客户接待流程及标准.doc

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、 流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）责任部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。责任部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，xx回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。责任部门二、 接待级别及标准定义：级别项目C级B级A级业务员、职员级别部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆根据到访人员数量根据到访人员数量别克商务及以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿根据情况公司是否安排住宿根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）餐饮早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品是否提供是否提供是否提供送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车次)预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别xx备注接待要求接待接待级别 A级 B级 C级迎接地点 机场 火车站 其它其它要求礼品礼品准备是 否礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员交流内容其它要求 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 配合部门分管副总审批签字： 日期： 总经理、董事长审批签字： 日期： 附：一、接待礼仪：1、 仪表：面容整洁，衣着得体。2、 举止：稳重端庄，从容大方。3、 言语：语气温和、礼貌文雅。4、 态度：诚恳热情，不卑不亢。5、 迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。7、 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、 座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。