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转摘

淘宝商城计划书

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞征询调研数据显示，服装服饰类商品从2023开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。
众多中小型网站的涌现，行业领军公司的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。
我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充足结合公司的发展现状，一方面选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。

目录

一 进驻篇……………………………………………………………………4
1进驻流程……………………………………………………………… 4
二 开业篇……………………………………………………………………4
1人力规划……………………………………………………………… 4
2 经营思想………………………………………………………………5
3 开张促销………………………………………………………………5
三 运营篇……………………………………………………………………6
1准备篇……………………………………………………………………6
2装修篇……………………………………………………………………6
3拍照篇……………………………………………………………………6
4宝贝上架篇………………………………………………………………6
5销售篇……………………………………………………………………6
6发货篇……………………………………………………………………6
7推广篇……………………………………………………………………6
四 附录
1《商家必读规则》………………………………………………………7
2《开店30日开店倒计时》……………………………………………8

一、进驻篇
（1）入驻流程
　　1.申请商家支付宝账号：
　 　申请公司支付宝账号，并完毕支付宝账号的商家认证
　 　支付宝申请请查看：.com
　　 申请方式及环节征询，请拨打支付宝客服电话
　　2.登录在线申请页面：
　　登陆淘宝商城招商页面,点击"立即加入"
　　3. 提交信息：
　　在线输入提交公司及品牌资料信息
　　4. 签约：
　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
　　5. 等待审核：
　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
　　6. 冻结保证金：
　　请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。
　　7. 开店：
　　店铺开通，开张大吉
　　（可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件，或百度搜索相关教程）

二、开业篇
（1） 人力规划
1、 人员分工表

模特摄影
文编
美工PS
客服
财务会计
仓管物流
短期不设立明确细致分工，采用“点将余兵”政策。
（有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。有经验者优先担任；有发明力者保存档案）
（一名美工纯熟者，配长期合作兼职一名
模特试衣、平面摄影，招两名学生兼职，由美工统领
文编写手招两名学生兼职，负责论坛、贴吧推广，由经理统领
一名仓库管理，负责货品的盘点、配发及退货的入库登记
三名全时客服，配N名小时工协同负责接待高峰期
一名经理，统筹经营，客串所有工作。
一名财会，负责所有收支账目及内部员工、外编兼职的待遇薪酬结算
（2）经营思想：
人员
工作内容
备注
人数
营销总监
监督指导淘宝工作。
股东负责

经理
重要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等
根据网络需求，随时调整运营方案。

网店店长
重要负责淘宝网店货源、淘宝网店货品、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，记录网店数据。
完毕经理制定的淘宝推广方案

企划部文案
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看、对比，对产品机理等等一些专业问题予以指导
发现问题及时告知网店店长，加以更正

公关部
积极介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要具体到位，有明确的退、换货规定；
客服

摄影部
模特试穿衣服，平面摄影

广告部
在个大论坛发贴！
做广告

财务部
公司账目汇编

仓储部
进、销、存登记
配货品流

售后部

（3） 开张促销

明标打折；限时打折；秒杀
团购优惠；满就送
优惠券；打折卡
包邮

三、运营篇
（1 ）准备篇：

a.前期人员培训。
b.了解网店的基本概况。
c.熟悉网店管理制度

（2） 装修篇

淘宝网店职业装修人员装修

（3）拍照篇

全图全色全方位

（4）宝贝上架篇

依据上传时间技巧进行定期上传

（5）销售篇

客服流程如下图所示：

（6）发货篇:

客服下单到库管，库管及时配货待发

（7）推广篇：

1.在淘宝社区中宣传店铺：
2.积极参与淘宝网活动和“组织”
3.运用及时通讯软件和媒体宣传
4.适度加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4.淘宝网用户行为管理规则（商城）
5.淘宝商城虚拟商家规则
6.淘宝商城商家子账户命名规则
7.淘宝商城商家销售行为规则
8.淘宝商城商家店铺规则
9.淘宝商城商品违规处罚规则
10.淘宝商城信息管理规则
11.淘宝商城交流区规则
12.商城商品评论发布规则
13.淘宝商城积分规则
14.淘宝商城发票规则

基本概况了解，硬件、软件准备
开店前29天
1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）
2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）
3.掌握淘宝商城交易规则
开店前28天
开店前27天
店铺定位、配送方式选择
开店前26天
1.店铺订位分析（重要为商品如何定价）
2.结识管理（人员架构及配备，人员招聘）
开店前25天
开店前24天
开店前23天
1.物流方式确认
2.物流包装发货技巧
3.发货样板确认
4.了解淘宝平台提供软件
开店前22天
经营方针拟定
开店前21天
1.新开店铺固定费用支出
2.拟定运营方针
开店前20天
开店前19天
开店前18天
店铺基础装修
开店前17天
1.店铺设立（基本设立，店铺分类管理，自定义页面设立，图片管理）
2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设立）
3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）
4.账户设立
5.品牌维护
开店前16天
开店前15天
开店前14天
宝贝拍摄、详情准备
开店前13天
1.掌握照片拍摄技巧和商城照片规定细则
2.掌握图片解决技巧
开店前12天
开店前11天
开店前10天
1.掌握产品和商品上传技巧
2.掌握产品描述具体细则
开店前9天
开通、试运营
开店前8天
1.淘宝店铺宣传推广特点
2.如何在短时间内提高信誉
3.促销方案拟定
开店前7天
开店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退换货解决方法和流程
开店前5天
开店前4天
开店前3天
1.试运营，修改调整
2.促销方案试执行，调整
3.店铺诊断卡的使用
提高认知度，推广活动
开店前2天
开店前1天
开张营业
开店30天倒计时