导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第六章-景区导游服务程序与服务质量.doc

第二篇-景区导游服务程序与服务质量第六章 景区导游服务程序与服务质量考纲要求：掌握：旅游团景区导游服务程序与服务质量要求第一节 准备工作一、业务准备二、知识准备（1）景区讲解知识；（2）准备讲解预案；（3）掌握环境保护、文物保护及安全知识；（4）熟悉本景区有关管理规定。三、语言准备四、物质准备五、形象准备第二节 导游服务一、致欢迎辞 二、旅游景区情况介绍三、参观游览过程中的导游讲解四、乘车（船）游览时的讲解服务五、游客购物时的服务六、游客观看景区演出时的服务 七、送别服务第三节 善后工作一、撰写小结 二、查漏补缺三、总结提高