质量目标管理策划控制程序.doc

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质量目标管理策划控制程序
1 目的
对实现公司的质量目标进行管理策划。
2 范围
适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。
3 职责
3.1 总经理根据公司的质量目标，配置必要的资源，负责批准、公司编制的质量策划输出文件（质量手册）。
3.2 管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。
3.3 技术部负责组织各部门进行管理策划，编写相应的策划文件，并对实施情况进行监督检查。
3.4 各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。
4 程序
4.1 质量目标
4.1.1 为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：
a) 产品出厂合格率100%；
b) 顾客满意率达90%，并逐年增加；
4.1.2 与质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。
4.2 进行质量体系策划的时机
公司在下列情况下需进行质量策划：
a) 按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；
b) 公司的质量方针、质量目标、公司机构发生重大变化；
c) 公司的资源配置、市场情况发生重大变化；
d) 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。
4.3 质量体系策划的内容
总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量体系策划的内容应包括：
a) 需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；
b) 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；
c) 对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进；
d) 根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；
e) 策划的结果（包括变更）应形成文件，如质量手册、程序文件质量管理方案等。

4.4各部门经策划的质量目标如下：
业务部：原材料供应及时率100%，保证顾客满意率95%以上；
技术部：设备完好率98%，产品出厂合格率100%
车间：合同工期100%完成。

4.5 技术部对质量体系策划实施情况进行检查和验证，协调相应的资源。
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