物业管理__保洁绿化.pdf

工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential保洁绿化物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.保洁与绿化5.01保洁作业范围物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域/广场、门 厅/大堂、楼层、地下室以及屋面。非公共部位的单元、除非客户专门委托，一般不属 于物业公司保洁的范围。公共保洁部位的具体范围如下：1.户外区域/广场(1)围墙/围栏(2)伸缩门(3)场地/地坪(4)通道(5)绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等)(6)景观(包括假山)(7)休憩设施(包括凳椅、石桌等)(8)娱乐设施(包括儿童乐园)(9)照明设施(包括路灯)(10)交通设施(包括标志牌)(11)环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱)(12)排水设施(包括排水沟、窖井等)(13)消防设施(包括消防栓、接合器等)(14)附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等)2.门厅/大堂(1)玻璃门(2)地面(包括地坪、地毯)物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential(3)墙面(4)接待区(包括登记台、楼层指示、信报箱、告示栏等)(5)绿化(包括盆栽、摆花、盆景、吊篮等)(6)消防扶梯(7)烟灰筒/废物箱(8)照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等)(9)消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等)2楼层(1)电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部)(2)楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道)(3)环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱)(4)垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱)3地下室(1)地面(包括地坪、阶梯、排水沟)(2)墙面(3)顶面(4)各种管道(5)指示系统(包括标示牌、指示牌等)(6)照明系统(7)消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器)4屋顶/天台(1)地面(包括地坪、排水沟、地漏)(2)防护栏/防护墙(3)机房外部(4)管道物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.02清洁开荒工作内容5.02.01 外围序号工作内容1.1高压喷洗机冲洗车道，起水泥渍1.2清洁户外照明1.3抹净各种标志及指示牌1.4清洁管道及各种消防设施1.5清洁围墙，大门及各部位栏杆1.6清洁水池及花园面砖1.7小区车道地面清扫、清除废物1.8只是牌除尘、清抹、光亮5.02.02大堂及楼层序号工作内容2.1大理石地面起水泥渍、误渍、上蜡及抛光2.2清洁围栏扶手及上蜡2.3清洁所有玻璃门及玻璃窗2.4清洁所有电梯门框及上光2.5清洁指示牌及装饰物2.6清洁照明设备、设施2.7清抹通风口2.8走道地面起水泥渍2.9清洁所有卫生间并进行消毒2.10清洁管道房、安保中心及警卫室5.02.03楼层电梯大堂、楼梯通道、设备房序号工作内容3.1通道地面除尘、清洗物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential3.2通道扶手除尘3.3设备房照明清抹、地面清扫、除尘、墙身清抹3.4电梯门清抹光亮3.5电梯大堂地面清洗、上蜡3.6电梯厅壁面去污、上光3.7照明、出入风口除尘、清抹3.8清洁电梯厢内立面不锈钢及上光3.9清洁电梯按钮板及上光3.10消防楼梯清扫、拖擦5.02.04单元内部序号4.1房间、阳台4.1.1照明开关清抹4.1.2空调吸尘4.1.3木质家具、房间门清抹4.1.4地面清拖上光4.1.5阳台地面去污，冲洗4.1.6阳台护栏清抹4.1.7玻璃窗去污、清洗、清刮4.1.8纱窗除尘、冲洗4.1.9天花板清抹4.2卫生间4.2.1壁面清抹4.2.2镜面清洗、清刮4.2.3镀格配件清抹4.2.4浴盆、台盆及坐便器清洗4.2.5玻璃窗清洗、清刮4.2.6地面清洗、天花清抹物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.03清洁工作标准1 n 厅/大 堂厅面完好无损、洁净无灰、光亮、无手印地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾墙面洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网绿化养护修剪完好，无枯枝落叶花瓣散落饰物放置端正、妥、清洁无损扶梯清洁、无的、无垃圾、扶手光亮、无积灰烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个照明设施完好无损，灯罩干净无尘、灯泡明亮消防设施外部干净、无积灰，油漆无脱落，内部无尘，下班完好、明亮2电 梯 厅地面洁净、无积灰、无烟蒂、杂物墙面洁净、无尘、顶角无蛛网电梯外门光洁、明亮、无尘、无手印、无划痕轿厢内部地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽 无泥沙烟盂筒外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个3 消 防 楼梯地面干净、无积灰、无油垢污渍墙面洁净、无积灰、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净梯级清洁无污渍，无积灰、垃圾管道、器材清洁无积灰，色标明显4地面清洁、光亮、无污迹墙面干净、顶角无蛛网门窗框、门洁净无灰，玻璃明净无印迹标牌饰物摆置妥贴、洁净无尘照明灯灯具洁净、灯罩明亮无灰消防箱灯具洁净无积灰，油漆无脱落，内部无尘，玻璃完好明亮表具间门面清洁管道井门面清洁、无积灰物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5垃 圾 间地面干净无积灰、无散落垃圾墙面洁净无灰、无污渍，顶角无蛛网垃圾箱放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾储放不超过3/46卫 生间地面洁净、干燥、无杂物、无脚印，地漏不淤塞，金属盖光亮墙面地污痕、无灰尘、完好洁净、干燥、无水痕，排气扇无浮灰天花完好无损，无水痕印迹，干净无灰洁具清洁光亮、无污痕、无灰尘、无水迹、无手印、无破损、无锈斑小五金光亮、无灰室内空气无异味7办公室地面整洁、无污渍、无垃圾，地板干净、无破损墙面、天花完好、整洁、无污渍、无浮灰，墙角无蛛网门窗干净、整洁、无破损写字台放置整齐、光洁、无灰尘灯具完好、洁净，灯罩明亮饰物放置端正、妥贴、清洁无损物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.04保洁操作流程区域操作程序作业频度11清扫入口地坪及梯级多次/天门2扫清地面，并用清洁剂除垢一次/天厅3尘推上静电水，地面推尘不间断、4摆设等附属物揩抹、吸尘多次/天大5擦拭墙面、上面的附属物一次/天堂6刮抹所有玻璃一次/天7清除绿化盆栽中的枯枝、落叶、花瓣多次/天8对照明、消防空调设施的可见部分揩净一次/三天9对大理石墙面等上蜡一次/三月10大理石地坪清洗打蜡一次/六月11尘毯清洗一次/每周21揩试电梯门墙面一次/天电2地面清扫、除垢、推尘数次/天梯推尘不断厅3揩试电梯门表面多次/天4轿厢内部墙、地、顶揩试、吸尘1次/2小时5清洁灯罩一次/月6倒清烟盂筒中烟蒂、垃圾多次/天7电梯门表面上光洁保护膜一次/周31撑净墙面一次/天消2清扫地面二次/天防3擦试门、窗，刮净玻璃一次/周楼4用拖把擦净梯级一次/二周梯5擦洗栏杆、扶手一次/天6揩净管道、消防器材上的灰尘一次/三天物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential4环 廊1擦拭墙面一次/月2拖净地坪一次/天3擦拭门窗、刮净玻璃一次/周4揩净标牌、镜框玻璃一次/两天5揩净灯具、灯罩一次/一月6揩净消防箱、表具间、管道井外表和门面一次/周5垃 圾 间1将垃圾袋封口二次/天2清洁垃圾筒内外，并擦干一次/周 夏季/3天3换上新的垃圾袋一次/天4擦净墙面一次/周5拖净地面并擦干一次/天6卫 生 间1冲洗便斗，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天2冲洗座便器，喷洒清洁剂，稍后再洗一次/天3用清洁剂清洗墙面一次/天4清洗座便器及便斗一次/天5按序擦试面盆、龙头、台面、镜面见脏即抹6喷洒空气清新剂一次/周夏季一次/3天7办 公 室1清理烟灰缸，倒净、擦干、还原一次/天2整理办公桌，揩净桌面，保持置物原状一次/天3擦试茶几、桌椅，沙发吸尘一次/天4擦试家具、摆设、电括、灯具、镜框等一次/天5按序擦拭窗台、窗框、门、把手一次/天6按序擦试墙面、护墙板、踢脚线一次/周7地面一次/天8喷洒空气清新剂一次/天81弹去墙面、浮灰二次/周物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential地下室2清洁指示牌、凸面镜等一次/天3擦拭消防箱、栓、各种管道的表面一次/周4清除排水沟内杂物、使之畅通一次/二月5清扫地面及坡道一次/天9天台1清扫地面、排除积水二次/月2清理排水沟内阻塞物，保持沟槽、地漏畅通见物即清10室 外、广 场1收集所有垃圾，集中到垃圾房二次/天2将垃圾筒及垃圾房内外清洗干净一次/天3清扫地面灰尘和垃圾二次/天4擦拭各类标牌、栏杆、灯座、雕塑、座椅、儿童娱乐 设施、消防设施和室外建筑物的表面一次/天5扫除绿化区内的枯枝、落叶、花瓣、纸屑、杂物二次/天6清理窖井一次/月7冲洗明沟一次/周8冲洗围墙、围栏、铁门、栏杆一次/月楼内清洁检查标准和方法（示例）物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential项目检查标准检查方法楼 内 玻 璃、金 属 框1、楼内玻璃清洁无灰尘、污垢、污 渍、水渍、手印及其他印迹。2、楼内玻璃与金属框交接缝隙不能 有污垢存在。3、楼内玻璃拼接硅胶缝表面无污垢。4、楼内金属结构框的立面和平面上 不得有污垢、污渍、灰尘、印迹。5、内金属结构框与墙面和窗台平面 交接缝隙不得有污垢、灰尘存在。1、直观楼内玻璃透光性如何，有无折光 现象，有无灰尘、污垢污渍及其他印 迹。2、检：直观楼内金属框质感，不锈钢镜 面是否反光照人。3、手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与 金属框交接缝隙,金属框与墙面和窗台 平面交接缝隙处，查看有无污垢、灰尘。4、手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃拼 接缝硅胶缝表面，查看有无污垢。楼.内旋 转门、直 控门、手 动 开启 门1、璃表面清洁明亮，不得有灰尘、污垢、污渍、水渍及其他印迹。2、属门框、门套、拉手表面不得有 灰尘、污垢、污渍、水渍及其他 污迹。3、木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、污渍等残留。4、玻璃与门框交接缝隙不得有灰 尘、污垢。5、门框与门套钱链处，旋转门中轴 处，自动开启门上下轨迹槽内不得 有灰尘、污垢。6、金属拉手下部不得有污垢。1、检：直观玻璃透明度有无折光现象，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍及 其他印迹。2、检：直检金属门框、门套、拉手表面 有无灰尘、污垢、污渍、水渍及其他 印迹，金属光亮度是否强，不锈钢镜 面是否反光照人。3、视检：直观木门框、门套表面有无灰 尘、污垢、污渍残留，木质表面是否木 纹清晰，表面光滑、木质感强。4、手检：用白色餐巾纸擦拭玻璃与门框 交接缝隙及四个角处，查看有无灰尘、污垢残留。5、手检：用白色餐巾纸擦拭门框较链处，旋转门中轴处，自动开启门上下轨迹槽 内有无灰尘、污垢残留。项目检查标准检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential地 面 清 洗 打 蜡地板清洗起蜡，必须彻底，不得有污 垢，干燥后方可上蜡。1、得因地板不干燥上蜡而引起蜡层 脱落。2、须根据地板面积，按比例规定确 定蜡液用量上蜡，保证蜡层的厚 度。3、上蜡必须均匀，不得漏上，不允 许蜡面气泡存在。4、蜡面平丰满、光亮柔和质感好。1、检：起蜡后用干燥的吸水纸用力压在 地板上，对地板的干燥度进行检查。2、检：仔细观察蜡面下的地板上有无隐 现的污垢留存。3、视检：侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在。4、视检：直观上蜡是否均匀，蜡面是否 光滑柔和、平滑丰满。地板抛 打光 蜡保养 层1、光蜡面无污垢、污渍。2、堆保养后蜡面无灰尘。,3、蜡面抛光均匀无擦痕。.一4、抛光后蜡面细腻、光泽度强。1、检：直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘。2、检：直观蜡层表面有无擦痕。3、视检：直观蜡面细腻、均匀程度及光 泽的舒适感。卫 生 间 清 洁 保 养坐便器：1、便器内部无污渍、污垢。2、便器外部、水箱外部无灰尘、污 渍、污垢及其他印迹。3、坐便器盖板、坐板无水迹。4、坐便器内、外部及水箱表面釉面 色泽光亮、无捐伤。1、检：直观坐便器内部、外部及水箱外 部有无污渍、污垢、水渍。2、检：用白色餐巾纸擦拭坐便器外部，水箱外部，查看有无灰尘。3、视检：直观坐便器盖板，坐板有无水 迹。4、视检：直观坐便器内、外部及水箱表 面釉面是否光亮，有无损伤。5、嗅检：无异味。项目检查标准检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential卫 生 间 清 洁 保 养小便器：1、便器内部无污渍、污垢。2、便器外部无灰尘、污渍、污垢及 其他印迹。3、小便器接尿斗外沿下方无污渍、污垢。4、小便器釉面色泽光亮、无损伤。1、检：直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及其他印迹。2、检：用白色餐巾纸擦拭小便器接尿斗 下方，查看有无污垢。3、视检：直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。4、嗅检：无异味。卫 生 间 清 洁 保 养洗脸盆、化妆台、化妆镜：1、洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无 灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。2、龙头等洁具表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。3、脸盆釉面色泽光亮、无损伤。4、化妆台色泽光亮、无损伤。5、化妆镜面影像清晰。6、洗脸盆及化妆台下面无灰尘、污 渍、污垢、锈斑。1、检：直观洗脸盆、化妆台、化妆镜表 面有无污渍、污垢、水渍、水迹。2、检：用白色餐巾纸擦拭洗脸盆，化妆 台、化妆镜表面及四角，查看有无灰 尘。3、视检：直观水龙头等洁具表面有无污 渍、污垢、水渍、水迹。4、手检：用白色餐巾纸擦拭水龙头等洁 具下部、手柄下面，查看有无污垢。5、手检：用干净白毛巾擦拭洗脸盆溢水 口处，查看有无污渍、污垢。6、手检：用白色餐巾纸擦拭洗脸盆、化 妆台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。项目检查标准检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential卫 生 间 清 洁 保 养地板：1、板不得有污渍、污垢、水渍、水 迹。2、便器下的地板不得有尿迹残留。3、墙角、坐便器后侧及其隔屏板下 方等地板死角处无污渍、污垢。4、地板釉面清洁、无损伤。1、检：直观地板表面无污渍、污垢、水 渍、水迹。2、检：直观小便器下的地板有无尿迹。3、手检：用白色餐巾纸擦拭墙角、坐便 器后侧隔屏板下方等地板死角处,查看 有无污渍、污垢。卫 生 间 清 洁 保 养墙面、门、门套：1、面不得有灰尘、污渍、污垢、水 渍、水迹、印迹等，釉面砖色泽 光亮、无损伤。1 2、门套、坐便器、隔屏板及门表 面不得有灰尘、污渍、污垢、水 渍、水迹、印迹。表面清洁有光 泽。3、门与门套、坐便器、隔屏板及门 之间的较链及缝隙间不得有灰尘、污渍、污垢。1、检：直观墙面、门、门套、坐便器四 周及门表面有无污渍、污垢、水渍、水迹、印迹残留。2、检：用白色餐巾纸擦拭墙面、门、门 套、坐便器隔屏板及门表面，查看有 无灰尘。3、视检：直观木质门、门套、坐便器隔 屏板及门表面是否清洁有光泽,有无损 伤。4、视检：直观墙面釉面砖是否光亮、无 损伤。5.05外围保洁的检查标准及方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential项 目检查标准检查方法1.楼宇外围车辆进出通道、人行道 必须清洁，不得有脏物、车轮印 和积水。1.视检：直观楼宇外围车辆进出通道、人得道有无脏物、车轮印迹和积水。2.楼宇外围地面铺设的彩色广场砖 颜色应鲜亮。2.视检：直观楼宇外围地面铺设的彩 色广场砖的本色是否显现。楼3.地下车库斜坡及地面无脏物、积 水。3.视检：地下车库斜坡及地面有无脏 物、积水。宇外4.栏杆、护拦标志牌、行车及停车 标志无污垢，清晰可见。4.手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护 栏标志牌、行车及停车标志，查看有 无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。围5.花坛、草地内外无枯枝落叶、无 果皮、无饮料罐等垃圾。5.视检：直观花坛、草地内外有无枯 枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。6.楼宇进出口花岗石台阶无污垢、污渍、光洁。6.视检：直观楼宇进出口花岗石台阶 有无污垢、污渍，表面是否光洁。7.垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍，无沾着物。7.视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。项目检查标准检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential道 路、外 围、公 共 设 施1.建筑物外围车辆进出通道、人行 道必须清洁，不得有垃圾脏物、车 轮印迹和积水。2.路标、指示牌、行车和停车标志 及栏杆无污垢，清晰可见。3.路边照明灯具无灰尘、污垢，反 光镜有较强的反光。4.垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍、无沾着物，无异味。；5.垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味。1.视检：直观建筑物外围车辆进出 通道、人行道有无垃圾脏物、车轮 印迹和积水。2 o手检：用白色餐巾纸擦拭路标指 示牌、行车和停车标志及栏杆，查 看有无污垢。30视检：直观标志牌是否干净、清 晰。4。视检：直观路边照明灯具是否清 洁，反光镜有无较强的反光。5o视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢，污渍、沾着物。6o嗅检：垃圾房是否有异味。7 o视检：直观垃圾房内壁、地面有 无残留垃圾、污垢、沾着物。保 安 岗1、岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍。2、岗亭外墙面无明显污垢，色泽光 亮。3、岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍，色彩鲜艳。4、内桌、椅无灰尘、无污渍。1、视检：直观岗亭玻璃是否明亮，有无污垢、污渍。2、视检：直观岗亭外墙面砖有无污 垢，有无光泽，色泽有无改变。3、视检：直观岗亭道闸、抵柱、栏 杆有无灰尘、污垢，是否清晰。4、手检：用白色餐巾纸擦拭岗亭内 桌、椅，查看有无灰尘、污渍。项目检查标准检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential绿地1、绿地上无果皮、纸屑、小石子等 垃圾。2、绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等 杂物。3、绿地上无枯枝落叶。1、视检：直观绿地上有无果皮、纸 屑等垃圾。2、视检：直观绿地上有无烟蒂、饮 料罐、石块等杂物。3、视检：直观绿地上有无枯枝落叶。1、视检：直观自行车房内地面有无1、自行车房内地面无果皮、纸屑、果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。自灰尘、垃圾等。2、视检：直观自行车房内天花板、行2、自行车房内天花板、墙面无蜘蛛墙面，有无蜘蛛网、积灰。车网、积灰。3、手检：用白色餐巾纸擦拭门、窗，房3、自行车房的门、窗清洁光亮。查看有无灰尘、污垢、污渍。1、车场地面无果皮、纸屑、灰停视检：停车场地面有无果皮、纸屑、尘、垃圾等。车灰尘、垃圾，有无污垢、污渍、油2、车场地面无污垢、污渍、油场渍。渍。1、箱平面、立面不能有水垢、污垢、3、1、视检：直观水箱平面，立面水色斑、青苔。有无水垢、污垢、色斑、青苔。箱2、箱必须定期消毒。2、嗅检：水箱内是否有氯气。5.06外墙清洗检查标准和检查方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential项目检查标准检查方法高1、墙玻璃清洁明亮，无污垢、无水1、检：直观外墙面、立柱表面有无层渍、无印迹。污垢。楼2、不锈钢镜面无污垢、无印迹，有2、视检：直观外墙面、立柱表面有宇金属反光。无折光、质感、光泽。裙3、岗石、大理石光面纹理清晰，有3、视检：不锈钢镜面光亮照人。房光泽。4、手检：用白色餐巾纸擦拭外墙面、外4、花岗石毛面无灰尘、有质感。立柱面各死角处，查看有无污垢墙5、涂料墙面无污垢，色泽鲜艳、无残留。面变色。5、手检：用白色餐巾纸擦拭外墙面、6、铝合金饰物表面无污垢，有光泽。立柱面拼缝间隙,查看有无污垢7、外墙砖无污垢，色泽光亮。残留。柱高1、墙玻璃明亮，无明显污垢。层2、墙面石专表面无明显污垢，色泽光楼亮。宇3、金属装饰无明显污垢，月金属光1、检和手检：从层面可开启的窗户、主泽。阳台检查清洁情况。楼4、花岗石光面纹理清晰，有光泽。2、检：直观外墙表面有无污垢。外5、花岗石毛面灰尘，有质感。3、视检：直观外墙材料表面有无折墙6、涂料墙面无明显污垢，色泽有整光、质感、光泽、色泽。体感。面7、铝合金百叶窗无污垢，有光泽。5.07保洁操作方法及垃圾处理方法物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.07.01各种材质的清洗方法1.01大理石的清洁(1)用扫帚扫除地面脏屑(2)用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理)(3)夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。1.02花岗石地面的清洁(1)因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。(2)时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章)。1.03砖地清洁(1)用专用抹布擦干擦净地面(2)如地面较脏加清洁剂拖擦(3)注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用 中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。(4)地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用 牙刷蘸清洁剂擦洗接缝。1.04水磨石地面的清洁(1)日常每天吸尘，清扫或用拖把拖(2)定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿工乂用中性清洁剂洗刷TM用拖把或 吸水机将地面水吸净丁乂用清水将清洁剂漂洗干净TM再用干拖拖干。(3)注意：a.人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢b.对碱性较敏感不能使用碱性物质清洁剂c.用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成洗涤剂1.05混凝土地面的清洁(1)上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清 洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。(2)未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清 洗。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢丁乂然后用清洁 剂擦洗丁乂用清水漂洗工乂拖干。(3)注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential1.06木质地板的清洗和上蜡(1)清扫表面垃圾(2)用吸尘机吸去所有尘埃(3)用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿)(4)用榨干清水的拖把拖清污水(二遍)(5)风干(6)将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡(7)将清洁蜡拖把浸入蜡水内(8)蜡拖浸透蜡水后放入榨干机榨干到不滴水为宜(9)蜡拖采用横8字形均匀地涂在地板面，干后再用干净拖把擦亮即可，若需要用低速磨地机配浅色尼龙垫抛效果更佳(10)注意事项：a.木地板结构疏松易吸水，切忌用湿水，以免变形b.使用油性地板蜡水c.平时保养用静电尘推表面尘埃d.有拉丝适当补蜡e.有蜡的地板应先去蜡后上蜡1.07大理石墙面的清洁(1)每天撑去表面浮尘(2)定期用喷洁蜡清洁保养(3)卫生间磁砖墙面除每天清洁外，定期用碱性清洁剂清洁，洗后一定用清 水漂净，否则磁砖会失去光泽。1.08磁砖墙面的清洁(同1.03)1.09木质墙面的清洁平时用干布擦拭除尘(1)有污迹用拧干抹布擦拭除垢(2)定期上蜡(3)面子被硬物或尖物刮坏用家俱上光修补材料及时涂沫弥补1.10涂料墙面的清洁(1)日常撞撞灰除尘物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential(2)出现霉点用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭(3)擦试时注意力度和技巧以免留下擦痕1.11墙纸墙面的清洁(1)定期吸尘，用专用吸头吸(2)发现污迹即时处理，耐水墙纸用弱碱清洁剂和毛巾或牙刷刷洗，洗后干 毛巾吸干即可；不耐水墙纸用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少许清洁剂拧干轻 擦(3)切记随时发现即时清除，以免时间长留痕迹1.12织锦缎墙面的清洁(1)定期吸尘(2)不能水擦1.13地毯的清洁(1)干粉清洁法：(工具：干粉刷擦地机、吸尘机、小软刷、除渍剂)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角c.除污渍：重点污渍处先用清水湿润污渍周边地毯，再用除渍剂(注意油 性与水性剂的不同使用)，由外围向污渍中心喷洒，然后用软刷采用旋 刷的方法同外至里的刷擦d.洒干粉清洁剂：均匀撒干粉清洁剂，每平方米约一手捧，每次捧洒10m2 为宜e.刷洗：用装好刷盘的擦地机从里到外的刷洗为使用粉末渗入地毯根部吸尘：45分钟后待粉末干燥后用吸尘机将粉末吸净(最好用滚刷吸尘 机)g.补漏：检查有否遗漏处作适当补洗(此法不影响正常工作，清洁速度快,融合力好，不褪色，无残留物无发霉无污渍)(2)盘形湿洗法：(工具：地毯清洁剂、除渍剂、洗地毯机、软尼龙垫、吸尘 机、吸水机及吸水扒、小软刷、水桶、床单)a.清理：清理所有障碍物b.吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司ConfidentialC.除污渍：重点污渍处先用清水湿润周边地毯以防污渍潮湿后从周边扩 散，再用除渍剂（注意油性与水性剂的不同）外至里喷洒，并用软刷以旋 刷的方法由外至里刷擦，最后用清水清洗干净d.调清洁剂：将高泡清洁剂按指定的比例配制，注入擦地机桶内，水温以 摄氏缈C为宜e.洗地毯：将多功能擦地机由左上角开始向右角作圆形互叠，同时交清洁 剂洒入地毯转刷，机的走向由左向右，再向下退一行，再以圆形互叠法 向右推，上行与上行间应互叠约5寸f.吸水：用吸水机和吸水扒吸干地毯水份，吸水扒的走向由前列到后，扒 吸向右移动，再向下退，左右与上下间应互叠5寸（备注：1.若未吸干 再吸一次，2.吸水机桶内放消泡剂）g.铺床单：用干废的床单铺在地上，以免未干走动使地毯易脏h.吸尘：第二天待地毯干透，再次吸尘，由左到右，从前到后彻底吸去浮 尘（备注：1此法适用任何较脏地毯，2.需要技术人员以避免留痕或过 湿，3.机重会地毯纤维扩散，4需较长工作时间）1.14玻璃的清洁（1）方法一：（干湿抹布各一块，刷帚一支，玻璃清洁剂，喷壶一只）a.用干抹布或刷帚除去外框浮尘b.用装入清洁剂的喷壶对玻璃喷洒c.先用湿抹布后用干抹布先四周后中间或先中间后四周的方法反复揩擦 直到玻璃面擦净为止d.注意：抹布应具有不留边毛的，这梓可不粘玻璃上（2）方法二：（沫水器、玻璃刮刀各一把，抹布一块，水桶一只，刷帚一支）a.用于大面积玻璃b.用刷帚除去边框浮尘c.按比例将玻璃清洁剂倒入装有清水的桶内d.用沫水器浸透玻璃清洁水，从上到下或从左到右将玻璃清洁水抹净橡 皮条上水再刮，刮刀所过之处玻璃定会清洁透明1.15水晶吊灯的清洁（伞子、清洁剂、清洁喷壶）（1）首先除去灯饰灯泡物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential(2)用防水胶布封蔽灯头，防止水份渗入及电流外泄(3)将特制清洁剂注入气壶按比例加水(4)打开伞子悬挂在灯下(5)用气壶均匀地向灯饰喷射，直到渗透到滴水为止(6)将壶内未用完清洁剂倒出，注入清水(7)将清水再喷向水晶灯，直到水晶灯晶莹透明为止(8)约半小时至一小时后，将伞收回，倒去伞内污水(9)待灯饰全部干透除去灯头防水胶布(10)待灯头干透按上灯泡(11)通电检查，水晶灯是否光泽如新1.16瓷质洁具的清洁(清洁剂“省力波”或“康洁”，便桶刷，抹布干、湿各 一块，水桶一只)(1)先冲水冲去便桶(斗)内污水，顺便用便桶刷刷一下(2)用稀释过的清洁剂喷便桶(斗)内壁或滴几滴清洁剂于便桶内浸泡数分 钟(3)用清洁马桶的专用刷子蘸桶内已稀释的清洁剂擦洗马桶(斗)的内壁及 出水孔，放清水冲净(4)用清洁剂清洁便桶(斗)，水箱、座沿、盖子内外及外侧底座(5)用干布(专用)把便桶(斗)外部水箱、座垫、盖子等部位擦干(6)用干布对所有的金属附件擦亮1.17不锈钢制品的清洁(1)A毛面a.抹去制品面上灰尘b.用不锈钢清洁剂(庄臣“铁光”)喷于金属表面c.用抹布擦拭金属面至光亮为止，抹布擦法与擦玻璃相同d.注意清洁剂不宜上得太多(2)镜面a.抹去制品面上灰尘b.用玻璃清洁剂喷于金属面c.用抹布擦拭至光亮物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidentiald.大面积可有用玻璃刮刀抹拭e.注意：不能用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂1.18铜制品的清洁(1)抹去铜制品上的灰尘(2)将擦铜剂施于一块干抹布上(3)将抹布在铜器上均匀的擦拭，不要太厚(4)待铜油稍干后用抹布在铜上表面用力擦拭，擦去污物，使铜面出现光亮 为止(5)最好再用另一块干净干布再在铜的表面用力擦拭，铜器将会光亮如新(6)注意事项：平时只要经常用干净干布擦拭保养即可1.19金箔的保养(1)在小灰尘的情况下有用上好的鸡毛弹子轻轻惮几下即可(2)在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒 布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰(3)在非要用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无 酸碱等1.20木制家具的上蜡保洁(1)按顺时针或逆时针方向从外门至门框由上到下将家具用湿布擦一遍(2)有污渍处可用清洁剂清除并用清水擦净(3)等家具干后将液体蜡喷倒在软干上或均匀喷在家具面上，按擦家具顺序 打蜡一遍，反复擦拭(4)约15分钟后，再用同样的方法上蜡一次，并反复擦拭使之发光发亮(5)注意：a.抹布就应一折四或一折八使用b.打蜡一定要均匀，不要有漏打地方1.21布质沙发、座椅的清洁(1)日常清洁拿下座垫彻底吸尘，边用刷子刷边吸尘，注意沙发的嵌线和座 椅与靠背和扶手间缝隙的垃圾屑(2)脏沙发(椅)清洁a.吸去面上浮尘物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidentialb.用高泡洗地毯洗涤剂拿牙刷式小刷子蘸取高泡清洁剂洗刷特别污垢 处，特别油垢、茶渍、咖啡、果汁污渍可用地毯去渍剂对污渍处洗 刷C.用高泡地毯清洁剂按比例稀释d.用力搅拌成泡沫e.用软毛刷蘸以泡沫刷洗整个布面(避免产生色差)用电吹风吹干或晾干g.用吸尘器吸去干泡及吸附各种污物，定会达到光洁如新h.若有沙发洗涤机可省人力，效果更佳i.注意：日常1.22皮质沙发的清洁(1)一般用皮革光亮清洁蜡抚抹即可(2)碰到特脏又硬的采取以下方法a.干后用皮革净面剂擦拭皮革表面b.用皮革柔软剂擦拭皮革数次直至满意c.待干后用皮革光亮剂擦拭皮革表面，即会光洁柔软如新d.注意：若皮不硬只需先用净面剂后用光亮剂即可5.07.02打腊标准程序地面打腊是对大理石，木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起 到使地面光亮清洁和减轻磨损的作用，尤其是大理石极易磨损，一般情况应2 个月打腊保养一次，每次抛光一次。地面打腊的程序如下：1.工具：多功能擦地机、吸水机、地面刮板、尼龙垫、水桶、尘推、蜡水、蜡脱 或喷壶、榨水机。2.步骤：(1)清理：清理搬移所有障碍物(2)起蜡a.用尘推由后向前将所有表明灰尘推净；b.将去蜡水用湿水稀释成1:4溶液(庄臣起、去蜡水)拖于蜡面上，保持物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential1015分钟，让此水起反应，然后用擦地机装上黑色尼龙垫打腊；c.用吸水器去污水，在墙面等污水用地面刮板将污水刮到中央，以便吸取 污水，最后将污水吸干；d.用清水倒进擦地机水箱内对地面彻底清洗一遍，洗净附在石面上的除蜡 污水。e.用吸水机吸干所有清水；f.用中性清洁剂按一定比例清洁一遍；g.用清水洗一遍；h.吸干清水；i.风干。（3）上蜡：a.打封底蜡：将封蜡（庄臣“特强封地蜡”倒入榨水机内用干净蜡拖浸入 蜡水内，等蜡浸透今提起今用榨水机将蜡拖上多余蜡水榨干，只要不滴 蜡水即可。b.将蜡拖采取横8字方式由前期朝后均匀地涂，不要太厚，待第一遍蜡干 后，再用同样的方法涂。一般需上23层封蜡，每层南需间隔3045 分钟干燥。c.待完全干后上面蜡。d.上面蜡：涂施可用自动放蜡器或以上同样的方法，必须涂得匀称。一般 是2层（用庄臣锦丽面蜡）。e.抛光：等24小时后用擦地机配白色尼龙尽心抛光由作到右逐步向后退 进行抛擦，直至光亮可照人影为止。（4）保养：平时只要喷洁蜡均匀少量的喷予地面，并用抛光机抛光（用威氏“P44”或庄臣“快亮”保养喷蜡）。3.注意事项：（1）夜间进行（2）起蜡用黑色尼龙垫；喷磨用红色尼龙垫；抛光用白色尼龙垫（颜色越浅 尼龙垫结构越细）（3）划出清洁区域不准人员走动物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential5.07.03外墙清洗由于上海的环保水平还不尽如人意，空气中的尘埃和有害物质会侵蚀大厦 外墙的铝合金、玻璃、大理石等，使外墙受损。因此沪上大厦一般清洗期为2-4 个月。1.外墙清洗条件(1)气候条件外墙清洗必须处于良好的气候条件，一般情况是，风力应小于4级，工作 前，应先测定风力大小，尤其是高空风力。此外，如果天气下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35 C以上)或低温(0 C以下)等，都不适宜进 行外墙清洗。(2)人员条件外墙清洁工年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症。外墙清 洁工还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书。上岗 前不得饮酒，有感冒等不适症暂停高空作业。2.外墙清洗方式(1)擦窗机擦窗机又称吊篮，一般应在楼宇建造时就安装好，根据楼宇形状的各 不相同，有各式各样的擦窗机。大楼顶面平整，可采用轨道擦窗机。如果 大楼顶面不平整或有其他设施，可用爬升式擦窗机。对于建筑物特别复杂 或严重凹凸不平的场合，可用伸臂式和滑车式擦窗机。(2)吊板吊板是由悬挂支架、大绳(直径16毫米，长度视楼宇高度而定)、吊板和 安全带、安全滑动锁组成。吊板用业方式比较简单，成本也低，只要工人 素质好，绳子连接牢固就可以进行，一般楼宇都可以用这样方式进行清洗。3.外墙清洗的操作(1)擦窗机的操作程序a.准备工作 查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装 物业标准运作手册工作程序及规章制度5、保洁绿化管理制度上海迪利特太平洋酒店管理有限公司Confidential吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍：霓红灯、广告字牌等是否妨碍作 业等，并确定作业方案。天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于4级。擦窗机性能状况良好，工作位置地面设置好围栏和安全告示牌，并 由安全员进行现场监督。准备清洁工具，如水桶、水枪、胶刮、毛巾、百洁布（旧磨盘）、刷 子、铲刀以及清洁剂、溶剂等。2名操作人员携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好安全带。b.操作过程 先用水枪喷射墙面，除去浮尘。将毛巾浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位子，交叉对 拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净。注意不要划伤玻璃。一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到 下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动到相邻一个位置从上到 下清洁。全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面栏护绳和告 示牌，将面水迹擦净。进行设备的清洁保养，清除灰尘，滴漏的液体以及可能打滑的其他 物质。对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。c.安全操作规程为了贯彻执行国家安全法规，确保职工人身安全及设备正常运转，必须 制定吊篮高空作业安全操作规程，具体要求如下：作业者必须是年满18周岁的男性公民，且经过专门技术训练，懂得 吊篮工作原理及性能，经考试合格方上岗作业。作业者必须经过身体检查和定期检查，确认无危及安全的疾病后