《网络营销实战》课程整体设计电子教案全套.doc

宁波职业技术学院课程整体设计

《网络营销》
课程整体设计
Course Design
（2016～2017学年第2学期）

设计者(Designer)：陈广明
所在部门(Department)：工商管理学院
开课专业(Specialty)：市场营销专业
完成时间(Finished Time)：2017.9.5

宁波职业技术学院
Ningbo Polytechnic
Release 2.0, 2017

第19页/共19页

目录

一、 课程基本信息(Course profile) 3
二、 本课程在实现人才培养目标中的作用与价值(Course’s function and value in attaining training objectives) 3
三、 学习者分析(Learners analysis) 3
四、 学习结果/目标(Learning outcomes/objectives) 4
五、 课程内容(Course content) 4
六、 学习任务及情境设计(Learning tasks and their scenarios) 5
七、 课程进度表(Course schedule) 6
八、 考核方案(Assessment plan) 8
九、 教法与学法(Teaching and learning approaches) 8
十、 教学资源(Learning resources) 8
十一、风险分析与应对措施(Risks and countermeasures) 8

一、 课程基本信息(Course profile)
课程名称
Course title
网络营销(E-Marketing)
学分
Credit
4
总学时
Total periods
56
课程代码
Course code
N204866
课程类型
Course type
专业核心课/ Compulsory Course
授课对象
Students
市场营销大二学生（2016级）
先修课程
Prerequisite courses
市场营销基础、市场调研、营销策划/(Marketing Fundamentals)
后继课程
Subsequent courses
企业实训、顶岗实习
课程团队成员(Members of the course teaching team)：
陈广明、程涛（企业）

2017 年 9 月 5 日

二、 本课程在实现人才培养目标中的作用与价值(Course’s function and value in attaining training objectives)
（一）营销专业人才培养目标
课程根据企业岗位设置和企业实际人才需求为出发点。在人才培养目标中的作用是提升同学的市场营销基础知识、网络营销能力、现代信息化智能设备的使用及企业基于电子商务渠道发展的网络营销的应用能力、创业创新能力。通过与时俱进的学习新内容，提升专业知识与能力，培养符合企业在竞争激烈的环境中的人才需求。
（二）本课程面向的岗位(群)
初次就业岗：网络营销推广专员；其他岗位：网络客服、文案与策划专员、数据分析与财务专员等；
二次晋升岗（目标岗位）： 运营部主任（经理）；
三次晋升岗（通常需要3-5年工作基础）：网店店长、创业者（一般为入职2-3年后）。
（三）课程价值
1、体现在市场营销专业人才培养方案中对应的人才技能培养，提升同学的信息化营销能力。课程基于市场营销基础，结合信息化的发展，培养同学由传统营销模式向电子商务网络营销方向的发展思路。课程所涉及的知识点和技能培养是提升同学的信息化营销能力。锻炼同学对信息化营销手段和方法的应用，毕业后从事新媒体营销的能力。
2、减少企业对人才需求的二次培养成本。同学通过课程学习掌握对互联网营销方法的使用技能，上岗后能够直接利用信息化技术提升企业竞争力。避免企业人才需求招聘中，因为对信息化营销人才技能的缺乏而需要进行二次培训进修的成本和时间。

三、 学习者分析(Learners analysis)
课程教授面对的是市场营销大学2015级二年级的同学。经过大一一年的基础知识学习，同学们基本上对市场营销专业的基础知识已经有比较全面的了解。并且同学在市场分析、沟通技巧、自学能力、职业道德品质上也相对比较成熟。在这个专业课程上面，首先需要提起同学对课程培养的这个职业的兴趣，从而产生对课程的兴趣，这样才能够把精力投入到课程中来。但是班级还是存在部分学习惰性的同学。对课程兴趣、积极性和主动性都不强。特别这是专业核心课，紧密结合企业实际工作内容，都是实打实的技术实操内容，来不得半点弄虚作假。企业的结果导向，这会导致课程的过程性比较难控制和管理。
修读课程的班级同学较多，3个班级共有140位同学；2个普高班，1个自主招生班级。同学们大部分是大一代（家里第一代大学生），80%的同学来自农村或者边远山区。根据专业调研结果显示：
1.来自外省边远地区的同学们对信息化的互联网营销认知不够清晰，抱有敬而远之的心态，戒心比较重。因为缺乏对互联网营销环境的应用，对这种需要付出大量努力和动手能力要求比较强的课程，相对时代来说，现代的优越社会生活条件，这样的一代人（群体）会给课程的有效执行带来一定的困难。约占40%。
2.没有养成良好的自我学习习惯，缺乏独立自主完成任务的能力。课后几乎不看书，不接触参考资料的人群比例约占40%。
3.社会及家庭环境影响。(1)在浙江找一份工作很轻松，不需要学会什么，找工作很轻松的心理。(2)部分同学家庭生活条件比较优越，独身子女富贵病影响，不愿意做基层的辛苦工作心理。（3）身边的同学，自制能力差，好玩，从众心理严重。这群体在班级约占30%。
4.团队意识较弱，缺少吃亏耐劳的职业精神。专业研讨中发现，以往课程小组合作中，普遍存在团队产生惰性的情况。对短期没有产生直接经济效益的工作，存在应付敷衍，遇到困难就放弃的现象严重。针对以上提到的人群特征，课程设计中需要加入激发学生团队合作、提升兴趣、培养职业素质的内容。约占60%。

四、 学习结果/目标(Learning outcomes/objectives)
序号
NO.
学习结果
Learning outcomes
O1
同学能够应用所学知识自己开设淘宝店或帮助一家小微企业建立一家天猫/京东商城。
O2
同学掌握数据分析应用，制定营销策划，确定店铺运营、推广策略。
O3
同学能够对网店运营推广进行有效管理，提升店铺访问量、转化率、交易额3个经济效益指标。
（可根据具体情况增减表格行）
序号
NO.
知识目标
Knowledge objectives
K1
了解中小微企业网络营销开展所需要的电子商务基础；（包括网络营销环境市场研究、各个岗位的技能要求）
K2
熟悉网店建设与商品发布，简单的photoshop软件处理商品图像的技巧；
K3
了解店铺管理技巧及相关岗位能力要求、KPI考核标准；
K4
了解赤兔、生意参谋、数据罗盘、万里牛、数云等软件的应用；
K5
掌握营销组合策略（商品、定价、渠道、促销（4P’s）分析）相关理论知识及应用；
K6
了解当前网络营销模式、各平台竞争情况、企业的宏微观环境分析；（国内B2B、B2C、C2C；国际B2C、B2B）
K7
掌握网店商品或服务推广工具的应用方法及技巧；（爆款打造、淘宝联盟、搜索营销、论坛、SNS（社交媒体）、微信&微商、网络广告、文库百科问答推广）
K8
熟悉网店详情页文案设计、客户转化技巧，掌握客单价和转化率的影响因素；
K9
熟悉第三方软件对客户进行管理和维护的相关工作内容及技巧；
K10
熟悉网店的资金应用及安全管理、物流管理、商品或服务管理；（掌握支付宝、财付通、paypal的应用）
K11
熟悉网店经营中常见的几种策略与战略
K12
了解营销策划的作用与意义
K13
熟悉网络营销策划的流程与步骤
（可根据具体情况增减表格行）
序号
NO.
技能目标
Skill objectives
S1
能够根据企业的需要对网络营销市场进行调查，并做微观分析；（Porter 5 forces,市场规模析，网购消费者行为分析）
S2
能够根据调查和分析结果对该企业经营商品和服务进行市场细分，定位；（STP应用）
S3
能够通过网络交易平台进行店铺建设和运营；
S4
能够应用4Ps营销组合。对网店经营的商品或服务进行定价、促销活动方案制作、商品及渠道选择；
S5
能够应用网络营销工具和方法对对网店商品或服务进行网络营销推广，提高网店访问量；（论坛、微信、微博、搜索引擎、QQ群关系营销、爆款打造等）
S6
能够建设网店并进行详情文案设计，综合应用客服转化技巧提高网店成交转化率和客单价。
S7
能够应用数据统计器进行数据分析，调整营销策略；（生意参谋）
S8
能够进行维护客户关系管理；售前、售中、售后的客户接触（赤兔、数云）
S9
能够掌握天猫、京东各种活动的报名要求及方法，能打造并维持网店的爆款商品；
S10
能够运用淘宝后台第三方软件万里牛、生意参谋、ERP等对商品、资金、物流配送、客户进行资源管理；
S11
能够有效进行团队各岗位成员的KPI考核及管理；
S12
能够根据企业经营目标，撰写网络营销策划方案。
（可根据具体情况增减表格行）
序号
NO.
态度目标
Attitude objectives
A1
培养同学沟通交际能力，灵活应变做事方式。
A2
培养创新（或创业）意识。
A3
培养同学遵守岗位职业道德规范、吃苦耐劳的精神
A4
培养同学团队合作精神。
（可根据具体情况增减表格行）
五、 课程内容(Course content)
序号
NO.
内容模块
Modules
学时
Periods
1
互联网商业市场研究/ Overview of the Internet business model
4
2
网络营销策划/ Network marketing planning
4
3
网络营销组合策略及应用/Network marketing mix strategy and Application
8
4
全网营销/网络推广应用及技巧/ The whole network marketing / network promotion and application skills
26
5
店铺建设与商品发布/ Shop construction and release of goods
视觉与转化管理/Visual & conversion rate management
12
6
数据分析与全面管理/ Data analysis and general management
2
合计(Sum)
56
（可根据具体情况增减表格行）
六、 学习任务及情境设计(Learning tasks and their scenarios)
1. 设计思路(Design ideas)
课程内容主要是项目化的实践应用。让同学基于淘宝平台，建设网店进行真实的网络营销项目运作。课程由企业负责人（程涛）和校内教师（陈广明）平行上课，课程载体分为2个进行平行设计。
企业项目载体：课程以创源文化股份有限公司旗下的“纸器时代”、“奇思妙玩”子公司为载体，建设网络营销项目。项目使用PC、移动智能终端进行的一系列商业活动。
平行载体：由保税东区的宁波永裕进出口贸易有限公司为支持，何廷卫总经理为课程提供进口商品的网络营销项目“全球GO”支持。平行载体的设计一方面是因为班级学生人员众多，避免项目同质化和抄袭，另外一方面是避开真实运行中的正面竞争。
同时，叶越川总经理，为课程项目提供了一个淘宝网店和5万块钱的运作资金，同学们可以从交易利润中分成，激励同学积极参与项目学习和实践。为了配合课程项目能更好进行，课程开设第二课堂——新媒体营销工作坊。由工作坊的同学完成叶总的这个网络营销工作任务。主要涉及到全店运营、商品渠道、物流发货配送等内容。
信息化载体是以BB平台为基础的应用，平台功能提升同学日常课外自学，课外日常训练。作业以及网上测试。

2. 学习任务设计(Learning tasks)
注：本表格中的“覆盖目标”只需填写在第四部分所确定的学习目标的编号。
任务
序号
NO.
任务
Tasks
子任务
Sub-tasks
覆盖目标
Covered objectives
T1
“全球GO”公司的
网络营销市场研究
T1-1
根据企业目标需要，应用二手数据调研法收集信息（PEST相关信息）
O1，K1，S1，A3
T1-2
调研公司的经营竞争对手及SWOT分析

调研网络消费者购买行为
T1-3
确定商品的细分市场STP
T1-4
分析调研数据，撰写分析报告
T2
公司网店建设
与商品发布
T2-1
注册并认证淘宝账号及支付宝账号
O1，K2，S2，A3
T2-2
购买装修模板并进行商品分类与网店布局
T3
公司网络营销策划
T3-1
根据公司的具体情况，制作一份网络营销策划书（可行性报告）初稿
O2，K3,K4，S3,A2
T3-2
完成策划书中营销推广环节的细节内容
T4
“公司”网络
营销组合策略应用
T4-1
应用统计分析。分析众数，平均数。确定公司启动初期需要主推的商品
O2,K5，S4
T4-2
根据营销目标，确定商品获取与分销渠道
T4-3
根据市场情况，确定公司4类商品的网络价格（定价策略）
T4-4
确定网店的促销方式与策略
T5
“公司”
全网营销运营推广
T5-1-1
完成爆款打造的选品工作
O2，K7,K8，S5,S8,A2
T5-1-2
确定爆款打造的4个阶段工作任务
T5-1-3
完成爆款打造的策划方案
T5-2-1
完成淘宝客推广的设置工作（佣金计算）
T5-2-2
完成淘宝直通车推广的设置工作
T5-2-3
完成淘宝钻石展位推广工作
T5-3-1
完成2个城市4个论坛账号注册工作
T5-3-2
根据软文格式撰写一篇软文
T5-3-3
在论坛上发布软文，并监控评估效果
T5-4-1
新浪博客微博，腾讯微博账号注册任务
T5-4-2
完成博客微博吸粉工作（不少于50人）
T5-4-3
完成博客软文撰写并发文3篇及以上
T5-5-1
注册完成百度等4个国内大型搜索引擎注册
T5-5-2
完成网店的商品标题SEO工作
T5-5-3
完成淘宝直通车关键词竞价设置工作
T5-6-1
完成微信公众号、微信注册和吸粉50人的工作
T5-6-2
根据企业目标，应用微信策划一份关系营销策划方案
T5-7-1
完成搜狐、新浪、新北仑论坛的网络广告类型及报价工作
T5-7-2
完成网络广告投放流程及效果评估工作
T5-8-1
完成百度文库、百科，问答（知道&知乎）注册工作
T5-8-2
撰写根据公司内容撰写文献，词条推广工作
T5-8-3
完成一则知道&知乎的问答推广工作
T5-9-1
完成网店后台符合要求的活动申报
T5-9-2
制作一份简单的视频并发布到朋友圈进行宣传推广
T6
提升“公司”网店转化率（视觉管理、客服技巧）
T6-1-1
完成淘宝推广商品的详情页设计
O3,K2,S6,
S7,A2
T6-1-2
设计推广商品详情页的促销信息及搭配销售方案
T6-2-1
完成客服工作内容的培训工作
T6-2-2
设计客服KPI考核制度
T7
“公司”网店
全面管理
T7-1-1
开通生意参谋（或超级店长等），采集网店经营数据
O3,K6，K9,K10，S9,S10,A3
T7-1-2
完成网店经营的数据分析，修改调整营销策划方案
T7-2
分析公司经营财务情况，完成分析报告
T7-3
制定员工KPI考核方案
T7-4-1
制作公司供应链及库存管理计划
T7-4-2
应用“万里牛”/其他ERP系统，管理网店商品
（可根据具体情况增减表格行）
3. 任务情境设计(Scenarios)
任务
序号
NO.
情境描述
Scenario
T1
1）公司决定从实体店扩展渠道，进入网络市场，需要调研了解网络市场信息，以便做出策划方案。
2）数据分析报告与日常生活中目标群体不一致，样本框需重新确定。（意外）
3）调研进度缓慢，数据不全，缺漏严重。（出错）
4）根据PEST和SWOT分析后，发现市场竞争对手激烈，公司需要差异化经营，要求应用STP确定精确目标人群。
T2
1）根据调研结果，公司负责人要求运营部门制作一份营销策划方案。做到万事预则立。
2）计划方案不够完整，其中预算和推广模糊不清。（意外）
3）经过小组研讨，发现方案的可行性存在问题。要求根据实际情况修改。（出错）
T3
1）公司投入5万资金，进行网店的初步建设，模板和装修工作。
2）商品上架发布时，类目归类不当，网店整体布局有些混乱。（意外）
3）商品发布时，个别商品价格及属性标注不正确。导致搜索不到。（出错）
4）公司要求这部分业务外包，联系第三方协商价格尽快完成。
T4
1）网店的4类商品定价基本确定，但公司对引流款商品需要一份选品的解释文件。
2）商品原料的进货渠道和成品的分销渠道目前网上还没有，需要同学来完成。
3）新网店，公司定的第一目标是宣传推广，获取知名度。想要做一个基于成本价的促销活动。目前促销效果引流不理想。（意外）
4）为了错开实体店的经营，公司还是想要从实体店里选择有竞争力的商品进入网络市场。
T5
1）“无爆款，不店铺。”公司决定投入资金进行爆款商品的打造。要求运营部制作一份爆款打造方案。
2）商品通过促销未能按照理想情况获得成交数量。（意外）
3）运营部为了获得流量，决定进一步加大推广力度。小组决定使用淘宝联盟进行推广。
4）淘宝客比例设置过高，导致公司账目出现浮亏。（出错）
5）运营部分组，成立淘宝直通车、淘宝钻展、淘宝后台活动小组进行推广，增加爆款流量。
6）运行部成立论坛小组，通过论坛运营推广，继续增加流量导入。
7）成立博客&微博小组，进行运营推广，提升整体流量和知名度。
8）成立微信&微商小组，进行运营推广，提升整体流量和销售额。
9）成立网络广告小组，运营推广，提升网店流量和知名度。
10）成立搜索推广小组，通过百度及直通车运营推广，提升网店的流量和知名度。
11）成立微信及公众号小组，通过关系营销，提升网店的流量和公共关系。
12）通过5个小组的推广任务之后，爆款打造只有1款成功获得预期销量，其他2款未如理想。（意外）
T6
1）运营部通过后台数据发现，客户登录页面后，停留时间太短。导致成交转化过低。需要重新设计页面。（意外）
2）其中爆款商品，客户进入详情页之后，转化率还好，只是客单价过低。运营部要求设计搭配套餐进行销售。（意外）
3）客服因为时间关系，对客户的咨询等待时间过长，导致客户流失。运营部要求整改这个情况。（出错）
4）客服对工作尽心尽责，公司要求对客服进行KPI考核，奖励多做贡献的同事。
T7
1）通过后台数据，店铺成交额目前处于上升趋势。运营部需要对比网店前后4周的订单数，客单价，退货率及用户分布情况。
2）其中牙刷产生的退换货率过高，需要确认原因，并解决。（出错）
3）经过3个月的运营，网店基本流量、转化率稳定。公司需要给出一份简单的财务报表。要求对开支和收益进行统计。
4）仓库商品库存和客户（重复购买）的情况目前有些混乱，公司要求使用ERP和CRM系统进行有效管理。（意外）
5）经过一段时间运营，基本稳定下，公司需要对员工进行更有效的管理，以便激励员工的积极性。同时对货物物流进行成本压缩。
（可根据具体情况增减表格行）
七、 课程进度表(Course schedule)
注：本表格中的“覆盖目标”只需填写在第四部分所确定的学习目标的编号。
序号
NO.
周次
Week
学时
Periods
单元标题
Unit Title
任务序号
Sequence number of the task
覆盖目标
Covered objectives
1
1
2
网络营销市场研究
Network marketing foundation
T1-1,T1-2
K1,K6,S1
2
1
2
企业网店建设
Enterprise website building
T1-3,T1-4
K1,S1
3
2
2
消费者网络行为分析与市场细分、定位
Consumer behavior analysis and market segmentation, positioning
T3-1,T3-2
K1,S2
4
2
2
网店营销策划方案
Shop marketing planning program
T2-1,T2-2
K1,K2,S3
5
3
2
营销组合.产品规划
Marketing mix （product planning）
T4-1
K5,S4
6
3
2
营销组合.产品定价
Marketing mix（product pricing）
T4-2
K5,S4
7
4
2
营销组合.促销
Marketing mix(promotion)
T4-3
K5,S4
8
4
2
营销组合.渠道（代理商/分销商）
Marketing mix - channel (agent / distributor)
T4-4
K5,S4
9
5
2
商品爆款打造.选品
Explosion models. Select products
T5-1-1，T5-1-2
K7,S8
10
5
2
爆款打造方法.四阶段任务
Explosion making method. Methodology
T5-1-3
K7,S8
11
6
2
淘宝联盟推广应用
（淘宝客）
Taobao alliance promotion applications
T5-2-1，T5-2-2
K7,S5
12
6
2
淘宝联盟推广应用
（淘宝直通车、钻石展位）
Taobao alliance promotion applications
T5-2-3
K7,S5
13
7
2
社区营销SNS（论坛营销）
Community marketing SNS (BBS marketing)
T5-3-1，T5-3-2，T5-3-3
K7,S5
14
7
2
事件（内容）营销
Advertorial(Content) marketing
T5-3-1，T5-4-1
K7,S5
15
8
2
社区营销SNS（博客微博）
Community marketing SNS (blog/micro-blog)
T5-4-2，T5-4-3
K7,S5
16
8
2
搜索引擎营销/SEM
Search engine marketing
T5-5-1
K7,S5
17
9
2
搜索引擎优化/SEO优化工作/搜索规则
Search engine optimization/Search rules
T5-5-2，T5-5-3
K7,S5
18
9
2
微信营销/关系（口碑）营销
WeChat marketing/ Word of mouth marketing
T5-6-1
K7,S5
19
10
2
微商营销
The micro-business marketing
T5-6-2
K7,S5
20
10
2
网络广告推广与营销
Advertising marketing
T5-7-1，T5-7-2
K7,S5
21
11
2
文库/百科/知道&知乎推广
Video / Known / Library / Encyclopedia
T5-8-1，T5-8-2
K7,S5
22
11
2
全网营销/活动申报与管理/（视频与网红经济）
global network marketing/Activities management
T5-9-1，T5-9-2
K7,S5,S9
23
12
2
视觉设计(详情页视觉设计/首页视觉设计)
Visual design specification; Page visual design
T6-1-1, T6-1-2
K2,S3
24
12
2
客服培训及管理
The customer service managing
T6-2-1, T6-2-2
K8,S7,S10
25
13
2
网店经营数据分析基础
Basis of data analysis
T7-1-1
K9,S9
26
13
2
商品库存与供应链管理
supply chain management
T7-1-2,T7-1-3
K9,S9
27
14
2
ERP/CRM软件系统应用；
客户关系管理/维护/customer maintenance
T7-1-2，T7-1-3
K9,K10,S9,S10
28
14
2
成果展示/回顾复习
Results Presentation/Overall Review
T1-T7
S1-S10;K1-K10
29
*附加
2
期中测试/企业参观实践
Interim Test/ Enterprise visiting and practice
T7
S1-S10;K1-K10
（可根据具体情况增减表格行）

八、 考核方案(Assessment plan)
课程考核方式及分值比例。具体如下：
1.出勤及课堂回答问题互动。占5%；（课堂每次回答问题正确+0.5分，每次课总分不超1分；迟到扣0.5分/次；旷课扣2分/次，旷课30%不得参加期末考试。）
2.课程基于企业项目实践性学习,过程设计了训练项目。过程性考核，占30%；
编号
考核内容及方式
分值
1）
小组的网店建设（注册30%、模板装修30%、商品发布40%）
5
2）
网店营销策划方案（完整性40%；可行性40%；内容新颖创新20%）
5
3）
网店的营销组合策略应用分析报告（4P个占25%）
5
4）
网络营销推广工具应用（淘宝联盟、SNS、百度、微信、广告等）——每种营销推广工具使用各占20%。
10
5）
全店管理（数据分析25%、库存管理25%、客户管理25%、物流管理25%）
5
3.第9周的中期检查（BB平台无纸期中考试）；总结汇报PPT演示与答辩。占10%；
4.第14周交网络营销项目运行分析报告、学习总结。占10%；
5.期末闭卷考试占45%；期末考试具体分值如下表
期末（试卷）考试题量与分值比例:

选择题
简答题
计算题
分析题
运用题
合计
题量
分值
题量
分值
题量
分值
题量
分值
题量
分值
总量
满分
试卷题量及分值
20
20
5
20
2
10
2
20
2
30
31
100

九、 教法与学法(Teaching and learning approaches)
教法：
课程基于校企合作的企业真实项目运行，全程基于企业经营目标进行项目化教学。为了有效传授知识点，课程内容配合案例分析、互动讨论进行辅助教学方法。
（一）项目化操作训练
课程是以小组为单位（分组教学），基于企业辅助的真实项目运行。课程以一个大项目贯穿全部的15个单元56课时的内容。
项目化教学模块：1.网络营销市场研究；2.网络营销访问量提升；3.客单价、转化率优化；4.数据分析与全店管理。
（二）辅助教学方法
案例分析，讲授，讨论课堂互动，BB平台网络教学。
学法：
主要学习方法为：项目任务法；案例分析；互动研讨；课外自学（网络资料）为主。
1）同学分成4人/小组,小组长负责制。汇总小组学习中遇到的问题。
2）经营小组预选的商品（没有商品的统一上架发布进口的日本日常生活商品）；
3）完成网店经营里的44个任务。项目设置考核点，通过BB平台完成任务，策划方案、报告、PPT汇报文件的上交工作。
4）第二课堂小组同学需根据企业安排任务，课后继续经营网店的相关工作任务。
十、 教学资源(Learning resources)
教材：
[1]陈广明.网络营销实战手册. 自编校本教材（未出版）
参考资料：
[1]王浩.企业网络营销实战宝典.北京：北京时代华文书局，2015.2
[2]浙江淘宝网络有限公司编著.C2C电子商务创业教程.北京:清华大学出版社,2008
[3]BB平台《网络营销》课程教学资源
[4]百度文库、百度百科、智库百科等网上相关资料

十一、 风险分析与应对措施(Risks and countermeasures)
注：请至少列举5项在教学过程中可能出现的影响人身安全及健康的风险因素。风险等级为：1(不可能发生)，2(不是很可能发生)，3(可能发生)，4(很可能发生)，5(极其可能发生)。
序号
NO.
风险描述
Risk description
风险等级
Risk level
应对措施
Countermeasure
责任人
Responsible person
1
应用企业网店推广时，出现设置错误，导致企业出现推广费用支出超额
3
推广设置过程，小组组长初审（签字），指导教师二审。
指导教师（陈广明）
2
商品发布时价格设置错误，出现巨亏
2
商品编辑价格，发布前，小组组长初审（签字），指导教师二审。
指导教师（陈广明）
3
处理客户退换货工作延误、不当，导致投诉
3
小组组长联系企业方，确定方案。指导老师与企业商量处理方案。
企业方负责人、指导教师（陈广明）共同担责
4
发货出现问题，包裹错误造成损失
2
发货前，小组组长与企业方确定订单与货物标的。企业方负责人二次审核。
企业方（叶总）
5
详情页文案策划中，出现违反广告法词语，导致处罚或被敲诈
4
商品发布前，小组组长初审（签字），指导教师二审。
指导教师（陈广明）
6
同学与企业沟通工作中，在企业与学院间来回交通，产生交通事故。
2
出行前，小组组长确认交通方式及安全准则。
指导教师（陈广明）
（可根据具体情况增减表格行）

附件1：第一次课梗概，最后一次课梗概
1.第一次课设计概要
教师自我介绍，主要告诉同学，我自己的上课风格及平时的作业规范要求；告知同学课程对应的工作岗位，工作岗位目前社会需求情况，企业人才要求。（5分钟）
然后列举课程主要讲授逻辑思路框架及相关的课程模块，主要有以下几点：
1）课程的学习方法和基本要求，课程的考核方式；（10分钟）
2）课程的主要主要模块以及各模块的分值；（15分钟）
3）电子商务的现状及发展趋势；（5分钟）
4）生活中的变化（电子商务应用对生活的变化及影响）案例分析；（5分钟）
5）课程内容讲授。电子商务对传统商业模式的冲击、电子商务的交易、支付和相关服务。（10分钟）
6）项目训练：淘宝手机客户端的应用，手机电话费充值。/通过美团网预定一份外卖。（5分钟）
7）对项目的总结及互动讨论。（5分钟）
8）企业电子商务的应用案例分析。（10分钟）
9）布置任务——同学分组与淘宝网店的建设要求和步骤。（7分钟）
10）FAQ答疑（3分钟）
2.最后一次课设计梗概
1）最后一次课主要是应用综合性的案例分析互动，完成分析报告。（15分钟）
2）小姐简要PPT汇报。（40分钟）
3）对课程所学的内容做总结性的归纳，引导同学复习的重点内容。（15分钟）
4）课程总结性的互动答疑，解决最后课程可能遗留的问题。（10分钟）

附件2：课程设计思路图表
图表如下：
模块一：市场研究
模块二：营销策划
模块五：全网营销
模块七：全网管理

打造爆款
选款：重点，可以事半功倍

潜规则：制造舆论，指“评价”

流量引入：
上活动：申报淘宝站内各种活动
直通车：精准关键词
优化&提高转化率：跟踪竞争对手销售及转化情况
站外流量：各类营销推广
流量为王：使用所有方式方法不断引入流量

推广期：亏本
盈利期
◇

◇
钻石展位
时机：
文案：精、短、易理解；没人会停留细看冗长的广告词
图片：重创意，唯美的图片太多会有审美疲劳，重点勾起好奇心

情境：将广告融入页面情景中

季节契合性：季节相当重要，直接影响点击成本
节日契合性：节日前夕相关商品，点击和转化率高
◇

类目引流
搜索引流
淘宝客引流
论坛营销、SNS社区、博客/微博、网络广告、新媒体营销等

自然引流
营销手段
◇
限时折扣
包邮、满送、优惠券
最好的手段是制造便宜让客户占

标题：覆盖下关键词即可，影响质量得分

图片创意：观察位置周围，制作特别
关键词：在精不在多，具体看类目

◇
地域：产品的地域性
时间：消除无客服时间，根据产品成交时间设置投放比例
位置：1，2，3,16是点击率最高的；7,8回避，14位置，不投放

推广设置
◇
直通车技巧：砍
砍掉浪费的点击
砍掉低转化率的关键词
砍掉无效的时间段

砍掉无效的区域

◇
◇

直通车
运营&推广
引流【提升访问量】
运营【转化\客单价】

◇
引入顾客：研究需求、策划方案
挖掘顾客终身价值：重复购买，二次销售利润来源
培养顾客：增信任；建感情、依赖感
企业利润来源

◇
活动策划
活动主题：产品品牌风格
店内活动:免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>退换免运费
顺势造势，活动流量
活动环环衔接；可信度高、透明
◇
◇

◇
PV.UV分析
转化率
客户流失情况：跳失率
重视客服情感销售：支付率
停留时间与客单价有关系：访问深度
客单价
店铺人群定位：购买力、产品相关
客户水平的能力
数据分析
定位产品精准人群
挖掘群体个性需求
了解群体生活特点

客户挖掘

附件3：网络营销专业术语（中英）
常用网络营销中英文术语对照与说明
1）Advertorial (软文)
广告的一种， 即付费文章， 故意设计成像一篇普通的文章。
2）Appeals (述求)
Emotional Appeals/感性诉求， Rational Appeals/理性诉求
3）ATL (线上)
ATL即Above The Line； BTL即Below The Line。ATL可以泛指为广告；BTL则是其他销货以外的传播手段。一般来讲ATL广告是需要购买广告位的， 如TV， Press， Outdoor， Cinema等等；而BTL通常是一些销售Promo或PR宣传等。
4）Banner Ad (横幅广告)
出现在网页上的广告， 就是通常在页面的顶部， 底部，或侧边的广告。 为了让用户点击获取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而设