消费心理学-试卷1答案.doc

消费心理学试卷答案一、简答题：1.功能价值、社会价值、情感价值、认知价值、情境价值2.（1）简单的意志过程（2）复杂的意志过程。包括：做出购买决定阶段、执行购买决定阶段、体验执行效果阶段。3.购买现场环境条件、商品本身、消费者自所带有的情绪。4.（1）衡量商品价值和质量的功能（2）自我意识的比拟功能：社会地位比拟、经济收入比拟、文化修养和生活情趣比拟。（3）调节消费需求的功能二、论述题：1.（1）从购买行为分析购买心态：从决策类型分析：购买决策实质上课分为个人购买决策和集体购买决策两种。从首次购买和重复购买分析：首次购买不等于重复购买。从小量购买和大量购买分析：消费者首次购买的购买量不会很大，随着对新产品的了解和信任，才会逐步增多购买量。从不稳定购买和稳定购买：若购买者的不稳定心理长时间得不到平静，则意味新产品的销量不会稳定增长。从不认定购买和认定购买分析：从知觉风险分析：知觉风险包括经济的、身体的或社会方面的风险。（2）重视和开发新产品信息传播渠道口头传播、亲身观察、广告宣传。（3）让消费者最大限度的感知新产品特性。（4）新产品推广的促进策略：如果消费群体的性质保守，企业应适当寻找其他市场或主要以群体内的创新者为目标。对可观察性较低的新产品，企业可以大量使用广告来帮助顾客认识和了解新产品如果企业营销力量有限，应当以群体内的创新者为目标，采用地毯式轰炸策略。2. 错觉：错误知觉，指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉）、时间错觉，运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位的错觉、形重错觉和触觉错觉。 产生错觉的原因：恒常性误用（主要预设的知觉往往影响人们对事物的判断）、周围抑制论（产品外在因素影响人们催产品质量的辨认）、情绪作用、传统观念、心理定势及其他不明原因。营销者可以运用广告宣传、包装设计、商店和橱窗布置、货架排列等在营销中合理利用。如：商店周围镶上镜子可以使小店看起来显得宽敞明亮；咖啡店使用红色的杯子，会让顾客感觉咖啡色调更浓，质量和口感更好。三、案例分析题分析提示： 1.（1）对消费者的消费趋势预测准确。（2）对新产品的定位准确。（3）独特的生产和销售方式。（4）刺激的强度较强。 2.追求新奇、追求名望、追求便利、满足嗜好等。