企业文化篇.doc

☆企业文化知识培训资料
△一、公司简介：
名仕汇国际娱乐会所地处历史文化名城“世界风筝之都”— 潍坊。矗立于潍坊市奎文区，四平路111号。
名仕汇国际会所筹建于2011年10月，总投资2000万元，建筑面积3000多平方米。是当今潍坊市档次最高、设施最先进的娱乐场所之一。
名仕汇国际会所是集休闲、娱乐、商务为一体的高档娱乐会所：拥有风格各异的大小包厢34间。全部设有独立卫生间，单机空调，均安装多频道电视节目以及宽带网络系统；拥有可容纳近几十人娱乐的总统套房，是商务洽谈，合作庆功，生日宴会的理想场所。
名仕汇国际会所本着“诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共赢”的经营理念入驻潍坊，凭借完善的管理体系，积极的学习态度和先进的服务意识，旨在塑造鸢都第一服务品牌。我们秉承“创造和留住每一位顾客，把每一个员工塑造成有用之才”的企业宗旨，保证为客人提供最好的个性化服务，让顾客在名仕汇国际会所体验感官上的愉悦，始终享受到一种温暖、轻松、优雅的气氛。我们把塑造人才放在首位，遵循“要做事，先做人”的育人原则，致力于对员工素质的培养，并不断的创造一个学习和个人发展的良好环境，因为我们相信，只有优秀员工才能完成优质工作。
名仕汇国际娱乐会所不仅要在潍坊市场争创第一，而且希望一直能保持下去。我们的愿景是通过几年的运营，使企业不断成熟，不断壮大，连锁化，集团化。
☆二、公司全称：
名仕汇◆国际会所。
☆三、公司理念：
1. 企业价值理念：名仕汇娱乐城是全体名仕汇人的利益共同体，事业共同体和命运共同体。
2. 经营理念：诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共赢。
3. 管理理念：以人为本，客观公正，令行禁止，规范运作。
4. 团队理念：团结共进，众志成城，分工明确，内协外争。
服务理念：真诚友善，热情周到，专业精细，体谅包容。
☆四、公司口号：
1. 服务口号：微笑热情，用心服务，礼貌勤快，杜绝投诉。
☆五、公司愿景：
打造齐鲁第一娱乐品牌，做五星级夜总会。
☆六、公司三大纪律：
1. 对公司要忠诚。
2. 与公司财务账目要清晰。
3. 与公司同事无不良男女关系。
☆七、公司形象塑造：
1. 企业形象：硬件奢华、精致；软件周到、细致。
2. 员工形象：外表整洁、礼貌、高雅；内在含蓄、博识、谦虚。
☆八、公司地址及预定电话
1. 预定电话：[phone]
2. 地址：四平路与福寿街交叉口南行100米四平路东111号。
☆九、服务十点：
①、微笑多一点 ②、问好勤一点
③、嘴巴甜一点 ④、脑筋活一点
⑤、行动快一点 ⑥、效率高一点
⑦、做事多一点 ⑧、理由少一点
⑨、脾气小一点 ⑩、度量大一点
☆十、十句礼貌用语
1. 晚上好，欢迎光临。名仕汇！
2. 请问先生/女士
3. 请稍等
4. 对不起，打扰一下
5. 不好意思，让您久等了
6. 请慢用
7. 请问还有什么吩咐？
8. 有什么需要请尽管吩咐
9. 祝您玩得开心
10. 谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
十一、微笑服务
今天我对客人微笑了
让微笑成为我最好的名片
用微笑和诚意为自己解围
微笑是企业提升竞争力最廉价的资源
微笑不仅仅是一个简单的面部表情
而是一个人内心世界的生动写照
一个脸上经常挂着微笑的人在任何场所都极易受到欢迎
没有什么比顾客对我们的认可更让我们高兴！
十二、工作目标
1、爱企业就是爱自己
①、企业是每个员工的谋生之所
②、企业发展是个人发展的基础
③、全心全意热爱自己的工作
2、我是企业的主人翁
①、企业利益高于一切
②、不要只为薪水而工作
③、把工作当成你的事业
④、在其位则应谋其职
3、忠于自己的企业
①、忠诚是一种生存的方式
②、忠诚比能力更重要
③、决不泄露企业机密
④、全力维护企业形象
4、拥有健康的工作心态
①、工作中不能有对立情绪
②、坦然应对一切困难和挫折
③、懂得感恩，接受工作的全部
④、保持工作和生活的和谐平衡
5、共创和谐的企业环境
①、欣赏并尊重自己的上司
②、与公司的同事和谐相处
③、为客户提更满意的服务
④、敞开心扉零距离沟通
6、自动自发的去工作
①、不要把问题留给上司
②、做公司需要做的事
③、始终比他人领先一步
④、培养永不放弃的精神
7、培养团队协作精神
①、团队是最佳生存之道
②、团队的目标高于一切
③、帮助别人就是帮助自己
④、工作中学会借力与合作
8、享受创新带来的乐趣
①、创新型员工是公司发展的推动器
②、别让自己的潜能酣睡
③、把不可能变成可能
④、用更多更好的办法解决问题
9、注重细节，把工作做到位
①、不要忽视工作中的细节
②、用心去做好每件事情
③、别以为小错就不是错
④、按最高的标准要求自己
10、做最受企业欢迎的员工
①、每天比别人多做一点点、
②、为公司多提供合理性建议
③、严格遵守公司规章制度
④、向身边每一个人学习
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