导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第六章-景区导游服务程序与服务质量.doc

第二篇--景区导游服务程序与
服务质量

第六章 景区导游服务程序与服务质量
考纲要求：
掌握：旅游团景区导游服务程序与服务质量要求

第一节 准备工作
一、业务准备
二、知识准备
（1）景区讲解知识；
（2）准备讲解预案；
（3）掌握环境保护、文物保护及安全知识；
（4）熟悉本景区有关管理规定。
三、语言准备
四、物质准备
五、形象准备

第二节 导游服务
一、致欢迎辞
二、旅游景区情况介绍
三、参观游览过程中的导游讲解
四、乘车（船）游览时的讲解服务
五、游客购物时的服务
六、游客观看景区演出时的服务
七、送别服务

第三节 善后工作
一、撰写小结
二、查漏补缺
三、总结提高