关于售后人员工资分配绩效方案.doc

关于售后人员工资分配绩效方案1
为了能更好的提高的售后全体员工的积极性，发挥全员自主管理之目的，从而提高工作效率和经营效益。实现绩效到人的分配制度。
      工资分配方案：
        售后人员工资 = 售后毛利润X 33 %
备注：
售后毛利润包含：车间维修工时毛利润、车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润、精品销售毛利润、车间废料收入。
车间维修工时毛利润计算方式：
工时毛利润 = 售后工时营业收入（以结算单为准）-售后折扣工时
车间备件销售毛利润、网点备件销售毛利润、其他备件销售毛利润（含其他车型、润滑油、维修辅料，不含油漆辅料及车间耗材）、计算方式：
备件毛利润=备件销售价格/（1+备件加价率）*备件加价率
精品销售毛利润：精品毛利润 = 精品销售价格-精品进货成本（以入库单价格为准）
车间废料收入包含车间所有产生的废旧备件及辅料可以销售的物品，统计形式以废料销售单据为准。
售后部根据自身需要合理调配工作人员，人员工资按比分配。因售后考核等原因造成多出未发放的工资，按照部门经理15%、优秀的部门主管30%（以考核结果按比例分配）、优秀员工55%（以考核结果按比例分配）做为奖金发放。奖金分配方案由部门经理提交。
1、维修接待(含保险接待员、保修索赔员)工资分配说明：
维修接待工资计算方法：
绩效工资总额= 个人营业毛利润X 6.30%
注： A、 所有进入服务站维修车辆（包括在外抢修车辆）一律要由维修前台开据《接车维修单》，如发现无《接车维修单》作业现象，由维修接待员分担维修总额。
B、         客户投诉包括电话回访投诉，按售后管理考核制度执行。
2、   备件部工资分配说明：
备件计划员、仓管员计算方法：
备件计划员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%
备件仓管员工资总额= 部门营业毛利润X 1.60%
3、   机电车间工资结配说明：
   机电维修组长工资=  班组营业毛利润X  7.00%
   机电维修中工工资=  班组营业毛利润X  4.23%
   机电维修小工工资=  班组营业毛利润X  1.41%
备注:维修技工的工资分配方案原则上按以上方案执行,因个班组维修人员技术水平不同可根据售后季度考核进行实际调整,以工联单的形式上报给财务部。
A、        用户车辆返修，费用由车间主任承担30％，由维修班组承担70%，维修第一责任人承担40%，班组长承担30%。用户返修成本按全部 维修成本计算。免除上次维修项目的全部提成。
B、        客户投诉包括电话回访投诉，按售后管理考核制度执行。

4、            钣喷车间工资分配说明：
   钣金维修组长工资 =  班组营业毛利润  X  16.50%
   钣金维修中工工资 =  班组营业毛利润  X  10.00%
   钣金维修小工工资 =  班组营业毛利润  X  3.33%  
   油漆维修组长工资 =  班组营业毛利润  X  7.10%
   油漆维修中工工资 =  班组营业毛利润  X  4.29%
   油漆维修小工工资 =  班组营业毛利润  X  1.40%  
备注:维修技工的工资分配方案原则上按以上方案执行,因个班组维修人员技术水平不同可根据售后季度考核进行实际调整,以工联单的形式上报给财务部。
C、        用户车辆返修，费用由车间主任承担30％，由维修班组承担70%，维修第一责任人承担40%，班组长承担30%。用户返修成本按全部 维修成本计算。免除上次维修项目的全部提成。
D、        客户投诉包括电话回访投诉，按售后管理考核制度执行。
5、        部门经理、部门主管工资分配说明：
维修接待主管工资  = 维修接待营业毛利润 X  1.79%
机电车间主管工资  = 机电车间营业毛利润 X  2.63%
钣喷车间主管工资  = 钣喷车间营业毛利润 X  5.60%
备件部主管工资  = 备件部营业毛利润   X  2.80%
售后经理工资   = 售后营业毛利润  X  3%

售后员工提成考核办法 2

售后服务部人员的提成总额考核以业务量、业务技能、工作量、工作技能及岗位基础管理工作情况为基准，由考核奖和管理奖两个组成部分，其中考核奖为提成总额的80%，当月发放；管理奖（考核标准另见说明）为提成总额的20%，由各部门经理根据管理要求，评分考核，由总经理调控年度发放。
提成总额考核办法如下：
（一）、售后经理工资总额=维修及零部件各项业务毛利总额/1.17 * 0.012 * 管理系数
（二）、业务前台
·业务主管提成总额＝（部门接待工时及材料管理费总额/1.17*2.1%+装潢、保险提成总额）* 提成系数
·业务人员提成总额＝工时、材料提成＋装潢、保险提成
·信息员提成总额＝底薪 + 业务人员实际接待总工时 /1.17 * 提成系数  
注：1) 提成系数=管理系数/业务人员总数
   工时⒉牧咸岢?（个人接待工时及材料管理费额）/1.17 * 2 .1% * 技术等级系数
   装潢提成 = 个人接待装潢毛利 /1.17 * 3%
       保险提成 = 个人接待保险毛利 /1.17 * 20%
2)信息人员在做好本职工作之余，可自己接待业务，考核提成办法与业务人员一样。具体考核人为业务主管。
(三)、维修车间
　　车间主管工资总额＝(车间机修技术人员工时总额 * 10% + 车间钣金技术人员工时费额*0.12 + 油漆技术人员工时费额 *0.15) /1.17 * 提成系数
　　各班组组长工资总额＝ 一般提成　+　班组长津贴（300元）
车间机修技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17 * 0.1 *　技术等级系数  * 一次修理成功率
车间钣金技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17* 0.12 *　技术等级系数 * 一次修理成功率
车间油漆技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17 * 0.15 *　技术等级系数 * 一次修理成功率
注：
l        提成系数=管理系数/技术人员总数
l        技术等级系数=本人技术等级分/小组技术等级分总和
l        技术等级分按技术人员的水平高低评定，可在1—10分评定，主修人员一般在7～１0分之间，副修及学徒工一般在１～6分之间。
l        油漆工时费定额为不含料工时定额。
l        一次修理成功率由检验员检查记录，并由专人统计考核
检验人员工资总额＝技术人员工时费总额 * 0.1 /1.17 * 技术等级系数 /技术人数
洗车工工资总额＝（底薪（３００元／月）　+　洗车提成（洗车辆次 * 0.7元／辆）） * 洗车质量系数
l        洗车辆次，及洗车质量系数由车间助理记录并考核，
（四）、零部件
    零部件经理工资总额=（本月零部件毛利 /1.17 * 5%  + 本月装潢件毛利 * /1.17 * 2% ）* 提成系数
零部件业务工资总额=（本月零部件销售额 * 0.5%  + 本月装潢件销售额 * 0.14% ）  * 技术等级系数
零部件仓管工资总额=（本月零部件销售额 * 0.5%  + 本月装潢件销售额 * 0.14% ）* 技术等级系数
l        提成系数=管理系数/业务及仓管人员总数

注：除洗车工外，其他人员的底薪为600元，提成不到600元的按600元计。
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