导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量(二).doc

第二篇-第五章-全程导游服务程序与服务质量（二）
05 第五节 沿途各站服务
一、联络工作
二、协助地陪工作
全程通告、进入饭店、景点游览、游客生病。
三、检查监督各站服务质量
旅游接待计划是游客对旅游产品质量评价的客观依据。
四、维护和保障濠安全
入住饭店时，上（下）车集合时，景点游览时，抵离各站时。
五、提供旅行过程中的服务
（一）生活服务；
（二）讲解服务；
（三）为游客当好购物顾问。

06 第六节 离站、途中、抵站服务
一、离站服务
1.提前提醒地陪，通知下一站
2.提醒游客途中注意事项
3.协助清点行李
4.离站前话别

07 第七节 末站服务
一、协助落实工作
二、致欢送辞
三、做好回头客的营销工作
四、送别旅游团
五、结清旅游团账目

08 第八节 善后工作
一、处理遗留问题
二、填写全陪日志
三、做好总结工作
四、结账、归还物品