接待流程及标准.doc

公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。四、保密事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。五、计划与准备1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。7、行政部根据情况提前购买车票或机票。六、接待标准VIP 级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人沿途介绍公司基本情况。3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。贵宾级标准：陪同人员：副总经理、相关部门负责人1、迎接：由相关部门负责人到公司大厅门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员沿途介绍公司基本情况。3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。重要级标准：陪同人员：相关部门负责人1、参观：相关部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况。2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系、级别的餐厅以供选用：1全聚德、2、便宜坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7功德林、8老北京炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、13眉州东坡七、 乘车1.1、顺序依次如下：小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。1.2、 乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。1.3、 行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。八、 用餐1、用餐座次：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。2、 用餐礼仪在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便由然而生，白酒、红酒、啤酒或饮料都可用来祝酒，要先为别人添酒或饮料，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人要适度敬酒于客人，才算合乎礼仪。若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。进餐时.先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。3、 关于宴席座次的安排中餐桌西餐桌 九、 仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。十、 餐后活动1、餐后根据情况而定。2、如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。十一、旅游原则：我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。1、一日游线路首都风貌游：天安门人民英雄纪念碑毛泽东纪念堂人民大会堂历史博物馆历史古迹游：八达岭长城十三陵定陵人文北京游：天坛故宫景山公园恭王府皇家园林游：颐和园圆明园胡同市井游：南锣鼓巷什刹海烟袋斜街时 尚 游：秀水街798艺术区后海皇家寺院游：潭柘寺戒台寺雍和宫白云观2、观看北京特色演艺（根据具体情况而定）北京老舍茶馆、刘老根大舞台、天桥剧场（杂技）、德云社、嘻哈包袱铺-鼓楼广茗阁 十二、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品。1、制作一些带公司LOGO并且实用的礼物。2、准备些北京的土特产或者有纪念意义的礼品。3、准备些相对贵重物品（譬如: Iphone6等）十三、送宾流程1、贵宾离店前一天，与随同人员确定贵宾确切离店时间，并及时通知相关部门，并向领导汇报；2、贵宾离店时，及时向有关领导汇报，与相关领导组成接待队伍，欢送客人离店；4、贵宾退房，第一时间通知客房服务员查房，查看房间内是否有遗留物品，如有则及时通知相关负责人并及时处理；5、接待完毕后，相关负责人汇总贵宾所有信息存档，不得向外界透贵宾的任何信息，并将信息呈相关领导。 （注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）