旅游电子商务策划方案.doc

旅游电子商务策划方案根据聚集的政府资源、媒体资源、景区运营、融资渠道、策划团队、营销团队、广告公司，成都网络有限公司网上推广和技术开发优势等资源，充分整合，逐步向周边旅游景区进行拓展，开展线上、线下旅游营销全程服务，做大做强西部旅游产业。一、中国旅游业分析：主要针对全国旅游业发展现状及未来发展方向和旅游电子商务业发展巨头携程网发展分析，为西部旅游电子商务快速发展提供思路。（一） 、旅游业发展概况：2009年12月1日国务院发布了国务院关于加快发展旅游业的意见，该意见指出：到2015年，我国旅游市场规模将进一步扩大，国内旅游人数达33亿人次，年均增长10%；入境过夜游客人数达9000万人次，年均增长8%；出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%；根据国家旅游局数据显示，2009年我国旅游业总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。2009年国内旅游人数约为19亿人次，比上年同期增长11%；国内旅游收入有望突破1万亿元，增幅超过15%。2010年，全国旅游业增加值预计占国内生产总值的4.8%，占全国服务业增加值的11%。旅游业直接及间接吸收的就业人数预计达1亿。届时中西部地区旅游业收入将占全国旅游业总收入的50%，广大农村的旅游业收入也将占全国旅游总收入的13。随着中国经济快速发展，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。国家旅游局有关负责人说，目前，我国人均GDP已经达到3000美元，这是世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段。我国刚刚实现每年人均出游1次的目标，而世界上的发达国家美、日、韩人均出游均在7次以上，因此我国旅游市场成长潜力巨大。(二)、中国旅游电子商务巨头中国携程网发展分析：1、创业团队分析：携程网创业初期五人：季琦，营销高手；梁建章，技术专家；沈南鹏，资本高手；王正华，旅游业专家，春季游行社老总；范敏，管理高手，整个团队构成良好。2、企业资金投入分析：启动资金由季琦、梁建章、沈南鹏共同出资100万元，后来引来3次风投，第一次IDG投资50万美元，第二次软银投资450万美元，第三次凯雷等公司投资1200万美元，风投资金高达1800万美元。 3、公司发展阶段分析： （1）、1999年5月，携程前身“游狐”旅游门户网站开始运营，网站定位：旅游资讯加上旅游电子商务，提供是一种基于互联网的自助游，强调“站、社、区、部”四个方面。（2）、1999年10月，引入IDG第一笔风投资金50万美元。（3）、2000年，携程网成功转型，收购酒店网上预订一流企业商之行、现代运通，实现快速扩张，重点推广酒店预订业务，会员发展到100多万，坐上酒店预订行业老大，成功引入第三次风投资金1200万美元。（4）、2001年，携程网针对酒店预订发行携程卡，电子商务酒店预订网上交易额呈几何级增长，酒店预订获得巨大成功。2001年底，携程网订房量达10万间每夜。2002年酒店预订交易额翻一翻，携程网乘胜收购北京最大飞机订票公司北京海岸票务公司。2002年，携程网每个月交易额达2亿元，国内市场占50%。（5）、2003年12月，携程网在美国纽约纳斯达克股票交易所成功上市，携程网创始人抛售部分股票，套现2亿元人民币，携程网创始人仍是最大股东。（6）、2004年，携程与民航总局合作，举行国内民航界首次空姐大赛上海国际航空小姐世纪风采大赛，网上独家直播权归携程所有。小结：主要围绕核心竞争力、创业团队、产品开发、资本运作、扩展方式、营销理念分析。携程网核心竞争力：规模，拥有先进的网络资源和最大的呼叫中心；技术，自主开发客户关系管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等应用软件；流程，各行工作合理分工，进行流水线操作；理念，非常重视对服务人员服务理念强化，定期对员工进行培训。创业团队:创业团队成员各具优势，具有创业重要要素“营销、专业、技术、资本运作、管理”。产品开发：创业初期深入分析行业及电子商务发展现状，进行模式引进、创新；后期，根据营销的需要，不断开发新产品，高度完善。资本运作：积极整合人脉资源关系，引入风投，借鸡生蛋，在美国上市，将资本运作推向高潮。扩展方式：针对不擅长的，采用收购强势企业，状大自已，收购方式采用股份加部分现金，以小代价获得快速成长。营销理念：充分发挥集体智慧，将“最有效的营销也就是最简单的营销”理念发挥至极至。二、旅游电子商务平台发展分析：将结合西部旅游市场发展潜力，就成都网络有限公司现拥有的各种资源联合运营西部旅游电子商务平台进行优势、劣势、机会、威胁分析，为此平台良性发展提供参考意见。 1、西部旅游市场发展潜力据国家旅游局规划财务司司长吴文学介绍，2009年，西部旅游各类旅游企业1.37万家，占全国总数的28%；拥有A级旅游景区1000家，其中5A级21家，4A级312家，分别占全国总数31.30%和26.90%，星级饭店3885座，旅行社4129家，其中国家旅游社492家。入境游达984万人次，外汇收入37.56亿美元。另外，随着新农村旅游市场兴起，西部旅游市场市场潜力巨大。 2、SWOT分析 S（优势） 网站开发 成都网络有限公司曾开发过许多旅游专业网站及相关旅游产业网站，如：路游游网、安怡旅游网（）、成都蜀丰航空票务中心（）等，有专业的网站技术开发团队。 线上推广 成都网络有限公司长期从事于新浪(sina) 、谷歌（google ）搜搜（soso） 、 搜狗（sogou） 、雅虎（yahoo ）、天涯等广告代理推广，对新电子商务品牌在线上推广积累了丰富的实战经验，成本优势明显，效率较高。 W（劣势） 合作双方对中大型旅游电子商务认识全面性、系统性、前瞻性缺乏经验；西部酒店、机票、景点等资源需待开发；旅游电子商务竞争激烈，经过10年的快速发展，大大小小旅游网站达几十万个。 O（机会） 随着旅游个性化需求扩大，传统的旅行社和团队占旅游市场的份额越来越小。据预测，在2010年，散客市场比重将上升至70%80%。西部电子商务旅游平台发展散客市场是一个很好的机会。 T（威胁） 西部旅游电子商务平面临强大竞争对手，如综合性门户网站：携程网、同程网等；个性化服务网站：如驴妈妈网等。三、西部旅游电子商务平台目标规划：通过对西部电子商务旅游发展资源分析，结合旅游电子商务发展趋势，进行目标预测。1、近期目标： （1）、主要启动成都市和川西旅游市场，逐步向西部其它地区进行横向拓宽，充分整合此沿线旅游产业链资源，如：旅行社、宾馆、饭店、农家乐、拓展公司、旅游购物、车辆出租等。（2）、西部每个省全程代理1-2个景区预订门票及营销独家代理。（3）、力争成为西博会指定旅游专业网站。（4）、增加合作双方新的赢利项目，培养新的增长点。2、中期目标：（1）、积极创造旅游新品牌，使电子商务公司成为旅游一面新的旗帜；（2）、积极打造成为中国西部地区旅游行业有更大影响力的主题门户网站之一。3、远期目标：在58年内，西部电子商务旅游消费总额达到西部旅游消费总额的10%20%（年销售额大约100亿元以上），旅游电子商务实现香港或上海证券所上市。 四、西部旅游电子商务平台网站中文名称（暂定）、英文名称（暂定）、主办单位、承办单位。主承办单位：主办单位：西部旅游电子商务有限公司;协办单位：成都网络有限公司 支持单位：西博会组委会 四川省旅游协会 四川博览事务局 四川省旅游信息中心 四川大学旅游学院 四川师范大学旅游学院五、西部旅游电子商务平台定位：B2B2C平台网站，即针对西部旅游景区、旅行社、拓展公司、运输服务公司、土特产公司、酒店、宾馆、农家乐等网上开展票务预订、用餐预订、网上销售、网络推广及线下营销等经营业务，又为广大旅游消费者提供咨询、订票、订餐、网上购物、网上娱乐等团队、个人服务。六、西部旅游电子商务平台目标群体定位： 1、政府及各大企事业单位。2、针对经济较好的高校、中学、小学的学生（重点）。3、上班族白领人士（重点）。4、新农村农民（潜力性）。5、国外游客。七、西部旅游电子商务平台经营业务： （一）、主要业务1、景区和成都欢乐谷及西部其它景区业务代理，主要是代订门票、订餐、订住宿；2、成都酒店及旅游沿线其它酒店、宾馆代理订住宿业务；旅游沿线餐饮店代理订餐业务；3、西博会旅游业务；4、购买专刊号，联合四川省旅游协会办旅游专刊杂志，开展广告招商业务。（二）、延伸其它业务1、代理国内机票、旅游客运车出租业务；2、代理风景区沿线（包括景区、餐饮、宾馆、农家乐、购物点等）电视广告制作及发布、代理平面宣传资料（如DM单、画册等）制作、代理电子商务网站制作、代理短信定向群发；3、风景区承包营销托管业务,主要包括景点打造、景区管理、景区营销、人员培训、广告宣传、VI制作等；4、联合四川省旅游协会、中国质量报针对旅游相关行业开展旅游诚信授牌活动，收取会员费。八、西部旅游电子商务平台核心竞争力：将虚拟经济与实体经济相结合，通过西部景区营销托管、联营，从终端阻击竞争对手，将网上休闲社区、旅游电子商务、旅游网上游戏、旅游管理软件开发等充分整合，建立不可复制的市场核心竞争力。九、操作方式：（一）、双方成立旅游电子商务项目小组。主要负责电子商务平台前期调研、前期策划、网站平台结构搭建、平台搭建、平台验收、组建运营团队等。（二）、成立公司运营旅游电子商务平台业务。根据经营业务内容，成立两家公司即成都旅游电子商务公司及成都旅游文化传播有限公司。（三）、组建运营团队：策划小组：主要负责托管或联营的景区和旅游电子商务平台战略策划、景区管理策划、广告宣传策划、促销活动策划、公关活动策划等。技术开发小组：根据营销需要，主要负责平台的技术更新、功能研发、旅游管理软件开发、游戏开发等。旅游线路设计小组：根据消费者的需求和资源，开发设计及优化旅游线路。呼叫中心小组：主要负责客户咨询、订票、统计、调查及售后服务等。编辑小组：主要负责旅游信息采集、编辑、设计；旅游杂志内容的采集、编辑、设计、发行；旅游光盘内容采集、编辑、发行。外联小组：主要负责旅行社、景区的谈判、协议签订、广告招商、信息交流及日常管理 。十、赢利模式：（一）、线上收入：1、差价部分：主要是景区业务代理（主要是个人或团队预订门票、预订餐、预订客房；景区平面和电视广告制作及发布、企业网站制作；景区门票旅行社分销）差价部分、机票及客运车出租业务代理差价部分。2、网络平台广告发布收入（主要包括网上开设专卖店、网上平面广告、关键字推广等收入）。3、企业普通会员费收入（主要包括景区、餐饮、农家乐、宾馆、购物点、汽车租赁）。4、个人高级会员费收入（主要针对旅游交友会员收费）。5、网络推广代理收入，主要是代理搜索引擎推广、网上促销活动推广、文字链接推广等。（二）、杂志、光盘收入：主要是广告发布收入，每季度出一刊旅游专刊杂志，收取平面广告及软广告（包括人物专访、公司采访等）发布费用。每年将发行一次“四川省旅游数字葵花宝典”，征集四川省旅游景点、餐饮、农家乐、宾馆、汽车租赁、专业拓展公司、旅游社、购物点等，收取发布费用，针对全省中高档收入群体进入投放。（三）、“旅游诚信授牌”收入：联合四川省旅游协会、中国质量报，对景区、餐饮、宾馆、农家乐、汽车租赁公司等相关旅游上下链行业，开展旅游诚信授牌活动，收取会员费。（四）、大型活动会员收费：根据策划的营销活动，针对景区收取1万5万的会员费用。（五）、景区营销托管、联营主要是利润分成、收取策划费用、广告代理差价、人员培训费用等。 十二、工作推进时间表 1、4月2日，双方确定此旅游电子商务平台中文名称和域名，确定后，由成都网络有限公司负责申请成功。 2、4月5日，企划部向成都网络有限公司提供旅游相关产业链清单。 3、 5月1日，双方确定此旅游电子商务平台栏目和版块内容及Logo图形标志。确定后，成都网络有限公司立即开展网站架构技术开发，企划部立即开展旅游景点及相关产业链合作谈判。 4、6月1日，双方签订正式协议，成都网络有限公司负责此平台非经营性备案。 5、6月底，旅游电子商务平台开始数据录入，双方确定线上、线下推广方案。 6、7月1日，旅游电子商务平台开始内部测试。 7、9月15日，旅游电子商务平台正式上线。 企划部 2011.04.095771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 1017606540897888048