《电子产品营销与技术服务》模拟试卷期末考试卷带答案测试卷.doc

题号一二三四五六七八九十总分得分得分评卷人一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）1、B2B（Business to Business Marketing）营销模式是企业对客户的营销。 （ ）2、市场营销就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的战略任务和目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。 （ ）3、电子产品的宣传目的主要有传播品牌、介绍产品、压制对手、树立客户信心。 （ ）4、从市场营销角度出发,市场构成有三个主要因素:一是人口,二是购买力,三是购买欲望。（ ）5、产品要素主要分为质量、价格、交期、回款周期、服务、证书、竞争、满意度。 （ ）6、市场调研的步骤包括确定调研目标、制定调研方案、设计调研问卷、实施市场调研、评判 调研结果、撰写调研报告等。 ( )7、一家以重视产品质量著称的企业，为了在同行的激烈竞争中立于不败之地，采取降低产品耐用性的做法，可以推断，该企业产品生命周期将随之缩短。 （ ）8、产品的基本定价主要取决于成本和利润两方面。 ( )9、要加强对客户的财务风险防范。可通过正面和侧面两种方式来调查客户的财务状况，为评估不同客户财务风险提供依据。 ( )10、软件、计算机、新型照明、新型能源和通信产品等参与投标竞争的机会较多。 ( )得分评卷人二、单项选择题（每小题2分，共20分）1、市场营销的核心是（ ）。A、交换B、分配 C、生产D、促销2、根据马斯洛的需要层次理论（ ）。A、需要的层次越高越不可缺少 B、需要的层次越低越重要 C、尊重的需要是最高层次的需要 D、层次最高的需要最先需要3、在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是 （ ）。A、消费者 B、个人 C、生产企业 D、家庭4、 ( )指生产者首次购买某种产品或服务。 A、直接重购 B、修正重购 C、新购5、企业的微观环境包括供应者、营销中介、竞争对手、公众和（ ）。A、政治法律 B、企业内部其他部门、社会文化D、科技自然6、市场营销调研应作好的第一步工作是（ ）A确定调研目标和调研方式 B 制定调研计划 C确定抽样方案 D 确定调研方法7、抽样调查成功与否的关键在于（ ）A、抽样人员的技术水平 B、抽样的方法C、样本的代表性 D、样本的可靠性8、为避免与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域。这种市场定位策略是（ ）。A、迎头定位策略 B、对峙定位策略 C、避强定位策略 D、从众定位策略9、波士顿咨询公司对企业现有产品和服务分工的“战略业务单位”分析的矩阵中，对于金牛类产品，特别适合（ ）A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略 10、海尔设法满足不同市场的不同需要，开发了洗红薯的“地瓜机”、为“左撇子”设计了从右侧开门的电冰箱，这是一种（ ） A、差异性营销策略 B、无差异星营销策略 C、密集型营销策略 D、集中性营销策略得分评卷人三、多项选择题（每小题3分，共30分）1、下列属于工业品的有 （ ）A、机器设备 B、原材料 C、元器件 D、MRO物2、市场调研报告是调研成果的最终体现，一般由( )几部分组成。A、前言 B、调研报告主体 C、调研问卷 D、结尾3、根据波士顿矩阵图，按照销售增长与市场份额两个维度，可以把产品分为（ ）A、瘦狗B、明星C、肥猪D、金牛E、问题4、目标市场营销的步骤有（ ）A.市场细分B.目标市场选择C.市场定位D.市场营销组合 E.市场营销预算5、市场细分的原则是（ ）A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可区分性6、SWOT分别代表（ ）。A、优势 B、机会 C、劣势 D、危胁 E、环境7、产品的生命周期通常可分为（ ）几个阶段。A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 E、飞跃期8、正式沟通的手段有（ ）。A、文件 B、公函 C、会议 D、研讨9、沟通对象的人际风格类型有（ ）。A、表达型 B、支配型 C、友善型 D、分析型10、危机管理要遵循的原则有（ ）。A、Forecast（事先预测）原则 B、Fast（迅速反应）原则 C、Fact（尊重事实）原则 D、Face（承担责任）原则得分评卷人四、简答题（每题10分，共20分）1.从电子产品及普通消费品中各举出一个实例，进行营销特点对比和分析。（10分）2、危机管理是企业管理的重要内容。美国商务部做出激活拒绝令、禁止中兴通讯7年内购买、出售或从事任何涉及受美国出口管制条例约束的物品、软件或技术等交易。中兴通讯董事长殷一民表示：将付出最大的努力，履行对包括美国在内的全球数百个运营商客户、数以千计的合作伙伴和供应商、数以亿计的公司终端消费者用户的责任。请分析：中兴通讯所采取的危机管理主要方式。(10分) 得分评卷人五、分析题（20分）基于大数据、云计算技术的网络营销，促进了定制化、智能制造的进一步发展。你是如何理解的？20172018学年第 2 学期试卷标准答案及评分标准电子产品营销与技术服务（分散 A卷 开卷 笔试）出卷人 出卷人所在学院（部） 使用班级 一、判断正误题（每小题1分，共10分。对的打“”，错的打“”）题号12345678910答案二、单项选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案ABCCBACCBA三、多项选择题（每小题3分，共30分）题号12345答案ABCDABDABDEABCABCD题号678910答案ABCDABCDABCDABCDABCD四、简答题（每题10分共20分）1、从电子产品以及普通消费品中各举例进行营销特点对比和分析。（10分）答：项 目工业电子产品营销（B2B）消费品营销（B2C）购买者特点政府、企业、机构等组织行为个人、家庭行为专业团队购买，经培训、有经验非专业人员购买，没有经过训练，通常无经验群体决策，购买流程复杂个人决策，购买流程简单产品技术含量高、复杂程度高，精度高大批量、复杂程度低许多产品根据客户需求进行定制化设计，产品交付周期较长标准化设计，通用性强价格交易金额大，付款方式灵活。定制件还需支付定金价格低，一般采用一次性付款销售渠道大客户销售、代理商、经销商零售商短而直接，销售队伍直接与客户建立采购联系长而间接，通过零售渠道与消费者建立联系营销方式人员销售、关系营销、技术营销为主，广告、促销为辅广告、促销为主，人员推广为辅新闻发布会、展览会、研讨会、行业期刊广告、榜样客户等广播、电视、报纸广告，户外广告等2、中兴通讯所采取的危机管理主要方式。(10分)答：由于企业运行机制不同，所面临的危机也不尽相同。归纳起来，主要包括产品危机、商誉危机、财务危机、财产危机、人才危机五大类。(1)产品危机企业如果在产品的包装、品种、质量等方面不能满足市场需求，不能为广大客户所接受，那么产品将失去竞争力，从而造成产品的大量积压，市场占有率下降，使企业陷入危机之中。(2)商誉危机企业商誉是企业的产品和服务给公众带来的整体印象以及公众对其的评价。商誉危机是指企业在产品质量、缺陷、包装、性能、售后服务等方面处理不当或有恶劣行为，从而损害了客户的利益，使企业整体形象严重受损，信誉降低，企业陷入危机之中。(3)财务危机财务危机是因财务管理不当造成的企业危机。主要表现为因财务体制不健全、无预算控制、负债率高、资金周转不灵、融资渠道不畅、收益率低、应收账款难以回收、投资亏损等财务状况不健康的情况，致使企业陷入危机之中。(4)财产危机企业在生产经营过程中，由于受到自然灾害，如台风、地震、水旱灾害等，或人为事故，如火灾、交通事故等突发事件的发生，给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以为继。(5)人才危机人才危机包括人才断层和人才流失。人才是企业重要的核心资源，关键人才出走会引发由于技术断档或客户业务断档而造成的企业危机，特别是骨干人才的突然成批离去，必然会立即引发企业危机。每答出一点得2分，内容与答案不符，表达意思正确，即可按点给分。五、分析题（20分）基于大数据、云计算技术的网络营销，促进了定制化、智能制造的进一步发展？答：定制化管理包括对定制化生产及定制化服务的管理。定制化生产就是按照顾客需求“量体裁衣”，进行生产。戴尔个人电脑的直销模式，即为定制化生产的典型代表。定制化服务是指按顾客自身要求，为其提供适合其需求的，同时也使顾客满意的服务。产品、服务定制化就是个性化定制产品和服务，是市场细分的极限化。目标客户需要什么，供应商就生产什么，同时为他们提供相应的个性化服务。通过构建信息平台、建立客户体验中心和在线设计中心等方式广泛收集客户的反馈信息和个性化需求，不断对新产品和服务进行改进，为客户提供定制化服务。定制化生产是智能制造的最短及最优路径，可以避免盲目生产带来的产品积压，实现生产企业零库存。第7页，共7页