淘宝商城策划书.doc

转摘淘宝商城计划书 前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞征询调研数据显示，服装服饰类商品从2023开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军公司的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充足结合公司的发展现状，一方面选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。目录一 进驻篇4 1进驻流程4二 开业篇41人力规划42 经营思想53 开张促销5三 运营篇61准备篇62装修篇63拍照篇64宝贝上架篇65销售篇66发货篇67推广篇6四 附录 1商家必读规则72开店30日开店倒计时8一、进驻篇（1）入驻流程 1.申请商家支付宝账号： 申请公司支付宝账号，并完毕支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：.com 申请方式及环节征询，请拨打支付宝客服电话2.登录在线申请页面： 登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 3. 提交信息： 在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约： 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核： 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金： 请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 7. 开店： 店铺开通，开张大吉（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程） 二、开业篇（1） 人力规划1、 人员分工表 模特摄影 文编 美工PS 客服 财务会计 仓管物流短期不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。 （有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。有经验者优先担任；有发明力者保存档案） （一名美工纯熟者，配长期合作兼职一名 模特试衣、平面摄影，招两名学生兼职，由美工统领 文编写手招两名学生兼职，负责论坛、贴吧推广，由经理统领一名仓库管理，负责货品的盘点、配发及退货的入库登记三名全时客服，配N名小时工协同负责接待高峰期一名经理，统筹经营，客串所有工作。一名财会，负责所有收支账目及内部员工、外编兼职的待遇薪酬结算（2）经营思想：人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。股东负责经理重要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等根据网络需求，随时调整运营方案。网店店长重要负责淘宝网店货源、淘宝网店货品、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，记录网店数据。完毕经理制定的淘宝推广方案企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看、对比，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时告知网店店长，加以更正公关部积极介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要具体到位，有明确的退、换货规定；客服摄影部模特试穿衣服，平面摄影广告部在个大论坛发贴！做广告财务部公司账目汇编仓储部进、销、存登记配货品流售后部（3） 开张促销 明标打折；限时打折；秒杀 团购优惠；满就送 优惠券；打折卡 包邮三、运营篇（1）准备篇：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2） 装修篇 淘宝网店职业装修人员装修（3）拍照篇 全图全色全方位（4）宝贝上架篇 依据上传时间技巧进行定期上传（5）销售篇客服流程如下图所示：（6）发货篇:客服下单到库管，库管及时配货待发（7）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参与淘宝网活动和“组织”3.运用及时通讯软件和媒体宣传4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名） 商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则基本概况了解，硬件、软件准备开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）3.掌握淘宝商城交易规则开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择开店前26天1.店铺订位分析（重要为商品如何定价）2.结识管理（人员架构及配备，人员招聘）开店前25天开店前24天开店前23天1.物流方式确认2.物流包装发货技巧3.发货样板确认4.了解淘宝平台提供软件开店前22天经营方针拟定开店前21天1.新开店铺固定费用支出2.拟定运营方针开店前20天开店前19天开店前18天店铺基础装修开店前17天1.店铺设立（基本设立，店铺分类管理，自定义页面设立，图片管理）2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设立）3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）4.账户设立5.品牌维护开店前16天开店前15天开店前14天宝贝拍摄、详情准备开店前13天1.掌握照片拍摄技巧和商城照片规定细则2.掌握图片解决技巧开店前12天开店前11天开店前10天1.掌握产品和商品上传技巧2.掌握产品描述具体细则开店前9天开通、试运营开店前8天1.淘宝店铺宣传推广特点2.如何在短时间内提高信誉3.促销方案拟定开店前7天开店前6天1.阿里旺旺使用技巧2.退换货解决方法和流程开店前5天开店前4天开店前3天1.试运营，修改调整2.促销方案试执行，调整3.店铺诊断卡的使用提高认知度，推广活动开店前2天开店前1天开张营业开店30天倒计时