企业客户接待流程及标准.doc

企业客户接待流程及标准

2013年6月

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、 流程图：
序号
流程
说明
责任部门
1

接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门

2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门

二、 接待级别及标准定义：

级别
项目
A级
B级
C级

业务员、职员级别

总监、部门经理级别

总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员

该项目部门负责人及业务员
与项目对应的负责人
车辆
无
现代依兰特103
宝马
接机（火车）
无
本部门随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
200元/天以内
三星级
500元/天以内
四，五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
自行解决
20元/人
50/人
午
自行解决
50/人
500/人
晚
自行解决
50/人
500/人
会议
公司会议室
公司会议室
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等
茶、烟、水果、纸巾、笔记本、翻页笔、烟灰缸等
纪念礼品
无
500元/人
1000/人
送行
司机
本部门随行
部门经理随行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门

申请人

申请日期

到达
信息
来访公司名称

到达日期

航班(车，船次)

预计离开日期

出发地

到达地

出发时间

到达时间

访客
信息
姓名
性别
电话
备注

接待
要求
接待
接待级别
□ A级 □ B级 □ C级
迎接地点
□ 机场 □火车站 □ 其它
其它要求
□需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类
礼品名称

元/件

礼品总数

送行
送到地点

送到人员

费用
费用预算

费用承担(部门)

交流
内容

其它
要求
□ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它
配合部门

部门经理审批
签字： 日期：
总经理审批
签字： 日期：
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落