节的顾客，基层单位是管理 部门的顾客，为顾客提供优质服务是每个岗位的基本职责之一 一切从公司实际出发，既不好高鹫远，又紧盯远大目标，扎扎实实,一步一个脚印。面向市场，研究市场，一切活动、决策都要符合市 场规律；敬业爱岗，在本职岗位上干出实实在在的事业59XX公司价值体系描述人才观念质量观念发展观念60XX公司发展观企业与员工、股东、社会是利益共同体发展观高水平、高效益，可持续发展，实现企业、员工与社会之间价值的 高度和谐：1.致力于所有者权益的充分实现；2.致力于与员工共同成长；3.致力于为社会作出贡献61XX公司市场观市场观以顾客为中心，比竞争者更好地 满足顾客期望：1.首先要研究市场，了解顾客消 费需求的变化趋势；2.还要关注竞争者在满足顾客期 望方面的表现；3.比竞争者更好地满足顾客期望,以便创造相对竞争优势62XX公司质量观产品质量是企业的生命质量观高标准、精细化、全程监控：1.高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标准,就高不就低；2.精细化。研究顾客的细微需求，并加以满足；3.全程监控。通过建立完善的质量管理体系，来实现从研究开发 到采购、生产、销售，最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验63XX公司人才观人才是企业可持续发展的不竭资源人才观崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有 满意的员工，后有满意的顾客。L育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训,提高员工的基本素质；2.选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3.用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4.留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主 要用待遇和事业留人。64XX公司组织行为准则（一）友爱平等 公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行为;相互尊重 为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层精细管理 降低成本适当授权 例外管理 建立部门间的监督和制约机制；实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原 因，采取措施 权责对等，适当授权；各级管理者在自己权限范围内，自行决策；上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预65XX公司组织行为准则（二）团结协作 部门之间应团结协作，不能相互推诿；真诚服务 树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观效率与 效果并重统一指挥公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来“双跨”发 展；注重过程控制，保证正确结果 正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面66公平竞争令行禁止即时激励XX公司组织行为准则（三）在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开;人员筛选的标准和过程要透明 以业绩论英雄，在业绩面前人人平等管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废除;在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范 以正面激励为主，以惩罚措施为辅;无论奖励或惩罚，都要及时兑现；年终考评与即时激励相结合67XX公司高层领导的职业素养作为XX公司的高层领导，根本任务是引领全体员工把企业做强、做大，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养,有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责。有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发规划。胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。68XX公司高层领导的领导艺术作为XX公司的高层领导，还要不断地提高自己的领导艺术,用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气。以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。69XX公司全体员工行为准则（一）基本素养具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理 水平和专业技术能力具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下敬业爱岗，脚踏实地70XX公司全体员工行为准则（二）职业道德维护企业利益，不做损害企业利益的事洁身自爱，不做损害他人利益的事不拉帮结伙，不搞圈子文化不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功71XX公司全体员工行为准则（三）言行举止严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”接待客人要热情、耐心、有礼貌员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向72XX公司全体员工行为准则（四）工作准则发扬“三老四严”传统，认真对待工作，按时完成任务遇到问题及时汇报，虚心求教到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因为哥们关系而丧失原则各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态73XX公司文化建设中的标语口号（一）发展人才市场质量实现两个跨越，创造知名品牌今天工作不努力，明天努力找工作崇尚知识，以人为本；任人唯贤，内外并重赛马不相马客户的需要就是我们的工作客户永远是对的产品质量是企业的生命74XX公司文化建设中的标语口号（二）进取 自强不息，追求卓越创新 鼓励创新，容忍失误月艮务 上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务求实 脚踏实地，稳定发展75导读企业文化 综述企业文化 现状分析企业文化 建设方案实施建议76XX公司文化建设的阶段性规划设组织和舆论 准备阶段全面推进阶企业文化建 设维护阶段XX公司文化建设整体规划第一阶段口成立企业文化建设领导小组，总经理亲自挂帅，纪委书记为副组长，明确企业 主要领导者在企业文化建设中的责任。口更新、明确企业文化部的工作职责，工作重点由党群思想政治工作向企业文化 建设及管理转移。口配合公司工作流程改革，重新设计工作流程与制度，以提高工作效率为中心,尽量从制度设计上去除推诿拖拉、抢功争利的积习。关键是“务实高效”。口进一步健全与完善工作制度和责任制度，形成系统的制度体系，尤其在激励制度上要强化改革。结合企业战略定位，设计公司CIS o78XX公司文化建设整体规划第一阶段79XX公司文化建设整体规划第二阶段组织和舆论 准备阶段企业文化 建设维护阶段全面推进企业文化建设，使企业文化初具雏形 明确企业文化建设目标，并将目标进行分解成具体的工作任务。根据工作任务制订预算，落实企业文化建设经费。制订企业文化更新的进度表，有计划地推行文化更新。80XX公司文化建设整体规划第三阶段组织和舆论 准备阶段企业文化建 设全面推进阶 段企业文化 建设1A维护阶段不断加强对企业文化的维护 建立企业文化维护制度，从人员、资金、制度各方面保证企业文 化建设的落实。收集来自员工和社会公众的反馈信息，不断改进企业文化。关注社会环境的变化，评估环境变化对企业文化的影响，使企业 文化适应环境的变化。81XX公司企业文化建设应该选择目标模式为创新型 企业文化可选择的模式 目标型企业文化模式 竞争型企业文化模式 创新型企业文化模式 务实型企业文化模式 团队型企业文化模式 传统型企业文化模式外部变化双跨发展 战略82企业文化部是企业文化建设的主管部门企业文化部是公司文化建设的规划、检查和管理部门1.编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划；2.参与制定企业发展战略；3.负责员工行为规范的训练及其检查工作；4.创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序；5.负责企业形象策划及宣传工作；6.负责企业企业文化建设通讯、宣传栏、黑板报的编办工作；7.负责企业环境建设与维护检查工作，负责设计张贴公司理念和标语 口号；8.负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作；9.负责新员工企业文化教育工作；10.负责组织和外界的文化交流工作83借鉴PDCA质量改进模式进行文化建设文化观念及行为习 惯的转变是渐进的,因此企业文化建设 也是一个循序渐进、不断提升的过程原有水平84条线进行更企业文化的灌输可沿企业文化部统一规划、组织，编辑出版企业文化建设通 讯，下发到班组，将企业文化建设活动的多方位信息传 递到每个员工.举办关于文化建设的征文活动.举办企业文化知识竞赛建立企业文化宣传责任区党员活动时进行学习和研讨举办合理化建议活动.举办宣扬企业文化的文体活动修订管理制度自上而下贯彻执行85通过问卷和座谈方式检查文化建设的成效问卷调查全员调查专项调查座谈党政工团分类座谈相互激发，收集意见检查考核现场抽查员工检查文化建设工作记录A，果 结估核惩结 总评考奖馈反68制定改进方案和下步计划，并下达各部门执行根据对企业文化建设的评估结果，制定改进措施和下 步工作计划，实现从计划一实行一检查一处理改进一 新计划的持续改进87企业文化建设的要点（一）：全员参与，高层推动企业文化建设的 首要保障条件是 高层领导的大力 支持和推动企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用 及融合，形成了公司的企业文化。因此企业文化建设必须是全员参与。88企业文化建设的要点（二）：各部门的协调、配合企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文 化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各 方面的事项结合起来开展。企业文化建设不仅仅是企业文化部的专业职能管理工作，要求公司 内各部门协助共同参与 人力资源部应制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况,考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心 计划部完善对计划执行情况的考核制度，提高员工的效率意识 财务部制定、并在全公司推行全面预算管理，加强成本控制，提高 员工的成本意识89企业文化建设的要点（三）：领导带头、正人先正己 改变官僚主义作风，领导者是企业民主环境的第一缔造者。带头执行企业的规章制度，维护制度的严肃性。尝试“走动”管理，办公地点不仅仅局限在宽敞、舒适的办公 室 里，深入基层、接触员工，实行面对面领导。用人选材“任人唯贤”，跳出“圈子”现象。对待下属杜绝双重标准，“一碗水端平”90企业文化建设的要点（四）：言而有信、奖惩兑现企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为空头支票”，员工对企业则失 去信任。优秀员工：立一服百；树立模范人物，加以宣传、示范推广劣迹员工：杀一儆百；用制度规范人，而不是用人去 管人91企业文化建设的要点（五）：提供沟通的平台 由下向上：合理建议、坦率共同、积极配合、尊重服从 由上向下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高 平行式：沟通信任、和谐共处、团结协作、齐心奋进 中层干部联谊，认识、交流、培训、总结，半年或一年组织一次 内部授课，讲授本部门的业务，消除 工作不公平感，如工作特点允许，可实行岗位轮换 集体外派培训，学习结束，公司提供实践的机会，放手施展才能 业务技能比武、交流92企业文化建设的要点（六）：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响一成不变的规划是难以适应企业发展的，而 朝令夕改的企业文化规划也是难以发挥指南作用 的，因此要认真将企业文化规划的实施、控制与 及时完善、调整相结合，注重企业文化规划实施 过程中的控制与动态的优化调整。宏观经济形式 战略发展阶段 行业竞争格局 内部运营状况 企业发展周期 企业文化建设阶段93企业文化建设的要点（七）:多种方法有机结合 舆论导向法：对公司的经