导游职业资格证考试-导游业务考点第二篇-第七章-散客导游服务程序与服务质量.doc

第二篇-第七章-散客导游服务程序与服务质量第七章 散客导游服务程序与服务质量考纲要求：了解：散客旅游的定义熟悉：散客旅游的特点掌握：散客导游服务程序与服务质量要求第一节 散客旅游的内涵和特点一、散客旅游的定义P120 指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为全自助和半自助两种。形成原因包括：（一）旅游者自主意识增强（二）旅游者内在结构改变（三）交通和通信的发展（三）散客接待条件改善二、散客旅游与团队旅游的区别 散客旅游与团队旅游的目的是相同的散客旅游与团队旅游的区别：（一）旅游方式（play）（二）旅游者人数（people）（三）服务内容（free）（四）付款方式和价格（pay，price）（五）服务难度三、散客旅游的特点 （一）规模小（二）批次多（三）要求多（四）变化大（五）自由度大（六）预订期短第二节 散客旅游规范服务流程